Удаленная поддержка пользователей

Оперативное решение компьютерных проблем посредством удаленного доступа

10. Ремонт принтеров. В случае поломки вашего принтера, мы предоставляем вам подменный БЕСПЛАТНО. На время ремонта.

Приложение №2Перечень АРМ Клиента

Таблица №2

№	Место расположения АРМ	Номер наклейки	Вид учитываемого оборудования	Время реагирования на заявку ЗАКАЗЧИКА	Время восстановления работоспособности АРМ
				3 часа с момента поступления заявки	8 часов с момента фиксирования заявки в системе

Приложение №3Перечень и стоимость работ по Комплексному сервисному обслуживанию АРМ

Таблица №3

Наименование и категории работ	Стоимость работ в рублях, без НДС
1-ая категория работ (от 30 минут до 1 часа)	Согласно стоимости тарифного плана
1. Обжим патч-кордов; 2. Настройка драйверов для принтеров и другого периферийного оборудования; 3. Настройка медиаплеера; 4. Диагностика неисправности; 5. Замена предохранителей или пилотов (кабелей питания) без учета материала; 6. Установка и настройка проекторов; 7. Ложный выезд =30 мин.; 8. Установка-демонтаж счетчиков посетителей; 9. ТО компьютера;
2-ая категория работ (до 2 часов)	Согласно стоимости тарифного плана
1. Установка рабочего места; 2. Подключение видео регистраторов и настройка IP адреса; 3. Доставка АРМ до гарантийного сервисного центра и обратно; 4. Настройка аудио и видео оборудования для конференции; 5. Восстановление ПО; 6. Переустановка ПО; 7. Прокладка – укладка кабелей в короб (кабель канал) до 30 метров; 8. Установка ОС с образа; 9. Настройка VOip ; 10. ТО ноутбука;
3-ая категория работ (до 3 часов)	Согласно стоимости тарифного плана
1. Запуск рабочего места с установкой операционной системы; 2. Замена жесткого диска с сохранением данных; 3. Прокладка – укладка кабелей в короб (кабель канал) до 20 метров; 4. Замена – ремонт Аккумуляторной батареи в ИБП (без стоимости запасных частей); 5. Перенос ОС с одного жесткого диска на другой; 6. Настройка корпоративной сети;
4-ая категория работ (свыше 3-х часов по согласованию)	По согласованию
1. Комплексное сопровождение на открытие новых офисов и закрытие старых; 2. Проектирование инженерных коммуникаций связи; 3. Работы, не вошедшие в категории; 4. Прокладка –укладка кабелей в короб (кабель канал) свыше 21 метра

Приложение №3Перечень и стоимость работ по Комплексному сервисному обслуживанию АРМ

Заправка и восстановление картриджей

85А(заправка)-300 рублей 85А(восстановление)-500 рублей

Приложение №3.1 Тарифные планы

Тарифные планы и примера расчета:

Тарифный план "УДАЛЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ", удаленная техническая поддержка

Абонентская плата:2000 рублей. В абонентскую плату включено 3 часа удаленного обслуживания и 1 час выездного обслуживания. Необходимо наличие подключения к интернету. При превышении включенных часов, последующие вызовы оплачиваются из расчета1200 руб./час*

Тарифный план "ЭКОНОМ", для тех, у кого 1-5 компьютеров

Абонентская плата:3000 рублей за 1 офис. В абонентскую плату включено 5 часов обслуживания, из них выезд специалиста не более 1 часа в день. Количество компьютеров не учитывается! При превышении включенных часов, последующие вызовы оплачиваются из расчета1200 руб./час*
Пример расчета:
1. В организации 6 компьютеров. Стоимость договора будет составлять:
3000 рублей / месяц + дополнительные часы при необходимости
Количество компьютеров не учитывается!
2. В организации 12 компьютеров, 1 Windows сервер. Стоимость договора будет составлять:
3000 рублей / месяц + дополнительные часы при необходимости, например: специалисты выезжали 7 раз по 2 часа, итоговая стоимость составит: 3000 (5 часов) + 9000 (9 часов) = 13500 руб.
Количество компьютеров не учитывается!
ИЗ ПРАКТИКИ ПОЛУЧАЕТСЯ:
ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ ТОЛЬКО РЕАЛЬНО ЗАТРЕБОВАННЫЕ УСЛУГИ!
_{* не полный час округляется в большую сторону}

Тарифный план "ОПТИМАЛЬНЫЙ", для тех, у кого 5-12 компьютеров

Абонентская плата:6000 рублей за 1 офис. В абонентскую плату включено 12 часов обслуживания из них выезд специалиста не более 1 часа в день. Количество компьютеров не учитывается! При превышении включенных часов, последующие вызовы оплачиваются из расчета 1200 руб./час*
Пример расчета:
1. В организации 6 компьютеров. Стоимость договора будет составлять:
6000 рублей / месяц + дополнительные часы при необходимости
Количество компьютеров не учитывается!
2. В организации 12 компьютеров, 1 Windows сервер. Стоимость договора будет составлять:
6000 рублей / месяц + дополнительные часы при необходимости, например специалисты выезжали 7 раз по 2 часа, итоговая стоимость составит: 6000 (12 часов) + 2400 (2 часа) =8400 руб.
Количество компьютеров не учитывается!
ИЗ ПРАКТИКИ ПОЛУЧАЕТСЯ:
ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ ТОЛЬКО РЕАЛЬНО ЗАТРЕБОВАННЫЕ УСЛУГИ!
_{* не полный час округляется в большую сторону}

Тарифный план "ПРОФИ", для тех, у кого 12 и более компьютеров

Абонентская плата:10000 рублей за 1 офис. В абонентскую плату включено 24 часов обслуживания из них выезд специалиста не более 3 часа в день. Количество компьютеров не учитывается! При превышении включенных часов, последующие вызовы оплачиваются из расчета 1200 руб./час*
_{* не полный час округляется в большую сторону}

Тарифный план "Бизнес", для тех, у кого 20 и более компьютеров

Абонентская плата:от 1800 рублей за 1 пк. Выезд специалиста не более 3 часа в день. Количество компьютеров учитывается! При превышении включенных часов, последующие вызовы оплачиваются из расчета 1200 руб./час*

Количество ПК	1-5	6-10	11-19	20>
Стоим. за ед. ПК, в руб.	1800 рублей за 1 пк	1500 руб. за 1 пк	1300 руб. за 1 пк	1000 руб. за 1 пк

в таблице указана примерная стоимость, для понимания порядка стоимости обслуживания, точная стоимость рассчитывается индивидуально, после проведения аудита компьютерной инфраструктуры

Обслуживание серверов
+3000 руб. за каждый WINDOWS/LINUX сервер.
В тарифный план входит неограниченное количество вызовов специалистов
Пример расчета:
1. В организации 6 компьютеров. Стоимость договора будет составлять:
6*1500 = 7500 рублей / месяц
2. В организации 12 компьютеров, 1 Windows сервер. Стоимость договора будет составлять:
12*1300+ 3000 = 18 500 рублей / месяц

Приложение № 4Образец Акта выполненных работ

(Наименование, адрес и телефон ПОЛНОМОЧНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ)