Итак, какие же качества определяют делового лидера?

К ним относятся следующие:

ü Способность управлять собой;

ü Наличие чётких личных целей;

ü Умение решать проблемы;

ü Творческий подход к организации людей;

ü Умение вести за собой;

ü Умение организовать своих подчинённых и распределить их обязанности (делегирование полномочий);

ü Умение работать с группой.

3. Функции лидера

К функциям лидера в группе, коллективе относятся:

1. Комплементарная (стабилизация группового взаимодействия);

2.Анализ и контроль внешней ситуации;

3. Выработка плана достижения групповой цели;

4. Делегирование полномочий;

5. Обеспечение включенности членов группы в ее жизнь;

6. Обеспечение благоприятного микроклимата в группе;

7. Управленческая функция;

8. Функция контроля.

Наряду с функциями лидера можно и указать законы лидерского влияния:

1. Закон завоеванного влияния;

2. Закон приоритетности (Что обязательно? Что дает наибольшую отдачу? Что является наибольшей наградой?);

3. Закон ориентации в социальном пространстве;

4. Закон успешной установки;

5. Закон порыва;

6. Закон ближайшего окружения (Свита делает короля);

7. Закон доверия;

8. Закон интуиции;

9. Закон делегирования полномочий;

10. Закон перспективного планирования.

4 . Лидер и конфликт

В конфликтных ситуациях задачей эффективного лидера является следующее:

1. Позволить другим людям «сохранить лицо»;

2. Поощрять малейшие достижения членов команды;

3. Давать возможность людям исправлять свои ошибки;

Невыполнение этих пунктов влечет за собой нарушение психологического микроклимата. К последнему ведут также: эмоциональная неустойчивость лидера, его неумение дать членам команды ощущение защищенности, отсутствие личных контактов с каждым из них.

Типы конфликтных личностей

1. Демонстративный тип. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как относятся к нему они. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Избегает кропотливой работы. Не уходит от конфликтов. Часто оказывается источником конфликтов, но не считает себя таковым.

2. Ригидный тип. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих. Малокритичен к своим поступкам. Болезненно обидчив. Выражение почтения воспринимает как должное.

3. Неуправляемый тип. Импульсивен. Недостаточно контролирует себя. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале игнорирует общепринятые нормы поведения. Несамокритичен. Во многих неудачах винит других. Не может грамотно спланировать свою деятельность. Не учитывает ошибки прошлого опыта.

4. Сверхточный тип. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим, причем так, будто им кажется, что к ним придираются. Чрезмерно чувствителен к деталям и неудачам. Сдерживается в проявлениях эмоций.

5. Бесконфликтный тип. Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Непоследователен в поведении. Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается над своими поступками и их последствиями.

Типы трудных людей по Р. Брэмсону

1. Агрессист – говорит грубости, чтобы разозлить других, и раздражается, если его не слышат.

2. Жалобщик – человек, обвиняющий других во всех своих неприятностях.

3. Разгневанный ребенок – по своей природе не зол. Взрывом эмоций хочет взять ситуацию под свой контроль (начальник, которому кажется, что его не уважают).

4. Максималист – человек, желающий чего–то без промедления, даже если в этом нет необходимости.

5. Молчун – держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает злость на ком–то.

6. Тайный мститель – человек, причиняющий неприятности с помощью каких–то махинаций, считая, что кто–то поступил несправедливо, а он восстанавливает справедливость.

7. Ложный альтруист – якобы делает добро, но в глубине души сожалеет об этом, что может проявиться в форме требования компенсации или жалобы.

8. Хронический обвинитель – всегда выискивает ошибки и промахи других, считая, что он всегда прав.

Таким образом, качества конфликтного человека следующие:

1. Неадекватная самооценка;

2. Стремление доминировать;

3. Консерватизм мышления;

4. Излишняя принципиальность;

5. Критический настрой;

6. Некоторые человеческие качества: склочность, скандальность, злобность и т.д.

Типичные искажения конфликта:

1. «Иллюзии собственного благородства» (каждый из оппонентов уверен в собственной правоте и неправоте другого);

2. «Двойная этика» (собственные действия, воспринимаются, как верные, а точно такие же действия оппонента воспринимаются, как недопустимые).

3. «Все ясно» (чрезмерное упрощение конфликта, причем так, чтобы по–максимуму обвинить партнера).

Практика

1. Тесты на определение лидерских качеств

Оценка уверенности в себе

На вопрос следует отвечать только «да» или «нет»

1. Часто ли Вы ощущаете внезапную усталость, хоть и не переутомились?

2. Бывает ли с Вами, что Вы вдруг испытываете неуверенность, заперли ли Вы за собой дверь?

3. Безразлично ли Вам, когда, находясь в театре, Вы сидите в середине ряда?

4. Часто ли Вы огорчаетесь без причины?

5. Трудно ли Вам настроиться на чей–то неожиданный визит?

6. Пугаетесь ли Вы иной раз, когда звонит телефон?

7. Часто ли Вам снятся сны?

8. Быстро ли Вы принимаете решение?

9. Неприятно ли Вам, если Вы обнаруживаете на своей одежде пятно, и приходится в таком виде куда–то идти?

10. Любите ли Вы заводить новые знакомства?

11. Бывает ли, что Вы вдруг отказываетесь от запланированной поездки в отпуск?

12. Просыпаетесь ли Вы ночью с чувством сильного голода?

13. Хочется ли Вам порой остаться наедине с собой?

14. Если Вы пришли в ресторан один (одна), присаживаетесь ли Вы за столик, за которым сидят посетители, хотя рядом есть свободный стол?

15. Руководствуетесь ли Вы в своих поступках главным образом тем, чего ожидают от Вас другие?

За положительные ответы на вопросы 1,2,3,4,5,6,11,12,15 и за отрицательные ответы на вопросы 7,8,9,10,13,14 Вы получаете по 1 очку, Значит, Вы можете получить максимум 15 очков.

Итак:

0 – Вы настолько самоуверенны, что не вполне откровенны в своих ответах.

1–4 – Вы свободны от опрометчивых поступков, свойственных неврастеникам. Некоторая доля неуверенности не является недостатком, но доказательством гибкости Вашей психики.

5–8 – У Вас ярко выраженная потребность чувствовать себя уверенно.

9–12 – Ваша потребность быть уверенным в себе настолько сильна, что Вам грозит опасность зачастую видеть вещи не такими, какими они соответствуют Вашим представлениям.

13–15 – Ваш страх перед непредвиденными ситуациями настолько велик, что даже, к примеру, выиграв в лото, Вы испытываете сомнение. Потребность устойчивости, стабильности вполне понятна, но когда она вырастает до таких размеров, то малейшее изменение обстоятельств разрушает у Вас чувство уверенности в себе.