По итогам 2015 года пассажиропоток в Шереметьево составил 31 млн 612 тыс. человек
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
(МАМИ)»
/УНИВЕРСИТЕТ МАШИНОСТРОЕНИЯ/
ИНСТИТУТ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Кафедра « Экономика»
Форма обучения: заочная
ОТЧЕТ О ПРАКТИКЕ
Специальность/направление 38.03.02. "Менеджмент"
(код и название специальности/направления)
Вид «Учебная»
Сроки прохождения практики 15.07.2016 – 15 08.2016
Группа Лб14М411
Студент Денисов А.В
И.О. Фамилия
Преподаватель Столяров Н.С.
И.О. Фамилия
МОСКВА 2016
Содержание
Введение. 3
1. Характеристика АО «МАШ». 4
2. Организационная структура АО «МАШ», миссия и цели. 8
3. Должность на практике. 11
Заключение. 13
Список использованных источников. 14
Введение
Учебная практика студентов является важнейшей частью подготовки квалифицированных специалистов. Она включается в учебные планы на всех ступенях (уровнях) высшего профессионального образования в соответствии с требованиями ГОС.
База практики – АО «МАШ».
Целью практики является:
• закрепление, расширение и углубление полученных теоретических знаний и умений, полученных в процессе обучения;
• приобретение первоначальных практических навыков в решении конкретных управленческих проблем;
• системное осмысление и освоение будущей профессии.
Задачами практики являются:
• получение сведений о специфике выбранной специальности, а также овладение первичными профессиональными умениями и навыками;
• закрепление знаний, полученных при изучении дисциплин «Основы теории управления», «Введение в специальность».
1. Характеристика АО «МАШ»
Международный аэропорт Шереметьево — лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012 и 2013 гг. и второй на континенте по результатам 2014 г. - рейтинг ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).
Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. В авторитетном рейтинге британского отраслевого агентства OAG Шереметьево занял второе место в мире по пунктуальности полетов в категории средних по объему перевозок аэропортов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.
Шереметьево – лучший аэропорт в России и СНГ по опросу TripAdvisor в 2014 и 2015 гг.
По итогам 2015 года пассажиропоток в Шереметьево составил 31 млн 612 тыс. человек.
Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. Маршрутная сеть аэропорта составляет более 300 направлений. Услугами Шереметьево пользуются представители трех основных авиационных альянсов: SkyTeam (Air France, KLM, Delta, CSA Czech Airlines, Alitalia, China Southern Airlines, Korean Air и др.); Star Alliance (SAS, Air China, LOT , Adria Airways и др.); Oneworld (Finnair).
Аэропорт Шереметьево — крупнейший по площади аэровокзальный комплекс страны. Шереметьево — это пять пассажирских терминалов на южном (терминалы D, E, F и ж/д терминал “Аэроэкспресс”) и северном (терминалы А, С) секторах общей площадью свыше 480 тыс. кв. м и пропускной способностью более 35 млн пассажиров в год.
Система менеджмента качества аэропорта сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008.
Полное наименование общества - акционерное общество «Международный аэропорт Шереметьево»;
номер и дата выдачи свидетельства о государственной регистрации в
качестве юридического лица - свидетельство о регистрации № 005.283 от 09 июля 1996 г. выдано Московской регистрационной палатой, ОГРН 1027739374750 присвоен Межрайонной инспекцией МНС России № 39 по
г. Москве 14 октября 2002 г.;
субъект Российской Федерации, на территории которого зарегистрировано общество – Московская область;
место нахождения общества - Российская Федерация, 141400, Московская область, город Химки, аэропорт Шереметьево тер.;
адрес электронной почты – [email protected];
основной вид деятельности - обслуживание воздушных судов, пассажиров и грузов российских и иностранных авиаперевозчиков, а также
предоставление услуг неавиационного характера предприятиям и организациям, действующим на территории аэропорта и на прилегающей
территории, пассажирам аэропорта;
Внуково, Домодедово, Шереметьево – конкурирующие между собой
аэропорты. Основная задача каждого аэропорта в ходе конкурентной борьбы
сохранить собственную долю в общем объеме перевозок в рамках
формирования международного Восточноевропейского хаба.
