Права и обязанности турагента
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1. По настоящему договору Турагент обязуется совершать от своего имени действия по продвижению и реализации на российском рынке туристского продукта, сформированного Туроператром, а Туроператор обязуется уплатить Турагенту вознаграждение за оказанные услуги.
1.2. Турпродукт предназначен для реализации туристам и представляет собой право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые Туроператором в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута.
1.3. Конкретно-определенные условия тура, сроки тура, указываются Турагентом в заявке на бронирование тура, являющейся неотъемлемым приложением к настоящему договору (приложение № 1).
Условия тура, указанные в заявке на бронирование, подлежат обязательному подтверждению со стороны Туроператора. В случае невозможности подтверждения заявки на указанных в ней условиях, Туроператор предлагает Турагенту альтернативные варианты для туристов.
1.4. Организация страхования туристов, которым был реализован в соответствии с настоящим договором туристский продукт, и предоставление им помощи по получению виз (пропусков) для въезда на территорию соответствующего государства (места) осуществляется Турагентом самостоятельно.
1.5. Денежные средства, поступающие к Турагенту в качестве оплаты от третьих лиц за туристский продукт, являются собственностью Туроператора по настоящему договору.
1.6. Турагент действует от своего имени, ответственность Турагента наступает с момента подачи им заявки Туроператору на бронирование турпродукта.
1.7. По сделкам, совершенным Турагентом с туристами, приобретает права и становится обязанным Турагент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с туристами в непосредственные отношения по исполнению сделки.
1.8. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение всего срока его действия, обладает всеми необходимыми документами для осуществления туристской деятельности.
ТЕРМИНОЛОГИЯ ДОГОВОРА.
2.1. Для целей настоящего договора принимаются такие понятия, как: турист, тур, туристский продукт, туроператорская и турагентская деятельность, туристская путевка, туристский ваучер. Указанные понятия принимаются и толкуются в соответствии со ст. 1 Федерального Закона РФ от 05.02.2007 №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.2. Забронированный туристский продукт - туристский продукт, возможность предоставления которого подтверждена Туроператором
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА.
3.1. В соответствии с предметом настоящего Договора Турагент обязуется:
3.1.1. Оказывать содействие продвижению услуг с использованием информационных и ознакомительных материалов, предоставленных Туроператором;
- осуществлять активное содействие Туроператору в заключение договоров на реализацию его услуг;
- изучать рынок услуг с целью выявления потенциальных покупателей.
3.1.2. Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта», а также владеть информацией о туристском продукте Туроператора, требуемых документах, условиях аннуляции туров, и доводить данную информацию до сведения туриста.
3.1.3.Реализовывать туристический продукт Туроператора физическим и юридическим лицам от своего имени с оформлением путевки, в которой в обязательном порядке указываются название тура и общая цена туристического продукта, включая комиссионные турагенту.
3.1.4. В письменном виде подавать на имя Туроператора заявку на бронирование туристского продукта. Заявка подписывается ответственным лицом (с указанием фамилии) Турагента и заверяется печатью Турагента. Стороны настоящего договора признают передачу заявки на бронирование туристского продукта посредством факсимильной связи или по электронной почте, как одним из способов ее предоставления, правомочной. В заявке на бронирование туристского продукта Турагент определяет такие потребительские свойства туристского продукта, как:
а) полное наименование тура, заявленного туроператором;
б) маршрут тура, даты его начала и окончания на территории Республики Карелия;
в) название и категория номера (гостиницы), предполагаемой для проживания туристов;
г) необходимость подготовки документов и оказания консультаций;
д) количество и сроки использования бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов);
е) фамилии и имена туристов, их пол, место и дата их рождения, гражданство, домашний адрес, номер и дата выдачи паспорта с указанием органа, осуществившего выдачу;
ж) режим питания туристов/туристских групп;
з) вид транспортной перевозки, категория проездных билетов и количество последних по категориям;
и) необходимость страхования туристов от невыезда, несчастного случая и/или заболевания и количество подлежащих страхованию туристов.
Все иные свойства туристского продукта и их отражение в заявке на бронирование определяются Турагентом самостоятельно.
