Ключевые показатели эффективности (КПЭ, KPI)
Информационные системы в экономике
Семинар «Построение компонентной модели бизнеса и определение ключевых показателей эффективности для конкретного предприятия»
Задание
- Выбрать или придумать организацию (предприятие, ведомство), деятельность которого будете описывать с помощью компонентной модели бизнеса. Например, фабрика по производству конфет, предприятие, занимающееся ручной сборкой уникальных велосипедов, министерство и т.д.
- Определить основные виды деятельности организации, стратегические цели и задачи.
- Создать и заполнить таблицу Компонентной модели бизнеса для выбранной Вами организации.
- Создать ключевые показатели эффективности (2-5) для каждого бизнес-компонента модели.
Примечание
1. Компонентная модель бизнеса IBM® (Component Business Model™)
Она представляет собой стратегический метод, позволяющий предприятиям сосредоточиться на основных компетенциях - компонентах бизнеса, которые отличают его от конкурентов, наблюдать за потреблением ресурсов и выбрать наиболее правильное соответствие между бизнес-целями и задачами информационных систем.
Благодаря ориентации на сервисы достигается необходимый уровень интеграции взаимодействия этих компонентов бизнеса, а также гибкость их реализации (например, аутсорсинг какого-либо компонента): компоненты бизнеса имеют уникальное бизнес-назначение и осуществляют совместную деятельность через набор бизнес-сервисов, которые они предоставляют другим бизнес-компонентам или потребляют от них.
Состав компонентной бизнес-модели:
Ключевые показатели эффективности (КПЭ, KPI)
Ключевыми показателями эффективности принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. Ключевые показатели эффективности должны отражать всю наиболее важную информацию для управления бизнесом.
КПЭ в численном выражении показывают, насколько результативна компания в самых важных для ее бизнеса направлениях. Существует несколько принципов создания КПЭ:
– Связь КПЭ с основными факторами, определяющими стоимость компании.
КПЭ должны отслеживать параметры, определяющие изменения капитализации компании. Это могут быть как финансовые показатели (например, операционные доходы основных подразделений или остаток наличности на счетах), так и нефинансовая информация, характеризующая важные операционные параметры работы бизнеса (например, среднее время ответа на заявки клиентов, длительность полного производственного цикла продукции, долю новых продуктов в общих продажах). КПЭ могут также включать в себя как опережающие индикаторы, помогающие руководству предсказать результаты деятельности компании, так и показатели уже достигнутых результатов. Система КПЭ компании должна включать в себя ряд краткосрочных и среднесрочных прогнозных индикаторов, отслеживающих потенциал развития бизнеса (например, качество взаимоотношений с клиентами).
– Существование набора взаимоувязанных КПЭ для различных уровней организации.
Очевидно, что для измерения эффективности работы генерального директора и начальника цеха нужны разные показатели. Система показателей эффективности бизнеса компании должна представлять собой набор взаимоувязанных индикаторов, начиная с самых общих параметров ее деятельности на уровне высшего руководства и заканчивая очень конкретными операционными параметрами и решениями на уровне линейных подразделений. При этом важно, чтобы система КПЭ на разных уровнях была взаимоувязана. Так, одним из основных КПЭ для главы публичной компании, скорее всего, будет уровень и динамика ее капитализации. Ключевым показателем эффективности деятельности главы регионального подразделения компании, отвечающего за продажи, будет, скорее всего, объем доходов (а не прибыль).
– Адаптация основных показателей эффективности к конкретным условиями задачам каждого подразделения.
Факторы успеха разных направлений бизнеса и подразделений компании различны и определяются спецификой ситуации на рынке и внутри компании.
– Простота и понятность системы показателей. Основных показателей эффективности для каждого уровня организации должно быть не больше 5-10.
– Итеративность.
Построить эффективную систему КПЭ раз и навсегда невозможно. Напротив, по мере того, как меняются внешние условия и приоритеты, по мере внутреннего развития организации, используемые КПЭ и их относительная приоритетность могут и должны меняться. Необходим комплексный подход к всей системе управления результатами бизнеса, включающий и КПЭ, и планирование, и постановку задач на их основе, и процесс управления, основанный на этих вводных.