Воздействия на поведение людей

1. Логика процесса:

	Успех изменений		Давление обстоятельств		Способность к обучению		Первые шаги		Вознаграждение

= + + +

2. Изменения должны быть восприняты ни как рутина, а как процесс выживания.

3. Изменение поведения возможно при изменении мышления. Самый важный вопрос – Как убедить людей обучаться?

4. Чем меньше угроза от проблемы, тем выше сопротивление, а должно быть наоборот.

5. Фазы обучения:

Эффективность

«Размораживание» «Изменение «Новое Время

установок» замораживание»

«Размораживание»	«Изменение установок»	«Новое замораживание»
Неуверенность Колебания	Неопределенность снижена Люди входят во вкус Сопротивления минимальны	Консолидация знаний Подведение итогов Возвращение к нормальной работе

6. Средства «размораживания»:

а) инструкции;

б) деловые игры;

в) групповые упражнения;

г) тренинг …

7. Воспринимаемая угроза и неопределенность среды ускоряют обучение (до определенного предела).

Эффективность