Работа на киоске самообслуживания

Библиотека стандартов

(Standards Library)

СТАНДАРТЫ РАБОТЫ КАРО ЭКСПРЕСС

Содержание

Введение. 3

Работа на киоске самообслуживания. 4

Шага обслуживания гостей в киосках Каро Экспресс. 5

Приветствие и приглашение. 5

2.Приём Заказа. 5

Вручение заказа. 6

Прощание и Благодарность. 6

Введение

Современный кинотеатр – это классическое место для отдыха и развлечений, которое нравится взрослым и детям. Чтобы посещение очередного киносеанса было комфортным и необременительным, многие культурно-массовые заведения осуществляют автоматическую продажу билетов в кино через терминалы самообслуживания. Благодаря предельной информативности, надежной работе и удобству в обслуживании автоматические терминалы уверенно вытесняют традиционные кассовые зоны.

Билетный терминал обладает инновационным дизайном, который гармонично сливается с внутренней обстановкой кинотеатров. На сенсорном мониторе с диагональю 32'' отображается справочная и рекламная информация, предназначенная для выбора киносеанса и автоматической продажи билетов в кино. Устройство оснащено сканером штрих-кода. Обслуживание банковских карт осуществляется с помощью стандартного картридера и металлической антивандальной PinPad клавиатуры и Pay Pas (бесконтактная оплата)

Таким образом, билетный терминал обладает превосходной функциональностью. Он выполняет все операции, связанные с подготовкой к посещению кинотеатра.

Функциональные особенности автомата по продаже билетов:

Ø Предоставление актуальной информации о предстоящих киносеансах и наличии свободных мест в зрительном зале.

Ø Получение или покупка предварительно забронированного билета за наличные средства или безналичным способом.

Ø Печать билета на фирменном бланке и выдача кассового чека.

Преимущества установки автомата для продажи билетов в формате самообслуживания:

Ø Автоматический терминал предоставляет значительное количество справочной и рекламной информации о идущих в кинотеатре киносеансах.

Ø Круглосуточная работа в формате 24х7 способствует быстрому обслуживанию максимального числа посетителей.

Ø Несомненные удобства для пользователей билетного автомата, которые приобретают билеты в удобное время, не простаивая в общей очереди в кассы кинотеатра.

Ø Исключаются риски, связанные с хищением и мошенничеством денежных средств при работе с банковскими картами.

Ø Уменьшаются затраты на персонал и снижается зависимость от влияния человеческого фактора.

Преимущества использования киосков перед приобретением билетов и продукции в объединённой кассе

Экономия времени и средств при покупке:

Ø Скидка в киосках – на продукцию бара 10%, на билеты – 5

Ø Возможность распечатать билеты, купленные через интернет без очереди

Ø Получение купленной продукции в баре самообслуживания без очереди

Ø Возможность посмотреть анонсный ролик и описание к любому фильму

Работа на киоске самообслуживания

Для эффективной работы в течении смены важно подготовить киоск самообслуживания «Каро Экспресс» к работе. Прежде чем приступить к работе, необходимо убедиться в целостности всех устройств аппарата (замок, экран, банковское оборудование: пин-пада, картридера). При необходимости провести уборку. В случае обнаружения отклонений, срочно сообщить менеджеру на смене.

Подготовка киоска «Каро Экспресс» к открытию

Ø Проверить чистоту киоска: тщательно протереть сенсорный экран, PinPad, стеклянные и зеркальные поверхности. При необходимости провести уборку до того, как кинотеатр откроется для гостей

Ø Открыть дверцу киоска

Ø Проверить наличие билетной бобины в термопринтере, чековой ленты в фискальном термопринтере, при необходимости запросить чековую ленту или билетную бобину у старшего-кассира (администратора).

Ø Включить системный блок киоска

Ø Внести серию и номер билетной бобины (первый билет и последний билет)

Ø Проверить наличие сеансов согласно расписанию

Ø Проверить соответствие цен на сеансы с учетом скидок.

Ø Проверить наличие ассортимента продукции в разделе «Продажи еды и напитков»

Ø Проверить полную работоспособность киоска, пройдя все этапы заказа до его оплаты.

Ø В случае обнаружения проблемы или ошибки, сразу сообщить администратору смены.

Текущие рабочие процессы

Ø Поддерживать киоски самообслуживания в рабочем состоянии, если обнаружены неисправности, устранить или сообщить администратору

Ø Поддерживать готовность всех киосков к обслуживанию гостей.

Ø Поддерживать идеальную чистоту киосков: в течение дня протирать все поверхности

Ø Четко знать: жанр сеанса, возрастные ограничения, продолжительность фильма и краткое описание

Ø Преимущества покупки билетов и продукции бара перед покупкой в объединённой кассе

Ø Знать наизусть состав комбо-наборов, предлагаемых в разделе «Продажи еды и напитков»

Ø В течение смены контролировать полную работоспособность киоска самообслуживания, при необходимости сообщить администратору об ошибках.