Московский аэропорт Домодедово - крупнейший аэропорт России,
обеспечивающий 39,3 % от общего объема пассажиропотока в Московском
авиационном узле. В 2015 году услугами аэропорта воспользовались 30,6 млн. пассажиров, что на 7,7 % меньше, чем в прошлом году. Более 70 авиакомпаний являются партнерами аэропорта, среди них как российские, так и иностранные авиаперевозчики. Аэропорт Домодедово был выбран для полетов в Москву членами таких известных авиационных альянсов, как Star Alliance, Оneworld и SkyTeam.
Доля московского аэропорта Внуково в 2015 году составила 20,4 %, что
выше прошлогоднего показателя на 24,2 %. Пассажиропоток Внуково - 15,8
млн. пассажиров. Аэропорт Шереметьево стабильно увеличивает пассажиропоток благодаря расширению маршрутной сети и работе по привлечению новых авиаперевозчиков. Пассажиропоток в 2015 году составил 31,3 млн. пассажиров, что на 1,0 % больше, чем в 2014 г. Аэропорт Шереметьево выбрал для полетов в Москву международный альянс SkyTeam, также аэропорт сотрудничает с авиакомпаниями, представляющими альянсы Oneworld и StarAlliance.
Существенным конъюнктурным фактором, влияющим на деятельность
АО «МАШ», является объем пассажирских перевозок ПАО «Аэрофлот». В
2015 году количество пассажиров, перевезенных ПАО «Аэрофлот», возросло по сравнению с аналогичным периодом 2014 года на 10,7 %, а количество рейсов, выполняемых авиакомпанией - на 12,4 %. Доля ПАО «Аэрофлот» в 2015 году составила 83,4 % (в 2014 году – 75,4 %) общего количества пассажиров, обслуженных в Международном аэропорту Шереметьево.
Пассажиропоток, обслуженный ДОПП АО «МАШ» в 2015 году
| Терминал | Ед. изм. | 2014 год | 2015 год | %% |
| Терминал В — всего: | тыс. чел. | 181,4 | 4,2 | 2.3 |
| Терминал С — всего: | тыс. чел. | 1619,6 | 1 324,1 | 81,8 |
| Терминал Е— всего: | тыс. чел. | 1384,7 | 1 371,5 | 99,0 |
| Терминал F— всего: | тыс. чел. | 1654,5 | 667,3 | 40,3 |
| Терминал D- всего: | тыс. чел. | 1420,2 | 718,4 | 50,6 |
| Общий итог: | тыс. чел. | 6 260,5 | 4 085,5 |
Лидирующее положение по количеству перевозимых и обслуживаемых
пассажиров в Международном аэропорту Шереметьево, как и в прошлые годы, занимает ПАО «Аэрофлот».
| Наименование показателя | 2014 Факт | % % | Удельный вес | ||||
| План | Факт | к плану | к факту | 2014 факт | 2015 факт | ||
| Выручка or реализации услуг АО МАШ | 19 151 | 21 346 | 22 911 | 107% | 120% | 100% | 100% |
| Выручка от авиационной деятельности | 11 745 | 12 430 | 13 549 | 109% | 115% | 61% | 59% |
| Аэропортовые сборы | 8 926 | 9 374 | 109% | 115% | 47% | 45% | |
| Наземное обслуживание | 2 687 | 2 920 | 3 152 | 108% | 117% | 14% | 14% |
| Дополнительные услуги авиационного характера | 129% | 133% | 1% | 1% | |||
| Выручка от неавиационной деятельности | 7 405 | 9 362 | 105% | 126% | 39% | 41% | |
| Отпуск электроэнергии | 33% | 12% | 1% | 0.1% | |||
| Коммунальные услуги | 95% | 100% | 2% | 1.4% | |||
| Аренда | 8 657 | 106% | 131% | 34% | 37.8% | ||
| Прочие услуги неавиационного характера | 108% | 104% | 2% | 1.6% |
Выручка Общества в 2015 году составила 22 911 млн. руб., что на 20 %
выше показателя 2014 года.
