Скидка по претензии/скидка/другое

Предоставление формальных корректировок

При начислении ФК всегда:
- Сумма ФК не может превышать 600 руб./20 $

-Положительный остаток после начисления ФК на основном счете не должен превышать 50 руб./2 $ (в том числе при ARPU=0), независимо от места нахождения (в роуминге или в домашней сети).

- В теме Interaction вносится: сумма, валюта, причина. Если предоставляется по ТТ, то дополнительно указывается номер ТТ. Если предоставляется повторно, обо этом оставляется информация.
Ограничения смотри подробно в каждом конкретном случае, выбирая причину предоставления ФК в "Действиях и ограничениях".
В ССВО в поле Комментарий внести информацию с номером Interaction, в котором указаны подробные причины предоставления корректировки.
- Начисление производится путем подключения SOC FK
Комментарии при подключении услуги прописывать только латиницей.
- В случае недоступности CSM начислить через ССВО:
* Срок предоставления 3 дня с последующим списанием (на 4-ый день: 1.10.2011+3 дня=4.10.2011)
* В CRM из формы Interaction карточки клиента выбрать пункт «SMS», выбрать категорию:
для русскоговорящих клиентов: информация/формальная корректировка тип sms за сутки до списания
("Напоминаем завтра произойдет списание начисленных средств. Ваш Билайн.") * создается кейс на списание ЦОКЗ – Формальная корректировка – Списание

Формальная корректировка баланса предоставляется:

при открытых инцидентах по задержке проведения платежей (том числе при наличии TT с тематикой платежи не отображены);
при ошибочном платеже на сумму от 201-500 руб. и если платеж полностью подходит по параметрам идентификации по ошибочному платежу (согласно процедуре «Ошибочный платеж»);
при проблемах с активацией стартовой суммы, активации карт оплаты;
при открытых ТТ по не подключению/задержке подключения услуги “Доверительный платеж”;
когда требуется подключение кампании INBA с платой за подключение или с АП, а на номере клиента недостаточный баланс;
в случае отказа клиента от самостоятельного пополнения баланса при смене формы оплаты при наличии положительного остатка на постоплатном номере;
в случае, когда не списана АП по опции Хайвей;
в частных /исключительных случаях (клиент в роуминге без альтернативных средств связи, жизни/здоровью клиента или его родственникам угрожает опасность);

Расчет суммы ФК при открытых ТТ:

при открытых ТТ по платежам ФК начисляется ВСЕГДА (независимо от того, была ли ранее предоставлена);

при ТТ о прохождении платежей проверяем, были ли ФК за последние 3 месяца. Если не было, то сумма ФК равна сумме платежа. Были – после начисления ФК положительный остаток не должен превышать 50 руб./2$;

при ТТ «Платеж не отображен» сумма ФК остается прежней (до 50 руб. положительного остатка).

при активации стартовой суммы: ФК равна размеру стартовой суммы;
по ДП: сумма ФК рассчитывается по стандартной процедуре подключения услуги «Доверительный платеж». Если клиент на момент звонка в роуминге и ему доступен ДП в роуминге на сумму более 600 руб, произвести переключение на Сохранение;
по INBA: сумма ФК рассчитывается в зависимости от доп. расходов по акции INBA;
При смене формы оплаты: по договоренности с клиентом/в зависимости от предполагаемых списаний по ТП/услугам, но не более 600 руб;

По Хайвей: сумма ФК=АП по Хайвей - баланс на номере + 1 руб

РОУМИНГ

Mobile.Сервисы .Услуги Услуги Роуминга

Mobile.Сервисы .Услуги Услуги Роуминга справочники

Mobile.Сервисы .Услуги Услуги Роуминга навигатор

Mobile.Сервисы .Услуги Услуги Роуминга услуги роуминга

ПОНЯТИЕ РОУМИНГА

Домашняя сеть - территория области подключения, т.е. укрупненный регион, где приобреталась сим-карта.

При нахождении абонента на территории домашней сети стоимость звонков устанавливается согласно тарифному плану, подключенному на сим-карте.

За пределами области подключения действует роуминг.

Роуминг – Возможность пользоваться услугами связи при нахождении вне зоны действия домашней сети.

Отличие роуминга от междугородней, международной связи заключается в том, что роуминг включается только тогда, когда абонент уезжает за пределы региона, в котором приобретал сим-карту, а междугородняя и международная связь –это возможность звонить, за пределы домашней сети.

ВИДЫ РОУМИНГА

Mobile.Сервисы.Услуги. Услуги роуминга/виды роуминга.

Абонентам сети БИЛАЙН предоставляется возможность использования услуг автоматического роуминга – внутрисетевого, международного, национального и международного Camel.

ВНУТРИСЕТЕВОЙ РОУМИНГ

это возможность пользоваться вашим телефоном в сети «Билайн» на территории России.Подключается автоматически

Роуминг доступен по всей России, но есть особые условия тарификации у мобильного интернета в Норильском филиале.

Внимание: чтобы пользоваться внутрисетевым роумингом в