Сущность понятия “канал распространения” в проекции на культурные продукты и услуги.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Канал распределения — это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям; благодаря нему устраняются длительные разрывы во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел бы ими воспользоваться.

На практике используются различные варианты распространения товаров: с участием промежуточных звеньев (косвенный канал) или без них (прямой канал). Прямые (или простые) каналы чаще используются компаниями, которые хотят сами осуществлять контакт с конечными потребителями. Их товары не требуют предварительного количественного накопления, нуждаются в сервисном фирменном (высококвалифицированном) обслуживании, целевые рынки ограничены. Косвенные (или сложные) каналы создаются для увеличения целевых рынков сбыта, расширения продаж, сокращения затрат на реализацию и т.п.

Косвенный (или сложный) канал распространения включает в себя всевозможных агентов, которые налаживают, а затем и осуществляют связь между производителем и конечным потребителем.

Агенты и оплачиваемые посредники могут и не вступать во владение продуктом, но, тем не менее, оказывают существенное влияние на процессы производства и потребления.

В целом производители используют более сложные, многоступенчатые каналы распространения, чтобы добиться максимального сбыта и прибылей. Для этого они должны постоянно стимулировать работу различных посредников, составляющих этот канал.

Типы посредников: розничный торговец, оптовый торговец (получает продукт у производителя, затем продает его розничному торговцу, который уже предлагает продукт потребителю), агент (выполняет функции посредника как для производителя, так и для розничного торговца. Основное отличие агента от оптовика заключается в том, что последний приобретает товар в собственность и может распоряжаться им по своему усмотрению, а агент не приобретает право собственности на товар и не владеет им. Он просто представляет интересы производителя перед розничным торговцем).

Брокер не приобретает прав собственности и не ограничен в своих действиях договором с какой-либо компанией. Он вовлечен в процесс обеспечения продуктами потребителей путем предоставления информации о продавцах и покупателях и поддержания с ними связи для того, чтобы удовлетворить их потребности в продуктах).

Функция логистики (изменения в качестве, в разнообразии); Функция торговли (покупка продукта, переговоры, продвижения, контакты); Функция поддержки (взятие на себя риска, финансирование , исследование).

Члены канала распределения выполняют ряд очень важных функций:

1.Исследовательская работа. Сбор информации, необходимой для планирования и облегчения обмена.

2.Стимулирование сбыта. Создание и распространение коммуникаций о товаре.

3.Установление контактов. Налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями.

4.Приспособление товара. Подгонка товара под требования покупателей. Это касается таких видов деятельности, как производство, сортировка, монтаж и упаковка.

5.Проведение переговоров. Попытки согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собственности или владения.

6.Организация товародвижения. Транспортировка и складирование товара.

7.Финансирование. Изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала.

8.Принятие риска. Принятие на себя ответственности за функционирование канала.

5. Отличие маркетинговых стратегий, используемых в области профессионального, любительского искусства и в культурно-досуговой деятельности, от методов, получивших распространение в индустрии культуры.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Художественное произведение, понимаемое как результат профессионального авторского творчества, нередко оказывается способным активно воздействовать на умонастроения потребителя, формировать его потребительские предпочтения.

Многие, особенно «вершинные» произведения художественной культуры содержат причину своего существования «в самих себе». Поэтому они не всегда обязательно должны соответствовать каким-либо уже существующим, ранее сформированным (!) потребностям. Такие произведения и их авторы, в ряде случаев могут сами формировать новые потребительские предпочтения, акцентируя повышенную символическую ценностью этих культурных продуктов.

Возникнув в качестве результата авторского самовыражения художника, такие произведения нередко формируют вокруг себя группу сторонников, почитателей и, если это сообщество обладает признаками референтной группы, то такой культурный продукт становится родоначальником серии аналогичных с точки зрения стиля, творческого метода, авторского отношения и т. д.

Учитывая многообразие форм, методов творческой деятельности и специфику конечного культурного продукта, который отличается особой вариативностью, в практическом плане главную роль начинает играть именно адекватность стратегии маркетинга. Иначе говоря, набор инструментов и методов, положительно зарекомендовавший себя в одном секторе культурной деятельности, для другого вида творческой деятельности может нуждаться в существенных коррективах, конкретную стратегию необходимо приспосабливать к специфике конкретных учреждений культуры.

Совершенно иначе формируются маркетинговые стратегии в индустрии культуры, которая, как правило, ориентирована на многократно тиражируемый, относительно массовый продукт или услугу. Здесь вполне эффективными оказываются классические стратегии, выработанные для маркетинга товарно-сырьевой продукции, когда во главе угла находятся уже известные производителю приоритеты потребителя.

