Управление конфликтом», «предупреждение конфликта», «регу-лирование конфликта», «разрешение конфликта»: определение понятий

Развитие конфликтологии привело к согласию специалистов относительно невозможности устранения конфликтов из общественной жизни, и потому главный вопрос в отношении к конфликтам «заключается не столько в их ликвидации или недопущении, сколько в управлении ими».[83] Поэтому многие конфликтологи, PR-специалисты, психологи и представители других специальностей, в поле теоретических и практических интересов которых входит конфликтное взаимодействие, обратили внимание на разработку системы понятий, необходимых для четкой организации своей профессиональной деятельности примени-тельно к данному объекту.

Д.П. Зеркин под управлением конфликтом понимает «целенаправ-ленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач».[84]

В учебнике А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «Конфликтология» управление конфликтом определяется как «сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляется на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной»[85].

А.Н. Чумиков вводит различение понятий «'управление конф-ликтами»' и «'конфликтное управление»'. Под управлением конфликтами он подразумевает «урегулирование, разрешение или даже подавление конфликта в интересах общества в целом либо его отдельных субъектов», а под конфликтным управлением -«инициирование одного конфликта в целях редуцирования другого».[86] Конфликтное управление входит в управление конфликтами, представляя собой одну из техник регулирования конфликта.

Таким образом, управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на процесс конфликта, осуществляемое либо самими его участниками, либо третьей стороной в интересах либо конфликтующих субъектов, либо общества в целом.

Управление конфликтом представляет собой сложный процесс, включающий в себя комплекс управленческих задач и соответствующих им видов деятельности. Согласно Д.П. Зеркину, управление конфликтами включает в себя следующие виды деятельности:

o прогнозирование конфликтов;

o предупреждение одних и стимулирование других;

o прекращение и подавление конфликтов;

o регулирование и разрешение конфликтов.

Прогнозирование конфликтов – обоснованное предположение об их возможном будущем возникновении или развитии. Оно направлено на выяснение причин конфликта и осуществляется в несколько этапов. Это такие этапы, как:

1.Аналитический

2.Прогнозирующий: создается план (планирование), разрабаты-ваются варианты и способы разрешения конфликта, критерии разрешения

3.Исполнение: действия по реализации

4.Контроль

5. Анализ

Следующий вид управленческой деятельности - предупреждение конфликта. Предупреждение конфликта – это вид деятельности, направленный на недопущение его возникновения.

Предупреждение, основанное на результатах прогнозирования, предполагает воздействие на причины и условия возникновения конфликта, на всю совокупность обусловливающих его факторов с целью блокирования, нейтрализации их действия. Кроме того, в качестве деятельности по предупреждению конфликтов можно рассматривать и совокупность превентивных мер как составную часть общей системы эффективного управления той или иной социальной структурой.

Однако в процессе управления может появиться потребность и в провоцировании конфликтных действий, если а) все другие способы решения проблемы будут исчерпаны; б) конфликт может оказать конструктивное воздействие на объект управления; в) есть уверенность в возможности контролировать поведение будущих участников конфликта. Стимулирование конфликта – это вид деятельности, направленный на инициирование конфликта.

Многие конфликтологи считают необходимым различать регулирование конфликта и разрешение конфликта. Регулирование «представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его в другое русло и на другой уровень отношений».[87] По мнению Р. Дарендорфа, речь можно вести только о регулировании конфликтов, так как «систематически вырастающие из социальной структуры противоречия принципиально нельзя «разрешить» в смысле окончательного устранения». Он противопоставляет регулирование конфликта его подавлению и «отмене», под которой исследователь понимает любую попытку в корне ликвидировать конфликт. Конфликты не исчезают посредством их регулирования и не обязательно становятся сразу менее интенсивными. Но в той мере, в которой их удаётся регулировать, они контролируемы, и их творческая сила ставится на службу постепенному развитию социальных структур.

По мнению Р. Дарендорфа, успешное регулирование конфликтов предполагает ряд условий:

o конфликт должен признаваться всеми участниками как неизбежный, и более того, как оправданный и целесообразный;

o любое вмешательство в конфликты должно ограничиваться регулированием их проявлений, нужно отказаться от бесполезных попыток устранения их причин;

o манифестирование конфликта, например, организация конфликт-ных групп, тоже является одним из условий регулирования конфликта;

o при наличии всех этих предпосылок участники соглашаются на известные «правила игры», в соответствии с которыми они желают регулировать свой конфликт.

Р. Дарендорф рассматривает такие формы регулирования конф-ликтов, как:

- переговоры (создание органа, в котором конфликтующие стороны постоянно встречаются с обсуждения всех острых тем, связанных с конфликтом, и принятия решений установленными способами, соответствующими обстоятельствам),

- посредничество (соглашение сторон от случая к случаю выслушивать посредника и рассматривать его предложения),

- арбитраж (исполнение решения третьей стороны обязательно) и

- обязательный арбитраж, когда для участников обязательно как обращение к третьей стороне, так и принятие её решения (находится на границе между регулированием и подавлением).[88]

Разрешение конфликта - заключительный этап управления конфликтом. Оно связано с решением проблемы конфликта и тем самым устранением его причин, а также примирением конфликтующих сторон.

Однако управление конфликтом возможно при наличии ряда условий. К ним, по мнению Д.П. Зеркина, относятся «объективное понимание конфликта как реальности, признание возможности активного воздействия на конфликт и превращение его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы, наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций».[89] В определенных ситуациях роль субъектов управления конфликтами могут выполнять PR-структуры и специалисты по связям с общественностью.