Д) создание благоприятного общественного мнения о данном регионе и за его пределами;

е) краткосрочное развитие туризма в регионе.

Часть3

1. Структура общества, в рамках которой осуществляется социально-культурное воспроизводство услуг :

А) сфера материального производства

Б) социальная сфера

В) социально-культурная сфера

Г) культура

2. Непроизводственная сфера включает в свой состав:

А) ЖКХ

Б) образование

В) машиностроение

Г) автомобилестроение

3. Отрасли и виды деятельности, входящие в состав социально-культурного сервиса:

А) образование

Б) культура и искусство

В) туристский бизнес

Г) машиностроение

4.Гитара, краски, кисти, костюмы это:

А) производственные средства культуры

Б) информационные средства культуры

В) предметы культуры

Г) услуги, выполняющие функции передаточного механизма в культуре

5.Радиоприемники, телевизоры это:

А) производственные средства культуры

Б) информационные средства культуры

В) предметы культуры

Г) услуги, выполняющие функции передаточного механизма в культуре

6. Выдача книг, показ фильмов в кинотеатре, прокат театральных костюмов это:

А) производственные средства культуры

Б) информационные средства культуры

В) предметы культуры

Г) услуги, выполняющие функции передаточного механизма в культуре

7. Характеристика индустриального общества состоит в том, что основную роль играет:

А) производство товаров

Б) добывающая отрасль

В) производство услуг

Г) производство сельскохозяйственной продукции

8. Особенности постиндустриального общества заключаются в том, что индикатором образа жизни является:

А) количество и качество услуг

Б) количество товаров

В) количество средств техники

Г) качество товаров

9. «Жизнь – игра между людьми» - данный сленг характерен для:

А) доиндустриального общества

Б) индустриального общества

В) постиндустриального общества

Г) аграрного

10.«Сопутствующий товар» - это товар:

А) сопровождающий приобретение услуги

Б) приобретенный с гарантией обслуживания

В) сопутствующий покупке другого товара

Г) купленный клиентом

11.Высокие требования к качеству услуг, определяемые административно-партийным аппаратом характерны для:

А) царского периода (до 1917)

Б) советского периода (1950-1990)

В) российского перестроечного периода (1991-1999)

Г) российского периода (после 2000)

12. Универсальные системы оказания услуг по принципу «все всегда и везде для вас» характерны для :

А) царского периода (до 1917)

Б) советского периода (1950-1990)

В) российского перестроечного периода (1991-1999)

Г) российского периода (после 2000)

13. Формальная подготовка кадров по принципу «Что бы не делать, лишь бы ничего не делать» характерна для:

А) царского периода (до 1917)

Б) советского периода (1950-1990)

В) российского перестроечного периода (1991-1999)

Г) российского периода (после 2000)

14. Процесс сбора и анализа информации, с помощью которого определяются возможности и проблемы организации:

А) маркетинговые исследования

Б) сервис

В) сервисный менеджмент

Г) сервисная деятельность

15.Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг это :

А) сервисология

Б) сервис

В) производство товара

Г) финансовый бизнес

16.Теоретическая модель услуги, тот эталон на который ориентируется исполнитель это услуга:

А) реальная

Б) сервисная

В) идеальная

Г) сопутствующая

17. Сервисология это наука о:

А) формах поведения в сере услуг

Б) деятельности предприятий в сфере обслуживания

В) сервисных технологиях

Г) сервисной деятельности

18. Услуги, производимые с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды это:

А) некоммерческие

Б) коммерческие

В) легитимные

Г) непроизводственные

19.Услуги, одобряемые государством и обществом:

А) идеальная

Б) реальная

В) легитимные

Г) нелегитимные

20.Услуга, являющаяся единственным видом деятельности ее производителя:

А) чистая

Б) смешанная

В) идеальная

Г) реальная

21. Услуга, оказываемые прежде всего людьми, обладающими исключительными профессиональными качествами:

А) безличная

Б) личностная

В) идеальная

Г) реальная

22. Сфера услуг, согласно системе национальных счетов, входит в состав сектора экономики:

А) первичного

Б) вторичного

В) третичного

Г) четвертичного

23.Принцип современного сервиса, определяющий предоставление сервиса в том месте, в то время и в форме, которая устраивает клиента:

А) обязательность предложения

Б) необязательность использования

В) эластичность сервиса

Г) удобство сервиса

24.Дисциплина, изучающая взаимное расположение и позы собеседников :

А) проксемика

Б) сервисология

В) лингвистика

Г) перцепция

25. Публичная дистанция процесса общения составляет:

А) от 0 до 45 см

Б) от 45 до 120 см

В) от 120 до 400 см

Г) от 400 до 750 см

26. Состояние человека, складывающееся на основе противоречий между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия :

А) объективный компонент потребности

Б) субъективный компонент потребности

В) потребность

Г) нет верного ответа

27.Основной принцип, лежащий в основе идей А. Маслоу :

А) системности

Б) иерархичности

В) синергии

Г) упорядочности

28. Потребности, которые могут быть реализованы лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти это: