Я зачитаю несколько высказываний относительно сотовой связи, а вы скажите, согласны или не согласны вы с данным высказыванием
СПАСИБО ЗА ТО, ЧТО ВЫ СОГЛАСИЛИСЬ УЧАСТВОВАТЬ В ЭТОМ ИССЛЕДОВАНИИ. ДО ТОГО, КАК Я НАЧНУ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ, Я ХОТЕЛА БЫ ПОДЧЕРКНУТЬ, ЧТО НА НИХ НЕ СУЩЕСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.
МЫ ХОТЕЛИ БЫ ЗНАТЬ ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ ТАКИХ ЛЮДЕЙ, КАК ВЫ, О СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ. ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ ПОЛНОСТЬЮ УВЕРЕНЫ В ПОЛНОЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ВАШИХ ОТВЕТОВ. ОНИ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТОЛЬКО В ОБОБЩЕННОМ ВИДЕ.
ОТБОР РЕСПОНДЕНТОВ
S1. ЕСТЬ ЛИ У ВАС СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН, ПОДКЛЮЧЕННЫЙ К КАКОМУ ЛИБО ОПЕРАТОРУ, КОТОРЫМ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ЛИЧНО ВЫ?
Да -à перейти к вопросу s2
Нет -à закончить интервью
S2. К КАКОМУ ОПЕРАТОРУ ПОДКЛЮЧЕН ВАШ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН?
(Возможно несколько вариантов ответа)
1 Би Лайн GSM (провери ть квоту) 3 Яртелеком / СОТЕЛ (закончить интервью)
2 МТС (проверить квоту) 4 Юнисел (DAMPS)
5 Др. __________ (закончить интервью)
S3.(в случае если у респондента несколько сотовых телефонов) КАКОЙ ИЗ ДАННЫХ ТЕЛЕФОНОВ ЯВЛЯЕТСЯ ДЛЯ ВАС ОСНОВНЫМ (ТОТ, ПО КОТОРОМУ ВЫ РАЗГОВАРИВАЕТЕ БОЛЬШЕ ВСЕГО)?
(один вариант ответа)
1 Би Лайн GSM (проверить квоту)
2 МТС (проверить квоту)
3 Яртелеком – СОТЕЛ (закончить интервью)
4 Юнисел (DAMPS)
5 Др. __________ (закончить интервью)
S4. КАК ДАВНО ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ СОТОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ ЭТОГО ОПЕРАТОРА?
__________ месяцев (если более 3 месяцев ---à закончить интервью)
mНе знаю (закончить интервью)
S5. ПРИ ПОКУПКЕ ЭТОГО ТЕЛЕФОНА КТО ПРИНИМАЛ РЕШЕНИЕ О ПОДКЛЮЧЕНИИ К ОПЕРАТОРУ …. ?
(назовите оператора, сотовый телефон которого является для респондента основным, один ответ)
m Я самостоятельно
m Другое лицо -------à закончить интервью
m Частично я, частично другое лицо --àзакончить интервью
S6. КТО ОПЛАТИЛ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ОПЕРАТОРУ … ?(назовите оператора, сотовый телефон которого является для респондента основным)
m Я самостоятельно
m Другое лицо -------à закончить интервью
m Частично я, частично другое лицо --àзакончить интервью
S7. КТО ОПЛАЧИВАЕТ СЕЙЧАС ВАШИ РАСХОДЫ НА СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН, ПОДКЛЮЧЕННЫЙ К… ? (назовите оператора, сотовый телефон которого является для респондента основным)
m Я самостоятельно
m Другое лицо -------à закончить интервью
m Частично я, частично другое лицо --àзакончить интервью
ФАКТОРЫ ВЫБОРА И ОТНОШЕНИЕ К СОТОВОЙ СВЯЗИ
1. Я ВАМ НАЗОВУ НЕКОТОРЫЕ СИТУАЦИИ, А ВЫ СКАЖИТЕ, КАК ЧАСТО В ЭТИХ СИТУАЦИЯХ У ВАС ВОЗНИКАЕТ ПОТРЕБНОСТЬ В ТЕЛЕФОНЕ, А ОБЫЧНЫЙ (СТАЦИОНАРНЫЙ) ТЕЛЕФОН ПРИ ЭТОМ ОТСУТСТВУЕТ?(спросите по каждому высказыванию, ротируйте)