3.1.5.Осуществлять реализацию турпродукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени письменного договора о реализации туристического продукта с клиентами Турагента в соответствии с программой, предоставленной Туроператором на момент подписания договора, каталогам, информацией в сети Интернет с сайта derevnya. ru и прайс – листам Туроператора, а также действующему законодательству в области защиты прав потребителей, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в том числе: наименования, адреса и реестрового номера туроператора наименования, адреса организации, предоставившей финансовое обеспечение договора страхования ответственности туроператора размера финансового обеспечения, номера, даты и срока действия договора страхования финансовой ответственности туроператора сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплатах страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а также информацию об основаниях для таких выплат по договору страхования ответственности туроператора
3.1.6. При заключении договора с клиентом, предоставлять необходимые информационные материалы,достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что Исполнитель не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- о том, что ущерб, нанесенный Клиентом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;
- о том, что имущество Исполнителя, переданное Клиенту (туристу) в аренду (прокат) не страхуется;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы (пропуска) для въезда в страну (место) и (или) выезда из страны (места) временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о чрезвычайных ситуациях или иных обстоятельствах, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также о случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором;
- о правилах подачи претензии к Исполнителю, установленных в п.7 настоящего Договора;
- о правилах и порядке предъявления требований к страховой компании, предоставивших Исполнителю финансовое обеспечение.
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.
- о необходимости осуществления профилактики в соответствии с медицинскими требованиями, в случае совершения путешествия в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний
- об иных особенностях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта Исполнителя (о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке, о наличии экскурсовода (гида), инструктора-проводника, а также дополнительных услугах),об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях (гостиницах), в соответствии с которыми заселение, как правило, производится после 14:00, а выселение, как правило, до 12:00;
- о том, что на территории туристического центра «Деревня Александровка» нет понятия единого расчетного часа;
- о том, что размещение и оплата услуг проживания в туристическом центре осуществляется по гостиничным суткам (гостиничные сутки - с 13:00 текущего дня до 10:00 последующего дня). Время заезда в туристический центр «Деревня Александровка» – 13:00 по московскому времени, а расчетный час (час выезда из номера) - 10:00 по московскому времени.
- о том, что в случае раннего въезда туриста при условии дополнительного разрешения администрации туристического центра «Деревня Александровка» плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 1 часа до расчетного часа – плата за половину суток (высокий сезон);
не более 3 часов до расчетного часа – плата за половину суток (межсезонье);
от 1 до 3-х часов до расчетного часа– плата за полные сутки (высокий сезон);
свыше 3 часов до расчетного часа – плата за полные сутки (межсезонье).
- о том, что в случае задержки выезда туриста, плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 1 часа после расчетного часа – плата за половину суток (высокий сезон);
не более 3 часов после расчетного часа - плата за половину суток (межсезонье);
от 1 до 3-х часов после расчетного часа – плата за полные сутки (высокий сезон);
свыше 3 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (межсезонье).
- о том, что за проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 3 до 13 лет взимается плата по специальным тарифам, утвержденным руководителем компании, находящимся у администратора; с 13 лет плата взимается в полном объеме.
Примечание:
высокий сезон – 05.06 – 28.08; 30.12 - 08.01, низкий сезон - 09.01 -06.06; 29.08 - 29.12
- о том, что размещение домашних животных в жилых помещениях туристического центра и иных местах размещения туристов категорически запрещено. При нарушении данного требования, турист оплачивает компенсацию за дополнительную санитарную обработку помещения в размере 50% стоимости своего проживания в номере за каждый день нарушения. Прогулки с животными по территории туристического центра и иных местах размещения туристов возможны при содержании животных (собак) без намордника на коротком поводке или с намордником на длинном поводке. Животные маленького размера должны выгуливаться на руках туриста или в сумке. При нарушении данного требования владелец животных возмещает причиненный ущерб гражданам и туристическому центру в полном объеме.