Выручка от услуг по авиационной деятельности составила 13 549 млн.
руб., что на 15% выше аналогичного показателя 2014 года.
Выручка от аэропортовых сборов составила 10 221 млн. руб., что на 15%
больше, чем в 2014 году.
За предоставленные услуги по наземному обслуживанию в 2015 году
получено 3 152 млн. руб., что на 17% выше, чем в 2014 году.
Доходы от прочих услуг авиационного характера составили 176 млн. руб., что на 33% выше показателя прошлого года.
Доля выручки от услуг авиационного характера составила 59% в общей
выручке Общества в 2015 году.
Рост выручки от реализации авиационных услуг в 2015 году, по
сравнению с 2014 годом, обусловлен ростом объемов перевозок авиакомпании «Аэрофлот» по пассажиропотоку и максимальной взлетной массе на 7%, а также увеличением тарифов по регулируемым видам деятельности в среднем на 8,9 %.
Выручка от услуг по неавиационной деятельности составила 9 362 млн.
руб., что на 26% превышает сумму выручки от неавиационной деятельности,
полученной в 2014 году.
Наибольший удельный вес в структуре выручки от неавиационной деятельности занимает выручка от аренды - 92%. По итогам 2015 года выручка от сдачи в аренду помещений, рекламных мест, имущества и передачи в субаренду земельных участков составила 8 657 млн. руб., что на 31% выше показателя 2014 года.
Доля выручки от услуг неавиационного характера в общей выручке
Общества составила 41% в общей выручке Общества в 2015 г.
Рост выручки от неавиационной деятельности достигнут за счет роста
выручки от аренды, что, в первую очередь, обусловлено ростом курса доллара США по отношению к плановым показателям, для договоров, номинированных в валюте, а также получением дополнительных концессионных доходов.
2. Организационная структура АО «МАШ», миссия и цели
АО «Международный аэропорт Шереметьево» является участником восемнадцати дочерних, зависимых и прочих организаций. Общая
сумма взноса в уставные капиталы этих организаций по данным бухгалтерского учета составляет 452,4 млн. руб. Дочерние и зависимые организации – это организации, осуществляющие деятельность на территории аэропорта Шереметьево, оказывающие услуги, связанные с обслуживанием перевозок, ВС, пассажиров.
Миссия: «Мы работаем ежедневно и ежечасно для комфорта и безопасности пассажиров, оказываем услуги нашим клиентам, создаем условия для гармоничного развития сотрудников, чтобы, обеспечивая полеты, объединять отдельных людей в человечество».
Цели АО «МАШ» К 2024 году:
Войти в десятку лучших аэропортов мира по качеству обслуживания
Достичь объемов перевозок свыше 50 млн пассажиров в год
Обеспечить прибыль по EBITDA не менее 40%
Корпоративные ценности:
Мы считаем, что можем достойно представлять нашу страну, и поэтому качество является основой всей нашей деятельности. Мы обеспечиваем высокий технологический уровень и культуру обслуживания, комфорт и безопасность для наших пассажиров. Мы стремимся к тому, чтобы наши гости покидали аэропорт с хорошим настроением
Мы ценим в наших работниках высокий профессионализм и их преданность общему делу, готовность решать сложные задачи и брать на себя ответственность. Мы верим в то, что большинство наших сотрудников стремится хорошо работать, и готовы справедливо вознаграждать тех, кто добивается высоких результатов
Мы хотим, чтобы каждый сотрудник аэропорта чувствовал справедливость отношений, уважение к человеку труда и гордость за работу аэропорта. Мы стремимся к созданию атмосферы сотрудничества, честности и открытости в нашем коллективе. Но мы считаем, что должны принимать жесткие меры в отношении тех, кто не справляется со своей работой, проявляет халатность и равнодушие, не желает повышать свой профессиональный уровень
Для обеспечения достижения стратегических целей АО «МАШ» запланирован ряд программных мероприятий.
