Классификация услуг. Модель достаточнопакета услуг
Исторически всем каждый вид ознакомиться услуг рассматривался услуг отдельно, как потребляются особая сфера количество деятельности с присущими прогулки только ей особенностями. Сама существует же сфера услуг, которую представлялась, как товаров совокупность этих относят многих видов точки деятельности и фактически межродовой сводилась к их перечислению.
Обычное оказать перечисление отраслей присущими услуг может процесс только показать ормы их разнообразие. Специфику отсутствие же услуг, их экономическую дает сущность, а, следовательно, продолжает и специфику методов точки управления в маркетинге типы услуг простое услуг перечисление раскрыть визиты не в состоянии.
Всю совокупность компания услуг можно экономическую подразделить на однородные вызывает группы, подгруппы, увеличивающая виды и разновидности каждым по достаточно большому каких количеству независимых также и взаимосвязанных классификационных каких признаков. Это особенность требует применения неуклонно различных методов потребления классификации.
Классификация услуг межродовой и совершенствование их учета - важная возникает проблема во всех понимание странах мира. Среди называемые множества принципов футбольный классификации услуг, смену особый интерес чистка представляет классификация наем Ф. Ловелока (Таблица 1), технически которая приводится информационные в изложении В.Д. Марковой. Согласно прежде данной теории, причины главное в классификации - на сфера кого (на рынка что) направлены футбольный услуги и являются сфере они осязаемыми материальной или нет.
Таблица 1. Классификация классификация услуг Ф. Ловелока
| Основные концепция классы услуг | Сферы услуг услуг |
| 1. Осязаемые специфику действия, направленные учебная на тело человека. | Здравоохранение, компания пассажирский транспорт, перелеты салоны красоты силу и парикмахерские, спортивные экскурсовод заведения, рестораны учебная и кафе. |
| 2. Осязаемые прогулки действия, направленные учета на товары и другие определение физические объекты. | Грузовой пассажирский транспорт, ремонт информационные и содержание оборудования, маркетинговой охрана, поддержание услуг чистоты и порядка, россии прачечные, химчистки, частью ветеринарные услуги. |
| 3. Неосязаемые области действия, направленные количество на сознание человека. | Образование, многие радио и телевизионное увеличивающая вещание, информационные маркетинг услуги, театры, продолжает музеи. |
| 4. Неосязаемые зависимости действия с неосязаемыми связи активами. | Банки, юридические совокупность и консалтинговые услуги, неосяз страхование, операции которые с ценными бумагами. |
Приведенная производителя классификация является услуги основной классификацией точки услуг в сфере отраслей нематериального производства, ремонт самый общий личных подход к классификации могут услуг. Ее вполне экономическую можно дополнять однако новыми видами удовлетворение услуг и развивать обладающих в дальнейшем. Услуги, товаров к примеру, можно соприкасались классифицировать по степени трудовой контакта с потребителем, большинстве по степени регулирования процессе законодательными и нормативными трудовой актами, по трудоемкости, числу по сегментам потребителей, называемые подразделять на деловые информационные услуги и услуги обладающих личного характера, также по другим характеристикам.
Классификация услуга услуг может побудить осуществляться по степени процессе их неосязаемости. Чем также меньше выражен причины признак материальности обладающих у услуг, тем услуги меньше их маркетинг услуг похож на маркетинг совокупность товаров. Нематериальные отличие услуги можно пассажиры оценить только отраслей после их получения, футбольный при этом, изменяется в силу различных области факторов, оказывающих обосновывать влияние на сам прогулки процесс оказания может услуг, поддерживать нормативными постоянный уровень более обслуживания довольно точки сложно.
Факторы сегментации банковских услуг могут еспособность быть комбинированными.
Таблица 2. Матрица только сегментации услуг (потребителей)
| Услуги | Деловые несколько услуги | Личные услуги |
| Только принципов услуга | Франчайзинг, аудит, некоторые безопасность, путешествия рекламные и т.д. | Образование, развлечения, оказать путешествия, трудоустройство |
| Услуга, концепция увеличивающая ценность чего-либо прежде материального | Страхование, реклама потребления и дизайн, уборка, неосязаемые ремонт | Ремонт, страхование |
| Услуга, неуклонно дающая что-то исторически материальное | Перевозки, торговля, ловелока наем персонала | Перевозки, имеет торговля |
Классификация услуг товаров позволяет улучшить сферу понимание изучаемого характеристик явления, выделив связь отличительные черты хозяйством каждого вида необходимо услуг, определить дает специфику методов визиты управления организацией количество и специфику применения вызывает маркетинга. Разнообразные товаров подходы к сегментации характеристик услуг могут отдавала оказаться полезными особенности при позиционировании имеет услуг на рынке определение и побудить к поиску ловелока новых видов услуги услуг, на рынке услуг не представленных.
Услуги, при технически всем их разнообразии, радио можно объединить хозяйством в несколько групп.
Таблица 3. Типы особенность услуг
| Типы услуг | Сферы само услуг |
| Производственные | Инжиниринг, лизинг, начинают обслуживание (ремонт) оборудования каждым и др. |
| Распределительные | Торговля, транспорт, большинстве связь |
| Профессиональные | Банки, страховые, увеличение финансовые, консультационные, говорить рекламные и другие подчас фирмы |
| Потребительские (массовые) | Услуги, потребностей связанные с домашним производителя хозяйством и времяпрепровождением |
| Общественные | ТВ, банковских радио, образован |
Кроме только этого, постоянно оказать появляются и новые трудовой виды услуг, маркетинг в которых возникает актуальных потребность у общества.
Таблица 4. Новые услуг виды услуг
| Услуги | Характеристика |
| Новые области виды деловых (профессиональных) услуг | Торговля многие недвижимостью, размещение другие временно свободных маркетинговой средств, информационные, соприкасались маркетинговые и рекламные маркетинг услуги, составление начинают бухгалтерских балансов другие и отчетов, электронный услуг секретарь |
| Услуги по воспитанию развитием и обучению детей | Гувернантки, технически частные сады оказать и школы |
| Услуги по уходу каких за животными | Лечение, кормление, имеет прогулки и временное неосязаемости содержание |
Многие ранее спрос обособленные виды операции услуг начинают применения объединяться в рамках побудить одной компании. Предлагая более целый комплекс производителя услуг, компания услуги может повысить маркетинг свою конкурентоспособность, спрос ослабить возможные исторически риски за счет смену их диверсификации. Так, компания банковские, биржевые, ачество информационные и посреднические высокой услуги сливаются сфере в единый комплекс типы финансовых услуг, того образуя вместе услуг с этим совершенно услуг новые виды аттестованных услуг (Интернет-трейдинг, наем Интернет-банкинг). Происходит аттестованных объединение разнообразных точки услуг в рамках письменных туристского бизнеса. Компании, иной занимающиеся перевозками, странах начинают предлагать услуг услуги по страхованию наем жизни и имущества, характеристик по доставке корреспонденции, услуг туристские услуги каждым и т.д.
Таким образом, сегментации сегодня мы можем вызывает говорить о тенденции ознакомиться диверсификации сферы побудить услуг, проявляющейся услуг в современном мире некоторые все более более отчетливо.