Тарификация вызовов, SMS, MMS и GPRS во внутрисетевом роуминге
Методическое пособие
«Внутрисетевой роуминг»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
Г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. География. 3
2. Роуминг. Основные понятия. 3
3. Внутрисетевой роуминг. 3
Тарификация вызовов, SMS, MMS и GPRS во внутрисетевом роуминге. 4
4. Безроуминговое пространство / Единый «домашний» регион. 4
Особенности тарификации в некоторых МР.. 5
6.Услуги, понижающие стоимость в роуминге. 8
7.Переадресация во внутрисетевом роуминге. 11
8.План ответа по внутрисетевому роумингу. 12
9.Вопросы для самоподготовки. 13
География
Для удобства функционирования компании МТС регионы, в которых она работает, были сгруппированы в укрупненные единицы – макро-регионы (МР)
СУЗ: О Компании \ Зона обслуживания \ Регионы, входящие в состав Макро-Регионов, разница во времени
Роуминг \ Справочная информация \ Поиск принадлежности города к области и МР
1) Макро-регион «Москва»;
2) Макро-регион «Центр»;
3) Макро-регион «Северо-Запад»;
4) Макро-регион «Юг»;
5) Макро-регион «Поволжье»;
6) Макро-регион «Урал»;
7) Макро-регион «Сибирь»;
8) Макро-регион «Дальний Восток».
Роуминг. Основные понятия
СУЗ: Роуминг \ Определение роуминга
Роуминг (от англ. roaming – путешествовать) – сетевая услуга, позволяющая абонентам пользоваться мобильным телефоном в зоне радиопокрытия операторов сотовой связи – роуминговых партнеров.
Внутрисетевой (ВСР) – это роуминг в сети МТС на территории Российской Федерации, при нахождении вне зоны домашнего региона.
Национальный – это роуминг на территории Российской Федерации в сетях других российских операторов сотовой связи – роуминговых партнеров МТС (т.е. где нет покрытия сети МТС).
Международный – это роуминг за пределами Российской Федерации.
Для регистрации в сети местного оператора необходимо включить телефон в обычном порядке. Телефон автоматически зарегистрируется в сети, название оператора можно увидеть на дисплее телефона. Если этого не произошло, то необходимо установить сеть вручную через меню аппарата.
Чтобы пользоваться услугами связи на территории национального и международного роуминга, необходимо подключить услугу «Международный и национальный роуминг».
Внутрисетевой роуминг
Для путешествия по РФ дополнительных услуг роуминга подключать не требуется – роуминг в сети МТС доступен всем клиентам автоматически на территории всей России.
Внутрисетевой роуминг на территории Пензенской области возможен только в сети 3G. Соответственно, воспользоваться ВСР смогут только те клиенты, у которых аппарат поддерживает данный стандарт.
Национальный роуминг
СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Национальный роуминг
Национальный роуминг действует:
- на территории России только в указанных регионах(есть возможность регистрации в сети другого оператора - не только в сети МТС),
- на указанных российских морских судах,
- в российской спутниковой сети "ГлобалТел",
- на территории Южной Осетии,
- в режиме чрезвычайного происшествия/чрезвычайной ситуации/экстремальной ситуации/аварийного межсетевого роуминга см. здесь.
 | Территория | Оператор |
| Российские морские суда | ||
| Паромы «Принцесса Мария» и «Принцесса Анастасия» | «МТС» | |
| Российская спутниковая сеть «ГлобалТел» | «ГлобалТел» | |
| Россия | Республика Крым и г. Севастополь | «К-телеком» (WIN mobile) |
| Пермский край | Т2-Мобайл | |
| Ханты-Мансийский АО | Т2-Мобайл | |
| Ямало-Ненецкий АО | Т2-Мобайл | |
| Южная Осетия | Мегафон |
Тарификация вызовов в национальном роуминге выше, чем во внутрисетевом.
Важно!Если клиент будет пользоваться роумингом в перечисленных областях и краях, обязательно предупреждайте о возможности регистрации в сети другого оператора при наличии услуги МиНР/ЛРиМД, тарифы которых отличаются от тарифов внутрисетевого роуминга.
Особенности МР ДВ
| Регионы | Тарификация при нахождении в указанных регионах |
| Хабаровский край и Еврейская АОобъединены в единый «домашний» регион | Все услуги тарифицируютсясогласно «домашним» тарифам с сохранением типа тарификации, всех скидок и услуг, понижающих тариф.Входящие вызовы не тарифицируются. |
Особенности МР Сибирь
| Регионы | Тарификация при нахождении в указанных регионах |
| Красноярский край, Таймырский МР, Республика Хакасия и Республика Тывасчитаются единым «домашним» регионом | Все услуги тарифицируютсясогласно «домашним» тарифам с сохранением типа тарификации, всех скидок и услуг, понижающих тариф, если иное не указано в описании услуги.Входящие вызовы не тарифицируются. |
| Республика Алтай и Алтайский крайсчитаются единым «домашним» регионом |
На тарифных планах, на которых увеличена стоимость первой минуты, при любом тарифицируемом исходящем вызове (включая переадресованные вызовы, прослушивание сообщения ГФП, междугородние и международные вызовы), исключая контент-услуги, осуществленномпри нахождении во внутрисетевом роуминге, увеличивается стоимость каждой минуты (полной или неполной).
Особенности МР Юг
Краснодарский край и Республика Адыгеясчитаются единым «домашним» регионом.
Для клиентов Крыма Республика Крым и Краснодарский край считаются единым «домашним» регионом.
Клиенты Республик Северного Кавказа и Ставропольского края объединены в единую«домашнюю» зону – «Единый Кавказ». Для клиентов всех тарифных планов зоны «Единый Кавказ», при нахождении на территории республик Северного Кавказа и в Ставропольском крае, действует единое безроуминговое пространство. Льготная тарификация в зоне «Единый Кавказ» предоставляется клиентам автоматически и не требует дополнительной активации.
В зону «Единый Кавказ» объединены следующие регионы:
- Республика Северная Осетия-Алания;
- Кабардино-Балкарская республика;
- Карачаево-Черкесская республика;
- Республика Ингушетия;
- Республика Дагестан;
- Ставропольский край;
- Чеченская Республика.
| Регионы | Особенности тарификации вызовов | |
| в "домашнем" регионе | на территории зоны "Единый Кавказ" | |
| Республика Дагестан РСО-Алания | Стоимость вызовов на телефоны клиентов МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи зоны "Единый Кавказ" равна стоимости вызовов на МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона. | Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам. Входящие вызовы бесплатные. |
| КБР Республика Ингушетия Чеченская Республика | Стоимость вызовов на телефоны клиентов МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона) равна стоимости вызовов на МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб). | Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона) тарифицируются по "домашним" тарифам + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб). Входящие вызовы бесплатные. |
| КЧР | Стоимость вызовов на телефоны клиентов МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона и Ставропольского края) равна стоимости вызовов на МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб). | Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона и Ставропольского края) тарифицируются по "домашним" тарифам + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб). Входящие вызовы бесплатные. |
| Ставропольский край | 1. Исходящий вызов на МТС зоны "Единый Кавказ" тарифицируется как исходящий на МТС других регионов. 2. Исходящий вызов на других операторов и стационарные телефоны зоны "Единый Кавказ" тарифицируются как междугороднее направление. С 26.01.16 г. для клиентов тарифных планов "Smart light", "Smart mini", "Smart", "Smart +", "Smart Nonstop", "Smart для своих", "Ultra", "VIP", "Безлимит Smart", "Умный бизнес Start", "Умный бизнес М / L / XL"*: - исходящие вызовы на МТС, других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет минут, предоставляемый по ТП, также распространяется на направления зоны "Единый Кавказ". - SMS на все номера зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет SMS, предоставляемый по ТП, также распространяется на направления зоны "Единый Кавказ". | 1. Исходящий вызов на МТС "домашний регион" тарифицируется как исходящий на МТС "домашнего региона" (учитываются скидки предоставляемые в домашней сети). 2. Исходящий вызов на МТС зоны "Единый Кавказ", а также по РФ тарифицируется как исходящий на МТС других регионов. 3. Исходящий вызов на других операторов и стационарные телефоны зоны "Единый Кавказ", а также по РФ тарифицируются как междугороднее направление. 4. Исходящий вызов на других операторов и стационарные телефоны домашнего региона тарифицируются как в домашнем регионе (учитываются скидки предоставляемые в домашней сети). 5. Бесплатные пакеты минут расходуются. 6. Пакеты Интернет, MMS, SMS, безлимитные интернет услуги действуют при условии, что зона действия этих пакетов и услуг не ограничена "домашним регионом" (это указано в описании услуг, пакетов). Если для пакетов Интернет, MMS, SMS указана зона действия "домашний регион", то на территории зоны "Единый Кавказ" они расходоваться не будут. Тарификация будет согласно тарифам внутрисетевого роуминга. 7. Входящие вызовы бесплатные. С 26.01.16 г. для клиентов тарифных планов "Smart light", "Smart mini", "Smart", "Smart +", "Smart Nonstop", "Smart для своих", "Ultra", "VIP", "Безлимит Smart", "Умный бизнес Start", "Умный бизнес М / L / XL"*: - исходящие вызовы на МТС, мобильные номера других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи "домашнего" региона и зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет минут, предоставляемый на ТП, также распространяется. - SMS на все номера "домашнего" региона и зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет SMS, предоставляемый на ТП, также распространяется. |
* Новые условия будут действовать только на открытых для подключения ТП.
