Карта для доли дефектных изделий (p-карта)
В p-карте подсчитывается доля дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки — переменный.
Карта для числа дефектных изделий (np-карта)
В np-карте подсчитывается число дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки — постоянный.
Карта для числа дефектов в выборке (с-карта)
В с-карте подсчитывается число дефектов в выборке.
Карта для числа дефектов на одно изделие (u-карта)
В u-карте подсчитывается число дефектов на одно изделие в выборке.
Рис. 8. Бланк контрольной карты
| Обсерваторная карта тренинг-игры ©А.Деревицкий WWW.DERE.COM.UA | о ч е н ь п л о х о | п л о х о | | х о р о ш о | о ч е н ь х о р о ш о | Дата | Игрок | Будьте внимательны! | к о ш м а р | н о р м а л ь н о | | Время | Наблюдатель | | | улыбка | | | | | | упущенные зацепки (51) новатор / традиционалист (52) мотивы клиента (53) типы сопротивленияи работа с ними (54) учтена ли вводная (55) что еще? (56) отношение к игре (57) Я смог бы лучше (58) да / нет | | слова-паразиты | | | | | реакция на юмор | | | | | | | запрещенные слова | | | | | обращение по имени | | | | | | | лишние извинения | | | | | представление | | | | | | | речевые стереотипы | | | | | корректность | | | | | | | введение цены | | | | | комплимент | | | | | | | введение прайса | | | | | инициатива вопросов | | | | | | | введение конкурента | | | | | приподнятие значимости | | | | | | | руки у лица / рта | | | | | персонализация | | | | | | | визуализация | | | | | свой стиль, отстройка | | | | | | | "нет", "без" | | | | | реакция на атаки | | | | | | | опровержение | | | | | дистанция | | | | | | | конфликт возраста | | | | | жестикуляция | | | | | | | конфликт статуса | | | | | открытая поза | | | | | | | конфликт темпа | | | | | устность речи | | | | | | | конфликт стиля | | | | | четкость речи | | | | | | | антикомплимент | | | | | интонация | | | | | | | перебивания | | | | | длинноты | | | | | | | контакт глаз | | | | | голос | | | | | | | усугубление эмоций | | | | | разведка критериев | | | | | | | "принцип мафии" | | | | | рукопожатие | | | | | | | "проходные пешки" | | | | | визитка | | | | | | | "мы", "наше" | | | | | присоединение по теме | | | | | | | игра на предыстории | | | | | спешка | | | | | | | обоснование предложения | | | | | самоуверенность | | | | | | оценка работы игрока (59) | | | | | | | разведка сопротивления | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ДОПОЛНЕНИЯ (60) |