Другими словами, традиционная трактовка маркетинга, согласно которой «удовлетворение потребностей рынка есть смысл существования продукта», отчасти применима в индустрии культуры, а также в сфере любительского творчества (где более важен процесс, нежели результат), но не может быть использована «в чистом виде» в маркетинге сферы искусств в силу уникальности, неповторимости творческого результата, индивидуализированной природы художественного творчества.

6. Выбор канала распространения как результат управленческого решения. Функции посредников в сложных каналах распространения.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Канал распространения может быть прямой (производитель – потребитель) и непрямой, который включает в себя всевозможных агентов, которые налаживают связь между производителем и конечным потребителем.Это — оплачиваемые посредники, которые могут и не вступать во владение продуктом, но, тем не менее, вмешиваются в процесс производства и потребления.

В целом производители используют канал распространения, чтобы добиться максимальных прибылей. Для этого они должны постоянно стимулировать работу различных посредников, составляющих этот канал.

Когда компания выбрала стратегию распространения, протяженность канала распространения и число посредников на каждом уровне, она должна решить, какой тип посредника более всего отвечает корпоративным целям. Идеальный посредник должен выполнять функции, определенные компанией.

Одна из основ менеджмента распространения — контролирование поведения всех звеньев канала. Канал распространения нельзя рассматривать просто как русло, по которому поток товаров движется от производителя к покупателю, ибо это еще и общественная сеть, в динамике которой важную роль играют межличностные связи.

Главная функция посредника — сократить количество контактов, которые должен поддерживать производитель или изготовитель для того, чтобы добраться до определенного (максимально возможного) числа потребителей.

Кроме того, посредники выполняют еще три важнейшие функции: логистическую, коммерческую и обеспечивают всестороннюю поддержку.

Чем больше посредников в сети распространения, тем выше цена продукта, так как каждый посредник должен покрывать свои расходы.

Чем меньше число посредников, тем выше уровень влияния компании на качество функционально необходимых процедур по доставке своего продукта до конечного потребителя.

7. Специфика маркетинга в некоммерческих учреждениях сферы культуры.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Важнейшим рациональным критерием, позволяющим отнести то или иное учреждение сферы культуры к бюджетным или потенциально хозрасчетным, является специфика его деятельности, предопределяющая максимально возможную финансовую эффективность, потенциальная возможность выхода на самоокупаемость.

Ряд учреждений культуры – музеи, библиотеки, Дома культуры всех уровней подчинения, Центры ремесел и другие – призваны, в первую очередь, выполнять конкретную социальную (социально-политическую) миссию, а коммерческий потенциал оказываемых ими услуг относительно невелик – даже по сравнению с минимально необходимым объемом финансирования. В этих условиях целесообразно сконцентрировать усилия персонала учреждения на высококачественном исполнении главной миссии учреждения. Следует отметить, что мировая практика организации работы некоммерческих учреждений позволила выработать свод неформальных правил. Во-первых, заработная плата сотрудников таких учреждений значительно ниже, чем в родственных, но коммерческих. Это обстоятельство способствует «вымыванию» таких сотрудников, которые руководствуются исключительно финансовыми соображениями. Во-вторых, среди сотрудников таких учреждений велик процент ученых, занимающихся параллельно научно-исследовательской работой. В-третьих, социальный статус персонала бюджетных учреждений сферы культуры достаточно велик (частичная компенсация низких доходов). В-четвертых, все доходы от нововведений и дополнительных услуг, положительно влияющих на выполнение миссии, остаются в распоряжении учреждения.

Одна из задач маркетинга в некоммерческих учреждениях Республики Беларусь – активизация ресурсов, которые можно задействовать при реализации проектов некоммерческой направленности, а также реализацияформподдержки непрофильной для бизнеса деятельности на взаимовыгодных началах.

8. Специфика маркетинговой деятельности в условиях государственной финансовой поддержки социально значимых культурных продуктов и услуг.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Действующая культурная политика, использующая механизмы государственного регулирования социокультурной сферы, предусматривает систему мероприятий и законодательно-правовых механизмов, осуществляемых органами власти с целью культурного развития как отдельных групп населения, так и всего общества. Частью этой системы является стратегия поддержки производства и репрезентации ряда культурных продуктов и услуг.