| Авиационная деятельность | • Обеспечение обслуживания пассажиропотока Аэрофлота • Привлечение в МАШ второго альянса при нехватке пассажиропотока Аэрофлота для загрузки мощностей • Дальнейшее повышение качества обслуживания пассажиров • Увеличение числа транзитных пассажиров |
| Неавиационная деятельность | • Увеличение объема грузоперевозок * Повышение эффективности коммерческой деятельности |
| Развитие инфраструктуры | • Строительство нового Терминала В • Строительство межтерминального перехода между Северной и Южной зонами • Строительство нового грузового комплекса • Строительство третьего ТЗК и системы ЦЗС на перроне СТК • Строительство ВПП-3 • Инвестиционные программы для поддержания в рабочем состоянии существующего аэродромного комплекса МАШ • Реконструкция Терминала F |
| Операционная эффективность | • Повышение эффективности закупочной деятельности • Повышение производительности и качества операций • Сокращение удельных расходов на пассажиропоток |
| Финансовые показатели | • Обеспечение финансирования через консолидацию и приватизацию • Передача аэродрома в концессию от государства МАШ |
| Программа инновационного развития | • Обеспечение всесторонней модернизации деятельности аэропорта, развития аэропортового комплекса и создание инновационных решений и услуг • Повышение конкурентоспособности по сравнению с ведущими зарубежными аэропортами по эффективности, качеству, уровню обслуживания и предлагаемым услугам • Становление одним из ведущих аэропортов-хабов в мире по качеству обслуживания пассажиров |
АО «Международный аэропорт Шереметьево» ежегодно, руководствуясь стратегическими целями предприятия, разрабатывает и реализует краткосрочные цели на текущий год.
Ежегодные цели и показатели развития аэропорта являются
неотъемлемой частью системы ключевых показателей эффективности
деятельности общества, а также учитывают показатели бюджета Общества.
Формируя (вырабатывая) цели на каждый текущий год, Общество
исходит из необходимости достижения долгосрочных целевых показателей.
Должность на практике
Практика проходилась в должности Менеджер отдела бронирования VIP услуг.
Обязанности:
Работа и сопровождение корпоративных и VIP Клиентов;
Бронирование VIP сервиса в аэропорте;
Работа в системе бронирования;
Предоставление информации о процедуре и стоимости обслуживания, подтверждение бронирование Клиентам;
Консультация Клиентов о правилах оформления заказов и бронирования (особенностей предоставления услуги, стоимости, методах оплаты и других вопросов в рамках тематики своей работы (письменно и устно);
Предварительный анализ и обработка информации по заказу, выяснение пожеланий Клиента, согласование бюджета;
Предварительное бронирование услуги посредством прямых договоров или с помощью онлайн-сервисов поставщиков;
Контроль выполнения заказа поставщиком (получение подтверждения и счета от поставщика);
Формирование счетов в учетной системе;
Контроль оплаты выставленных счетов Клиенту, оплаты счетов поставщику;
Ведение деловой переписки;
Информационная поддержка Клиентов;
Составление и ведение отчетности по оформленным заказам;
Управление работы представителей в аэропорту.
Заключение
Практика проходилась в должности Менеджер отдела бронирования VIP услуг в АО «МАШ».
Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. В авторитетном рейтинге британского отраслевого агентства OAG Шереметьево занял второе место в мире по пунктуальности полетов в категории средних по объему перевозок аэропортов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.
Международный аэропорт Шереметьево является ключевым аэропортом России, одним из лидеров российского рынка аэропортовых услуг. Основными конкурентами Международного аэропорта Шереметьево являются аэропорты Московского авиаузла: Домодедово и Внуково.
За 2015 год прирост количества выполненных взлётно-посадочных операций составил 3,7% к соответствующему периоду прошлого года или
265 040 (в 2014 году – 255 570).
За 2015 год количество перевезённых пассажиров возросло на 1 % по сравнению с прошлым годом и составило 31 612 тыс. человек против 31 568 тыс. человек в 2014 году.
АО «МАШ» развивает и планирует развивать инфраструктуру аэропорта в сотрудничестве с другими операторами на правах партнера, в том числе с миноритарной долей участия. Ключевые совместные проекты: строительство грузового терминала, развитие СТК, железнодорожного терминала и парковочных зон.