Данные правила действуют и при совершении видеозвонков.
ВАЖНО! Для Клиентов зоны "Единый Кавказ" (в т.ч. и для Ставрополя) нахождение Клиента в зоне "Единый Кавказ" в детализации не отображается.
ТП линейки «Smart”
Важно! С 25.10.2016 г. за пользование услугами связи в ВСР списываeтся дополнительная плата в размере 15 рублей в день НА СЛЕДУЮЩИХ ТП :
Smart
Smart Nonstop
Smart Безлимитище
Smart Безлимитище+
В случае обращения клиентов с негативом, по вопросу списания больших сумм в ВСР, рекомендовать для сокращения расходов подключать опцию "Вся Россия Smart"
"Вся Россия Smart"
Опция позволяет совершать звонки, отправлять SMS и использовать доступ в Интернет при нахождении в сети МТС на всей территории России по «домашним» тарифам.
Тарифы-участники:
Smart
Smart Nonstop
Smart Безлимитище
Smart Безлимитище+
Стоимость подключения и ежемесячная плата
Стоимость подключения и ежемесячная плата
| Регион | Плата за подключение, руб. | Ежемесячная плата, руб. |
| МР Центр, Н. Новгород, Калмыкия, Йошкар-Ола, Чебоксары. | 50.00 | 50.00 |
| Москва, Урал, Сибирь, ДВ,СЗ, кроме Н.Новгорода, Юг, кроме Калмыкия, Поволжье, кроме Йошкар-Ола, Чебоксары. | 100.00 | 100.00 |
Плата списывается один раз в месяц в полном объеме в следующем порядке:
- первое списание происходит в момент подключения опции;
- далее списания происходит каждый месяц, начиная со второго, в день, соответствующий дате подключения опции (независимо от местонахождения клиента).
В некоторых регионах (например, Новосибирск) при нахождении в ВСР у клиентов с ТП «Smart 022015», «Smart 122015», «Smart+», «Smart Nonstop 082015», «Smart Top» списывается дополнительная плата за пользование услугами связи в роуминге в размере50 рублейв месяц.
Важно! Для клиентов ТП “Smart “ , “Smart Nonstop” , Smart Безлимитище» , “Smart Безлимитище+» которые подключились/перешли на тарифдо 25.10.2016 г. за пользование услугами связи в ВСР списывается дополнительная плата в размере 50 рублей в месяц,
для клиентов, которые подключились/перешли на тарифс 25.10.2016 г. плата за пользование услугами связи в ВСР будет составлять 15 рублей в день
«Везде как дома Smart»
СУЗ:Роуминг \ Скидки в роуминге \ Везде как дома Smart
При наличии опции «Везде как дома Smart» на номере клиента:
- пакеты минут и Интернета, предоставляемые по тарифу, расходуются также во внутрисетевом роуминге. После того, как пакет минут израсходован, начинает действовать «домашний тариф» – тариф, утвержденный для действия в «домашнем регионе», по направлению, в соответствии с тарифным планом, без применения скидок и других поправочных коэффициентов и модификаторов, изменяющих тариф.
- все входящие вызовы бесплатны при нахождении в ВСР.
«Входящие в поездках по России»
СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Входящие в поездках по России
При подключении опции в поездках по России входящие вызовы с номеров абонентов МТС региона пребывания – бесплатны,стоимость остальных вызовов оплачивается согласно базовым тарифам внутрисетевого роуминга.
Подключение, ежедневная плата – 0 руб.
Предоставляется на всех тарифных планах, кроме тарифов фиксированной связи.
Способы подключения/отключения:
1) при помощи ССО;
2) при обращении в СМ;
3) при обращении в ЦКС.