Именно государственные органы власти различных уровней выступают основным фундатором и спонсором ряда масштабных инициатив по проектированию новых форм культурной активности, а также по обеспечению культурного досуга граждан. Этот фактор, кроме очевидных положительных сторон, имеет и отрицательные. Последние связаны с консервативностью и низкой инновационной активностью учреждений, гарантированно получающих значительные государственные субсидии.

В этих условиях вектор интересов организаторов смещается с вопросов социальной востребованности создаваемого и предлагаемого культурного продукта на заинтересованность в полном и своевременном освоении выделенных бюджетных средств (примеры – массовые праздники по праздничным датам, проводимые под патронажем районных отделов культуры, РУП «Белвидеоцентр», киностудия «Беларусьфильм» и др.).

Действительно, в ряде случаев роль государства (центральных или местных органов власти) не может быть заменена поддержкой бизнесменов – спонсоров, меценатов. Однако, глубокая и всесторонняя маркетинговая проработка проекта нередко способна объединить стороны, заинтересованные в его реализации (инвесторов, представителей разных направлений бизнеса и др.), поддержать внедрение и дальнейшее развитие данного проекта в общественной практике.

При этом маркетинг, так или иначе, соотносится с культурной политикой, проводимой органами государственной власти, а также с интересами и запросами различных общественных организаций, объединений, групп и социодемографических страт.

В каждой стране существуют способы специфические способы и формы государственной поддержки (традиции донорства, разные источники пополнения доходов организаций культуры).

Государственная поддержка ни в коей мере не снижает значимость эффективного маркетинга, который и в этих условиях способствует более полной проработке всех компонентов и эффективности проекта в целом.

9. Возникновение индустрии культуры. Произведения массовой культуры и их социальная аудитория.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Термин «культурная индустрия» был введен в оборот лидерами Франкфуртской школы социальной философии М. Хоркхаймером и Т. Адорно. Их представления о культурной индустрии были связаны с происходившими процессами стандартизации и снижения культурных ценностей, резкого падения эстетического уровня художественной культуры. Главной причиной назывался феномен их безудержного, массового распространения, всеобщность процессов использования культурных товаров и услуг, что подвергалось со стороны философов яростной критике.

Индустрия культуры – производство и распространение товаров или услуг, которые, когда они рассматриваются с точки зрения конкретного свойства, употребления или цели, воплощают или несут в себе формы культурного самовыражения, независимо от своей возможной коммерческой ценности. Это обширная и разнородная область деятельности — от традиционных искусств и ремесел до высокотехнологичных и сервисно-ориентированных видов деятельности, в основе которых лежит творческая, интеллектуальная составляющая: кино-, видео-, теле-, радио- и мультимедиа индустрии, исполнительские и изобразительные искусства, литература и издательское дело, мода и ремесла, дизайн и архитектура, образовательные и игровые индустрии.

Массовая культура является продуктом новейшего времени, востребована к жизни человеком, не приобщившимся по разным причинам к «высокой» или «традиционной» культуре. Массовую культуру принимают и готовы принять социальные группы, рассматривающие культуру как средство развлечения и досуга. Преобладающая тематика массовой культуры касается таких интересных и понятных всем людям сторон жизни, как любовь, семья, секс, карьера, преступность и насилие, приключения, ужасы и т. д.

10. Пять способов продвижения и их особенности.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Считается, что продвижение имеет 4 основных компонента: Реклама, PR, стимулирование продаж, персональные продажи. Однако тенденции последних лет показывают, что важной составляющей продвижения становится и вирусный маркетинг.

Реклама - средство, за которое компания платит, чтобы общаться со своим целевым рынком.

Фактически рекламные объявления придумывают для конкретного носителя. Они могут быть нацелены как на широкую публику (массовая реклама), так и на специфическую (целевая реклама).

Персональная продажасостоит из передачи сообщения от одного человека к другому напрямую. Она может производиться лично, по телефону, один на один или в группах. Продавая продукт, торговый агент не только убеждает покупателя, но еще и выполняет исследование и добывает информацию. Торговые представители узнают все о нуждах, проблемах и отговорках покупателей, чтобы откликнуться на их ожидания.

Коммуникативный процесс состоит из восьми ступеней: разведка, подготовка, подход, диагностика, презентация, работа с возражениями, завершение, отслеживание.

Связи с общественностью— это функция менеджмента, которая оценивает позиции общественности, идентифицирует и индивидуализирует организацию в соответствии с общественными интересами, планирует и исполняет программу действий, направленную на завоевание общественного понимания и признания.

Одно из главных орудий в арсенале организации культуры — публичность, которая служит для продвижения продукта компании в СМИ без платной рекламы.

