| Уровень, оценка в баллах |
| № п/п | Критерий | 0 баллов Не представляется | 4 балла Представляется | 4,5 баллов Делает 2 или 3 из следующего: Представляется называет пациента по имени или здоровается за руку*( при возможности). | 5 баллов Представляется, называет пациента по имени и здоровается за руку (при возможности). |
| 1. | Знакомство (представление). |
| 2. | Тональность (манера поведения). | 0 баллов Демонстрирует равнодушие или раздражение или ведет себя легкомысленно или выглядит незаинтересо-ванным. | 4 балла Нейтральное поведение или временами - неуклюжее или неуверенное. | 4,5 баллов Проявляет заинтересован-ность, уважительное отношение к пациенту. | 5 баллов Проявляет искреннюю заинтересован-ность, уважительное отношение. Тон выбирает в соответствии с настроением больного. |
| 3. | Язык тела | 0 баллов Отсутствует или плохой контакт глаз, сидит или стоит слишком далеко, не вовлечен. | 4 балла Есть некоторый контакт глаз, но сидит или стоит слишком далеко. | 4,5 баллов Стойкий контакт глаз | 5 баллов Стойкий контакт глаз, оптимальная для общения поза. |
| 4. | Четкость в формулировании вопросов | 0 баллов Часто формулирует и задает нечеткие вопросы (пациент затрудняется в понимании того, о чем у него спрашивают)*. | 4 балла Иногда задает нечеткие вопросы (пациент однажды или дважды затруднился в понимании, того, что он спрашивает)*. | 4,5 баллов Формулирует и задает достаточно понятные и четкие вопросы*. | 5 баллов Формулирует и задает предельно четкие вопросы*. |
| 5. | Темп и последовательность беседы | 0 баллов Вопросы следуют в виде «пулеметной очереди» или перескакивает с темы на тему. | 3,5 балла Допустимый темп разговора, но перескакивает с темы на тему. | 4 баллов Нормальный темп разговора, последователь-ные переходы от одной темы к другой. | 5 баллов Удостоверяется в понимании или коротко резюмирует. Использует переходные фразы. |
| 6. | Использование профессио-нальной лексики по ходу беседы с пациентом. | 0 баллов Часто использует профессиональную лексику без дополнитель-ного пояснения. | 3,5 балла Иногда использует профессиональную лексику без дополнитель-ного пояснения | 4 баллов Избегает использования профессиональной лексики или поясняет смысл профессиональных терминов. | 5 баллов Избегает использования профессиональной лексики или подробно поясняет смысл профессиональных терминов. |
| 7. | Вниматель-ность, заботли-вость. | 0 баллов Не выглядит действительно внимательным или слушающим, прерывает без извинения и объяснения. | 6 балла Внимание временами смещается, задает вопросы, на которые ранее получил ответ (без извинения). | 8 баллов Выглядит внимательным и заботливым. | 10 баллов Выглядит внимательным. Оперативно реагирует на вербальные и невербальные сигналы. |
| 8. | Комментарии по ходу физикального обследования | 0 баллов Нет комментариев* во время физикального обследования. | 6 балла Сделаны некоторые комментарии при обследовании. | 8 баллов Последовательно предоставляет комментарии зоны. | 10 баллов Последовательно предоставляет комментарии при обследовании, включая деликатные области, и болезненные зоны. |
| 9. | Уровень предоставления информации. | 0 баллов Игнорирует запрос или предоставляет неясную информацию | 6 балла Предоставляет очень короткую или нечеткую информацию или говорит скороговоркой. | 8 баллов Дает адекватный ответ на запрашиваемую информацию. Предоставлен-ная информа-ция вполне понятна. | 10 баллов Самостоятельно предоставляет информацию в необходимом объеме. Информация легко понимаема. Удостоверяется в понимании. |
| 10. | Консультирование* | 0 баллов Полностью игнорирует возможность и необходимость консультирования. | 4 балла Дает короткие рекомендации при необходимости или скороговоркой или нечетко. | 5 баллов Консультирование при необходимости. | 10 баллов Консультирует тактично и четко. |
| 11. | Отношение | 0 баллов Делает осуждающие комментарии или критикует пациента, говорит свысока | 4 балла Отношение безликое, без лишних комментариев | 5 баллов Нет осуждающих комментариев, разговаривает с пациентом как с равным | 10 баллов Нет осуждающих комментариев, разговаривает с пациентом как с равным, при возможности – подбадривает или хвалит. |
| 12. | Сочувствие и поддержка | 0 баллов Не предоставляет сочувствующие комментарии, нет вовлеченности или поддержки (не проявляет намерение помочь). | 4 балла Предоставляет короткие поддерживаю-щие или сочувствующие комментарии (только в ответ на отдельные эмоциональные проявления со стороны пациента). | 10 баллов Предоставляет сочувственные или поддержива-ющие комментарии, или отчетливое намерение помочь | 10баллов Предоставляет сочувственные или поддерживающие комментарии, или отчетливое намерение помочь. Несмотря на ограниченное время, демонстрирует намерение установить заботливые взаимоотношения. |
| 13. | Завершение беседы | 0 баллов Нет попытки завершения или быстрое и формальное завершение. | 4 балла Быстрое завершение, которое оставляет пациента с неясным представлением о планах. | 5 баллов Заключение с четким объяснением, чего ожидать. | 10баллов Заключение с четким объяснением, чего ожидать. Заключительная информация демонстрирует четкую связь объяснений с симптомами и опасениями пациента. |
| | | | | | | |