| ü | каждый день | несколько раз в неделю | несколько раз в месяц | раз в месяц и реже | никогда | |
| 1.На улице | ||||||
| 2.На даче | ||||||
| 3.В организациях, где вы бываете по делам | ||||||
| 4.В машине | ||||||
| 5.В гостях | ||||||
| 6.В магазинах, на рынках | ||||||
| 7.В командировках | ||||||
| 8.В ресторанах, барах, клубах | ||||||
| 9.Другие ситуации (впишите) |
Я ЗАЧИТАЮ НЕСКОЛЬКО ВЫСКАЗЫВАНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО СОТОВОЙ СВЯЗИ, А ВЫ СКАЖИТЕ, СОГЛАСНЫ ИЛИ НЕ СОГЛАСНЫ ВЫ С ДАННЫМ ВЫСКАЗЫВАНИЕМ
(спросите про каждое высказывание, ротируйте):
| ü | да | нет | |
| 1.Сотовый телефон необходим в первую очередь деловым людям | |||
| 2.Мобильный телефон заметно упрощает повседневную жизнь | |||
| 3.Сотовая связь очень дорога в настоящее время | |||
| 4.Сотовый телефон в скором времени должен появиться практически у каждого человека | |||
| 5.Сотовая связь должна предоставлять множество дополнительных функций | |||
| 6.Сотовый телефон должен быть в первую очередь стильным и современным | |||
| 7.Я ни при каких условиях не куплю сотовый телефон |
3. Я НАЗОВУ НЕСКОЛЬКО ПРИЧИН НАЧАЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА. ОЦЕНИТЕ ПО 10-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ, ГДЕ 10 МАКСИМАЛЬНАЯ ОЦЕНКА,1- МИНИМАЛЬНАЯ ОЦЕНКА, НАСКОЛЬКО КАЖДАЯ ИЗ ЭТИХ ПРИЧИН ПОВЛИЯЛА НА ВАШЕ РЕШЕНИЕ О НАЧАЛЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОТОВОЙ СВЯЗИ? (покажите карточку 1, спросите про каждое высказывание, ротируйте)
| ü | ||
| 1.Сотовый телефон необходим по работе | ||
| 2.Нет обычного телефона дома (на даче) | ||
| 3.Сотовый телефон уже появился у большинства знакомых | ||
| 4.У людей моего статуса телефон должен быть обязательно | ||
| 5.Желание не отставать от технического прогресса | ||
| 6.Сотовый стал доступен по стоимости | ||
| 7.Телефон необходим в поездках по стране (за рубежом) |
4. ОЦЕНИТЕ ПО 10-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ, ГДЕ 10 - МАКСИМАЛЬНАЯ ОЦЕНКА НАСКОЛЬКО ВАЖНЫ ДЛЯ ВАС ПРИ ВЫБОРЕ СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ:
(покажите карточку 2, спросите про каждый фактор, ротируйте)
| ü | ||
| 1.Большая зона обслуживания | ||
| 2.Качество связи в Костроме | ||
| 3.Обширный роуминг в России | ||
| 4.Качество абонентского обслуживания | ||
| 5.Низкий размер первоначального платежа, контракта | ||
| 6.Качество связи в Костромской области | ||
| 7.Удобная форма оплаты услуг | ||
| 8.Низкая стоимость минуты в дневное время | ||
| 9.Обширный роуминг за рубежом | ||
| 10.Прямой Костромской номер | ||
| 11.Низкая стоимость минуты в вечернее время | ||
| 12.Стандарт связи | ||
| 13.Лидерство компании-оператора на рынке | ||
| 14.Низкая стоимость минуты в ночное время | ||
| 15.Низкая абонентная плата | ||
| 16.Разнообразие дополнительных услуг | ||
| 17.Количество офисов продаж услуг данного оператора | ||
| 18.Количество знакомых, имеющих сотовые телефоны, подключенные к данному оператору |
ЗНАНИЕ И ВОСПРИЯТИЕ МАРОК
5. КАКИХ КОСТРОМСКИХ ОПЕРАТОРОВ СОТОВОЙ СВЯЗИ ВЫ ЗНАЕТЕ?