Стимулирование продаж можно разделить на 3 секции: вспомогательные средства (товарный знак (логотип) или соответствующее краткое сообщение, нанесенное на предметах обихода, которые иногда раздают бесплатно), мотивационные товары/программы (товары и услуги, используемые для того, чтобы побудить покупателей совершить покупку), системы скидок и бонусов. Обычно это купоны на скидку, конкурсы, подарки при подписке и предложения типа «купи один и получи второй бесплатно»), сопутствующие продукты (товары, связанные с основным продуктом компании, но создающие отдельную статью дохода. Типичные примеры — футболки, плакаты, кружки, канцелярские принадлежности).

Вирусный маркетинг – это очередной метод проведения маркетинговой кампании, во многом сходный с индивидуальными продажами.

Его суть заключается в преднамеренном распространении какой-либо информации. Вирусный маркетинг может быть построен также и на эффекте сарафанного радио. Идеальная среда применения и, соответственно, распространения – интернет. Распространение «вирусного материала» происходит, преимущественно, в социальных сетях, на форумах, в блогах— словом, везде, где интернет-пользователи собираются для непринужденного общения и обмена впечатлениями.

В действительности хорошо сконструированный «вирус» имеет все шансы распространиться мгновенно и просуществовать долгие месяцы. Среди наиболее популярных «вирусов» – яркие, запоминающиеся видеоролики, слоганы, графические образы. Их содержание может быть любым, – от веселого до шокирующего – но оно всегда «цепляет», вызывает желание у пользователей скорей поделиться впечатлениями об увиденном. Это и есть эффект вирусного маркетинга.

Основное преимущество вирусного маркетинга — это отсутствие навязчивого рекламного предложения, от которого и так уже порядком устали интернет-пользователи. Но создать и запустить эффективный «вирус» непросто, многие попытки «успешного вирусного маркетинга» обречены на провал, если не соблюдаются простые, на первый взгляд, условия:

во-первых, вирусный маркетинг должен содержать новую интересную идею;

во-вторых, нужна также интересная, оригинальная реализация;

и, в-третьих, нужен правильный «посев вируса» и благодатная «социальная почва».

11. Важнейшие функции переменной продвижения.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Продвижение — это коммуникативный инструмент, с помощью которого фирма может не только сформировать, но и модифицировать, трансформировать в желательном направлении исходное представление, отношение, знание и осведомленность потребителя о предлагаемом продукте.

Функцию продвижения можно определить как серию из четырех ступеней:привлечь внимание, создать интерес, вызвать желание, спровоцировать действие.

У продвижения есть 2 главные функции:передать сообщение и произвести перемену в потребителе.

Сообщение, которое передает компания, может использовать/содержать один или несколько кодов (образный, графический, письменный, символический и даже цветовой), которые должны быть правильно восприняты и поняты потребителем.

Три ключевые цели продвижения:ИНФОРМАЦИЯ + УБЕЖДЕНИЕ + ОБРАЗОВАНИЕ (пример такого подхода — детские образовательные программы в музеях).

Четыре средства продвижения: реклама, связи с общественностью (PR), стимулирование продаж, персональная продажа..

Реклама подразумевает оплату услуг какому-то СМИ, которое оказывает рекламную поддержку (теле- или радиостудии, журналу, газете или владельцу рекламных щитов), чтобы это сообщение появилось. Рекламные сообщения могут быть нацелены как на широкую публику (массовая реклама), так и на специфическую (целевая реклама).

Связи с общественностью (PR) - налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий, с другой.

Стимулирование продаж можно разделить на 3 секции: вспомогательные средства (логотип и/или соответствующее краткое сообщение, нанесенное на предметах обихода, которые иногда раздают бесплатно), мотивационные товары/программы (товары и услуги, используемые для того, чтобы побудить покупателей совершить покупку), системы скидок и бонусов. Обычно это купоны на скидку, конкурсы, подарки при подписке и предложения типа «купи один и получи второй бесплатно»), сопутствующие продукты (товары, связанные с основным продуктом компании, но создающие отдельную статью дохода. Типичные примеры — футболки, плакаты, кружки, канцелярские принадлежности).

Персональные продажи состоят из передачи сообщения от одного человека к другому напрямую. Она может производиться лично, по телефону, один на один или в группах.

12. Понятие “продуктовой линии” в сфере культуры.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Продуктовая (товарная) стратегия –это разработка направлений оптимизации номенклатуры предлагаемых культурных продуктов (товаров и услуг), а также определение (чаще – расширение) их ассортимента, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке. Цель расширения или оптимизации «продуктовой линии» – обеспечение эффективность деятельности предприятия и повышение удовлетворенность потребителя.

Специалисты по маркетингу рекомендуют при разработке и осуществлении товарной стратегии ориентироваться на проверенные коммерческой практикой подходы.

Принципиально важно, особенно если речь идет о продуктах индустрии культуры (как правило, тиражируемый вещественный продукт), добиться того, чтобы они в глазах покупателя выгодно отличались от товаров конкурирующих фирм благодаря фирменному стилю, упаковке, цвету, особым элементам дизайна и другим, на первый взгляд, малозначительным аспектам.

Из ряда продуктов (произведений), выпускаемых учреждением (создаваемых творческим коллективом), в определенных ситуациях целесообразно выбрать один продукт, который может быть привлекательным для многих покупателей, и обеспечить этому продукту так называемое «концентрированное продвижение». Удачно выведенный на рынок продукт (произведение) может, как локомотив, "вывести" на рынок другие продукты предприятия, заранее обеспечив им благоприятный имидж.

Пример: один-единственный хит (шлягер) музыкального коллектива может обеспечить повышение востребованности ко всем другим, на данный момент менее известным произведениям. Или же мощный общественный резонанс по отношению к одному фильму или спектаклю конкретного режиссера провоцирует интерес ко всему его творчеству, другим его произведениям, независимо от того, были они созданы ранее или позднее.

Применяя социально-дифференцированный маркетинг, можно попытаться создать разновидности одного и того же продукта для различных сегментов рынка. Тем самым расширив «продуктовую линию» без существенных материальных затрат.

Продуктовые линии и продуктовые ряды – это не синонимы, термины предполагают разное содержание. Пример – афиша с репертуаром Большого театра оперы и балета Республики Беларусь. Перечень оперных спектаклей (например, 7 различных названий, исполняемых в октябре 2012 года) – это первая продуктовая линия. Вторая продуктовая линия – это 8 различных балетов, запланированных на тот же месяц. Первая плюс вторая линия – это уже продуктовый ряд.

Избыточно длинные линии и особенно ряды могут представлять опасность в плане нерентабельности, несоразмерности затрат на их поддержание с получаемыми доходами от их реализации. Пример: кружковая деятельность в РДК, когда имеет смысл ограничить предложение, сопоставив его с реальными запросами населения.

В первую очередь подлежат ликвидации те компоненты продуктовой линий и те продуктовые ряды, которые не выдерживают конкуренции с аналогичным предложением соседей по цеху. Все уникальное и неповторимое – культивируется и развивается как основа и наиболее ценная часть продуктовой линии.

13. Связи с общественностью как неотъемлемая часть стратегии продвижения услуг учреждения сферы культуры.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Связи с общественностью (PR) — это функция менеджмента, которая оценивает позиции общественности, идентифицирует и индивидуализирует организацию в соответствии с общественными интересами, планирует и исполняет программу действий, направленную на завоевание общественного понимания и признания.

PR предусматривает высокий уровень социализации.

Следует понимать, что учреждения культуры не смогут существенно изменить характер своих услуг. Так, театры предлагают спектакли, музеи – выставки и экспозиции, Дома культуры концерты и дискотеки. Функционируют они в основном за счет бюджетного финансирования, соответственно цены в значительной степени регулируются государством. Место продаж, как правило, оказывается жестко фиксированным: не продукт доставляется потребителю, а потребитель к продукту. Поэтому главным маркетинговым рычагом в сфере культуры фактически становится продвижение.

Рассмотрим основные принципы, которым подчинен PR в сфере культуры при продвижении культурного продукта и услуг.

Узнавание и напоминание. Хорошо пользуются этим принципом коммерческие структуры, делающие ставки, на постоянное напоминание о своей организации и презентацию своих товаров и услуг.

Важна адресность и дифференцированность сообщений. Чем точнее сформулирован, кому предназначен культурный продукт или услуга, и какими способами он будет продвигаться, тем выше коэффициент полезного действия его продвижения. Практика показывает, что на вопрос, кому адресовано то или иное предложение, учреждения культуры чаще всего отвечают: «всем» или «всей семье». Однако пример распространения информации по таким канал как Интернет, СМИ и т. д., показывает, что не может быть информация для всех: ни по форме, ни по содержанию, ни по месту размещения и поиска сообщений. Дети, тинэйджеры, взрослые и люди пожилого возраста воспринимают информацию по-разному. Это надо учитывать, выстраивая стратегию продвижения культурного продукта или услуги, ибо чем точнее определен адресат, тем эффективнее окажется сообщение.

