Дисконтная система компании: накопления, правила использования, замены дисконтных карт

Комплект карт СЕМЬЯ.

Комплект карт СЕМЬЯ включает:

Карту постоянного клиента, которая позволяет получать годовую накопительную скидку от 3% до 7% во всех супермаркетах «Гулливер», и скидку до 30% в 300 фирмах города.
Две миникарты,которые позволяют получать годовую накопительную скидку от 3% до 7% только в супермаркетах «Гулливер»
Каталог фирм партнёров,который содержит следующую важную информацию:

Правила использования карт - это наиболее важная информация, которую содержит каталог.
Перечень фирм партнёров предоставляющих скидки по Карте постоянного клиента. (Обратите внимание, компания “Гулливер” предпринимает все возможные меры для наиболее полного и корректного отражения информации о предприятиях - участниках в каталоге, однако каталог является лишь справочным материалом, облегчающим пользователю процесс поиска необходимой информации)

Анкету клиента,которая необходима для сбора и анализа информации о владельцахкомплектов СЕМЬЯ. Она обязательна для заполнения т.к. компания «Гулливер» оставляет за собой право заблокировать не персонализированные карты в любой момент

Карта постоянного клиента и миникарты из одного комплекта имеют один номер, один штрих код и один накопительный счёт. Это позволяет покупателю накапливать скидки гораздо быстрее. Все покупки, совершенные в супермаркетах “Гулливер” с использованием карт, суммируются и накапливаются на счете, при достижении порога в 30 000 руб. (баллов) скидка автоматически увеличивается до 4%.

На кассовом чеке при расчете с использованием дисконтной карты отображается номер карты, сумма накоплений и текущая скидка.

Пороги накоплений и скидок:

3% - базовая скидка

4% - 30 000

5% - 60 000

6% - 80 000

7% - 120 000

Добавление баллов на счет происходит в течение 4-х дней после совершения покупки. Например, если покупка была совершена 1 мая 2008, то баллы на счёт прибавятся до 5 мая. Наверняка за эти четыре дня покупатель посетит супермаркеты «Гулливер» ещё несколько раз, и, соответственно, баллы за покупки, совершённые 3 мая, прибавятся до 7 мая. Накопления всегда немного отстаютот реального количества денег, потраченного в «Гулливерах».

Накопительная система скидок имеет годовой цикл. С 1 января накопления и скидки обнуляются.

Вопрос о карте

Сейчас более 40% покупателей имеют Карту постоянного клиента. Значительная часть покупателей без нашего напоминания карту предъявлять забывает. Поэтому каждого покупателя мы просим её предъявлять.

Важно, спрашивать о карте так, чтобы со временем покупатель захотел стать её обладателем. Для этого, задавайте покупателю позитивный, открытый вопрос без частиц «нет» и «не».

Например:

Карта скидок у вас есть?	Карта «Гулливер»?	«Карта у Вас с собой?»
Карта?	Карту скидок, пожалуйста.	Или любой удобный Вам вариант, без частиц «нет» и «не»

Тогда общение на кассах будет таким:

Добрый день!

Пакет?

Карта скидок?

Предложение карты

Наши опросы показывают, что 685 покупателей готовы купить карту за 100 рублей, важно вовремя её предложить правильной фразой. Если покупатель совершает крупную покупку (от 200 рублей) обязательно предложите её позитивным, открытым вопросом без частиц «нет» и «не». Вопрос о карте должен содержать слово «хочу»

Например:

Карту «Гулливер купить хотите?	Сегодня карту купить хотите?	Карта скидок у вас есть? Нет А купить хотите?
Карту за 100 рублей купите?		Или любой удобный Вам вариант, без частиц «нет» и «не»

Аргументы для продажи

Дать покупателю полную, и в то же время краткую вам помогут следующие речевки:

Карта постоянного клиента «Гулливер» позволяет экономить на крупных покупках - получая скидку до 30% в 300 фирмах города, и до 7% в супермаркетах «Гулливер». Покупая Карту постоянного клиента Вы получаете в подарок ещё 2 карты скидок в супермаркетах «Гулливер».

Сама продажа карт

На обороте комплекта СЕМЬЯ есть два штрих кода. Первый (левый) используется для продажи карты. Второй (правый) для предоставления скидки на текущую покупку. Поэтому, вначале просканируйте левый штрих код (в списке проданных товаров появится «комплект дисконтных карт»), затем нажмите комбинацию клавиш для сканирования дисконтных карт и проведите правым штрих кодом (на текущую покупку будет предоставлена скидка 3%).

Внимание!

Запрещено открывать комплект карт при продаже. Его должен открыть сам покупатель.

При предоставлении скидки штрих кодом с оборота комплекта карт прибавления баллов на счёт вновь купленной карты не происходит.

Обмен карт

Обмену в случае утери / поломки / истирания подлежат старые карты с номерами до №40 000.

Для обмена покупателю необходимо заполнить заявление на обмен карт (его можно распечатать с сетевого диска Т / Отел маркетинга / Общие / Вадим / Информация для магазинов / Заявление ).

Заявление с Директором супермаркета передаётся специалисту по дисконтной системе.

В течении двух недель Вы покупатель получит ответ в письменной форме.

Криминал и увольнение

Увольнение за:

Использование карт с наклеенным (скорректированным) штрих кодом

Использование листочков со штрих кодом

Предоставление скидок своей картой (или забытыми картами)

Набор баллов за счет покупателей

Приложение