(не подсказывайте, отметьте все, что скажет респондент в соответствующем столбце)
6. СЛЫШАЛИ ЛИ ВЫ О СЛЕДУЮЩИХ ОПЕРАТОРАХ(возможно несколько ответов):
| В. 5 Спонтанное знание | В. 6 Знание с подсказкой | |
| 1.Би Лайн GSM | ||
| 2.МТС | ||
| 3.Яртелеком (СОТЕЛ) | ||
| 4.ЮНИСЕЛ (DAMPS) | ||
| 5.Другая ___ | ||
| 6.Другая ___ | ||
| 7.Другая ___ |
7. НАЗОВИТЕ ТРИ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТИ БИ ЛАЙН GSM, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТ ЭТОГО ОПЕРАТОРА ОТ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ?
| 1. | 2. | 3. |
8. НАЗОВИТЕ ТРИ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТИ МТС, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТ ЭТОГО ОПЕРАТОРА ОТ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ?
| 1. | 2. | 3. |
9. НАЗОВИТЕ ТРИ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТИ ЯРТЕЛЕКОМ, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТ ЭТОГО ОПЕРАТОРА ОТ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ?
| 1. | 2. | 3. |
10. ОЦЕНИТЕ ПО 10-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ, ГДЕ 10 МАКСИМАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ____ (ЗАЧИТАТЬ МАРКУ «БИ-ЛАЙН», ЗАТЕМ «МТС», ЗАТЕМ «ЯРТЕЛЕКОМ») ПО СЛЕДУЮЩИМ ФАКТОРАМ
(покажите карточку 3, спросите про каждый фактор по каждому оператору):
| Би Лайн | МТС | Яртелеком | |
| 1.Большая зона обслуживания | |||
| 2.Качество связи в Костроме | |||
| 3.Обширный роуминг в России | |||
| 4.Качество абонентского обслуживания | |||
| 5.Низкий размер первоначального платежа, контракта | |||
| 6.Качество связи в Костромской области | |||
| 7.Удобная форма оплаты услуг | |||
| 8.Низкая стоимость минуты в дневное время | |||
| 9.Обширный роуминг за рубежом | |||
| 10.Прямой Костромской номер | |||
| 11.Низкая стоимость минуты в вечернее время | |||
| 12.Стандарт связи | |||
| 13.Лидерство компании-оператора на рынке | |||
| 14.Низкая стоимость минуты в ночное время | |||
| 15.Низкая абонентная плата | |||
| 16.Разнообразие дополнительных услуг | |||
| 17.Количество офисов продаж услуг данного оператора | |||
| 18.Количество знакомых, имеющих сотовые телефоны, подключенные к данному оператору |
РАСХОДЫ НА СОТОВУЮ СВЯЗЬ
11. СКОЛЬКО, В СРЕДНЕМ, В МЕСЯЦ (ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 МЕСЯЦА) ВЫ ТРАТИТЕ НА ОПЛАТУ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ?
_________ USD или _________ руб.
12. НАЗОВИТЕ МАКСИМАЛЬНУЮ СУММУ ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ РАСХОДОВ, КОТОРУЮ ВЫ МОГЛИ БЫ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ?
_________ USD или _________ руб.
13. КАКУЮ ФОРМУ ОПЛАТЫ ВЫ ЧАЩЕ ВСЕГО ИСПОЛЬЗУЕТЕ?(один ответ)
Предоплата по карточкам
2. Авансовый платеж
3. По счету (кредитная форма)
14. ИЗ ЭТОГО СПИСКА ВЫБЕРИТЕ ТРИ СКИДКИ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМИ(покажите карточку 4, только три ответа)
1. Скидки на звонки в выходные дни
2. Скидки на звонки в вечернее время
3. Скидки на звонки в ночное время
4. Скидки на все входящие звонки
5. Скидки на исходящие звонки на сотовый телефон того же оператора
6. Скидки на исходящие звонки на сотовый телефон другого оператора
7. Скидки на входящие звонки с сотового телефона того же оператора
8. Скидки на входящие звонки с сотового телефона другого оператора
9. Скидки на выбранный (“любимый”) номер
10. Скидки на продолжительность разговоров сверх лимита
11. Скидки на разговоры “с сотового телефона – на сотовый телефон”
12. Скидки на разговоры внутри группы пользователей
13. Скидки на разговоры в Костромской области
14. Скидки на международную связь
МОДЕЛЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
15. КАК ДАВНО ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ СОТОВОЙ СВЯЗЬЮ?