Интерактивность. В настоящее время учреждения культуры ищут такие формы культурной деятельности, которые позволили бы им выводить из привычных рамок и активно внедряться в повседневную бытовую среду. Потребителей уже давно не устраивает роль пассивных зрителей, они хотят не наблюдать, а участвовать.

Масштаб коммуникации. Добиться реального результата можно только систематичностью действий. Учреждения культуры, к сожалению, обычно ограничиваются тем, что размещают информацию на собственной доске объявлений и приглашают 2-3 журналистов. На самом же деле, необходимо выстраивать систему работы со СМИ. Нужно понимать, что если постоянно не напоминать потребителю о своих предложениях, то социальные связи прерываются, а потребители воспользуются услугами конкурентов.

14. Измерения культурного продукта: сравнительное, техническое, эмоциональное (привходящее или эфемерное). Их содержание и использование.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Сравнительное измерение позволяет потребителям рассматривать продукт в определенном контексте, основываясь на различных критериях (область, жанр, стиль, история возникновения, современные формы существования и т.д.). Сравнительное измерение обеспечивает возможность сформировать относительно достоверную и объективную оценку.

Техническое измерение включает в себя технические и материальные компоненты продукта в том виде, в каком их получает потребитель. Оно включает и совокупность материальных, трудовых, интеллектуальных затрат на единицу продукции. Это может быть сам продукт (картина, скульптура), носитель (пластинка, DVD, книга), или компоненты исполнения произведения (для спектакля или шоу это будет анализ таких его составных частей как декорации, световое решение, качественный и количественный состав драматических исполнителей и оркестра, пиротехника и т.д.). Техническое измерение крайне важно, поскольку кардинально влияет на потребительские свойства и, соответственно, стоимость продукта. Этот вид измерения является, пожалуй, наиболее объективным, поскольку может базироваться на применении инструментальных методов измерения отдельных компонентов культурного продукта, производственных факторов, конкретных объемов и качества проведенных работ. Особое значение техническое измерение приобретает в индустрии культуры, где создание культурных продуктов и услуг должно осуществляться поточно-конвейерным, индустриальным методом (в той мере, насколько это позволяет специфика конечного продукта).

Привходящее (эмоциональное) измерение связано с эфемерными обстоятельствами, окружающими восприятие продукта. Произведение искусства – даже одному и тому же человеку – невозможно увидеть дважды совершенно одинаково. Восприятие потребителя – основополагающий и неизбежный компонент в оценке продукта, зависящий от множества внутренних и внешних – при этом крайне нестабильных факторов: конъюнктуры рынка на этот продукт или автора, мнения референтных групп, положительного или отрицательного отношения к тематике, стилю, манере и личности автора. В этой связи становится ясным, что привходящее (эмоциональное) измерение обладает повышенным, можно даже сказать, доминирующим значением именно в художественной культуре, где субъективизм и переменчивость (нестабильность) ценностных оценок, зависимость от лидеров общественного мнения выражены наиболее сильно.

15. Модель коммуникации Осгуда-Шрама и ее практическое применение.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Окончательным преодолением упрощенной трактовки коммуникации как одностороннего линейного процесса явилась циркулярная модель Осгуда – Шрамма (1960 г.). Особое значение она имеет для установления и поддержания коммуникативных связей учреждения культуры или отдельного творческого коллектива с потенциальной и целевой аудиторией.

Главная отличительная черта предложенной модели – постулирование (высказывание, утверждение чего-либо в качестве постулата) циркулярного характера процесса массовой коммуникации. Другая ее особенность определяется тем, что У. Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения.

Обзор определений "коммуникации" проведенный У. Шраммом, позволил выделить то общее, что их объединяет - существование набора информационных знаков. В этот набор могут входить не только факты, предметы, но и эмоции, латентные значения ("беззвучный язык").

Адекватность восприятия сообщения предполагает существование области, в которой опыт коммуникатора и реципиента сходен (имеет много общего). В этих условиях определенные знаки распознаются ими (коммуникатором и коммуникантом--реципиентом) одинаково. Коммуникатор и реципиент имеют "фонд используемых значений", "рамки соответствия" и область, в которой они могут успешно общаться. Эта общая область находится в зоне совпадения их «диапазонов» – это область их общего опыта. Успех коммуникации зависит также от ожиданий, предъявляемых участниками общения друг другу.

Согласно Шрамму, неверно думать, что коммуникативный процесс имеет начало или конец. На самом деле он бесконечен.

