Оценка эффективности деятельности учреждения культуры

Наличие ресурсов:

1.Какими материальными ресурсами обладает учреждение?

2. Какие новые технологии используются учреждением?

3.Есть ли у учреждения свой сайт?

Если сайта нет, то как учреждение способствует продвижению услуг в пределах своего региона (сотрудники делают информационную рассылку о предлагаемых услугах по электронной почте, кладут информационные листовки в почтовые ящики, расклеивают афиши и пр.)?

4.Знает ли персонал о методах фандрайзинга и мерчандайзинга и как их использует на практике?

Включенность в сетевое взаимодействие:

1.Каким образом учреждение осуществляет взаимодействие с образовательными и культурными учреждениями района (города) с целью обмена опытом?

2.Участвует ли учреждение в отечественных межкультурных досуговых программах?

3.Подключено ли учреждение к Интернету? Если да, какие информационные ресурсы регулярно используются?

4.Существует ли в учреждении доступ к электронным ресурсам других учреждений культуры и как это используется в работе?

Институциональная включенность в решение общезначимых социальных проблем (адапта­ционных, культурных, жизнеобеспечения, коммуникационных и др.):

1.В каких и скольких общественных и культурных мероприятиях учреждение принимало участие за последние 1-2 года?

2.Каким образом текущие перемены в жизни района, города, села и конкретные проблемы его жителей отража­ются на организации деятельности учреждения?

3.Есть ли в наличии необходимые ресурсы (материальные и нематериальные) для эффективной деятельности?

Ориентированность на повышение уровня и качества жизни потребителей услуг:

1.Как используется концепция продвижения досуговых услуг при удовлетворении запросов посетителей, связанных с их текущей профессиональной или учебной деятельностью?

2.Проводится ли в учреждении регулярный анализ локальных потребительских интересов (тестирование, экспертная оценка и др.)?

3.Каким образом учреждение формирует интерес целевых групп к предлагаемым услугам на основе решения жизненно важных социальных проблем?

4.Как организована работа по продвижению услуг для разных социальных групп?

5.Как учитываются их интересы?

6.Проводятся ли мероприятия совместно с другими образовательными и культурными учреждениями района, города, села?

7.Каким образом происходит распространение результатов, обмен позитивным и негативным опытом?

8.Существует ли обратная связь с местным сообществом с целью оперативного выявления проблем доступности услуг?

9.Если нет, каким образом оценивается уровень доступности и качества услуг учреждения?

10.Как определяется необходимость конкретных мероприятий?

Результативность оказания услуг:

1.Ведется ли в учреждении культуры учет спроса?

Если да, как анализируются интересы посетителей?

2.Как на основе анализа интересов посетителей формируется «круг услуг» для потребителей разных социальных групп?

3.Как потребитель может оценить эффективность работы учреждения по развитию досуговых интересов?

4.Как фиксируется и анализируется посещаемость электронного ресурса учреждения?

5.Как вы оцениваете посещаемость (высокая, средняя, низкая) и ее возможные причины?

6.Как учреждение анализирует характер и направленность текущих интересов посетителей форума для целенаправленной работы?

7.Существует ли практика оперативного реагирования учреждения на вопросы посетителей форума?

8.Если да, как это происходит? Отвечает ли учреждение действием на вопросы потребителей: приобре­тением оборудования, организацией услуги и т. п.?

9.Как при этом анализируется динамика интересов посетителей по возрастным и социальным группам?

10.Каким образом фиксируются и анализируются отзывы и предложения потребителей?

Уровень социального участия потребителей услуг в формировании современной социокультурной среды:

1.Действуют ли на базе учреждения неформальные объединения?

2.Существуют ли при учреждении клубы по интересам, любительские объединения (например, се­мейные, детские, юношеские и др.)?

Если да, какие мероприятия там организуются?

Как участвует учреждение в этих мероприятиях?

3.Каким образом вы оцениваете уровень заинтересованности посетителей в мероприятиях учреждения (низкий, средний, высокий)?

4.Оцените уровень участия посетителей в разработке и реализации этих мероприятий (низкий, средний, высокий)?

5.Как это отвечает их непосредственным интересам (карьерный рост, досуг, самообразование, расширение круга полезных контактов и т. д.)?

6.Может ли работа учреждения повлиять на успеваемость в образовательных учреждениях района, города, села?

Если да, какие для этого нужны ресурсы?

Если нет, какие другие учреждения района могут этому способствовать?

Используются ли в учреждении современные эффективные методики работы с информацией:

1.Как форум или гостевая книга используется для формирования общественного мнения о значи­мости учреждения культуры и формирования его положительного имиджа?

2.Размещает ли учреждение информацию об услугах и анонсы о мероприятиях в районной перио­дической печати?

Если да, эффективно ли это?

3.Как оценивают посетители эффективность работы учреждения в целом?

4.Как оценивают эту работу сотрудники учреждения культуры?

5.Довольны ли потребители, как основными, так и дополнительными услугами?

Если да, какие именно услуги самые востребованные в вашем учреждении?

(Приложение: целевые районные программы, фото, принт с экрана компьютера, ксерокопии статей о деятельности учреждения культуры, программы исследования, отчеты о деятельности, книга отзывов, анкеты, планы работы учреждения культуры, творческих клубных формирований и др.)