Коммерческое применение Internet

До недавнего времени Сеть рассматривалась исключительно как глобальное средство информации. В последние 2—3 года возможности Internet, связан­ные прежде всего с появлением сервиса WWW, создали благоприятную поч­ву для ведения бизнеса в Сети. Реальность такова, что любая компания или бизнесмен могут рассматривать Сеть в качестве средства для реализации коммерческих целей. Организация виртуального (электронного) магазина для проведения коммерции через Internet становится все более насущной по­требностью для большинства фирм.

Internet открывает доселе никому неведомые возможности ведения бизнеса. Любой деловой человек должен понять, что только тот, кто может наиболее полно и качественно использовать потенциал Internet, имеет шанс значительного улучшения своих конкурентных позиций.

Уже сейчас Сеть активно ис­пользуется многими компаниями как оперативное средство свя­зи. Причем речь идет как о коммутации внутри одной корпора­ции (допустим, между разными службами или отделами), так и об обмене информацией между раз­ными фирмами, связанными парт­нерскими отношениями, выступая' в роли заказчика и поставщика. Подобное применение Internet, чаще всего в этом случае речь идет об использовании электрон­ной почты, позволяет оптимизи­ровать информационные потоки и непосредственно ускорить и сде­лать более качественным про­цесс ведения самого бизнеса. Другая активно применяемая мо­дель бизнеса в Сети связана с ис­пользованием Internet как сред­ства массовой информации для распространения сведений как о самой фирме, так и о ее продук­ции и услугах, или, проще говоря, для рекламы, а также в качестве инструмента маркетингового исследования.

Число хостов в Сети составляет сейчас более 5 миллионов и растет во всех регионах (Северная Америка, Европа, Азия и др.) с приблизительно одинаковой скоростью 90-130% в год. В 1998 году в Сети действовало около 400 тыс. активных сайтов, в 1999 году их было уже 850 тыс., а к 2002 году прогнозируется более 2 млн. активных сайтов.

Общий оборот индустрии Интернет в 2004 году, по оценкам, должен составить более 7 трлн. долл. К тому времени в Сети будет функционировать около 10.000 крупных коммерческих проектов, включая онлайновые биржи, а также значительное число фирм, специализирующихся на обслуживании и технической поддержке порталов.

В разных странах Интернет развивается неравномерно, поэтому количественные показатели часто несравнимы. В качестве примера возьмем показатели США как страны с наиболее развитой Интернет-индустрией.

Количество рабочих мест в США, непосредственно связанных с организацией и поддержкой Интернет-сайтов, в течение 1999 года увеличилось на 36% и достигает в настоящее время 2,5 млн. Особенно быстро появляются новые рабочие места в инфраструктуре Сети, где рост составил 48%. За тот же период общие доходы рынка Интернет в США возросли на 62%, достигнув 524 млрд. долл. в год. Доходы от Интернет продолжают расти и в 2000 году составят 850 млрд. долл. В 2003 году интрасети на основе Интернет-технологий будут использоваться в 80% американских предприятий. В частном секторе около 37% абонентов будут подключаться к Сети, пользуясь новыми скоростными технологиями, такими как кабельные модемы (14%), линии XDSL и IDSL (20%) и гибридные спутниковые каналы (3%).

Количество пользователей Интернет

В мире сейчас насчитывается 250-300 млн. пользователей Сети. По прогнозам аналитиков, в 2003 году их будет порядка 500-600 млн., а в 2005 году - более 800 млн. человек.

Уровень развития Интернет в каждой стране тесно связан с ее общим уровнем инфраструктуры телекоммуникаций и компьютеризации. Неудивительно поэтому, что наиболее развитой страной в этом смысле является в настоящее время США. Более 65% американцев старше 12 лет имеют доступ к Интернет, а половина из них каждый день выходят в Сеть и проводят в ней не менее часа.

