Технология и организация турагентской деятельности
ПРАКТИКА
Учебная
МДК 01.02.
Организация турагентской деятельности
Специальность 100401
«Туризм»
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Пермь 2012
Составитель:Шишкина Л.В.., преподаватель НОУ СПО «Финансово-экономический колледж»
Утверждено на заседании ЦК «Сфера обслуживания ».
Протокол № 3 от 15 ноября 2012 г.
Практикаучебная:методические рекомендации для студентов очной и заочной форм обучения / Составитель Шишкина Л.В.– Пермь: НОУ СПО «Финансово-экономический колледж», 2012 . - 12 с.
Методические рекомендации по учебной практике для студентов специальности 100401 «Туризм» составлены в соответствии с рабочей программой профессионального модуля «Предоставление турагентских услуг»
© НОУ СПО «Финансово-экономический колледж», 2012
- ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Уважаемые студенты!
Вы приступаете к освоению методических рекомендаций по учебной практике, которое является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 101104 «Туризм».
Методические рекомендации разработаны на базе рабочей программы учебной практики, предназначены для самостоятельной работы студентов очной и заочной (ДОТ) форм обучения над усвоением практических навыков и содержат задания на практическое освоение МДК 01.01. «Технология продаж и продвижения турпродукта», предполагают текущий контроль (дневник практики) и итоговый контроль (отчет по практике), список литературы. В процессе прохождения производственной практики Вы должны освоить следующие профессиональные компетенции (ПК):
1. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
2. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
3. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
4. Оформлять документы строгой отчетности.
5 Информировать потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных.
6 Взаимодействовать со страховыми компаниями по организации страхования туристов
Методические рекомендации по учебной практике могут быть использовано при подготовке к любым формам контроля по профессиональному модулю в части освоения основных видов профессиональной деятельности (ВПД):
- формирование, продвижение и реализация туристского продукта
- организация комплексного туристского обслуживания.
С целью овладения ВПДв ходе прохождения учебной
практики Вы должны:
иметь практический опыт:
- оформления и расчета стоимости турпакета или его элементов) по заявке потребителя;
- оказания визовой поддержки потребителю;
- оформления документации строгой отчетности;
- информирования потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных.
-взаимодействия со страховыми компаниями по организации страхования туристов
уметь:
- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
- представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
- принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления(договора, заявки); визы;
- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
-информировать потребителя о содержании туристских формальностей: паспортно-визовых, таможенных, валютных и санитарных.
- информировать потребителях о программах страхования туристов
знать:
- требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
- статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
- особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
- характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
- правила оформления деловой документации;
- правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
- перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;
- перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
- требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
- информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию
- туристские формальности
- правовые основы туристской деятельности
- основы страхования в туризме
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
ПРАКТИКИ учебной
| Наименование ПМ и МДК | Содержание учебного материала | Объем часов |
| ПМ 01. | ||
| МДК 01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта | Содержание учебного материала | |
| 1.Поведение потребителей 2. Методы и нормативные документы рекламы турпродукта 3. Контрагентская сеть туроператора | ||
| ПМ 01. | ||
| МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности | Содержание учебного материала | |
|
Объем учебнойпрактики
| Вид практики | Объем Часов/ недель 72 / 2 72 / 2 |
| ПМ 01. МДК 01.01 | |
| ПМ.01. МДК 01.02 | |
| ИТОГО | 144 / 4 |
| Итоговая аттестация: дифференцированный зачет по каждому МДК |
СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИКИ
МДК 01.02.
Технология и организация турагентской деятельности
| Содержание | Объем часов |
| - Оформление и расчет стоимости турпакета по заявке потребителя - Составление сравнительных характеристик туристских регионов и турпродуктов -Проведение сравнительного анализа предложений туроператоров - Применение международных соглашений и норм национального законодательства в деятельности турфирмы - Информация клиента о режиме въезда и выезда, паспортно-визовом, таможенном, валютном и медицинском контроле. - Заполнение бланков документов для получения визы и ОЗП - Составление договора между клиентом и поставщиком туристских услуг - Подготовка документы для сертификации туристских услуг - Определение основных страховых событий в туризме - Определение видов и расчет предпринимательских рисков в деятельности турфирмы |
4.ОТЧЕТНОСТЬ СТУДЕНТОВ
Требования к оформлению отчета по практике
Титульный лист оформляется на компьютере (заполнять от руки не допускается) по установленному образцу. Образец титульного листа отчета по практике смотри на странице сайта учебного заведения (колледжа).
