Организация, основные принципы и цели УП
Введение и основная рыночная деятельность
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и лизинг.
Головной офис Альфа-Банка располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 465 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре. В Альфа-Банке работает около 18 тысяч сотрудников. Прямыми акционерами Альфа-Банка являются российская компания ОАО «АБ Холдинг», которая владеет более 99% акций банка, и кипрская компания «ALFA CAPITAL HOLDINGS (CYPRUS) LIMITED», в распоряжении которой менее 1% акций банка. Бенефициарными акционерами Альфа-Банка в составе Консорциума «Альфа-Групп» являются 6 физических лиц (информацию о структуре владения акциями можно получить из изображения).
Альфа-Банк является крупнейшим российским частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. По состоянию на 1 января 2012 года в Альфа-Банке обслуживается около 56 тыс. корпоративных клиентов и 6,3 млн физических лиц. В 2011 году Банковская группа «Альфа-Банк» продолжила свое развитие как универсальный банк по следующим основным направлениям: корпоративный и инвестиционный бизнес (включая малый и средний бизнес, торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг), розничный бизнес (все виды кредитования физических лиц, включая потребительское кредитование, кредиты наличными и кредитные карты, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания) и массовый бизнес.
Согласно стратегии Банковской группы «Альфа-Банк», утвержденной в декабре 2011 года, стратегическим приоритетами являются: поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и прибыльность, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграция бизнеса.
Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают Альфа-Банку одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков. В декабре 2011 года агентство Standard&Poor’s повысило кредитный рейтинг Альфа-Банка с «BB-» до «ВВ», прогноз был повышен со стабильного до позитивного в июле 2012 года. В июле 2012 года агентство FitchRatings повысило кредитный рейтинг банка до «ВВB-», прогноз стабильный. В марте 2012 года агентство Moody’s подтвердило кредитный рейтинг банка на уровне «Ва1», прогноз стабильный.
В течение 2011 года Альфа-Банк подтверждает лидирующие позиции в банковском секторе России. В четвертый раз подряд он занял первое место по результатам исследования «Индекс впечатления клиента — 2010. Сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса», проведенного компанией Senteoсовместно с PricewaterhouseCoopers. Также в этом году Интернет-банк «Альфа-Клик» был признан лучшим интернет-банком в России по версии международного финансового журнала GlobalFinance, Альфа-Банк награжден за лучшую аналитику Национальной Ассоциацией Участников Фондового Рынка (НАУФОР), стал лучшим российским частным банком по индексу доверия, рассчитанным исследовательским холдингом Ромир.
Организационная структура:
3 больших дивизиона (бизнес-блока):
· Корпоративно-инвестиционный банк,
· Розничный банк,
· Массовый бизнес;
А также 13 функциональных подразделений (операционных блоков), которые располагаются, по сути, внутри каждого дивизиона. Внутри операционного блока есть отделы, работающие по соответствующему дивизиону (визуально, но не концептуально данная структура напоминает матричную).
Тип фирмы – защитник качества (удержание доли рынка на имеющихся рынках, экстенсивное расширение деятельности по географическому признаку, актуально особенно для России, подтверждение на сайте, раздел «история банка»), стратегия – прибыль, дело (заявленная стратегия – клиенты, дело, прибыль).
Миссия банка: мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты.
Прибыль фирмы:
| Год | ||||||||||
| Прибыль (млн. руб.) | -2154 |
Организация, основные принципы и цели УП
Схема служб УЧР Альфа-Банка выглядит следующим образом:
Директором по персоналу в Альфа-Банке с 20 марта 2012 года является ШломитГруман-Навот. Она пришла в банковскую сферу из IT-бизнеса, в котором проработала около 12 лет в сфере управления персоналом.
Приглашение на должность именно Груман-Навот, имеющей значительный опыт работы в сфере информационных технологий, не случайно, ведь особенное внимание в банке уделяется развитию информационных технологий и автоматизации бизнес-процессов (онлайн-услуги, система Web Tutor), и IT специалисты становятся все более востребованными. В обязанности директора по персоналу входит разработка и реализация HR-стратегии банка, соответствующей потребностям бизнеса, что является подходом «наилучшего соответствия».
Подбором персонала на низшие и средние должности (такие как сотрудники call-центра, кассиры, кредитные специалисты, менеджеры по работе с клиентами) занимается отдел массового подбора. Также существует отдел, занимающийся подбором персонала на высшие должности.
Развитием и обучением персонала «Альфа-Банка» занимается внутреннее подразделение - Центр Корпоративного Обучения и Развития.
Целью отдела мотивации и оплаты труда является обеспечение объективной оценки результатов деятельности для работников для создания эффективной системы оплаты и стимулирования работников.
Кроме того, есть отдел кадрового администрирования, который занимается ведением документооборота компании.
Отсюда можно сделать вывод, что отдел УЧР является:
1.Поставщиком услуг внутренним клиентам – руководителям и работникам (отбор и найм, развитие и обучение, оплата труда).
2. Бизнес-парнером (разработка стратегии УЧР и её выполнение вместе с линейными менеджерами).
3. Внутренним консультантом (консультирование руководителей и работников по вопросам заработной платы, обучения, должностным обязанностям и трудовым отношениям работников).
Три основных этапа построения кадровой политики:
· Формулирование общих принципов и целей работы с персоналом в соответствии со стратегией организации
· Разработка конкретных кадровых процедур, технологий, мероприятий, реализующие основные задачи кадровой политики
· Мониторинг персонала, который заключается в реализации этих мероприятий, оценки персонала и корректировке стратегии
Принципы управления персоналом:
Стратегия управления персоналом вытекает из общей стратегии банка в целом, зависима от нее, является ее частью. Цели отдела УП направлены на достижение целей организации в целом
В банке четко сформулирована система прав и обязанностей сотрудников, функционально-должностная иерархия, существует жесткая исполнительная дисциплина
Но, в тоже время, корпоративная культура банка весьма демократична
Жёсткая исполнительная дисциплина. Система обязанностей и ответственности четко прописана в должностных инструкциях для каждого работника. Человек должен знать, за что он отвечает, и что с него будут спрашивать
Каждый сотрудник банка в любое время может посоветоваться со своим руководителем, обсудить с ним возникающие вопросы. Отношения руководитель-подчиненный выстраиваются исходя из решаемых задач
Девиз Альфа-банка: «Мы ищем профессионалов», поэтому высокий уровень квалификации сотрудников также имеет большое значение для банка. В сотрудниках поощряется инициатива, стремление узнавать новое, приобретать опыт и внедрять его на практике.
Отсюда можно сделать вывод, что стратегия организации по И.Б.Гуркову – защитник качества, т.к. для организации наиболее характерен наем на низовые должности, ротация руководителей, обучение и переподготовка персонала.
В последующих частях работы дано полное описание элементов, составляющих стратегию управления персоналом в Альфа-Банке.