Количество европейских пользователей Сети пока меньше, но быстро растет. Доступ в Интернет сейчас имеют около 34% населения Европы, а к 2004 году эта цифра составит уже 79%. Здесь по числу пользователей лидирует Англия, имеющая 6,4 млн. семей, подключенных к Интернет, что составляет около 27% населения страны. На втором месте находится Германия с 7,1 млн. семей (20,7% населения), а на третьем - Франция, где подключены около 3 млн. семей (12,1% населения). За один только 1999 год количество пользователей во Франции, подключенных к "Всемирной паутине", выросло на 47%, в Германии - на 22% и в Англии - на 33%. Всего в этих странах подключились около 9 млн. человек.

Активно развивается также азиатский рынок Интернет. В частности, число пользователей Интернет в Японии выросло на 10 млн. в прошлом году, и сегодня их насчитывается более 27 млн. По мнению аналитиков, в 2005 году их количество достигнет 76 млн. человек. К Сети подключены также около 78% японских предприятий. Широкое распространение получил Интернет в Гонконге, здесь подключены к Сети более 1,8 млн. человек, что составляет 37% населения от 12 до 60 лет. За последний год число пользователей здесь возросло на 39%. Около 6 - 10 млн. пользователей Сети живут в Китае, а к 2003 году их будет уже около 21 млн. человек. К 2003 году существенно увеличится и армия индийских пользователей, достигнув численности в 9 млн. человек. Годовые темпы прироста количества пользователей в Китае и Индии превышают 100% в год.

Общее число пользователей Сети за полгода (с июля по декабрь) 1999 года выросло на 17%. За этот период столь же существенно возрос трафик на сайтах : в среднем, на 38% - на спортивных сайтах, на 34% - на технических, на 32% - на финансовых, на 25% - на новостных, на 20% - на порталах.

Продажи через Интернет

Если на начальном этапе своего развития Интернет служил лишь для общения и распространения некоммерческой информации, сегодня уже очевидно, что сетевые технологии могут успешно использоваться и в коммерческих целях. Как показывает статистика, в 1999 году около 600 тыс. фирм продавали свои товары и услуги через Интернет, что на 65% больше, чем в 1998 году.

Первыми в Сети несколько лет назад появились розничные электронные магазины типа B2C (business-to-customers), нацеленные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты B2B (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей. В настоящее время объемы заказов на покупку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами.

К настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользователей (более 100 млн. человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. В 1999 году объем розничных продаж в Сети составил около 40-50 млрд. долл. Сейчас наибольший прирост имеет категория сайтов розничной продажи в Интернет (52% за полгода). Увеличивается также доля пользователей, посещающих эти сайты (в первой половине 1999 года - 31%, во второй - 41%).

В 2000 году клиентами электронных магазинов, по прогнозам, станут около 75% всех постоянных пользователей. Покупки в Сети будут делать около 28,4 млн. семей, из них 11 млн. - впервые. Общие доходы электронной коммерции, с учетом корпоративных продаж, достигнут 130 млрд. долл., что составит около 0,4% от всех мировых продаж (31 трлн. долл.). Данному росту, помимо увеличения числа пользователей Сети, будет способствовать и появление большого количества новых Интернет-магазинов.

К 2002 году более 70% компаний из списка Fortune будут использовать Интернет в своем бизнесе. Объем электронных сделок при этом составит 300-500 млрд. долл., а доля корпоративного сектора вырастет до 70-80%. Сегодня доля малого бизнеса в доходах электронной коммерции составляет около 20%. Ожидается, что к 2003 году она возрастет до 27%.

Прогнозы различных компаний на 2004-2005 годы, несмотря на заметные расхождения, указывают на мощные темпы роста электронной коммерции (от 60% до 150% в год). Годовой объем продаж в сети к тому времени обещает достигнуть 1,5 - 7 трлн. долл. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить 5 - 10%. Вероятно, около половины этого объема сделок будет заключаться в США, а вторым по величине станет азиатский рынок. С небольшим отрывом за ним будет следовать европейская электронная коммерция, главным образом Германия, Англия и Франция. На порядок меньшим останется пока объем южноамериканского, африканского и ближневосточного рынков. Особенно быстрые темпы развития прогнозируются в корпоративном секторе, который к 2005 году будет давать более 90% всех электронных доходов. Объем продаж потребительских товаров в Сети через 5 лет может достигнуть 600-800 млрд долл.

Факторы развития

Несмотря на высокий темп роста доходов, рынок электронной коммерции нельзя назвать устойчивым. В то время, как одни фирмы получают здесь гигантские доходы, другие вынуждены пересматривать свои бизнес-планы для поддержания хотя бы минимальной прибыльности. Для создания и ввода в действие электронного магазина, в отличие от традиционной формы, требуется всего несколько недель, поэтому соблазн выхода в этот сектор крайне велик. Тем не менее, для успеха на новом рынке требуется правильное построение стратегии бизнеса в каждом конкретном его сегменте.

Одним из относительно надежных путей выхода на онлайновый рынок является развитие нового направления бизнеса в уже существующей, хорошо зарекомендовавшей себя компании. По такому пути успешно продвигаются, например, гиганты Dell, Deutsche Bank, Sony, Wal-Mart и Barnes&Noble. Стимулирующими факторами для таких компаний являются расширение рынка за счет удаленных пользователей, а также снижение накладных расходов на прием и обработку заказа за счет полной автоматизации данных процессов в электронных магазинах. В частности, среднюю стоимость обработки одной банковской транзакции удается снизить с 1 доллара до 1 цента, то есть в 100 раз. Считается, что, используя Интернет-технологии, традиционные компании могут сократить издержки на 5-10%, что означает увеличение прибыли на 50-100%. Поэтому компании и заинтересованы в организации электронных продаж и привлечении к ним пользователей. Например, одна из последних моделей автомобиля "Форд" продается только по Сети в целях повышения популярности именно электронного способа покупки и привлечения к нему клиентов.

Однако, возможна и принципиально другая схема построения бизнеса. Аналитики отмечают, что появление Интернет-технологий маркетинга товаров и онлайновых услуг может постепенно привести к разделению функций производства и продажи между различными компаниями. Уже сейчас многие производители заключают контракты на поставку своих товаров с компаниями, применяющими новые технологии продвижения и продажи товаров, в том числе с помощью Интернет-магазинов.

Вместе с тем, на электронном рынке набирает силу тенденция к объединению компаний и их поглощению друг другом, подобно тому, как это происходило недавно в компьютерной и автомобильной промышленности. Любой рынок на начальном этапе своего развития представляет собой множество мелких компаний. Более удачливые постепенно поглощают конкурентов и захватывают новые высоты. К таким фирмам можно отнести Yahoo, Microsoft, Gateway, Amazon и т.д. Ресурсы поглощенных фирм при этом не исчезают, а преображаются и интегрируются в более успешную модель.

Типы покупок

В данной таблице приведено процентное соотношение Интернет-покупателей различных товаров и услуг.

Товар, услуга	Доля
Книги	37-42%
Музыка и диски	20-38%
Чаты	37%
Программное обеспечение	29%
Туристические услуги	28%
Одежда	17-27%
Подарки	24%
Банковские операции	20%
Компьютерные компоненты	17%
Хозтовары	16%
Операции с ценными бумагами	8%

Исследования показывают, что интерес к различным Интернет-проектам имеет региональную специфику. Так, например, в Европе, Южной Африке и Бразилии процветают онлайн-банки, а латиноамериканцы чаще других ищут в Сети музыку. Самыми доходными категориями товаров в прошлом году были аппаратное и программное обеспечение, путешествия и финансовые услуги, обеспечившие около 70% прибыли.

Кроме того, различны покупки, сделанные мужчинами и женщинами. Женщины интересуются в Сети в основном информацией о косметике и медицинских средствах и гораздо меньше - о книгах, автомобилях, путешествиях, программном обеспечении и музыке.

