Основные мероприятия по обеспечению безопасности туристов в средствах их размещения
При размещении туристов следует учитывать, как личную безопасность каждого отдельного человека, так и безопасность окружающей среды. Должно быть представление о возможных рисках бытовых травм, рисках принесения вреда туристом окружающей среде и рисках несчастного случая в зависимости от географических и климатических особенностей региона. ГОСТ Р 51185-94 устанавливает требования безопасности к средствам размещения туристов, разъясняя, что в них должны быть обеспечены безопасность жизни и здоровья туристов, сохранность их имущества. Требования безопасности должны соответствовать ГОСТ Р 50644. Средства размещения должны располагаться в благоприятных экологических условиях, соответствовать требованиям пожарной безопасности и иметь сертификат пожарной безопасности. В здании должны быть предусмотрены аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели для обеспечения свободной ориентации, как в обычной, так и в чрезвычайной ситуации. В средствах размещения должны быть вывешены в доступном для обозрения месте планы действий персонала и туристов в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и др.), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Все санитарно-техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением последних. В средствах размещения должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части: - содержания санитарно-технического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов; - состояния территории, мест общего пользования, помещений здания, пляжей и различных сооружений для туристов: обработки (стирки, глажения, хранения и т.д.) белья. При эксплуатации электрического, газового оборудования должны соблюдаться требования ГОСТов и правила эксплуатации, установленные заводом-изготовителем в нормативной документации на конкретное оборудование. Допустимый уровень звукового давления и уровень звука в помещениях должны соответствовать требованиям ГОСТа. Организации и индивидуальные предприниматели, оказывающие в средствах размещения услуги питания, химической чистки, парикмахерских и другие по Перечню работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, должны иметь сертификаты соответствия Системы ГОСТ Р. Питьевая вода должна быть безопасна в эпидемиологическом отношении, безвредна по химическому составу и соответствовать ГОСТу. При отсутствии гарантии хорошего качества питьевой воды должны быть оборудованы специальные установки по се обработке. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, вошедшие в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными ссылками. Обслуживающий персонал средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных обстоятельствах. Ответственность за подготовленность персонала несет руководитель средств размещения. Обслуживающий персонал средств размещения должен проходить медицинское освидетельствование в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических служб. Государственный стандарт напоминает о необходимости выполнения требований по охране окружающей среды. Средства размещения должны функционировать в соответствии с требованиями по содержанию территории, техническому состоянию и содержанию помещений" вентиляции, водоснабжению, канализации согласно требованиям стандартов, санитарных норм и правил. В средствах размещения должна быть предусмотрена система санитарной очистки и уборки территории, рациональный сбор, быстрое удаление, регулярный вывоз твердых и жидких бытовых отходов уборки территории. Средства размещения должны иметь экологический паспорт или заключение природоохранных служб, подтверждающих отсутствие вредных воздействий на окружающую среду. Выполнение данных требований ГОСТа проверяется при сертификационной проверке.
4. Безопасность во время экскурсий
Перед посещением заповедников, национальных музеев, парков и т.п. необходимо также провести подробный инструктаж (в виде приятной беседы) участников тура о соблюдении правил безопасности, о запрете уничтожать флору и фауну из «Красной книги. К экскурсиям допускаются учащиеся, прошедшие инструктаж, медицинский осмотр и не имеющие противопоказаний по состоянию здоровья. Следует соблюдать правила поведения, установленные режимы передвижения и отдыха. Необходимо выполнять все указания руководителя или его заместителя, не изменять самостоятельно установленный маршрут движения группы. Во время привалов в лесу не разводить костры. Не пробовать какие-либо плоды, растения или грибы на вкус, без разрешения гида. Не трогать руками животных, опасных пресмыкающихся и насекомых. При передвижении не ходить босиком, в носках. Не пить воду из непроверенных водоемов, использовать воду из фляжки, которую следует брать с собой. Соблюдать правила личной и общественной гигиены, своевременно информировать руководителя экскурсии об ухудшении состояния здоровья или травмах. Бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры, а также уважать обычаи и традиции местного населения
Страхование туристов
Страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и производится субъектами туристской деятельности на основе соглашений со страховыми компаниями. Субъект туристской деятельности должен вести учет выданных туристам страховых полисов. При составлении туристом договора страхования самостоятельно, непосредственно со страховой организацией, субъект туристской деятельности, организующий туристическую поездку, должен проверить наличие страхового полиса туриста и приложить его копию к договору, который составляется между туристом и субъектом туристской деятельности. Страхование туристов, путешествующих по Горному Алтаю, является не обязательным, но рекомендуемым условием. В стоимость маршрутов отдыха на туристских комплексах страховка не входит. Если турист заказывает страховку, то ее сумма прибавляется к стоимости маршрута, указанной в каталоге, комиссия на страховку не распространяется. В стоимость активных маршрутов входит страховка, включающая оплату медицинских расходов и разовую выплату по страхованию от несчастного случая. Дополнительно, на время прохождения маршрута каждая группа обеспечивается аптечкой.