__________ месяцев
16. ИСПОЛЬЗОВАЛИ ЛИ ВЫ ДО ПОКУПКИ ЭТОГО ТЕЛЕФОНА ТЕЛЕФОН ДРУГОГО ОПЕРАТОРА? ЕСЛИ «ДА», ТО ТЕЛЕФОНЫ КАКИХ ОПЕРАТОРОВ ВЫ ИСПОЛЬЗОВАЛИ?
1. нет, не использовал
2. Би-Лайн CSM 4. Яртелеком
3. МТС 5. другой оператор ____________
17. СКОЛЬКО, ПРИМЕРНО, МИНУТ В МЕСЯЦ ВЫ РАЗГОВАРИВАЕТЕ ПО СОТОВОМУ ТЕЛЕФОНУ?
__________ минут
18. ЕСЛИ ВЗЯТЬ ВСЕ ЗВОНКИ ПО ЭТОМУ СОТОВОМУ ТЕЛЕФОНУ ЗА 100%, СКОЛЬКО % ИЗ НИХ ПРИХОДИТСЯ НА…(спросите по каждой позиции):
| А.Деловые звонки, связанные с Вашей работой | % |
| Б.Звонки родным и близким | % |
| СУММА = 100 % |
19. КАКОЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ?(запишите название)
20. ЕСЛИ ВЗЯТЬ ЗА 100% ВСЕ ЗВОНКИ, СОВЕРШАЕМЫЕ ПО ДАННОМУ ТЕЛЕФОНУ, СКОЛЬКО ИЗ НИХ ПРИХОДИТСЯ НА:
| А.Звонки на городские номера в Костроме | % |
| Б.Звонки на сотовые телефоны своего оператора | % |
| В.Звонки на сотовые телефоны других операторов | % |
| Г.Междугородние звонки (исключая область) | % |
| Д.Международные звонки | % |
| Е.Звонки по Костромскую область | % |
| СУММА = 100 % |
21. О КАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГАХ ВЫ ЗНАЕТЕ?(карточка 5)
22. КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ?(карточка 5)
23. КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ВЫ ХОТЕЛИ БЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ? (карточка 5)
| В. 21 | В. 22 | В. 23 | |
| 1. Переадресация вызова – все звонки пришедшие на Ваш номер будут перенаправлены на другой номер | |||
| 2. Ожидание вызова – разговаривая по сотовому телефону, Вы можете принять другой звонок | |||
| 3. Запрещение звонков – запрещаются исходящие звонки определенного типа (например междугородние) | |||
| 4. Голосовая почта (автоответчик) | |||
| 5. Определитель телефонных номеров | |||
| 6. Антиопределитель номера | |||
| 7. Передача данных и факсов | |||
| 8. SMS – передача коротких текстовых сообщений с телефона на телефон | |||
| 9. Доступ в Интернет – помощью телефона и компьютера доступ в Интернет | |||
| 10. Автоматический дозвон | |||
| 11. WAP – доступ к различным информационным и сервисным сайтам прямо с сотового телефона | |||
| 12. GPRS – возможность доступа к Интернет и WAP с большей скоростью, не занимая телефонную линию | |||
| 13. Роуминг по России – возможность использовать сотовый телефон в других регионах России | |||
| 14. Роуминг за рубежом – возможность использовать сотовый телефон в других странах | |||
| 15. Другая |
24. ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫМ ПРИ ВЫБОРЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА? ОЦЕНИТЕ ПО 5-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ (ОТ 1 ДО 5, ГДЕ 5 – САМОЕ ВАЖНОЕ) СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ
(покажите карточку 6, спросите по каждому фактору):
| 1. Стоимость минуты днем | |
| 2. Стоимость минуты вечером | |
| 3. Размер абонентской платы | |
| 4. Возможность разговаривать в кредит | |
| 5. Посекундная тарификация | |
| 6. Дешевый роуминг | |
| 7. Прямой костромской номер |
ЛОЯЛЬНОСТЬ
25. ПЛАНИРУЕТЕ ЛИ ВЫ ПЕРЕХОД К ДРУГОМУ ОПЕРАТОРУ?
1 Да 2 Нет -----à переход к вопросу 27
26. УСЛУГАМИ КАКОГО ОПЕРАТОРА ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ?
(один ответ)