В отчете используется сквозная нумерация страниц. Титульный лист включается в общую нумерацию страниц, но номер страницы на нем не проставляется. Страницы нумеруются арабскими цифрами без точки в нижнем поле страницы по центру.
Структура отчета:
ü Титульный лист
ü Дневник
ü Анкета руководителя
ü Характеристика на студента с места практики заверенная организацией (подпись руководителя организации и печать организации)
ü Задание 1, 2 и т.д.
ü Перечень источников
ü Приложения (если имеются).
Заголовки структурных элементов отчета (содержание, задания, список литературы, приложения) печатаются заглавными буквами без точки.
Содержание, задания, список литературы, приложения начинаются с новой страницы.
ОТЧЕТ ФОРМИРУЕТСЯ В ПЛАСТИКОВОЙ ПАПКЕ БЕЗ КАНЦЕЛЯРСКИХ ФАЙЛОВ
Параметры страницы:
ü Формат – А4
ü Поля (верхнее и нижнее – 20 мм, правое – 10 мм, левое – 20 мм)
ü ОбязательнА нумерация страниц
Оформление текста:
ü Текст должен делиться на абзацы
ü Межстрочный интервал – 1,5
ü Абзацный отступ (отступ первой строки) – 1,25
ü Основной текст должен быть выровнен по ширине, заголовки – по центру
ü Гарнитура шрифта – Tims New Roman
ü Размер шрифта – для заголовка 14 пт. Заглавными буквами по центру страницы, перенос слов не допустим, для основного текста 14 пт.
ДНЕВНИК
практики
Вид практики_____________________________________________
МДК_____________________________________________________
ФИО____________________________________________________
Специальность____________________________________________
Место прохождения практики________________________________
Фамилия и занимаемая должность руководителя практики от предприятия ______________________________________________
| Дата | Краткое содержание выполненной работы | Как выполнялась работа (самостоятельно или путем наблюдения) | Оценка качества выполнения работы, замечания | Подпись руководителя |
Оттиск печати Должность и подпись руководителя
Дневник заполняется ежедневно и содержание работы должно отражать содержание практики (см. 3 СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИКИ)
Дневник является формой текущего контроля.
Отчет по практике является формой итогового контроля.
ЗАДАНИЯ ПО ПРАКТИКЕ
Задание 1.
Оформите и рассчитайте стоимость турпакета по заявке потребителя
Задание 2.
Составьте сравнительную характеристику 5-ти туристских регионов и турпродуктов, которые они предлагают. Оформите в виде таблицы.
Задание 3.
Проанализируйте предложения разных туроператоров по 3 схожим турам и выберите наиболее оптимальный вариант. Свой выбор мотивируйте.
Задание 4.
Составьте памятку для туриста для прохождения таможенного и валютного контроля
Задание 5.
Заполните бланк заявления для получения ОЗП и бланк анкеты для получения Шенгенской визы
Задание 6.
Составьте проект договора между клиентом и поставщиком туристских услуг
Задание 7.
Подготовьте перечень документов для сертификации одной из туристских услуг
Задание 8.
Определите основные страховые риски, от которых страхуются туристы турфирмы. в которой Вы проходите практику.
Задание 9.
Определите вид деятельности работников турфирмы /составление договоров. информирование клиентов, взаимодействие с поставщиками услуг и т.д./ следующих нормативно-правовых актов:
Гражданский кодекс РФ.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» /1996 г./
Федеральный закон «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».
Закон РФ «О защите прав потребителей».
Закон РФ «О техническом регулировании».
Закон РФ «О рекламе».
«О рекламе», ФЗ-108 от 18.07.95.
«Международная гостиничная конвенция»,
Правила предоставления гостиничных услуг в российской Федерации
ФЗ РФ«Об организации страхового дела в Российской Федерации»
Задание 10.
Определите виды предпринимательских рисков в деятельности турфирмы,в которой проходите практику