Формы контроля и отчетности для студентов заочного отделения
Контроль изучения дисциплины студентами заочного отделения осуществляется в текущей и итоговой форме.
Итоговая форма контроля по курсу – зачет.
Текущий контроль представляет собой систему индивидуальных и групповых заданий. Индивидуальное задание представляет собой диагностику и выработку проектов и технологий в процессе управленческого консультирования организаций. Групповое задание (не более четырех человек в группе) подразумевает выбор проблемы из сферы управления, ее диагностику организацией, разработку вариантов решений и выбор одного из них, документальное оформление решения (написание отчета, расчет эффективности). Групповое задание осуществляется на семинарских занятиях.
Контрольная работа по курсу «Основы управленческого консультирования»
Порядок определения вариантов:
- Студенты, чья фамилия от А до З выбирают 1 вариант (1 –е вопросы в каждой теме. Тест общий для всех вариантов.
- 2 –й вариант (2-е вопросы в каждой теме для студентов, чьи фамилии от И до С. Тест общий для всех вариантов.
- 3-й вариант (3-и вопросы в каждой теме для студентов, чьи фамилии от Т до Я. Тест общий для всех вариантов.
Тема 1 Предмет управленческого консультирования.
Задание 1.1
Дайте определение управленческого консультирования с позиций процесса, метода, услуги и экспертизы.
Задание 1.2
Как определяется процесс консультирования по Фриц Стеле, по Лерри Грейнеру, по Роберту Метцгеру?
Задание 1.3
Охарактеризуйте основное отличие менеджмент - консалтинга от управленческого консультирования.
Литература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2006.
2. Кубр М. Управленческое консультирование: В 2-х т. Пер. с англ. – М.: СП «Интерэксперт», 1992. Т.1, гл. 1.
3. Уткин Э.А. Консалтинг. М., Экмос, 1998. гл.2.
4. Посетите сайты:
www.consulting.ru
www.menegement.com
www.cfin.ru
www.expert.ru
5. журналы:
«Босс»
«Консалтинг»
«Эксперт»
«Проблемы теории и практики управления»
«Управление персоналом»
Тема 2. Методы управленческого консультирования
Задание 2.1
Какие классификации методов консультирования вы можете назвать?
Задание 2.2
Какие приемы в управленческом консультировании использует консультант, в чем заключается работа фасилитатора?
Задание 2.3
Охарактеризуйте эффект управленческого консультирования благоприятных организаций и проблемных. Где он больший и почему?
Литература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2006.
2. Кубр М. Управленческое консультирование: В 2-х т. Пер. с англ. – М.: СП «Интерэксперт», 1992. Т.1, гл. 1.
3. Уткин Э.А. Консалтинг. М., Экмос, 1998. гл.2.
4. Пригожин А. И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.
5. Савчук В. П. Диагностика предприятия: поддержка управленческих решений. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
6. Пригожин А. И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.
7. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvart & Partners; Пер. с нем. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. (серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).
8. Посетите сайты:
www.consulting.ru
www.menegement.com
www.cfin.ru
www.expert.ru
9. журналы:
«Босс»
«Консалтинг»
«Эксперт»
«Проблемы теории и практики управления»
«Управление персоналом»
Тема 3. Смысл и назначение организационной диагностики. Организационные патологии.
Задание 3.1
1. Назовите основные этапы диагностики организации.
Задание 3.2
2. Проведите сравнительный анализ методов организационной диагностики, выделив их преимущества и недостатки.
Задание 3.3
Охарактеризуйте суть диагностики по слабым сигналам.
Литература:
5. Андреева Т.Е. Методические аспекты эмпирического исследования организации // Вестник Санкт-петербургского государственного университета. Серия «Менеджмент». 2005. № 4 (18). С. 59-80.
6. Долгопятова Т. Г. Эмпирические обследования предприятий: методы и практика // Экономический журнал Высшей школы экономики. 2008. Т. 12 № 2. C. 239-271.
7. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей, определяющих эффективность работы организации // Российский журнал менеджмента. 2004. Т.2. № 3. С. 70-86.
8. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvart & Partners; Пер. с нем. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. (серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).
9. Пригожин А. И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.
10. Савчук В. П. Диагностика предприятия: поддержка управленческих решений. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010.
11. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2006.
12. Удовиченко О.М. Функционирование системы внутреннего контроля и аудита в условиях информационной экономики // Вестник Санкт-петербургского государственного университета. Серия «Менеджмент». 2005. № 2 (16). С. 73-89.
