Маркетинговая среда туристской фирмы

Содержание

Содержание включает введение, наименование всех разделов, подразделов, пунктов (если они имеют наименование), заключение, список использованных источников и наименование приложений с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти элементы в работе.

В письменных работах объемом не более 10 страниц содержание допускается не составлять.

Введение

Введение должно содержать оценку современного состояния решаемой проблемы, обоснование необходимости проведения исследования, объект, предмет, цели и задачи работы, обоснование структуры работы, показаны актуальность темы, предполагаемые результаты.

Во введении содержатся только сведения, относящиеся к целям и задачам работы. Недопустимо перегружать его общими рассуждениями, большим количеством цифровых данных. Рекомендуемый объем введения -3-5 страниц.

Основная часть

В основной части приводят данные, отражающие сущность и основные результаты.

Конкретное содержание основной части регламентируется программами и методическими указаниями к выполнению курсовых работ, прохождению различных видов практик, подготовке выпускных квалификационных работ по направлениям (специальностям) с учетом направленности (профильности) образовательных программ.

Заключение

Заключение должно содержать:

- краткие выводы по результатам работы;

- оценку полноты решений поставленных задач;

- рекомендации по конкретному использованию результатов;

- результаты оценки экономической эффективности предложенных рекомендаций и разработок (для выпускных квалификационных работ);

Библиографический список

Список должен содержать сведения об источниках, использованных при написании работы. Рекомендуемое количество источников устанавливается программой и методическими указаниями к выполнению отдельных видов работ по соответствующим образовательным программам.

Приложения

В приложения рекомендуется включать материалы, которые нецелесообразно включать в основную часть.

В обязательном порядке в приложения выносятся:

- образцы документов;

- таблицы, объем которых превышает 2 страницы;

- рисунки, размер шрифта которых менее 12 пт. В приложения также могут быть включены:

- промежуточные формулы и расчеты, результаты;

- таблицы вспомогательных цифровых данных;

- иллюстрации вспомогательного характера;

- иные материалы.

Оформление приложений допускается на листах формата А4 и АЗ.

Ни один из разделов не может заканчиваться списком, таблицей или рисунком.

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ВКР

Способ оформления текста

Способ оформления текстадолжен быть единым для всей работы. Выпускная квалификационная работа выполняется на персональном компьютере, в текстовом редакторе WORD, записывается на отдельную дискету и распечатывается. Выпускная квалификационная работа должна точно соответствовать содержанию файла на диске. Диск с файлом сдается на кафедру вместе с выпускной квалификационной работой.

Текст работы должен быть набран печатным способом на одной стороне листа белой бумаги.

Для набора основного текста необходимо создать соответствующий стиль и включить автоматический перенос слов (за исключением заголовков – в заголовках перенос слов не допускается). Названия частей в тексте работы и в оглавлении должны совпадать. Нумерация страниц, таблиц, графиков, схем делается сквозной.

• формат страницы А4, параметры страницы 210- 297мм; поля: верхнее – 20 мм; нижнее – 20мм; левое – 30 мм; правое – 10 мм;

• шрифт - кегль 14, гарнитура «Таймс» (в таблицах и рисунках допускается кегль 12);

• межстрочный интервал - 1,5 (в таблицах и рисунках допускается уменьшение интервала до 1,0);

• интервал между словами – 1 знак;

· цвет шрифта черный;

• абзацный отступ – 1,25;

• выравнивание – по ширине;

• перенос автоматический «Сервис – Язык – Расстановка переноса» (за исключением заголовков – в заголовках перенос слов не допускается);

• нумерация страниц располагается внизу по центру страницы, должна соблюдаться сквозная нумерация по всему тексту (номера страниц проставляются арабскими цифрами, кегль номеров страниц 14, шрифт Times New Roman);

• интервал перед и после – 0 пт;

• автоматически собираемое оглавление.

Кавычки следует использовать только угловые «…….»

Ни один из разделов работы не может заканчиваться списком, таблицей или рисунком.

Ошибки (опечатки), графические неточности должны быть исправлены. В тексте допускаются только общепринятые сокращения слов. Возможно сокращение слов по решению автора работы, которое упоминается после первого упоминания в тексте с обязательным приведением полного и сокращенного названия.

Абзацный отступ должен быть одинаковым во всей работе. Нумерация страниц основного текста и приложений должна быть сквозной. Для набора основного текста необходимо создать соответствующий стиль и включить автоматический перенос слов.

Оформление разделов и подразделов

Каждый раздел рекомендуется начинать с новой страницы. Заголовки разделов не должны быть оторваны от текста, а также не должны находиться внизу страницы. Каждый раздел должен иметь свой номер.

Разделы, подразделы следует нумеровать арабскими цифрами. Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всего текста, за исключением приложений. Номер подраздела включает порядковый номер раздела и порядковый номер подраздела (например, 2.1, 2.2. и т.д.).

Разделы, подразделы должны иметь заголовки. Заголовки должны четко и кратко отражать содержание разделов, подразделов. Заголовки разделов следует располагать в середине строки, без отступа красной строки, без точки в конце и не подчеркивая. Шрифт полужирный, все буквы заглавные.

Например:

Оформление списков перечислений

Внутри разделов или подразделов могут быть приведены перечисления. Перед каждым элементом перечисления следует ставить дефис. При необходимости ссылки в тексте работы на один из элементов перечисления вместо дефиса ставятся строчные буквы в порядке русского алфавита, начиная с буквы а (за исключением букв ё, з, й, о, ч, ъ, ы, ь). В случае обозначения перечислений строчными буквами, после них ставится скобка без точки, перед текстом после скобки ставится пробел, текст начинается с маленькой буквы, в конце текста ставится точка с запятой, за исключением последнего пункта перечисления, в конце которого ставится точка. Запись производится с абзацного отступа.

Например:

Основными макроэкономическими показателями являются:

- валовый национальный продукт;

- валовый внутренний продукт;

- чистый национальный продукт;

- валовый национальный доход;

- валовый национальный располагаемый доход.

Или:

Основные функции менеджмента:

а) планирование;

б) организация;

в) мотивация;

г) контроль;

д) координация.

Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать арабские цифры, после которых ставится скобка, а запись производится с абзацного отступа.

Например:

Основными компонентами системы массового обслуживания являются:

1) входной поток требований или заявок на обслуживание;

2) дисциплина очереди;

3) механизм обслуживания.

В случае необходимости перечисления выводов, результатов или этапов, возможно список сформировать следующим образом: ставится цифра (порядковый номер), после цифры ставится точка, текст начинается с большой буквы, в конце каждого пункта перечисления ставится точка.

Оформление таблиц

Данные статистических наблюдений и их обработка, исходная информация для анализа, горизонтальный и вертикальный анализ, как правило, приводятся в таблицах. Таблица – это перечень сведений, числовых данных, приведенных в определенную систему и разнесенных по графам. Название таблицы должно отражать ее содержание, быть точным и кратким. Ширина таблицы не должна превышать ширину полосы текста. Слова в названии таблицы, в заголовках граф, в боковике таблицы переносить и сокращать нельзя. В шапке таблицы (как и в боковике) используют не полные наименования единиц (например: метры, рубли, килограммы, штуки), а их принятые сокращения (м, руб., кг, шт.). При необходимости таблицы можно располагать в альбомном формате.

Таблицы следует располагать в работе непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице. На все таблицы должны быть ссылки в работе. При ссылках в тексте следует писать: «… в соответствии с данными таблицы 3». Или: «в таблице 7 приведено …».

Все таблицы в работе должны быть пронумерованы и иметь названия. Наименование таблицы должно отражать ее содержание, быть четким, кратким. Наименование таблицы следует помещать над таблицей слева, без абзацного отступа в одну строку с ее номером через тире. Допускается применять в таблице размер текса меньший, чем в тексте, но не менее 12 пт.

Таблицы в тексте нумеруют:

· последовательно, арабскими цифрами, сквозной нумерацией.

Например:Таблица 1.;

· в пределах раздела,

Например:Таблица 1.1.;

· отдельной нумерацией в каждом приложении арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения,

Например:Таблица Б.1. (Таблица 1 приведена в Приложении Б).

