Анализ и управление рисками

Матвеева Светлана Сергеевна

Место рождения: г. Москва

Гражданство: российское

Телефон: ******

Эл. почта: [email protected]

Желаемая позиция: Консультант по оптимизации работы отделов предприятия

Занятость:гибкий график.

Оплата:от 65000 р.

Технологии системной работы:

· Check-lists

· Диаграммы Гантта

· Планирование по обратному отсчету

· Воронка принятия решений

· Графики взаимодействия

· И пр.

Основные качества

· системный подход к каждой творческой задаче;

· нацеленность на генерацию качественных и выгодных решений.

Ключевые компетенции

Анализ эффективности работы отдела продаж

При анализе эффективности работы отдела продаж разбор эффективности работы других отделов предприятия:

· производства (качество товара, скорость реакции на изменения потребностей клиентов, на брак)

· отдела маркетинга (реклама, информирование о новых продуктах)

· сервисного отдела (работа с претензиями клиентов, плановое обслуживание ранее выпущенной продукции )

· работа консультантов контактного центра

· транспорт и логистика

От качества работы всех отделов зависит эффективность работы отдела продаж.

Управление качеством и эффективностью

· Выработка и внедрение показателей качества (KPI - Key Performance Indicator)

· Система входного и выходного контроля качества

· Оптимизация использования рабочего времени

· Индикаторы качества

· Выработка рекомендаций по системной мотивации работы персонала

· (индивидуальный KPI, KPI отдела)

Генерация решений

· модератор (фасилитатор) мозговых штурмов

Конкурентный анализ

· Системный сбор и анализ информации о сильных и слабых сторонах конкурентов

· Выработка рекомендаций на основе конкурентного анализа.

· Профессиональный тайный покупатель

Анализ и управление рисками

· Организация эффективной работы и достижения поставленной цели в условиях форс-мажорных ситуаций

· Анализ возможных рисков и план реакции на них (выбор зала для тренингов и т.п.)

· Анализ отклонений и выработка рекомендаций для разных временных интервалов.

6. Анализ новых направлений и выработка комплексных предложений

7. Выбор персонала, подрядчиков и смежников, ведение переговоров

10. Выработка рекомендаций по системной мотивации работы персонала

(индивидуальный KPI, KPI отдела)

11. Анализ сайтов (стратегия присутствия в интернете, дизайн, юзабилити)

12. Проведение мини-тренингов для сотрудников.

Образование:

Высшее, красный диплом, факультет механизированной обработки экономической информации МЭСИ (Московский экономико-статистический институт, с 1997 г – Академия Информатики).

Специальность:

АСУ, инженер-системотехник, системный аналитик.

Бизнес – образование (курсы и тренинги):

· «Эффективное управление» – мотивация, контроль, мониторинг работы персонала, делегирование задач, анализ потенциала сотрудников, укрепление и поддержка корпоративного духа и ценностей предприятия.

· «TimeMaster» – эффективное планирование работы и времени, целеполагание, организация мероприятий и координация работы сотрудников.

· «Advantig-коммуникация» – выстраивание продуктивных отношений в команде для достижения общих целей.

· «Advantig-стратегия» – выявление и использование скрытых ресурсов сотрудников и предприятия, нахождение нестандартных решений, мозговые штурмы.

· «Эффективная презентация» – предложений, идей, проектов.

· «Мастерство продавать 1-2» – технологии позитивного общения.

Дополнительное образование:дизайнер (диплом), модельер (диплом).Самообразование:психология,современная и народная культура (прикладное направление).

Опыт работы:

· Руководство проектами от ТЗ до внедрения, инженер-программист (СКБ НТТ «Прогресс», 1991-1993).

· Оптимизация работы отделов и подразделений банка, разработка и внедрение новых технологий, координация работы персонала (АКБ «ТверьУниверсалБанк», 1993-1996).

· Разработка консалтинговых программ, организация и проведение бизнес-тренингов, семинаров, выставок (международная тренинговая компания ООО «Nordic Training International», 2002-2004).

· Бизнес-консультант (стратегия развития, консультации и семинары), арт-директор (дизайн, юзабилити) в веб-студии «StellarWeb.ru» (2005 - до настоящего времени).

· Разработка концепции мероприятия, планирование работы команды, поиск исполнителей, реализация проекта (выставки и фестивали, на договорной основе, 2014 – до настоящего времени).

· Участие в переговорах, организация личной работы и работы клиентов на выставках, семинарах, фестивалях (на договорной основе, 2014 – до настоящего времени).

Личные качества:

· Коммуникабельность, стрессоустойчивость.

· Системное мышление.

· Умение находить оптимальные решения.

· Умение работать самостоятельно и в команде.

· Легкая адаптация к новым условиям и направлениям работы.

· Постоянный личный и профессиональный рост.

· Честолюбие и ответственность.

· Умение принимать самостоятельные решения.

· Уважительное отношение к корпоративным правилам.

· Требовательность к качеству работы.

Языки: