Порядок рассмотрения управляющими организацями обращений граждан

6.1. В силу своих прав, определенных действующим законодательством РФ, граждане, как потребители жилищно-коммунальных услуг, имеют право обращения в управляющие компании, а также различные органы государственной власти и органы местного самоуправления, по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

6.2. В целях повышения качества и своевременности предоставления информации гражданам данными Методическими рекомендациями разработан Порядок рассмотрения обращений граждан управляющей организаций.

6.3. Данный порядок приведен в приложении №6 к Методическим рекомендациям.

		Приложение 1
		к Методическим
		рекомендациям
Перечень и периодичность выполнения работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома
№ п/п	Перечень и состав работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома	Периодичность
1. Конструктивные элементы зданий
1.1.	Кровля и водосточные сиcтемы
	Осмотр кровли с проверкой состояния слуховых окон
	Очистка кровли от мусора с прочисткой ливнев. канализации
	Удаление с крыш снега и наледи
	Очистка чердаков от мусора
	Укрепление прямых звеньев водосточных труб
	Ремонт кровли с заменой покрытия до 1,5 м.кв.
	Ремонт примыканий до 1 п.м.
1.2.	Фундамент, стены, фасады, перекрытия
	Закрытие продухов
	Очистка надподъездных козырьков от мусора
	Очистка подвала от мусора
1.3.	Оконные и дверные заполнения
	Установка (снятие) пружин на входные двери
	Смена оконных и дверных приборов (в том числе запирающих устройств дверей и чердачных люков)
	Замена разбитых стекол
	Мелкий ремонт дверных заполнений
	Мелкий ремонт оконных заполнений
2. Внутридомовые инженерные системы
2.1.	Система холодного водоснабжения (ХВС)
	Осмотр системы водоснабжения здания
	Снятие показаний водосчетчика ХВС
	Плановая ревизия задвижек ХВС
	Плановая ревизия вентилей ХВС
	Временная заделка свищей (установка хомута) на трубопроводах ХВС
	Уплотнение сгонов
	Отогрев трубопровода ХВС
	Ремонт аварийных вентилей ХВС, а также устранение мелких неисправностей системы водоснабжения в квартире
	Замена участков труб до 1 п. м.
2.2.	Система горячего водоснабжения (ГВС)
	Плановая ревизия задвижек ГВС
	Плановая ревизия вентилей ГВС
	Смена сгонов, муфт и прочей арматуры ГВС
	Ликвидация воздушных пробок в системе ГВС
	Временная заделка свищей (установка хомута) на трубопроводах ГВС
	Снятие и установка воздушных кранов и дренажей ГВС
	Ремонт аварийных вентилей ГВС, а также устранение мелких неисправностей водоснабжения в квартире
	Замена участков труб до 1 п. м.
2.3.	Система водоотведения
	Осмотр системы канализации здания
	Отогрев канализации
	Устранение местных засоров канализации
	Подчеканка канализационных стыков
2.4.	Центральное отопление
	Осмотр системы отопления здания
	Регулировка элеваторного узла со снятием параметров
	Плановая ревизия задвижек отопления
	Промывка системы отопления здания до 5-ти эт.
	Промывка системы отопления здания 6 - 10 эт.
	Промывка системы отопления здания выше 10 эт.
	Гидравлические испытания тепловых пунктов и элеваторных узлов
	Плановая ревизия вентилей отопления
	Ликвидация воздушных пробок в системе отопления
	Временная заделка свищей (установка хомута) на трубопроводах отопления
	Смена сгонов, муфт и прочей арматуры отопления
	Замена участков труб до 1 п. м.
2.5.	Печное отопление
	Прочистка дымоходов
2.6.	Электрооборудование
	Осмотр линий электрических сетей, арматуры и электрооборудования
	Замена ламп внутреннего освещения
	Замена электроустановочных изделий (розеток, выключателей)
	Замена предохранителей
	Мелкий ремонт (замена) электропроводки
	Замена стенного или потолочного патрона
	Снятие показаний счетчика
2.7.	Вентиляция
	Осмотр, проверка наличия тяги и прочистка вентиляционной системмы
2.8.	Содержание общедомового газового оборудования
2.9.	Аварийно-ремонтное обслуживание
В течение смены - с 17-00 до 8-00, в выходные круглосуточно
	Устранение неисправностей в системах водоснабжения и канализации, обеспечивающее их удовлетворительное функционирование. Замена прокладок, набивка сальников водоразборной и водозапорной арматуры с устранением утечки, уплотнение сгонов
