Если Вы не видите coбеседника

Несколько советов для определения типа человека при телефонном разговоре. Хотя для того, чтобы попы­таться понять человека, желательно посмотреть ему в глаза, это не всегда представляется возможным. Кроме того, это не всегда необходимо для определения типа ха­рактера собеседника. Овладев методом, вы сможете определить большинство предпочтений человека, а иногда даже все, за время относительно короткого телефонного разговора. Точность характеристики будет зависеть не только от ваших навыков, но и от некоторых иных фак­торов, таких, как цель, длительность и содержание разго­вора, а иногда и от типа вашего собеседника.

Чем свободнее и непринужденнее разговор, тем боль­ше ваши шансы точно определить тип человека. Напри­мер, люди, звонящие вам и интересующиеся, не появи­лась ли вакансия, сами заинтересованы в том, чтобы вы лучше узнали их и, как следствие, будут поддерживать разговор так долго, как вы захотите. В данной ситуации вы можете задавать им замысловатые вопросы, замечая, насколько долго они задумываются над ответом, какой словарный запас используют, эмоциональны ли они или, наоборот, хладнокровны и так далее. Сравните этот слу­чай с вашими попытками вытянуть информацию из те­лефонного звонка какой-либо особе, с которой вам про­сто необходимо устроить встречу. Вероятность того, что с вами добровольно поделятся необходимой информаци­ей, довольно мала и, как следствие, у вас будет гораздо меньше материала для определения типа.

Место, откуда говорит ваш собеседник, тоже сильно влияет на количество собранной вами информации. На­пример, человек, звонящий с работы, где его слова могут расслышать сотрудники или начальство, может (в зави­симости от цели и содержания разговора) говорить со­вершенно иначе, чем если он звонит из собственного до­ма. Аналогично влияет на количество информации цель звонка и роль в нем звонящего. Например, налоговый инспектор может выбрать гораздо более резкий и гроз­ный стиль общения, чем свойственный ему в повседнев­ной жизни, считая, что такой подход полезен (или даже необходим) в его работе. И хотя в реальной жизни лишь единицы из эмоционалов выберут именно этот стиль, че­ловека с таким стилем общения нетрудно принять за

логика. Легко представить, к чему приведет неправиль­ное понимание его поведения и, как следствие, непра­вильное определение типа характера.

И хотя в некоторых ситуациях ваши шансы точно оп­ределить тип человека практически не зависят от ваших действий, в преобладающем большинстве случаев вы мо­жете добиться многого. Например, задавая огромное число неординарных (замысловатых) вопросов. Запомните, чем больше говорит ваш собеседник, тем больше вы о нем (о ней) узнаете. Например, принимая человека на работу, вы можете задать вопрос: «Как вы ладили с вашим по­следним начальником?»,на который, скорее всего, после­дует ответ: «Замечательно!? Но представим, что вы задали целый ряд вопросов, исключающих односложные ответы: «Расскажите мне о вашем последнем начальнике. Он вам кого-нибудь напоминал?.. Что именно вам нравилось в нем больше всего?.. На какие темы вы чаще всего дис­кутировали?.. Как бы вы описали ваши отношения?.. Как вы думаете, что он сказал бы о вас?..» Из ответов на эти вопросы вы многое узнаете о принципах человека, его взглядах на жизнь, уверенности в себе, эрудированности, не говоря уже о его типе, непременно найдя в его речи ключевые характеристики одного из типов.

Иногда, даже если вы задаете вопрос, предполагающий объемный ответ, реакция человека может ограничиться несколькими словами или короткими фразами (которые, несомненно, также говорят о многом). Вы должны под­толкнуть человека на более распространенный ответ, на­пример, спросив: «Не могли бы вы рассказать мне об этом что-нибудь еще?»,«Не могли бы вы привести пример» или «Любопытно... Но почему вы так думаете?»

Очевидно, что в большинстве случаев определение ти­па характера человека по телефону не настолько эффек­тивно, как при личной встрече. Но тем не менее сущест­вуют случаи, когда определить тип по телефону даже лег­че, чем беседуя с глазу на глаз. Одна из таких ситуаций

возникает, когда человек чувствует себя более комфортно, беседуя по телефону, чем работая или разговаривая в при­сутствии окружающих. Кроме того, телефонный разговор значительно уменьшает количество отвлекающих вас фак­торов, тем самым увеличивая вашу возможность концен­трировать внимание на определенных признаках.

И в заключение мы хотим добавить, что не стоит за­бывать: даже выяснив отношение человека к одному или двум аспектам или только узнав темперамент че­ловека из телефонного разговора, с использованием ме­тода быстрого понимания вы скорее всего узнали о его внутреннем мире гораздо больше, чем люди, знакомые с этим человеком на протяжении многих лет! И, как всегда, мы хотим предостеречь вас от преждевременных выводов, основывающихся на недостаточной информа­ции, и советуем считать все предположения рабочими гипотезами, способными измениться при получении но­вой информации.