Уязвимым местом этой модели является то, что она создает впечатление "равноправия" сторон в процессе коммуникации. А между тем, часто этот процесс бывает (и очень часто!) несбалансированным, особенно, когда речь идет о массовой коммуникации. В этих условиях получатель и отправитель не являются равноправными участниками коммуникации и циркулярная модель, уравнивающая их как звенья одной цепи, неадекватно отражает долю их участия в процессе коммуникации.

Пример использования модели на практике – мониторинг маркетинговых коммуникаций применительно к конкретному культурному продукту, коллективу, исполнителю. Так, например, количественный и качественный анализ публикаций в СМИ (даже одного конкретного периодического издания) обнажит диспропорцию между потребительским интересом к конкретному продукту, с одной стороны, и объемом предлагаемой СМИ информации о нем. Очевидно, что идеальный баланс между коммуникатором и реципиентом недостижим, но можно говорить о путях его гармонизации.

16. Понятие «жизненный цикл» культурного продукта и основные стадии «жизненного цикла».

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Жизненный цикл продукта - время с момента разработки (изготовления) продукта и его выхода на рынок до прекращения его реализации на данном рынке и утилизации. Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли по времени и состоит из следующих стадий:

1. Зарождение. Товара на рынке еще нет, он проходит «внутрифирменную» стадию замысла и разработки, выработки необходимых программ, определения оптимальных сроков выхода на рынок.

2. Выход или первое появление продукта. «Рождение» товара, его появление на рынке. Обычно на этом этапе товар предлагается малыми порциями. Маркетинг на этом этапе должен быть направлен на стимулирование рынка, осведомление потребителя о товаре, активное формирование сбытовой сети (мобилизация ее к следующему этапу), определение возможных конкурентов и вариантов их поведения. Реклама на этом этапе несет прежде всего информационный характер, но должна дополняться активным стимулированием непосредственно продаж: льготы, купоны, конкурсы, викторины, ярмарки и т. п.

3. Рост-этап ускоренного темпа роста доходов. Этот этап характерен минимальными издержками и массовым выпуском товара на рынок. Растет число конкурентов. Потребитель активен, объем продажи растет, растут и прибыли, достигая пика к концу этапа. Цены носят оптимальный характер, поскольку только на этом этапе спрос и предложение достигают баланса.

4. Насыщение. Вследствие роста конкуренции и высокого качества товара потребитель становится все более разборчивым — начинается его время. Поэтому растут издержки (интенсивная реклама, углубление ассортимента и модификаций). Конкурентная борьба доходит до ценовой конкуренции – иногда единственным средством и решающим фактором борьбы может стать снижение цен или радикальный ребрендинг. Реклама на этом этапе носит наиболее агрессивный, назойливый характер.

5. Спад- это стадия уже не замедления роста, а прямого падения дохода (объемов продажи). Цены продолжают падать (в целях удержания потребителей), хотя возможны и их всплески, связанные с угрозой исчезновения данной продукции (например, «последние гастроли», «последний спектакль перед закрытием театра» и т.д.).

17. Общее и частное в интенсивной и избирательной стратегиях распространения культурных продуктов и услуг, в стратегиях «проталкивания» и «протаскивания».

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Интенсивная стратегия распространения означает максимальное распространение продукта через как можно большее количество торговых точек. При использовании этой стратегии производитель не делает отбора среди продавцов, заинтересованных в торговле его продуктом (индустрия звукозаписи, издательское дело).

Избирательная стратегия распространенияозначает отбор продавцов в соответствии с определенными критериями. Эта форма распространения не допускает того, чтобы все продавцы предлагали один и тот же продукт. Компании, использующие избирательную стратегию распространения, стараются контролировать собственный имидж и гарантировать, что их продавцы или партнеры имеют заслуживающую доверия репутацию.

Стратегия проталкивания состоит в предложении большей части прибыли продавцам, чтобы они более усердно продвигали данный продукт. Производители могут предложить эту дополнительную прибыль, сократив рекламную смету.

Стратегия протаскиванияпредполагает вложение огромных средств в рекламу для создания сильного спроса. Этот спрос должен заставить продавцов хотеть торговать данным продуктом, чтобы удовлетворить своих покупателей.