После номера таблицы дается ее название,

Например:

Таблица 1.1. – Состав, динамика и структура имущества туристской фирмы

Таблицу с большим числом строк допускается переносить на другой лист (страницу). При переносе части таблицы на другой лист (страницу) слово «Таблица», ее номер и наименование указывают один раз слева над первой частью таблицы, а над другими частями также слева пишут слова «Продолжение таблицы и указывают номер таблицы.

Заголовки граф и строк таблицы следует писать с прописной буквы в единственном числе, а подзаголовки граф – со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком, или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков таблицы точки не ставят.

Заголовки граф, как правило, записывают параллельно строкам таблицы. При необходимости допускается перпендикулярное расположение заголовков граф.

Таблицы большого размера размещают на нескольких страницах. В этом случае графы таблицы нумеруют. При продолжении на следующей странице не повторяют названия таблицы, только номера граф.

Например:

Таблица 1 – Объем платных услуг населению РФ за 2013-2016 гг. (млн. руб.)



Москва

--------------------------------Разрыв страницы------------------------------

Продолжение таблицы 1


Санкт-Петербург

Таблицы не должны содержать «разрывов», не допускается отрыв шапки от основной части таблицы. Виды таблиц, правила их построения, виды и правила построения графиков и диаграмм приводятся в учебниках по общей теории статистики.

Таблицы и рисунки должны сопровождаться пояснениями.

На все таблицы, рисунки и приложения в тексте работы должны быть приведены ссылки.

Оформление рисунков

При выполнении выпускной квалификационной работы студент разрабатывает необходимый иллюстративный материал: диаграммы, графики, схемы, чертежи и представляет их на рисункахс соответствующими надписями,располагающимися по центру страницы.

Рисунки следует располагать в работе непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице.

При построении рисунков рекомендуется использовать встроенные приложения WORD. Рисунки должны быть сгруппированы. Надписи на рисунке выполняются шрифтом 14-го или 12-го кегля. Все внутренние рисуночные тексты и буквенные обозначения должны располагаться в «рамках текста».

Все рисунки в работе должны быть пронумерованы и иметь названия. Рисунки нумеруются арабскими цифрами порядковой нумерацией по всей работе. Допускается нумерация внутри разделов, в этом случае номер будет состоять из двух элементов: первая цифра – номер раздела, вторая цифра – порядковый номер внутри раздела, пример: 2.1.

Номер и название рисунка располагаются по центру без абзацного отступа с выравниванием по центру. Обозначение рисунка состоит из слова Рисунок, порядкового номера, тире после порядкового номера и названия. Точка в конце не ставится. Если рисунок является заимствованным из источников, то после названия указывается ссылка на источник.

Поставщик

Банк

Лизингополучатель

Например:

Рисунок 1 –Общая схема лизинговой сделки

Не допускается перенос названия рисунка на следующую страницу. Не допускается автоматический перенос слов в названии рисунка. На все рисунки должны быть даны ссылки в работе. При ссылках в тексте следует писать: «…. в соответствии с рисунком 2». Или: «на рисунке 1 приведено …».

Чертежи выполняются в соответствии с правилами, установленными стандартами Единой системы конструкторской документации (ЕСКД): ГОСТ 2.301-68 и др. Основные буквенные обозначения, применяемые в конструкторских документах всех отраслей, установлены в ГОСТ 2.321-84.

Рисунки каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед порядковым номером рисунка обозначения приложения. При этом в каждом приложении нумерация начинается заново, с первого номера. Например, Рисунок А.3. В данном случае это будет третий по счету рисунок в приложении А.

Таблицы и рисунки должны сопровождаться пояснениями.

Оформление формул

Уравнения и формулы создаются во встроенном редакторе формул и должны быть выделены из текста в отдельную строку с выравниванием по центру. Ниже каждой формулы должно быть оставлено не менее одной строки. Если уравнение не умещается в одну строку, то оно должно быть перенесено после знака (=) или после знаков (+) или минус (-), умножение (х), деления (/) или других математических знаков, причем знак вначале следующей строки повторяют. При переносе формулы на знаке, символизирующем операцию умножения, применяют знак (х).