	Устранение течи присоединения сантехприборов
	Устранение засоров внутренней в течение смены канализации и сантехприборов
	Устранение неисправностей в системах в течение смены отопления и горячего водоснабжения (трубопроводов, обогревающих элементов, арматуры), обеспечивающее их удовлетворительное функционирование, наладка и регулировка систем с ликвидацией непрогревов, завоздушивания
	Локализация (прекращение) протечек от неисправности кровли
	Устранение неисправностей электроснабжения (короткое замыкание и др.) дома, жилого помещения
	Устранение неисправностей в течение смены электрооборудования квартир (возникших не по вине проживающих)
2.10.	Содержание автоматических противопожарных систем в домах высотой свыше 10 этажей
	Осмотры системы дымоудаления
	Очистка наружных поверхностей технических средств, частичная разборка, замена или ремонт оборудования отдельных узлов, деталей, линейно-кабельных сооружений и т.п. Проведение замеров и испытаний оборудования, при несоответствии этих данных паспортным принимаются меры к устранению дефектов. Очистка, притирка, смазка, пайка, регулировка, настройка приборов, опробывание и проверка их
	Проведение замеров и испытаний оборудования.
	Очистка, притирка, смазка, пайка, регулировка, настройка приборов, опробывание и проверка их.
2.11.	Содержание лифтового хозяйства
	Аварийно-техническое обслуживание лифтов
	Оперативный пуск остановившихся лифтов
	Подготовка лифтов к техническому освидетельствованию
	Планово-предупредительных ремонтов лифтов
	Замена вышедших из строя узлов, деталей или агрегатов лифтового оборудования
	Проведение работ по смазке, чистке, наладке, регулировке и ремонту лифтового оборудования в целях восстановления его работоспособностей и обеспечения безопасных условий эксплуатации лифтов
	Проведение работ по оценке соответствия лифтов, отработавших назначенный срок службы и по оценке соответствия лифтов при эксплуатации
3. Благоустройство и обеспечение санитарного состояния МКД и придомовой территории
3.1.	Уборка лестничных клеток
	Влажное подметание лестничных площадок и маршей двух нижних этажей
	Влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа
	Влажное подметание мест перед загрузочным клапаном мусоропроводов
	Мытье лестничных площадок и маршей
	Мытье окон
	Уборка площадки и очистка металлической решетки перед входом в подъезд
	Мытье кабины лифта
3.2.	Уборка придомовой территории
	Подметание свежевыпавшего снега без предварительной обработки территории смесью песка с хлоридами (толщиной до 2 см)
	Подметание свежевыпавшего снега после предварительной обработки территории смесью песка с хлоридами (толщиной до 2 см)
	Сдвигание свежевыпавшего снега толщиной до 2 см и его перекидывание на газоны и свободные участки территории
	Посыпка территории песчаной смесью (противогололедным материалами)
	Очистка территории с усовершенствованным покрытием от уплотненного снега
	Очистка территории от наледи и льда с предварительной обработкой хлоридами
	Очистка от наледи и и льда водосточных труб, крышк люков, пожарных колодцев
	Очистка урн от мусора
	Уборка контейнерных площадок
	Уборка отместков
	Уборка приямков
	Подметание территории
	Уборка газонов
	Поливка газонов из шланга
	Подметание бетонных, гранитных и мраморных ступенек и площадок перед входом в подъезд
	Сметание снега с бетонных, гранитных и мраморных ступенек и площадок перед входом в подъезд
	Мытье бетонных, гранитных и мраморных ступенек и площадок перед входом в подъезд
	Поливка терртории с покрытиями и без покрытий из шланга
3.3.	Дератизация, дезинсекция подвалов и чердаков
3.4.	Мусоропроводы (обслуживание)
	Уборка мусоропроводов
	- удаление мусора из мусороприемных камер
	- уборка мусороприемных камер
	- устранение засоров
	- мелкий ремонт ствола мусоропровода
	- мелкий ремонт контейнеров и мусорных ковшей
3.5.	Вывоз твердых бытовых расходов
3.6.	Вывоз жидких бытовых расходов (откачка выгребных ям)

Приложение № 2

к Методическим рекомендациям