Этапы процесса принятия решений

1. Диагноз проблемы включает такие подэтапа: - выявление и описание проблемной ситуации (осознание и выражение в любой форме противоречия между переменным характером воздействия внешней и (или) внутренней среды на организацию и возможностями организации обеспечить достижение в этих условиях своей цели); - постановка цели решение проблемной ситуации (определение желаемого конечного результата решения проблемной ситуации); - идентификация критериев принятия решения (определения признаков, на базе которых будет проводиться оценка решения проблемной ситуации).

2. Накопление информации по проблеме: сбор и обработка различных данных, имеющих отношение к проблемной ситуации, которая рассматривается, и качество решения проблем зависит от качества информации о ней; объективность - полнота, точность, уверенность и непротиворечивость информации; лаконичность - краткость и четкость изложение информации; актуальность - соответствие информации объективным потребностям; своевременность - способность удовлетворить потребность в информации в пригодный для выполнения срок; коммуникабельность - способность информации быть понятной для субъекта и объекта управления; наглядность - очевидность, основанная на показе информации.

3. Разработка альтернативных вариантов означает разработку, описание и составление перечня всех возможных вариантов действий, обеспечивающих решение проблемной ситуации. В процессе разработки альтернатив с целью ограничения их количества необходимо учитывать следующие требования к ним: взаемовиключнисть - исходит из определения категории "принятие решения", т.е. выбор возможен лишь в случае альтернатив; обеспечения одинаковых условий описания альтернатив, - для этого необходимо их описывать в одних и тех же условиях: ресурсных, временных.

4. Оценка альтернативных вариантов - проверка каждой альтернативы по критериям: реалистичность - возможность ее осуществления вообще с учетом окружающих обстоятельств, независимых от самой организации; задовильнисть - т.е. соответствие возможностям организации; приемлемость последствий реализации.

5. Принятие решения - выбор альтернатив и выбор лучшей альтернативы на основании критериев, идентифицированных на первом этапе оформления решения.

6. Доведение решений до исполнителей - передача содержания решения точно по адресу, согласно должностным обязанностям, проверка понимания полученной информации, при необходимости - изменение полномочий.

7. Совместное организационное планирование выполнения управленческого решения (УР), согласованности и взаимодействия исполнителей - разработка планов-графиков выполнения работ, определенных для исполнителей УР, с привлечением последних.

8. Выполнение решения - осуществление действий, предписанных исполнителям УР, выполнение разработанных оперативных, организационных планов с применением систем стимулирования.

9. Контроль - разработка механизма промежуточного и финального контроля, обеспечивающей менеджеров необходимой информацией о ходе выполнения УР.

10. Анализ результатов и оценка эффективности - сопоставление целей, сформулированных в УР с полученными результатами, анализ причин успеха (неудачи) и накопления опыта

МОДЕЛИ принятия решений

В теории управления существуют три основные модели принятия решений: классическая модель; поведенческая модель; иррациональная модель.

Классическая модельопирается на понятие "рациональности" в принятии решений. Предполагается, что лицо, принимающее решения должна быть объективной и логичной, иметь четкую цель, и все действия в процессе принятия решений направлять на выбор наилучшей альтернативы. Итак, основные характеристики классической модели следующие: принимающий решение имеет четкую цель по принятию решения; принимающий решение имеет полную информацию относительно сложившейся ситуации; принимающий решение имеет полную информацию относительно возможных альтернатив и последствий их реализации; принимающий решение имеет рациональную систему благоустройство преимуществ в иерархии важности; цель принимающего решение всегда заключается в том, чтобы сделать выбор, который делает максимальным экономическую выгоду организации.

Действовать согласно представленной моделью возможно в условиях наличия полного массива информации, достаточно проблематично на практике. Кроме того, значительное влияние на принятие решений оказывают субъективные факторы, которые в полном объеме учитываются в поведенческой модели.

Поведенческая модель имеет следующие основные характеристики: принимающий решение имеет неполную информацию относительно ситуации принятия решения; принимающий решение имеет неполную информацию относительно возможных альтернатив; принимающий решение не имеет возможности предвидеть последствия реализации каждой возможной альтернативы.

Иррациональная модель базируется на предположении, что лица, принимая решения в большинстве иррациональные в этом процессе. Этот подход утверждает, что решение принимается еще до того, как исследуются альтернативы. Используется такая модель чаще в случаях, касающихся принципиально новых, сложно решаемых и чрезвычайных решений, а также тогда, когда менеджер или группа менеджеров имеет достаточно власти для принятия решения

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

В научной литературе существует также несколько различных подходов к классификации методов обоснования управленческих решений. Количественные методы применяются в тех случаях, когда факторы, влияющие на выбор решения, можно оценить количественно. Качественныеметоды используются тогда, когда факторы, определяющие принятие решения, не поддаются количественной характеристике и не могут быть измерены. Аналитические методы характеризуются тем, что устанавливают аналитические зависимости между условиями выполнения задачи (факторами) и его результатами (принятым решением). К аналитическим относится группа методов экономического анализа деятельности фирмы.

ПРОЦЕС КОМУНИКАЦИИ

В теории управления коммуникации рассматриваются как средство, сочетающее в одно целое все организационные действия. С помощью коммуникации: приобретает смысл трафика; реализуются цели организации; осуществляются изменения; регулируется поведение рабочих.

В узком смысле под коммуникацией понимается обмен идеями, мыслями, чувствами между двумя или большим числом людей. Следует иметь в виду, что сам факт обмена информацией еще не является свидетельством коммуникации том, что информация, которая передается, может быть непонятной для того, кто ее получает. С этой точки зрения, в теории управления под процессом коммуникации понимается процесс обмена информацией между двумя или большим числом людей, обеспечивающей их взаимопонимание.

Из определения следует, что для осуществления процесса коммуникации необходимы 4 условия : наличие минимум двух человек: отправителя - человека, генерирующей информацию, которая предусмотрена для передачи; получателя - лица, для которого предусмотрена информация передается; наличии сообщения , т.е. закодированной с помощью любых символов информации, предусмотренной для передачи; наличии канала коммуникации, то есть средства, с помощью которого будет передана информация; наличии обратной связи, т.е. передачи обратно отправителю сообщение о том, как он воспринял полученную информацию

Елементи процесу комунікації – Отправитель-сообщение- канал-получатель.

Отправитель- генератор идей который собирает и передает информацию.

Сообщение – информация закодированая в символах.

канал – способ передачи ин формации.

получатель- личность которой адресована информация.

В процессе коммуникации можно выделить следующие этапы: формирование концепции обмена информацией; кодирование и выбор канала, передача сообщения через канал; декодирования; осознание содержания идеи отправителя обратной связи.

1. мотивация

2. маслоу

3. МАК –КЛЕЛЛАНДА

4. Герцберга

5. Теория ожиданий В. Врума

6. Теория справедливости С. Адамса

7. Модель Портера-Лоулера

8. Теория материального стимулирования работы

9. Трудовая и статусная мотивация персонала

10. конроль

11. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ

12. ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