13. Управленческое консультирование: В 2-х т. Пер. с англ. – М.: СП «Интерэксперт», 1992.
14. Широкова Г.В. Управленческие стереотипы и жизненный цикл организации // Вестник Санкт-петербургского государственного университета. Серия «Менеджмент». 2005. № 2(16). С. 42-56.
15. Широкова Г. В. Жизненный цикл организации: эмпирические исследования и теоретические подходы // Российский журнал менеджмента. 2007. Т.5. № 3. С. 85-90.
16. Посетите сайты:
www.consulting.ru
www.menegement.com
www.cfin.ru
www.expert.ru
14. журналы:
«Босс»
«Консалтинг»
«Эксперт»
«Проблемы теории и практики управления»
«Управление персоналом»
Тест (для всех вариантов)
Выберите правильный (ые) вариант (ы) ответов:
1. Причина (-ы) использования компаниями аутсорсинга:
А. Сокращение и контроль издержек производства/сервисного обслуживания
Б. Получение доступа к лучшим мировым/отечественным производственным/сервисным технологиям
В. Освобождение внутренних ресурсов для других целей
Г. Верны ответы А и В
Д. Верны ответы А и Б
Е. Верны ответы Б и В
Ж. Верны ответы А, Б и В
2. Укажите последовательность организационных изменений:
А. Определение стратегии
Б. Получение быстрых результатов
В. Создание условий для широкого участия сотрудников в преобразованиях
Г. Закрепление успехов и углубление перемен
Д. Укоренение изменений в корпоративной культуре
Е. Формирование команды реформаторов
Ж. Пропаганда новой концепции
З. Внушение уверенности в необходимости перемен
___________
3. Какие организационные патологии относятся к патологиям в строении организации?
А. Бессубъектность
Б. Дублирование организационного порядка
В. Преобладание личных отношений над служебными
Г. Автаркия подразделений
Д. Клика
Е. Несовместимость личности с функцией
Ж. Подавление развития функционированием
4. Какие организационные патологии относятся к патологиям в управленческих решениях?
А. Бессубъектность
Б. Дублирование организационного порядка
В. Преобладание личных отношений над служебными
Г. Автаркия подразделений
Д. Клика
Е. Несовместимость личности с функцией
Ж. Подавление развития функционированием
5. Каунселинг – это:
А. Передача части функций по обслуживанию деятельности фирмы другой организации-исполнителю
Б. Формирование нестандартных решений и программ поведения в сложных и нечетких ситуациях для бизнеса, управляющих и сотрудников, выработка советов по указанным ситуациям.
В. Передача знаний и информации о принятии решений
Г. Планирование рабочих помещений и их оснащение, размещение и перемещение офисов, регулирование риска, гарантии безопасности
Д. Ролевое развитие человека в организации с использованием консультационной практики
Е. Выведение персонала за штат компании, при котором персонал заключает трудовые договоры не с фирмой, являющейся фактическим работодателем, а с организацией-посредником
Ж. Процесс подбора квалифицированных специалистов на те или иные позиции за денежное вознаграждение фирмы-заказчика
6. Какой (-ие) критерий (-и) должен (-ны) определять выбор консультационной фирмы (консультанта)?
А. Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов фирмой (консультантом)
Б. Профессиональная компетентность
В. Имидж консультационной фирмы (консультанта)
Г. Затраты на консультационные услуги
Д. Верны ответы Б, В, Г
Е. Верны ответы А, Б, Г
Ж. Верны ответы А, Б, В, Г
7. При заключении контракта на предоставление услуг в сфере управленческого консультирования какое (-ие) условие (-я) должны быть отражены в техническом задании к договору?