На отдельные категории товаров в Сети спрос резко повышается. В частности, онлайновые продажи автомобилей в США и Канаде выросли за 1999 год в 24 раза, косметических и гигиенических средств - в 8 раз, игрушек - в 5 раз. Аналитики полагают, что крайне перспективной является также онлайновая торговля книгами, музыкой и видео. Темпы ее развития вскоре могут поставить под угрозу существование традиционных магазинов, способных потерять рынки сбыта. В частности, доход от продажи музыки в сети в 1999 году составил 170 млн. долл. и может достигнуть 5 млрд. долл. в 2005 году. Уже к концу 2000 года более 10% продажи компьютеров, книг, музыки и видео в Северной Америке будут онлайновыми.

Ниже мы приводим данные о некоторых активно развивающихся категориях онлайновых товаров.

Рынок автомобилей

Маркетинговые исследования показывают, что 40-55% покупателей новых автомобилей используют в процессе покупки информацию из Интернет. Их число, по прогнозам, вырастет к 2003 году до 80%. В частности, сайт www.gmbuypower.com, на котором можно получить информацию и приобрести автомобили General Motors, посещают 650 тыс. человек в месяц. Ожидается, что в течение 2000 года поток посетителей увеличится в 10-15 раз. Это позволит дополнительно продать 50-100 тыс. автомобилей. Для развития электронного направления своего бизнеса General Motors вступила недавно в альянс с компанией America Online. Аналогичное сотрудничество осуществляют концерн Ford и электронная компания Yahoo.

Пока нельзя сказать, что рынок автомобилей в Интернет развит или стабилен. Когда речь идет о таких дорогостоящих покупках, пользователи уделяют больше внимания вопросам гарантии и безопасности. Не более 4% из получивших информацию об автомобиле в Сети совершают покупку именно электронным путем.

Тем не менее, электронный вариант развивается крайне активно и, по прогнозам некоторых экспертов, к 2005 году может захватить до 50% всего автомобильного рынка.

Рынок туризма

Электронный рынок туризма развивается быстрыми темпами. В 1998 году покупателями туристических путевок и услуг стали около 13,5 млн. человек, а в 1999 году их количество выросло вдвое, до 27 млн. человек.

Туристические услуги относятся к категории достаточно дорогих товаров. Каждый онлайновый турист тратит на покупку путевок в среднем 2,5 тыс. долл. в год.

Книги

Онлайновая торговля книгами уже сейчас представляет собой существенную часть книжного рынка. Если в 1998 году электронная продажа книг составила 1,8% от общей продажи, то в 1999 году она поднялась до 5,4%. По традиционным каналам торговли книгами (крупные сети магазинов, независимые магазины, книжные клубы) зарегистрировано сокращение продажи на 2-5%. И хотя 95% книг все еще покупаются традиционным способом, аналитики считают, что этот процент будет быстро сокращаться с ростом числа пользователей Сети.

Кроме возможности заказать книгу, не выходя из дома, электронные магазины предоставляют совершенно новые услуги. В частности, уже не является редкостью магазин, где любую книгу можно просмотреть в Интернет и даже скопировать страницы в графическом формате. Кроме того, "электронная" книга может быть заказана и доставлена в течение нескольких минут. В связи с этим, онлайновая продажа составляет очень серьезную конкуренцию традиционным книготорговцам, и в первую очередь мелким магазинам. В частности, в США с 1994 года закрылись около 45% мелких магазинов.

Единственным спасением для традиционных торговцев является выход на электронный рынок. Так, компания Barnes & Noble создала и развивает свой сайт Barnesandnoble.com, а независимые продавцы организовали сайт Booksense.com, который объединил мелкие Интернет-магазины.

Набирает обороты и российский электронный рынок книг. В 1999 году его 95% контролировал магазин "оЗОН" с оборотом в 350 тыс. долл. В 2000 году ожидается резкий рост общих доходов рынка до 2,5 млн. долл., при этом доля оЗОНа упадет до 75% в связи с деятельностью конкурентов Bolero и Boomerang.