Формулы в работе следует нумеровать порядковой нумерацией в пределах все работы арабскими цифрами в круглых скобках в крайнем правом положении на строке. Допускается нумерация внутри разделов. В этом случае номер будет состоять из двух элементов: первая цифра – номер раздела, вторая цифра – порядковый номер внутри раздела. Например, 3.1.

Пояснения значений символов и числовых коэффициентов следует приводить непосредственно под формулой в той же последовательности, в которой они даны в формуле. В этом случае после формулы ставится запятая.

Например:

X'ᵢ > Z, (5)

Где X'ᵢ - новый спрос на обслуживание заявок;

Z- количество заявок в тайм – слоте, определяемое производственными мощностями

Ссылки в тексте на порядковые номера формул дают в скобках.

Например:

Расчет произведен по формуле (1).

Формулы, помещаемые в приложениях, должны нумероваться отдельной нумерацией арабскими цифрами в пределах каждого приложения с добавлением перед каждой цифрой обозначения приложения.

Оформление примечаний, сносок и ссылок

· Оформление примечаний

Примечания приводят в работах, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц или графического материала.

Примечания следует помещать непосредственно после текстового, графического материала или в таблице, к которым относятся эти примечания. Слово «Примечание» следует печатать с прописной буквы с абзацного отступа и не подчеркивать. Если примечание одно, то после слова «Примечание» ставится тире и примечание печатается с прописной буквы. Одно примечание не нумеруют. Несколько примечаний нумеруют по порядку арабскими цифрами без проставления точки. Примечание к таблице помещают в конце таблицы над линией, обозначающей окончание таблицы.

· Оформление сносок

При необходимости дополнительного пояснения в работе его допускается оформлять в виде сноски. Знак сноски ставят непосредственно после того слова, числа, символа, предложения, к которому дается пояснение. Знак сноски выполняют надстрочно арабскими цифрами со скобкой. Допускается вместо цифр выполнять сноски звездочками “<*>”. Применять более трех звездочек на странице не допускается. Сноску располагают в конце страницы с абзацного отступа, отделяя от текста короткой горизонтальной линией слева. Сноску к таблице располагают в конце таблице над линией, обозначающей конец таблицы.

· Оформление ссылок

Ссылки на использованные источники следует указывать порядковым номером библиографического описания источника в списке использованных источников. Порядковый номер ссылки заключают в квадратные скобки.

Например::

Багиев Г.Л. в работе [5] описывает….

При ссылках на стандарты и техническое условия указывают только их обозначение, при этом допускается не указывать год их утверждения при условии полного описания стандарта и технических условий в списке использованных источников в соответствии с ГОСТ 7.1.

Подстрочные ссылки допускаются в тех случаях, когда следует что-либо пояснить или проиллюстрировать, не отрываясь от прочтения данной части работы. Это могут быть некоторые цитаты или выдержки из высказываний, разъяснения в отношении автора упомянутой работы и т.п.

Составление и оформление библиографического списка

Библиографическое описание для списков составляют по ГОСТ 7.1.–2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления», ГОСТ 7.80–2000 «Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления», ГОСТ 7.82–2001 «Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов. Общие требования и правила составления». Название списка должно включать слово список: «Библиографический список», «Список литературы» (а не «Литература» или «Библиография»).

Библиографический список имеет самостоятельное значение, и его следует отличать от перечня затекстовых библиографических ссылок, который находится в неразрывной связи с основным текстом и поясняет цитируемые в нем документы «См. ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления») Оформление библиографической ссылки имеет целый ряд особенностей, связанных со стремлением обеспечить ее большую лаконичность и отличается от библиографического описания по ГОСТ 7.10-2003.

Язык библиографического описания, как правило, соответствует языку выходных сведений документа (русский – русскому, английский – английскому и пр.).

Библиографическое описание – совокупность библиографических сведений о документе, его составной части или группы документов, данных по определенным правилам, необходимых и достаточных для общей характеристики и идентификации документа.

Объектом составления библиографического описания является книга, брошюра, другое разовое однотомное или многотомное издание, а также отдельный том (выпуск) многотомного или серийного издания.