А. Краткая информация о клиенте
Б. Цели проекта
В. Требования к информации о гонорарах и затратах на проект
Г. Сроки выполнения проекта
Д. Услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта)
Е. Все ответы верны
Ж. Все ответы верны, исключая В
З. Все ответы верны, исключая А и В
8. Основные направления контроля деятельности исполнителя-консультанта со стороны заказчика:
А. Время, финансы, организация и коррекция процесса консультирования
Б. Время, финансы, количество устных и письменных рекомендаций
В. Финансы, качество, информация, количество устных и письменных рекомендаций
Г. Финансы, качество, этичность поведения, организация процесса консультирования
Д. Время, финансы, качество, информация, организация процесса консультирования
Е. Финансы, качество, организация процесса консультирования, количество устных и письменных рекомендаций
Ж. Ни один из ответов не отражает полноту контроля деятельности консультанта
9. К прямому (-ым) результату (-ам) при оценке эффективности консультирования можно отнести:
А. Изменение стиля и методов работы
Б. Снижение издержек
В. Увеличение рентабельности
Г. Создание, совершенствование, изменение структуры производства и управления
Д. Привлечение внешнего капитала
Е. Установление контактов с местными органами власти, деловыми кругами внутри страны и за рубежом
Ж. Все ответы верны
З. Все ответы верны, кроме Д и Е
И. Все ответы верны, кроме А и Е
К. Все ответы верны, кроме А, Г и Д
10. Концепция глубокого консультирования включает в себя следующие положения:
А. глубокое консультирование инициативно, поскольку занимает самостоятельную позицию по отношению к сведениям, оценкам, заказам, идущим из клиентной организации; оно не столько идет за клиентом, сколько ведет его
Б. глубокое консультирование выходит на уровни неосознанного и непроявленного спроса, формирует спрос на те консультационные услуги, которые адекватны диагносцированной или иначе оцененной ситуации
В. глубокое консультирование присоединяет к процессному и проектному управленческому консультированию, так называемое советование и индивидуальное консультирование
Г. глубокое консультирование предполагает консультанта широкого диапазона, владеющего большим набором методов, способного предложить клиенту разнообразные консультационные продукты
Д. Все ответы верны, исключая А и В
Е. Все ответы верны, исключая Б
Ж. Все ответы верны
ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1. Управленческие проблемы российских предприятий.
2. Предпосылки к применению консультирования.
3. Стили и способы консультирования.
4. Место управленческого консультирования в сфере деловых услуг.
5. Управленческое консультирование и инжинеринг.
6. Организационные формы консультантов в сфере управления.
7. Виды ролей консультанта по управлению.
8. Этика требования в сфере управленческого консультирования.
9. Критерии оценки эффективности работы консультанта.
10. Виды и формы оплаты услуг консультантов.
11. Место управленческого консультирования в деловой инфраструктуре.
12. Структура процесса управленческого консультирования.
13. Маркетинговый подход к управленческому консультированию.
14. Методы поиска клиентов в управленческом консультировании.
15. Способы взаимодействия «консультант – клиент» на этапе заключения контракта.
16. Этапы консультационного проекта.
17. Модели жизненного цикла организаций.
18. Особенности консультирования малых организаций.
19. Особенности консультирования крупных организаций.
20. Этапы взаимодействие с клиентом в управленческом консультировании.
21. Типология клиентов на основе структограммы.Типология клиентов в управленческом консультировании по квалификации.
22. Вовлечение руководства организации в консультационный процесс.
23. Контрактинг в управленческом консультировании.
24. Патология организаций как отклонение и дисфункция.
25. Виды патологий в построении организации.
26. Патология управленческих решений.
27. Сущность и задачи оргдиагностики.
28. Виды «организационных проблем».
29. Способы выявления и формулирования организационных проблем.
30. Организационная самодиагностика.
31. Социальный аудит: этапы, методы, требования к процессу.
32. Методы «Крестовина».
33. Методы «Метафора».
34. Диагностическое интервью.
35. Методы экспертного анализа.
36. Задачи и табличный метод расчета по методике STEP-анализ.
37. Анализ организации на основе матрицы «Выживания».
38. Методы проведения анализа соответствия оргструктуры стратегическим целям организации.
39. Табличный метод анализа структуры управленческих решений.
40. Управляемость и стиль управления.
41. Использование метода графов для анализа проблемного поля организации.
42. Методика измерения управляемости организации.
43. Анализ инициативности управленческих решений.
Отчет по оргдиагностике.
45. Методы работы консультанта с группой.
46. Модерация и фасилитация.
47. Метод социодрамы. Игровые технологии. Сценарный метод.
48. VISION и миссия организации.
49. Разработка стратегии организации.
50. Стратегическое планирование.
51. Сценарный метод построения стратегий.
52. Метод структурной декомпозиции работ.
53. Переговорные технологии.
54. Способы обеспечения реализуемости решений.
55. Изменения организационной структуры.
56. Вовлечение персонала в процессы изменений.
57. Формализация бизнес процессов.
58. Причины и формы сопротивления изменениям.
59. Разрешение конфликтов.
60. Развитие организационной культуры.
61. Повышение клиентской ориентации организации.
62. Финансовое консультирование: основные направления и специфика.
63. Налоговое консультирование: основные направления и специфика.
64. Процесс консультирования, факторы успеха консультационного процесса, контроль.
65. Способы оценки эффективности и результативности консультирования.