Стратегия «протаскивания» (pull) стремиться привлечь потребителей к товару посредством известности (имиджа). Речь идет о занятии важного места в ценностных представлениях потребителей при совершении покупки. Стратегия «проталкивания» (push) стимулирует покупателей с помощью специальных предложений, чтобы спровоцировать совершение покупки. Эти термины чаще используется в традиционном маркетинге товарной продукции, где разница между этими двумя стратегиями очевидна. При выборе маркетинговых стратегий в сфере культуры, как правило, ни одна их них в «чистом виде» не используется, а разрабатывается интегрированная форма, включающая отдельные элементы как «протаскивания», так и «проталкивания». Примером может служить продукция индустрии культуры, например, полиграфическая продукция известного издательства (каталоги, иллюстрированные альбомы по искусству), где основная стратегия «протаскивания» часто дополняется элементами «проталкивания» (скидки, распродажи, бонусы).

18. Особенности маркетинговых стратегий «первых рядов» и «массированного вторжения».

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Первые ряды – первопроходцы. Массированное вторжение – продажа продуктов ниже себестоимости, в том числе для вытеснения конкурентов.

Стратегия маркетинга - формирование целей, достижение их и решение задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия. Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства. Наиболее распространенными стратегиями маркетинга являются:

1. Проникновение на рынок.

2. Развитие рынка.

3. Разработка товара.

4. Диверсификация.

В зависимости от маркетинговой стратегии формируются маркетинговые программы. Маркетинговые программы могут быть ориентированы:

- на максимум эффекта независимо от риска;

- на минимум риска без ожидания большого эффекта;

- на различные комбинации этих двух подходов.

19. Механизмы воздействия и уровень эффективности печатных и электронных СМИ на процессы принятия решения о приобретении культурного продукта или услуги.

Тезисы и ключевые термины, которые могут быть использованы при ответе на вопрос:

Реклама товаров и услуг в СМИ – это необходимость, которую диктует современные экономические условия. Перенасыщенность рынка идентичными товарами поставила для рекламной деятельности вполне определенные задачи. Организация осуществления полного и эффективного комплекса рекламных мероприятий является сложной задачей. В рекламе действуют свои правила и закономерности. Используются основы популярной психологии, социологии и рыночных исследований для повышения прибыли предприятия.

Реклама способствует популяризации продаваемых товаров, влияет на формирование спроса, знакомит покупателя с качественными характеристиками продукции (иногда информация искажается). Рекламироваться могут не только товары и услуги, она создает имидж организации, формирует марку, распространяет информацию о событиях и акциях.

Реклама имеет общественный характер. Подразумевается, что рекламируемые товары или услуги являются законными и не противоречат нормам общества.

Роль СМИ в сфере культуры велика и неоднозначна. СМИ очень сильно расширяют возможности человека в его доступе к достижениям культуры, но в то же время именно СМИ стали главным фактором «массовизации» и стандартизации культуры, именно СМИ стали главным фактором коммерциализации культуры. СМИ стали «диктовать» писателям, композиторам, художникам, что писать и как, чтобы быть понятыми и принятыми массовой аудиторией, и тогда они получат высокие доходы. СМИ способствуют быстрому продвижению многих деятелей культуры (так называемая «раскрутка»). Зависимость культуры от СМИ приводит к потере ее самостоятельности, делает ее зависимой от СМИ. Культура, как и сами СМИ начинают существовать развиваться в «рейтинговых» критериях, что приводит к необходимости ориентироваться на вкусы тех, кто формирует рейтинги и голосует за рейтинги. Первые страницы в газетах и журналах, лучшее время на телевидении в силу этого отдается часто тем статьям, материалам, программам, фильмам, которые принесут прибыль, очень многие хорошие программы, фильмы просто не «доходят» до аудитории, так как они идут в неудобное время. Несмотря на рост числа театров, выставок, концертов, культурных обменов, в обществе наблюдается такое явление как «культурная деградация», которая делает невозможным инновационный путь развития страны, так как общество утрачивает возможность воспринимать знания. Поэтому одной из важнейших задач политики в области культуры становится формирование в обществе высоких стандартов в отношении той продукции, которая производится духовным производством, повышения требовательности к ее морально-нравственной составляющей.

Функции рекламы:

•Экономическая (маркетинговая) — стимулирование сбыта товара или услуг, а так же вложения инвестиций;

•Информационная функция —распространение в массовом масштабе информации о товаре или услуге, их характере, месте продажи, выделение той или иной фирменной или торговой марки и т.п.;

Коммуникационная функция - реклама являет собой одну из специфических форм коммуникации: связывает воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию.

•Просветительская — пропаганда различного рода нововведений во всех сферах производства и потребления, здорового образа жизни и т.п.;

•Социальная — направлена на формирование общественного сознания, усиления коммуникативных связей в обществе и улучшение условий существования через:

- приобщение к национальным ценностям;

- пропаганду образа и уровня жизни «выше среднего»;

- воспитание культуры потребления.;