Особенности
1.Пакеты действуют в течение 30 суток с момента подключения (время отключения пакетов соответствует времени подключения, например, пакет, подключенный в 12:00, будет отключен в 12:00 через 30 суток). После истечения срока действия неиспользованные SMS аннулируются.
2. После израсходования пакета оплата SMS производится в соответствии с базовыми тарифами на SMS во внутрисетевом роуминге.
3.При отправке SMS на короткие контентные и сервисные номера - пакеты не расходуются.
4. В случае смены тарифа пакет сохраняется на номере клиента при условии, если он заведен на новом тарифном плане.
Услуги, понижающие стоимость интернета в роуминге :
СуперБит, МиниБИТ, МТС Планшет, Интернет-Mini, Интернет-Maxi, Интернет-VIP
План ответа по внутрисетевому роумингу
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ *ТБД Алгоритмы ООКМС \ Внутрисетевой роуминг
| ШАГ 1 | Уточнить номер телефона, с которым клиент планирует совершить поездку. |
| ШАГ 2 | Уточнить название города, куда поедет клиент, уточняем у клиента регион, которому относится населенный пункт (если это не региональный центр). Проверить, не относится ли населенный пункт к Безроуминговому пространству / Единому "домашнему" региону. |
| ШАГ 3 | Если есть покрытие сети МТС, уточнить состояние номера и наличие услуги "Везде как дома"/"Везде как дома Smart" а также наличие взаимоисключающих услуг ("Соседние регионы", "Везде как дома(старая версия)", "Единый Урал", "Единое Поволжье"). Уточнить у клиента, какими услугами связи он планирует пользоваться в роуминге: 1. Звонки - предложить услугу "Везде как дома" (Если на номере подключены услуги: "Соседние регионы", "Везде как дома" (старая версия), "Единый Урал", "Единое Поволжье", то необходимо проинформировать клиента о невозможности добавления данных услуг в дальнейшем.) Если клиент желает подключить бесплатную услугу, которая предоставляет скидки на входящие звонки, то необходимо порекомендовать услугу "Входящие в поездках по России" . 2. SMS - предложить услугу "50 и 100 SMS в поездках по России". 3. Интернет - уточнить у клиента при помощи какого устройства он будет выходить в интернет: А) мобильный телефон (смартфон) - предложить услугу "СуперБИТ"; В) планшет - предложить услугу "МТС_Планшет". Если клиент не согласен получить информацию в SMS-сообщении, необходимо предоставить информацию устно (ознакомить со стоимостью подключения, ежесуточной платой и тарификацией звонков) и подключить услугу, проведя идентификацию |
| ШАГ 4 | Если нет покрытия сети (действует национальный роуминг/ спутниковая связь), уточнить состояние номера и наличие услуги "Международный и Национальный роуминг". 1. Если услуга не подключена и номер удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать подключить услугу самостоятельно с помощью ССО (ИП, USSD). Если у клиента нет возможности самостоятельно подключить услугу и номер удовлетворяет условиям подключения, провести идентификацию и подключить услугу. При подключении услуги с отложенной датой необходимо четко обговорить с клиентом сроки действия услуг, а также проинформировать, что на балансе должна быть необходимая сумма для подключения. 2. Если услуга не подключена и номер НЕ удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать обращение владельца с паспортом в Салон-Магазин. |
| ШАГ 5 | Зарегистрировать СЗ в Siebel: Тип: Заявка/Консультация Тема: Услуги Подтема: в зависимости от обращения |
Методическое пособие
«Внутрисетевой роуминг»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
Г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. География. 3
2. Роуминг. Основные понятия. 3
3. Внутрисетевой роуминг. 3
Тарификация вызовов, SMS, MMS и GPRS во внутрисетевом роуминге. 4
4. Безроуминговое пространство / Единый «домашний» регион. 4
Особенности тарификации в некоторых МР.. 5
6.Услуги, понижающие стоимость в роуминге. 8
7.Переадресация во внутрисетевом роуминге. 11
8.План ответа по внутрисетевому роумингу. 12
9.Вопросы для самоподготовки. 13
География
Для удобства функционирования компании МТС регионы, в которых она работает, были сгруппированы в укрупненные единицы – макро-регионы (МР)
СУЗ: О Компании \ Зона обслуживания \ Регионы, входящие в состав Макро-Регионов, разница во времени
Роуминг \ Справочная информация \ Поиск принадлежности города к области и МР
1) Макро-регион «Москва»;
2) Макро-регион «Центр»;
3) Макро-регион «Северо-Запад»;
4) Макро-регион «Юг»;
5) Макро-регион «Поволжье»;
6) Макро-регион «Урал»;
7) Макро-регион «Сибирь»;
8) Макро-регион «Дальний Восток».
Роуминг. Основные понятия
СУЗ: Роуминг \ Определение роуминга
Роуминг (от англ. roaming – путешествовать) – сетевая услуга, позволяющая абонентам пользоваться мобильным телефоном в зоне радиопокрытия операторов сотовой связи – роуминговых партнеров.
Внутрисетевой (ВСР) – это роуминг в сети МТС на территории Российской Федерации, при нахождении вне зоны домашнего региона.
Национальный – это роуминг на территории Российской Федерации в сетях других российских операторов сотовой связи – роуминговых партнеров МТС (т.е. где нет покрытия сети МТС).
Международный – это роуминг за пределами Российской Федерации.
Для регистрации в сети местного оператора необходимо включить телефон в обычном порядке. Телефон автоматически зарегистрируется в сети, название оператора можно увидеть на дисплее телефона. Если этого не произошло, то необходимо установить сеть вручную через меню аппарата.
Чтобы пользоваться услугами связи на территории национального и международного роуминга, необходимо подключить услугу «Международный и национальный роуминг».
Внутрисетевой роуминг
Для путешествия по РФ дополнительных услуг роуминга подключать не требуется – роуминг в сети МТС доступен всем клиентам автоматически на территории всей России.
Внутрисетевой роуминг на территории Пензенской области возможен только в сети 3G. Соответственно, воспользоваться ВСР смогут только те клиенты, у которых аппарат поддерживает данный стандарт.
Национальный роуминг
СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Национальный роуминг
Национальный роуминг действует:
- на территории России только в указанных регионах(есть возможность регистрации в сети другого оператора - не только в сети МТС),
- на указанных российских морских судах,
- в российской спутниковой сети "ГлобалТел",
- на территории Южной Осетии,
- в режиме чрезвычайного происшествия/чрезвычайной ситуации/экстремальной ситуации/аварийного межсетевого роуминга см. здесь.
| | Территория | Оператор |
| Российские морские суда | ||
| Паромы «Принцесса Мария» и «Принцесса Анастасия» | «МТС» | |
| Российская спутниковая сеть «ГлобалТел» | «ГлобалТел» | |
| Россия | Республика Крым и г. Севастополь | «К-телеком» (WIN mobile) |
| Пермский край | Т2-Мобайл | |
| Ханты-Мансийский АО | Т2-Мобайл | |
| Ямало-Ненецкий АО | Т2-Мобайл | |
| Южная Осетия | Мегафон |
Тарификация вызовов в национальном роуминге выше, чем во внутрисетевом.
Важно!Если клиент будет пользоваться роумингом в перечисленных областях и краях, обязательно предупреждайте о возможности регистрации в сети другого оператора при наличии услуги МиНР/ЛРиМД, тарифы которых отличаются от тарифов внутрисетевого роуминга.
Тарификация вызовов, SMS, MMS и GPRS во внутрисетевом роуминге
СУЗ: Роуминг \ Внутрисетевой роуминг \ Тарифы внутрисетевого роуминга
!!! C 8 сентября 2016 года базовая стоимость голосовых вызовов в сети МТС при нахождении за пределами домашнего региона составит 10,9 руб./мин ( ранее 8.90 руб. )
Тарификация в ВСР: поминутная. Вызовы продолжительностью менее 3 сек. не тарифицируются.
Голосовые вызовы:
- Все входящие вызовы – 10.90 руб.
- Исходящие вызовы:
— Все исходящие вызовы в «домашний регион» (как сотовым операторам, так и на стационарные телефоны «домашнего региона») – 10.90 руб.
— На МТС других регионов России и региона пребывания – 10.90 руб.
— Междугородные и международные вызовы – по домашнему тарифу (тарифы на МГ и МН вызовы указаны в СУЗ в каждом ТП)
SMS, MMS и GPRS:
1. Входящие SMS-сообщения – 0,00 руб. (исключение составляют сообщения от контент-провайдеров);
2. ИсходящиеSMS по России – 3,95 руб.,в другую страну – 5,25 руб. (исключение – ряд индивидуальных тарифных предложений);
3.ИсходящиеMMS – 9,90 руб.
4. GPRS – 9,90руб. (исключение – ряд ТП с отличающейся тарификацией ).