Обстеження засобу розміщення

_________________________________________________________________

(найменування засобу розміщення)

1. Мета перевірки

Метою перевірки є встановлення відповідності процесу надання

послуг з тимчасового розміщення (проживання) _____________________

(найменування засобу розміщення)

обов'язковим вимогам нормативних документів та нормативно-правових

актів та підтвердження його можливості забезпечувати стабільне

надання послуг з тимчасового розміщення (проживання) відповідно до

обов'язкових вимог нормативних документів та нормативно-правових

актів

_________________________________________________________________

(найменування нормативних документів та нормативно-правових актів)

2. Завдання перевірки - отримання об'єктивних даних про

процес надання послуг з тимчасового розміщення (проживання) для

прийняття рішень щодо можливості (неможливості) видачі сертифіката

відповідності на ці послуги.

3. Підстава для проведення перевірки:

3.1. Заява __________________________ від ___________ N _____

(найменування заявника)

3.2. Рішення за заявою від ____________ N _____

3.3. Договір між ____________________ та ____________________

(найменування органу із сертифікації) (найменування заявника)

від ________ N _____

4. Місце проведення перевірки _______________________________

(найменування засобу розміщення, місцезнаходження)

5. Терміни проведення перевірки _____________________________

6. Склад комісії з перевірки:

Голова комісії _____________ ________________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

Члени комісії: _______________ ________________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

_______________ ________________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

7. Зміст перевірки засобу розміщення

Об'єкти перевірки	Члени комісії, що проводять перевірку	Примітки
1. Документація
1.1. Наявність нормативної та організаційної документації на послугу, що сертифікується
1.2. Аналіз організаційно- структурної схеми, переліку кадрового складу
1.3. Наявність документів, зазначених у підпунктах 10.3-10.8 пункту 10 додатка 3 до Правил обов'язкової сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання), затверджених наказом Держстандарту України від 27.01.99 N 37, зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 15.04.99 за N 236/3529, із змінами (далі – Правила обов'язкової сертифікації послуг з розміщення), наявність для засобів розміщення сезонного функціонування акта про готовність закладу до відкриття
1.4. Наявність у зручному для огляду споживачем місці (у приміщенні, що призначене для оформлення розміщення споживача, і (або) при вході на територію) достовірної інформації про послуги з тимчасового розміщення (проживання), виконавців послуги засобу розміщення, режиму їх роботи та перелік послуг, що надаються, та відповідність цієї інформації вимогам Закону України "Про захист прав споживачів"
1.5. Наявність внутрішніх правил проживання у засобах розміщення, які не суперечать Правилам користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженим наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 N 19, зареєстрованим в Мін'юсті 02.04.2004 за N 413/9012, а також книги відгуків та пропозицій
1.6. Наявність у кожному номері внутрішніх правил проживання у засобі розміщення, правил протипожежної безпеки та інструкції щодо дій в екстремальних умовах, переліку додаткових послуг та чинного прейскуранта цін на них, відомостей про роботу закладів ресторанного господарства, торгівлі, телекомунікаційних послуг, побутового обслуговування та інших, що функціонують у засобі розміщення, внутрішній телефонний довідник
1.7. Забезпеченість нормативною документацією, зокрема наявність затверджених посадових інструкцій для персоналу, технологічних (робочих) інструкцій щодо виконання основних видів робіт (прибирання номерів, прибирання приміщень загального користування, обслуговування замовлень з харчування в номерах тощо)
1.8. Ведення журналу реєстрації вступного інструктажу працівників з питань охорони праці та журналу реєстрації інструктажів з питань охорони праці
2. Матеріально-технічна база, необхідна для надання послуги з розміщення
2.1. Відповідність: засобів розміщення будівельним нормам та правилам (на підставі документів, зазначених у підпунктах 10.1, 10.2 пункту 10 додатка 3 до Правил обов'язкової сертифікації послуг з розміщення); засобів розміщення, облаштованих на морських та річкових суднах, вимогам норм і правил (на підставі документів, зазначених у підпункті 10.9 пункту 10 додатка 3 до Правил обов'язкової сертифікації послуг з розміщення)
2.2. Наявність необхідних функціональних зон на території засобу розміщення, зручних під'їзних шляхів, упорядженої прилеглої території, відповідність переліку приміщень та їх оснащення
2.3. Наявність на об'єктах засобу розміщення інженерних систем, що забезпечують освітлення, електропостачання, водопостачання і каналізацію, опалення і вентиляцію, надання телекомунікаційних послуг, пасажирського ліфта (у разі потреби), та їх відповідність вимогам експлуатації (на підставі аналізу договорів на обслуговування цих систем)
2.4. Відповідність засобу розміщення вимогам до норм площі для номерного фонду, санвузлів та приміщення, що призначене для оформлення споживача для готелів або аналогічних йому засобів розміщення
2.5. Відповідність технічної оснащеності номерів, санвузлів та інших приміщень засобу розміщення
3. Процеси надання послуги з розміщення
3.1. Цілодобовий режим роботи засобу розміщення (цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із засобу розміщення)
3.2. Функціонування організаційної структури підприємства, яка передбачає усі необхідні підрозділи для ефективного надання послуги
3.3. Забезпечення своєчасної і якісної підготовки приміщення під заселення, зокрема комплектності і справності обладнання в номері
3.4. Виконання основних послуг з тимчасового розміщення (проживання) та додаткових послуг (за наявності)
3.5. Надання споживачу без додаткової оплати таких послуг: 3.5.1. Виклик швидкої допомоги, користування аптечкою першої допомоги. 3.5.2. Доставляння в номер кореспонденції. 3.5.3. Побудка у визначений час
4. Система внутрішнього контролю відповідності надання послуги з розміщення
4.1. Облік претензій, пропозицій і побажань споживачів (наприклад, у вигляді опитувальних анкет, ведення книги відгуків та пропозицій)
4.2. Функціонування системи внутрішнього контролю, зокрема: 4.2.1. Контролю процесів бронювання номерів (місць). 4.2.2. Контролю процесу надання номера (місця) споживачу. 4.2.3. Контролю якості надання послуг з тимчасового розміщення (проживання) (наприклад у вигляді опитувальних анкет). 4.2.4. Контролю справності технічного устаткування. 4.2.5. Контролю санітарного стану номерів та приміщень загального користування, закладів ресторанного господарства. 4.2.6. Контролю санітарного стану персоналу
5. Коригувальні та запобіжні дії, які здійснюються засобом з розміщення
5.1. Організація робіт з виявлення невідповідностей та їх потенційних причин
5.2. Застосування коригувальних та запобіжних дій на рівні персоналу та керівництва засобу розміщення
5.3. Організація контролю за реалізацією заходів, необхідних для виконання коригувальних та запобіжних дій
6. Персонал
6.1. Кваліфікація, освіта і спеціальна професійна підготовка посадових осіб, які безпосередньо здійснюють керівництво засобом розміщення
6.2. Наявність відповідної професійної підготовки персоналу, що безпосередньо бере участь у прийманні та обслуговуванні споживачів, дотримання персоналом правил службового етикету (шляхом аналізу відгуків про майстерність персоналу в книзі відгуків та пропозицій), знання персоналом своїх посадових обов'язків