Примечание:
Указанная в пунктах 3.1.6 информация должна быть предоставлена клиенту Турагента в письменном виде и Турагент должен иметь подтверждение ее предоставления клиенту Турагента в видеподписи туриста в получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами турпродукта
3.2. Турагент в договорах, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками турпродукта обязан указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:
Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование Турагента и Туроператора;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.
К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
3.3. Предусматривать в Договорах, заключаемых с туристами, возможность замены, указанную в пункте 4.2.1настоящего договора.
3.4.Вручить туристам памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста и (или) иного заказчика турпродукта.
3.5. Предоставлять Туроператору документы, необходимые для оформления въезда/выезда туристов в сроки и по перечню, содержащемуся на сайте Туроператора в интернете по адресу: derevnya.ru.Указанный перечень может быть также предоставлен Туроператором по запросу Турагента.
Турагент несет ответственность за последствия, вызванные несвоевременной передачей указанных документов или их несоответствием предъявляемым требованиям, а также за достоверность данных о туристах, представленных им в Заявке и всоответствующих анкетах.
3.6.Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к турпродукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим Договором.
3.7.Оформлять и передавать своему представителю соответствующую требованиям действующего законодательства Российской Федерации доверенность на получение туристской путевки (туристических ваучеров), страхового полиса, перевозочных и других документов.
3.8. В течение 24 часов с момента получения извещения Туроператора об изменении условий тура информировать Туроператора о принятии тура с изменениями или об отказе от измененного тура. Несоблюдение Турагентом положений настоящего пункта договора влечет право Туроператора считать, что Турагент отказывается от измененного туристского продукта. В соответствии с этим, обязательства Туроператора по предоставлению туристского продукта, определенного заявкой Турагента на его бронирование, считаются прекращенными. Установления факта прекращения обязательств в письменной форме в соответствии с настоящим пунктом договора не требуется.
3.9. Осуществлять реализацию туристского продукта Туроператора третьим лицам в соответствии с потребительскими свойствами забронированного туристского продукта по ценам, установленным Туроператором и определенным в прейскурантах Туроператора или в подтвержденной Туроператором заявке на бронирование туристского продукта.
3.10. Турагент обязуется и в соответствии с разделом 5 настоящего договора - оплачивать туристский продукт Туроператора и перечислить Туроператору денежные средства, полученные от реализации туристского продукта третьим лицам, в размере, указанном в счете, направленном ему Туроператором
3.11.После полной оплаты туристских услуг, билетов и страховки оформлять пакет документов (билет, страховку, ваучер, информационный листок) и туристскую путевку, подтверждающую факт передачи туристских услуг и передавать туристу оформленные документы и туристскую путевку не позднее, чем накануне даты начала поездки.
3.12. По дополнительному соглашению Сторон Турагент вправе оказывать Туроператору на возмездной основе дополнительные услуги, связанные с исполнением настоящего Договора.
3.13 Турагент, продавший туристский продукт по цене ниже указанной Туроператором в счете, обязан возместить последнему разницу между согласованной и продажной ценой.
3.14.В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним Турагентом, Турагент обязан: немедленно сообщить об этом Туроператору, собрать необходимые доказательства, а также по требованию Туроператора передать ему права по такой сделке.
3.15. В случае реорганизации Туроператора его поручение сохраняет свою силу для турагента до тех пор, пока не поступят надлежащие указания от правопреемников Туроператора
3.16. Турагент имеет право:
3.16.1.Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в п. 5.2 настоящего Договора.
3.4. Реализовать турпродукт по цене превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении (прайс-листе) или в Подтверждении Заявки на бронирование, и полученную Турагентом дополнительную выгоду оставить в своём распоряжении. Стороны вправе принять особое соглашение об условиях распределения дополнительной выгоды.
3.16.2. Предоставлять туристу и (или) заказчику турпродукта скидки со стоимости турпродукта, указанной в ценовом предложении (прайс-листе). Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения Турагента.
3.16.3. Турагент вправе удержать причитающиеся ему по настоящему договору суммы вознаграждения из всех сумм, поступивших к нему за счет Туроператора.
3.16.4.Заключать субагентские договоры с третьими лицами, принимая на себя ответственность за действия субагентов перед Туроператором