Особенности оценки качества менеджмента

Рамки статьи не позволяют подробно остановиться на том, что представляют собой оценки теста «Позиция». Важно отметить, что позиция человека выражается через количество степеней свободы. Свобода выбора есть, если человек занимает активную жизненную позицию и ставит себя над обстоятельствами. В противном случае, он зависит от обстоятельств и выбирать не способен, а может действовать только под давлением. Самое интересное, что для практических целей достаточно рассматривать лишь два существенных обстоятельства - общепринятые нормы и общепринятые знания. Позиция человека - это его устойчивое отношение и к тому, и к другому.

К нормам разные люди относятся по-разному. Человек, который воспринимает их как некую внешнюю силу, стремится уйти от ее давления в мир собственного потребления. Его хочу превалирует надо всем и определяет все его устремления; фактически, человек зависит от своего хочу. И когда такому человеку надо выбирать между хочу и надо, он не способен сделать это. Про такого человека можно сказать, что у него ноль степеней свободы. Человек, который начинает осознавать, что общепринятые нормы проще соблюдать, чем прятаться от них, освобождается от зависимости от своего хочу и становится индивидуально сознательным. Он действует ответственно, но еще не готов брать на себя ответственность за других. Про такого человека можно сказать, что у него 0,5 степени свободы. Наконец, человек, отвечающий за свои действия и требующий от других людей, чтобы и они отвечали по своим обязательствам, становится коллективно сознательным. У такого человека полностью сформирована первая степень свободы. Наличие этой степени свободы - необходимое условие для отделения людей, способных к управленческой деятельности, от неспособных.

Аналогично, люди по-разному относятся к общепринятым знаниям. Одни зависят от мнения большинства, от авторитетов, догм и стереотипов, т. е. у них отсутствует вторая степень свободы. Другие сумели освободиться от такой зависимости и способны мыслить оригинально, но при этом не готовы распространять свою правильность на окружающих (0,5 второй степени свободы). Третьи не только способны мыслить самостоятельно, но и активно распространяют свою правильность на других. В данном случае речь идет о сформированной второй степени свободы.

Всего сочетаний зависимостей и свобод - 16. Каждое такое сочетание образует позиционную группу, и все группы качественно отличаются друг от друга. Для удобства восприятия степеням свободы приписаны определенные цвета: желтый - ноль степеней свободы, красный - минус одна, зеленый - одна, синий - две степени свободы. Когда у человека всего 0,5 степени свободы или, например, минус 1,5, такое сочетание обозначается соответствующим промежуточным цветом.

Если протестировать всех управленцев на предприятии, то информацию об их управленческих способностях можно представить в виде детальной схемы системы управления. Каждый прямоугольник на такой схеме достаточно полно характеризует управленческий потенциал работника. Для обозначения управленческого потенциала и другой информации используются различные цвета. Например, если у такого прямоугольника внешняя рамка синего цвета, то этот работник заведомо способен к управленческой деятельности.

Речь пойдет об управленческих связях, которые соединяют руководителей и подчиненных на схеме. В соответствии с принципом относительности управления руководитель способен управлять подчиненным, если у него не меньше степеней свободы, чем у этого подчиненного. И, наоборот, если подчиненный оказывается более способным, то он становится неуправляемым. Таким образом, характер каждой управленческой связи определяется путем соотнесения управленческих потенциалов соответствующих работников. Если принцип относительности управления соблюдается, связь обозначается синим или сплошным зеленым цветом; если связь серого цвета, то руководитель не способен управлять подчиненным и может действовать лишь формально.

Детальная схема позволяет осуществлять визуальный анализ и делает очевидными все места в системе управления, требующие особого внимания руководителя предприятия. И это всего лишь самый простой способ оценки системы управления. На самом деле возможность в количественном виде выразить управленческие способности каждого конкретного руководителя позволяет перейти к оценке свойств системы управления в целом. Так, для оценки управляемости нужно соотнести количество управляемых связей с общим количеством управленческих связей. А для оценки адаптивности - вычислить соотношение руководителей, способных мыслить самостоятельно, и общего числа руководителей. Эти и ряд других показателей всесторонне характеризуют свойства системы управления. Вместе с детальной схемой, о которой говорилось выше, они представляют собой диагностическую карту системы управления.

Управление качеством

Позиционная диагностика системы управления дает руководителю исчерпывающую информацию о том, КТО обеспечивает деятельность предприятия. Эта информация структурирована таким образом, что руководитель может взглянуть на нее с любой степенью подробности: от максимально обобщенной оценки свойств системы управления в целом до особенностей управленческого потенциала каждого конкретного работника. В конечном итоге руководитель получает стратегические ориентиры и тактические цели для управления качеством менеджмента. Именно эта информация дает возможность окончательно перейти к реальному управлению качеством деятельности.

Любого руководителя, прежде всего, будет интересовать вопрос, насколько объективны оценки, полученные в ходе такой диагностики. Исследования, проведенные нами с привлечением квалифицированных экспертов, показывают, что эти оценки прямо отражают положение дел, складывающееся на предприятии за длительный промежуток времени. Это означает, что именно качество менеджмента служит определяющим фактором эффективности деятельности.

Теперь руководитель, имея стандарт ИСО 9001, например, знает, ЧТО должны делать работники, ЧЕМ и КАК должны действовать, чтобы качество деятельности начало соответствовать заданным требованиям, и самое главное, теперь он имеет объективную оценку, КТО на что способен в этой деятельности, и, следовательно, имеет возможность управлять ею во всей полноте.

Заключение

Литература

1. http://www.cfin.ru/management/iso9000/qmanbook-2.shtml

2. http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_kach_men.htm

3. http://www.businessstudio.ru/procedures/glossary/system_management