8. Етапи перевірки

8.1. Проведення вступної наради "____" ____________ 20__ року

8.2. Обстеження засобу розміщення

початок "____" ________________ 20__ року

закінчення "____" _______________ 20__ року

8.3. Проведення заключної наради "____" ___________ 20__ року

9. Документування результатів перевірки

9.1. Результати перевірки оформлюють актом обстеження засобу

розміщення, який складається комісією протягом п'яти днів з дня

проведення заключної наради.

9.2. Акт складається у _____ примірниках і надсилається:

_________________________________________

10. Комісія зобов'язується не розголошувати відомості

конфіденційного характеру, що будуть одержані під час перевірки

________________________________________________________________,

(найменування засобу розміщення)

та не передавати матеріали перевірки в будь-які організації чи

будь-яким особам.

Голова комісії _____________ ______________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

Члени комісії: _____________ ______________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

_____________ ______________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

_____________ ______________________

(підпис) (ініціали, прізвище)

М.П.

Документ № 6 «Протокол перевірки номерного фонду»

Завдання 6.Заповніть протокол перевірки номерного фонду Вашого засобу розміщення.

ПРОТОКОЛ

від "___"_______________ 20__ року N ________

перевірки номерного фонду _______________________

(найменування засобу розміщення)

на відповідність вимогам ДСТУ 4268 "Послуги туристичні.

Засоби розміщування. Загальні вимоги" (далі - ДСТУ 4268)

Номер ____, категорія номера ______, одномісний, двомісний,

багатомісний, однокімнатний,

багатокімнатний,

загальна площа ________ кв.м, площа санвузла _______ кв.м.

1. Результати перевірки відповідності номерного фонду

загальним вимогам до засобів розміщення викладені в таблиці.

N з/п	Вимога	Фактичний стан	Висновок про відповідність
		відмінний	добрий	задовільний	незадовільний
	Технічна оснащеність номерів
	(перелік вимог згідно з пунктом 5.7 ДСТУ 4268)
	Оснащеність номерів меблями та інвентарем
	(перелік вимог згідно з пунктом 5.9 ДСТУ 4268)
	Інвентар та предмети санітарно- гігієнічного оснащення санвузла
	(перелік вимог згідно з пунктом 5.10 ДСТУ 4268)