Библиографический список составляется и пополняется в ходе написания выпускной квалификационной работы. Рекомендуемое количество источников – не менее 25.

Источники следует располагать в алфавитном порядке. Каждая библиографическая запись в списке должна иметь свой порядковый номер и начинаться с абзацного отступа.

Последовательность расположения источников в библиографическом списке должна быть следующей:

· Нормативно-правовые документы;

· Книги, брошюры, статьи из периодических изданий, разовые однотомные и многотомные издания отечественных авторов;

· Иностранная литература (сначала указываются работы, написанные в латинской графике, затем работы, написанные в особой графике (арабский, китайский, грузинский и др. языки);

· Источники ИНТЕРНЕТ (с указанием адреса и даты обращения).

В список включаются труды, прямо относящиеся к теме выпускной квалификационной работы, и труды общего характера, в которых имеются разделы по теме выпускной квалификационной работы.

Заглавие книги следует приводить в том виде, в каком оно дано на титульном листе. Наименование места издания литературного источника необходимо приводить полностью в именительном падеже: допускается сокращение только двух городов Москва (М.) и Санкт-Петербург (СПб).

Например:

Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме: Учеб.-метод. пособие. – СПб.: LEX STAR, 2002. — 110 с.

Сведения о статье из периодического издания (журнала, газеты, сборника) должны включать: фамилию и инициалы автора, заглавие статьи, наименование издания, год выпуска, номер издания.

Например:

Шенгелия Н.О. Роль планирования в развитии индустрии туризма //Труды Академии туризма. Выпуск 3. – СПб: Изд-во «Невский Фонд», 2009.— С. 69.

Сведения о статье из интернет-источника включаются в общий перечень литературных источников в алфавитном порядке (пункт 2 последовательности расположения источников) и должны включать: фамилию и инициалы автора, заглавие статьи, название сайта, ссылку на сайт.

Пример оформления статьи из интернет-источника:

Лисицына М. Сколько турагентств в Санкт-Петербурге? // Официальный сайт туристического портала для турагента [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b380991 (дата обращения 15.10.2016)

В случае отсутствия сведений об авторе статьи из интернет-источника, сведения о статье включают: заглавие статьи, название сайта, ссылку на сайт. Статья из интернет-источника без сведений об авторе включается в общий алфавитный перечень литературных источников (пункт 2 последовательности расположения источников) по первой букве названия статьи.

Пример оформления статьи из интернет-источника без сведения об авторе:

Относительная доля рынка [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/o/relative-market-share/ (дата обращения 30.09.2016)

Официальные сайты компаний, организаций и др. приводятся в конце библиографического списка (пункт 4 последовательности расположения источников) и оформляются следующим образом:

www.russiatourism.ru – Официальный сайт Федерального агентства по туризму

Оформление «Приложения»

Материал, дополняющий выпускную квалификационную работу, а также таблицы большого размера следует помещать в приложениях.

Каждое приложение должно иметь обозначение и название. Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием наверху по правому краю страницы слова «Приложение» и его обозначение.

В тексте работы на все приложения должны быть даны ссылки. Приложения располагаются в порядке ссылок на них.

Приложения обозначаются заглавными буквами русского алфавита, начиная с А, за исключением букв: З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ.

Допускаются обозначения приложения буквами латинского алфавита за исключением - I и O.

В случае полного использования букв русского и арабского алфавита допускается обозначать приложение арабскими цифрами арабскими цифрами.

Каждое приложение следует начинать с новой страницы. Слово «ПРИЛОЖЕНИЕ» располагают с выравниванием по центру, шрифт полужирный. Название приложения располагают на следующей строке, выравнивание по центру, шрифт полужирный.

Приложения должны иметь общую с остальной частью текста нумерацию страниц.

Например:

ПРИЛОЖЕНИЕА

Содержание

В письменных работах объемом не более 10 страниц содержание допускается не составлять.

Введение

Основная часть

В основной части приводят данные, отражающие сущность и основные результаты.

Заключение

Заключение должно содержать:

- краткие выводы по результатам работы;

- оценку полноты решений поставленных задач;