Тема 6. Управление качеством

86. Представление о качестве основано на:

1. требованиях о пожеланиях потребителей;

2. принципах деятельности производителей;

3. законодательных требованиях государства.

87. Планирование качества – это:

1. определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

2. определение характеристик качества нового изделия;

3. планирование производства бездефектной продукции.

88. Затраты на качество – это:

1. затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;

2. затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

3. затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

89. Затраты на несоответствие – это:

1. затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;

2. затраты на исправление брака;

3. компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.

90. Какой из этапов эволюции управления качеством приходится на 20-30-е гг. ХХ века:

1. комплексное управление качеством;

2. цеховой контроль качества;

3. статистический контроль качества.

91. Кто впервые обосновал переход от контроля качества продукции к управлению качеством?

1. А. Фейгенбаум;

2. Ф. Кросби;

3. К. Исикава.

92. Какой из перечисленных элементов не является элементом «петли качества»?

1. производство продукции;

2. постоянное улучшение;

3. проектирование и разработка технологических требований.

93. Является ли применение МС ИСО серии 9000 обязательным для предприятия?

1. да;

2. нет;

3. по требованию потребителя.

94. Каково основное назначение МС ИСО серии 9000?

1. оказание методической помощи в разработке, внедрении и совершенствовании системы качества;

2. обеспечение уверенности в эффективности системы менеджмента качества;

3. определение требований к процессам системы менеджмента качества.

95. Предприятие сертифицировало систему менеджмента качества. Что подтверждает получение сертификата?

1. возможность гарантировать стабильность качества продукции;

2. что должным образом идентифицированная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу;

3. оценку состояния дел на предприятии по определенным параметрам и критериям.

96. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) - это:

1. процесс непрерывного улучшения деятельности на основе использования всех имеющихся человеческих и материальных ресурсов;

2. экспертиза продукции предприятия;

3. совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

97. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

1. надзор за полнотой контроля качества;

2. участие в проведении приемочного контроля;

3. обучение персонала в области качества.

98. Что устанавливают МС ИСО серии 14000?

1. природоохранные характеристики;

2. требования к системе экологического менеджмента;

3. состав экологически важных факторов.

99. Роль руководства компании в TQM:

1. руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;

2. эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компании;

3. эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.

100. Что лежит в основе всеобщего управления качеством TQM?

1. одержимость качеством, общекомандная работа и научный подход (треугольник Б. Джойнера);

2. тотальный статистический контроль;

3. систематический подход к совершенствованию деятельности.

Литература (имеющаяся в библиотеке НОИР):

Основная:

1. Менеджмент: учеб. для студ. вузов, обуч. по направлению "Экономика и управление". - 4-е изд., перераб. и доп. ред. Максимцов М. М., Комаров М. А. – М. : ЮНИТИ-ДАНА., 2012.

2. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., стер. ред. Разу М. Л. – М. : КНОРУС., 2011.

Дополнительная:

3. Менеджмент: учебник для бакалавров. ред. Астахова Н. И., Москвитин Г. И. – Москва: Юрайт., 2013.

4. Менеджмент: учебник для бакалавров. ред. Шапкин И. Н. – М. : Юрайт ; ИД Юрайт., 2012.

5. Менеджмент: учеб. пособие / кол. авт. ред. Чаусов Н. Ю., Калугин О. А. – М. : КНОРУС., 2010.

6. Менеджмент XXI века / Пер. с англ. ред. Чоудхари С. – М. : ИНФРА-М., 2009.

7. Менеджмент: учеб. - 2-е изд., стер. ред. Разу М. Л. – М. : КНОРУС., 2009.