Заключение
Отправляясь в путешествие, турист сталкивается с целым рядом проблем, которые при стечении обстоятельств могут привести к неблагоприятным последствиям для его здоровья и имущества, сделать туристскую поездку невозможной или отрицательно повлиять на туристское впечатление. Проблема безопасности туризма в России существует и стоит очень остро. Для ее решения необходима реализация целого комплекса мер, в первую очередь на законодательном уровне. Требуется модернизация мер по обеспечению безопасности жизнедеятельности как местных жителей, так и приезжих туристов. Необходима детальная разработка и реализация программы по продвижению России на мировой туристский рынок, которая будет включать создание определенного имиджа страны и его продвижение на международных туристских выставках, форумах, конференциях. Кроме того должна быть проведена ревизия законодательства в сфере обеспечения безопасности туризма, необходимо отойти от размытого выражения положений нормативно-правовых актов и дать четкие конкретные формулировки по основным вопросам обеспечения безопасности. Законодательство в области обеспечения безопасности туризма является составной частью законодательства о туристской деятельности, а также законодательства в области обеспечения безопасности. В систему права в области обеспечения безопасности туризма входят акты Российской Федерации, акты субъектов Российской Федерации, акты муниципальных органов власти, а также международные нормативно-правовые акты. Регулированием туристской деятельности занимаются международные организации и органы власти Российской Федерации, субъектов Федерации и муниципальные органы власти. Обеспечение целостной и высококачественной безопасности требует широкого сотрудничества между различными подразделениями Правительства и индустрии, на национальном уровне и между соответствующими международными учреждениями. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы тех, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы.
Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания. Однако, несмотря на наличие законов, уставов предприятий, осуществляющих туристические услуги, изначально безопасность туриста зависит только от него. Турист должен всегда помнить основные правила поведения в незнакомой местности, не нарушать элементарные меры предосторожности, что будет способствовать снижению вероятности наступления несчастного случая или других неприятных ситуаций.
Список использованной литературы
Интернет ресурсы:
1. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты // Все о туризме - туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/books_tourism/maksimenko.htm
2. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки // Все о туризме - туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/books_tourism/birzhakov.htm
3. Бардин К.В. Азбука туризма (о технике пешеходных путешествий) // Все о туризме - туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/books_tourism/bardin.htm
4. Рыжавский Г.Я. Биваки // Все о туризме - туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/books_tourism/bivaki.htm
5. Питание в туристском путешествии // Все о туризме - туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/books_tourism/pitanie.htm
Приложение.
Памятка туристам при посещении тура «Алтай»
При покупке тура внимательно ознакомьтесь с его Программой, описанием туристских комплексов, а также с Условиями страхования. Клиентам, приобретающим активные туры, необходимо также принять к сведению общую информацию соответствующего раздела каталога. Обратите внимание на сведения о дате, времени и пункте отправления на отдых, указанные в выданном Вам туристском ваучере. Клиентам, приобретающим услуги по размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию:
- Вопросы по размещению на туркомплексе решает дежурный администратор. При заселении Вы предъявляете туристский ваучер и удостоверение личности.
- Питание, экскурсии, а также дополнительные услуги Вы можете заказать и оплатить на туркомплексе (в случае, если они не включены в стоимость). Вопросы по питанию решает старший администратор, по экскурсионному обслуживанию - старший инструктор.
- Пребывание на территории туркомплекса с животными строго запрещено.
- На туркомплексе возможны сбои в подаче электроэнергии и воды.
