При возникновении проблем при настройке удаленного доступа, ознакомьтесь с данным разделом. В таблице приведены решения наиболее типичных проблем
Напомню, что решения указаны для случая, когда Заказчик предоставляет Вам уже настроенный модем/роутер, который ему настроили в Техподдержке провайдера!!!
| Проблема | Решение |
| Нет выхода в Интернет с ноутбука | 1) Проверить вставлен ли сетевой кабель в сетевой адаптер (вынуть разъем и повторно вставить) |
| 2) Проверить включен ли сетевой адаптер. Для этого выполнить: Пуск > Выполнить > Ping LocalHost –t | |
| 3) Проверить физическую целостность кабеля и разъемов. Для этого выполнить: Пуск > Выполнить > Ping 192.168.0.1 –t(проверка обмена пакетами с роутером/модемом). Если IP-адрес роутера 192.168.1.1, то указать в команде соответственно его. | |
| 4) Проверить схему обжима провода витая пара, если необходимо переобжать | |
| 5) Проверить сетевые настройки ноутбука: Пуск > Панель управления > Сетевые подключения > Подключение по локальной сети > Свойства > Протокол интернета TCP/IP Если роутер/модем имеет по умолчанию IP-адрес 192.168.0.1 IP-адрес ноутбука = 192.168.0.2 Маска подсети = 255.255.255.0 Основной шлюз = 192.168.0.1 DNS-сервер = 192.168.0.1 *(стоит учитывать, что иногда параметры отличаются от стандартных и их нужно дополнительно уточнять либо в Договоре, либо в Техподдержке провайдера!!!) Если роутер/модем имеет по умолчанию IP-адрес 192.168.1.1 IP-адрес ноутбука = 192.168.1.2 Маска подсети = 255.255.255.0 Основной шлюз = 192.168.1.1 DNS-сервер = 192.168.1.1 *(стоит учитывать, что иногда параметры отличаются от стандартных и их нужно дополнительно уточнять либо в Договоре, либо в Техподдержке провайдера!!!) Если подключение к Интернет осуществляется без роутера/модема (на объект просто проложен сетевой кабель от провайдера) то все настройки нужно дополнительно уточнять либо в Договоре либо в Техподдержке провайдера!!! *(следует отметить, что без роутера/модема можно осуществить подключение к интернет, но для этого нужно подключать к сетевому шнуру сразу DVR, затем нужно позвонить в Техподдержку провайдера и настроить подключение вместе с ним, а после настройки убедиться, что провайдер увидел сетевой адаптер DVRа со своей стороны и обмен пакетами с его стороны проходит успешно и без обрывов) *(необходимость подключать к интернет сразу DVR а не ноутбук вызвана тем, что некоторые провайдеры в момент первого подключения к интернет считывают MAC-адрес устройства, которое подключилось и в дальнейшем обеспечивают доступ только для этого устройства, соответственно мы должны в первую очередь подключить DVR к интернет, а не ноутбук, иначе возможно придется звонить в Техподдержку и просить открыть доступ для другого MAC-адреса (такая заморочка бывает не у всех провайдеров, но бывает!!!) * Возможность подключения DVR к интернет без модема/роутера проверена лично для провайдера HitLine!!! | |
| 6) Перезагрузить роутер/модем, дождаться когда он подключится к интернет. | |
| 7) Позвонить в Техподдержку провайдера и попросить проверить видят ли они со своей стороны модем/роутер, выполнил ли он подключение, и в случае необходимости проверить все настройки сети с провайдером. | |
| Нет связи между ноутбуком и DVR по локальной сети | 1) Проверить вставлен ли сетевой кабель в сетевой адаптер DVR и ноутбука, а также в роутер/модем (вынуть разъем и повторно вставить) |
| 2) Проверить включен ли роутер/модем. Перезагрузить его. | |
| 2) Проверить сетевые настройки DVR: Если роутер/модем имеет по умолчанию IP-адрес 192.168.0.1 Тип подключения = Статический IP IP-адрес DVR = 192.168.0.100 Маска подсети = 255.255.255.0 Основной шлюз = 192.168.0.1 DNS-сервер = 192.168.0.1 Если роутер/модем имеет по умолчанию IP-адрес 192.168.1.1 Тип подключения = Статический IP IP-адрес DVR = 192.168.1.100 Маска подсети = 255.255.255.0 Основной шлюз = 192.168.1.1 DNS-сервер = 192.168.1.1 *(не забудьте сохранить настройки при выходе из меню!) | |
| 3) Проверить физическую целостность кабеля и разъемов. Для этого выполнить: Пуск > Выполнить > Ping 192.168.0.100 –t(проверка обмена пакетами с DVR). Если IP-адрес DVR 192.168.1.100, то указать в команде соответственно его. | |
| Не удается подключиться к DVR с помощью клиентской программы по локальной сети | 1) Убедитесь, что данная модель DVR поддерживает доступ по клиентской программе. |
| 2) Убедитесь, что вы используете клиентскую программу именно от этой модели DVR, а также последнюю версию ПО. (ПО обычно присутствует на диске, который поставляется вместе с DVR, однако его можно также скачать с официального сайта производителя DVR). | |
| 3) Проверить настройки нового устройства в списке подключений клиентской программы: IP-адрес, маску подсети, основной шлюз, тип устройства, модель устройства, порт доступа к устройству, имя пользователя и пароль. Убедитесь, что все настройки ввели верно и сохранили. | |
| 4) Некоторые антивирусы/файерволы ограничивают порт 80, поэтому нужно приостановить работу антивируса/файервола или временно его отключить полностью, если вы используете именно этот порт. | |
| Не удается подключиться к DVR с помощью Internet Explorer по локальной сети | 1) Убедитесь, что данная модель DVR имеет встроенный Web-сервер. |
| 2) Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer, и его версия совпадает или новее, чем та, которую рекомендуют в инструкции к DVR. | |
| 3) Убедитесь, что в настройках Internet Explorer нет блокировки всплывающих окон, а все элементы ActiveX «Включены». Если отключены, нужно включить статус «Предлагать». Проверить это можно здесь: Сервис > Свойства обозревателя > Закладка «Безопасность» > Кнопка «Другой». Если у Вас выскакивает сообщение «Эти настройки небезопасны и т.д.» можете его просто закрыть нажав на крестик. | |
| 4) Убедитесь, что в адресной строке браузера указали именно IP-адрес DVR (192.168.0.100 или 192.168.1.100 соответственно). | |
| 5) Убедитесь, что в настройках DVR порт Web-сервера имеет значение 80, (он может также называться HTTP порт или Тригерный порт или Порт Web-сервера). Если это значение не равно 80, а к примеру 50, тогда для доступа через Internet ExplorerIP-адрес DVR в адресной строке нужно писать так: 192.168.0.100:50 или 192.168.1.100:50 соответственно. | |
| 6) Убедитесь, что в момент первого подключения к DVR вам предложили установить элементы ActiveX или дополнительное приложение для работы, и вы это подтвердили и установили все необходимое. Если вы пропустили этот момент или нажали «Отмена», нужно закрыть/открыть Internet Explorerи повторно зайти на IP-адрес DVR. | |
| 7) Некоторые антивирусы/файерволы ограничивают порт 80, поэтому нужно приостановить работу антивируса/файервола или временно его отключить полностью, если вы используете именно этот порт. | |
| 8) Убедитесь, что в настройках DVR нет ограничений на подключения по сети. | |
| Не удается подключиться к DVR удаленно через интернет | 1) Проверьте настройки проброса портов (переадресации портов). Для этого в меню роутера/модема нужно найти раздел NAT (или Port Forwarding, или Virtual Server, или Port Mapping), указать имя переадресации, указать IP-адрес на который выполняется переадресация портов (IP-адрес DVR), указать диапазон внешних портов (External) от 1 до 65000, указать диапазон внутренних портов (Internal) от 1 до 65000, указать протокол TCP, сохранить настройки, перезагрузить роутер/модем.(см. рис. ниже) |
| 2) Некоторые провайдеры (Фарлеп-VEGA) ограничивают или блокируют обмен пакетами по 80 порту для предотвращения спама и хакерских атак. Если доступ к DVR идет через80 порт, то его нужно изменить в настройках DVR, к примеру на 50 и сохранить настройки. Кроме этого, нужно также изменить порт на 50 в настройках клиентской программы и убедиться, что вы указали в настройках внешний IP-адрес модема/роутера (например 93.157.12.146). Для доступа через Internet Explorerнужно добавить в конце IP-адреса :50 (93.157.12.146:50), т.е. вы обращаетесь с удаленного компьютера на внешний IP-адрес модема/роутера (в данном случае 93.157.12.146) через порт 50. Модем/роутер получая внешний запрос понимает, что его нужно переадресовать во внутреннюю локальную сеть, на IP-адрес DVR, используя порт 50. Все это работает благодаря тому, что мы настроили проброс всех портов с 1 по 65000 на внутренний IP-адрес DVR. | |
| 3) Выяснить внешний IP-адрес роутера/модема с помощью сайта 2ip.ru, измерять скорость Internet с помощью сайта 2ip.ru или SpeedTest.net, записать IP-адрес и среднюю скорость Internet. Выключить и включить роутер/модем, дождаться, когда он подключится к Internet и убедиться, что IP-адрес роутера/модема не изменился (т.е. статический). Если IP-адрес изменился после перезагрузки, это означает, что он не статический, а динамический (изменяющийся). Проинформировать заказчика! | |
| 4) Проверить целостность кабеля который подключен к внешнему порту модема/роутера, а также стабильность сигнала от провайдера. Для этого нужно запустить на удаленном компьютере: Пуск > Выполнить > Ping 93.157.12.146 –t(обмен пакетами через интернет между удаленным компьютером и модемом/роутером, где 93.157.12.146 – это внешний IP-адрес модема/роутера). | |
| 5) Отключить в меню модема/роутера файервол и IP Filtering, если таковые имеются. |
Рис. 1. Переадресация портов в меню роутера/модема.