Клиентам, приобретающим активный маршрут:
1. Инструктор имеет право не допустить к участию в маршруте туристов, которые не выполнили требования к личному снаряжению, указанные в разделе каталога «Общая информация по активным маршрутам» и в описании маршрута. В первую очередь это касается теплых вещей, необходимой на маршруте обуви.
2. На маршруте Вы под руководством инструктора обустраиваете лагерь и готовите пищу на костре. В рацион входят: консервированное мясо, рыба, масло, крупы, макаронные изделия, овощи, чай, кофе, сгущенное молоко и др.
3. По объективным обстоятельствам (неблагоприятные погодные условия, рекомендации МЧС Республики Алтай и Алтайского края и пр.) инструктор имеет право самостоятельно изменить направление и график движения маршрута.
Клиентам, приобретающим доставку на автобусе (в соответствии с правилами пассажирских перевозок):
1. К пункту отправления автобуса Вы должны явиться за 30 минут до отъезда (время отъезда указано в туристском ваучере). Иногородним клиентам при покупке билетов на поезд/самолет необходимо учитывать, что запас времени до отъезда на отдых должен быть не менее 3 часов (на случай опоздания). Это же касается приобретения обратных билетов. На время ожидания вещи рекомендуется сдать в камеру хранения на вокзале.
2. При посадке в автобус Вы предъявляете туристский ваучер, на основании которого Вам будут выданы посадочные талоны с указанием мест. Посадку в автобус и координацию в пути осуществляет Сопровождающий. В пути предусмотрено 2 короткие остановки для отдыха.
3. Если к моменту отправления автобуса Вы не пришли на посадку, возврат стоимости доставки не осуществляется. В случае продления проживания на туркомплексе по собственной инициативе компенсация за обратную доставку не предусмотрена, Вы приобретаете доставку на новую дату (при наличии свободных мест) либо добираетесь самостоятельно.
4. Запрещается провозить с собой в салоне автобуса животных, крупногабаритные предметы, а также огнеопасные, легковоспламеняющиеся, наркотические вещества и другие предметы, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
5. Запрещается проезд в автобусе в нетрезвом состоянии, а также курение и употребление спиртных напитков в салоне автобуса.
6. Высадка пассажиров возможна только по пути следования автобуса. Отклонение от маршрута по индивидуальным запросам пассажиров не выполняется.
7. В случае нарушения Правил проезда в автобусе, Сопровождающий вправе высадить нарушителя на ближайшем посту ГИБДД. Компенсация стоимости проезда в этом случае не производится.
Лицам, нуждающимся в постоянном врачебном наблюдении, рекомендуется при выборе маршрута проконсультироваться с лечащим врачом. Запрещается передавать другим лицам документы, подтверждающие оплату (путевка), проездные документы и туристский ваучер.
В случае возникновения конфликтов все спорные вопросы в автобусе или на туркомплексе решаются на месте с представителем перевозчика (водителем) или руководством принимающей стороны (туркомплекса). Район Горного Алтая – местность, где встречаются клещи, змеи. Несмотря на то, что за последние годы случаев заболевания клещевым энцефалитом на территории туркомплексов зарегистрировано не было, советуем вам пройти вакцинацию и приобрести страховку.
Горный Алтай. Туристам на заметку: Обязательно нужна хорошая спортивная обувь, желательно уже разношенные кроссовки или кеды. Для похода в горы нужна треккинговая обувь на нескользкой подошве. Для сплава подойдут простые кеды, которые быстро сохнут, и их не жалко намочить, пригодятся удобные джинсы, спортивный костюм, легкая ветровка, майки, футболки, банданы. И обязательно солнцезащитные очки. Возьмите с собой небольшой рюкзак, с которым вы будете ездить по экскурсиям, вам пригодится дождевик, фонарик, мешочки для бутербродов, легкая ветровка, фотоаппарат и всякая мелочь. Обязательна прививка от клеща!!! Покупая путевку на турбазы, рекомендуем дополнительно приобрести медицинскую страховку и страховку от несчастного случая с хорошей суммой страховки. В активных турах страховка входит в стоимость. Обязательно имейте с собой медицинскую аптечку – бинт, йод, ср-ва от укачивания, от диареи, пластырь, валидол, цитрамон, активированный уголь.
Местное время - мск + 3 часа. Убедительная просьба с уважением относиться к культурно-историческим ценностям, традициям и обычаям коренного населения Республики Алтай.