Функции службы пассажирских перевозок.

Общая информация

Аэропорт «Пулково» — это один из крупнейших, динамично развивающихся авиатранспортных узлов России.

По итогам 2009 г. аэропорт «Пулково» занимает четвертое место среди аэропортов России по количеству перевезенных пассажиров, уступая аэропортам московского авиационного узла – Домодедово, Шереметьево и Внуково.

Инфраструктура аэропорта «Пулково» включает аэродром с двумя взлетно-посадочными полосами, два аэровокзала, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс, парковочный комплекс и другие объекты инфраструктуры.

В аэровокзалах предусмотрены все необходимые удобства для пассажиров: комфортабельные залы ожидания, более 100 торговых и сервисных точек, VIP-залы и бизнес-салоны и многое другое.

Аэродром аэропорта «Пулково» имеет две параллельные независимые взлетно-посадочные полосы, систему магистральных, соединительных и вспомогательных рулежных дорожек, пять перронов.

Искусственные взлетно-посадочные полосы N1 и N2 предназначены для посадки в соответствии с категорией ИКАО без ограничений по взлетной массе. Аэродром соответствует сертификационным требованиям и пригоден для международных полетов.

Аэродром находится в постоянной эксплуатационной готовности, практически не закрывается по условиям состояния летного поля и метеорологическим условиям.

Аэродром относится к классу «А» и зарегистрирован в Государственном реестре гражданских аэродромов Российской Федерации, имеет Свидетельство о государственной регистрации и годности аэродрома к эксплуатации N 60 от 10.10.2006 г. Срок действия свидетельства продлен до 10.10.2011 г.

Организация работ в службе

Организационная структура службы (с указанием производственных задач исполнителей)

Функции службы пассажирских перевозок.

В соответствии с возложенными задачами СПП выполняет следующие функции:

1. Организует и обеспечивает качественное обслуживание пассажиров в аэропорту «Пулково» в соответствии с требованиями нормативных и руководящих документов; осуществляет операции, предусмотренные действующими инструкциями и технологиями.

2. Обеспечивает соблюдение требований Приказа МТ РФ от 05.09.2008 № 141 в части приема к перевозке и оформления багажа и ручной клади пассажиров.

3. Обеспечивает и контролирует обслуживание литерных и контрольных рейсов в части обслуживания пассажиров и оформления багажа.

4. Организует и обеспечивает обслуживание трансферных и транзитных пассажиров в аэропорту «Пулково» в соответствии с действующими инструкциями и технологиями.

5. Организует и обеспечивает обслуживание пассажиров бизнес класса, участвует в разработке мероприятий по расширению перечня дополнительных услуг, организует взимание оплаты услуг.

6. Обеспечивает регулярность выполнения рейсов. При возникновении сбойных

ситуаций принимает меры к их устранению.

7. Обеспечивает обслуживание пассажиров при нарушениях регулярности, организует предоставление пассажирам питания, гостиницы и других услуг, предусмотренных инструкциями авиакомпаний, руководящими документами и договорами.

8. В соответствии с договорами о наземном обслуживании согласовывает время отправления рейсов авиакомпаний в аэропорту «Пулково» при нарушениях регулярности полетов.

9. Участвует в разработке и осуществляет мероприятия по совершенствованию

пассажирских перевозок, повышению уровня обслуживания пассажиров, внедрению передовых технологий, автоматизированных процессов.

10. Осуществляет приём, обработку и передачу всей информации, связанной с обслуживанием пассажиров в аэропорту «Пулково». Готовит необходимую полетную документацию.

11. Осуществляет управление системой визуальной информации. Принимает участие в разработке наглядных средств информации в аэропорту «Пулково».

12. Обеспечивает сохранность принятого к перевозке багажа, разрабатывает и осуществляет мероприятия по предотвращению ущерба, связанного с перевозкой багажа, ведет оперативный розыск утерянного багажа, анализирует причины неисправностей при перевозке багажа.

13. Составляет коммерческие акты, акты о неисправностях при перевозке багажа, готовит отчеты по неисправностям при перевозке багажа.

14. В соответствии с согласованными технологиями взаимодействует с подразделениями ООО «Воздушныс Ворота Северной Столицы», координирует работу контрольно-пропускного пункта «Пулково-Аэропорт», Пулковской таможни и других контролирующих органов и сторонних организаций в процессе обслуживания пассажиров.

15. Осуществляет мероприятия по выполнению режимных требований в целях обеспечения безопасности полётов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей.

16. Осуществляет взаимодействие с представителями авиакомпаний по вопросам обслуживания пассажиров в аэропорту «Пулково», выполнения условий договоров о наземном обслуживании.

17. Участвует в разработке инструкций и технологий работы, положения о службе и ее подразделениях, должностных инструкций работников службы, нормативных документов по охране труда.

18. Организует и обеспечивает профессиональную подготовку и переподготовку (повышение квалификации) работников СПП.

19. Обеспечивает контроль за поддержанием чистоты и порядка на территории, закрепленной за службой. Обеспечивает исправность и сохранность материальных ценностей, технологического оборудования, находящегося в ведении службы.

20. Осуществляет подготовку доказательной документации по сертификации основной аэропортовой деятельности, СМК и СУОТ организации в части, касающейся деятельности службы.

Обязанности начальника СПП:

1. Обеспечивать выполнение службой функций и задач, определенных Положением о подразделении.

2. Осуществлять организацию, непосредственное регулирование и контроль за деятельностью персонала СПП.

3. Обеспечивать разработку инструкций и технологий работы, положений о подразделениях СПП, должностных инструкций работников СПП, нормативных документов по охране труда.

4. Обеспечивать контроль выполнения инструкций и технологий работы СПП, должностных инструкций работников СПП.

5. Организовывать и обеспечивать подготовку доказательной документации по сертификации основной аэропортовой деятельности, СМК и СУОТ в части, касающейся деятельности СПП.

6. Координировать работу подразделений СПП, представительств авиакомпаний и сторонних организаций по обслуживанию пассажиров в сбойных ситуациях.

7. Организовывать и обеспечивать надлежащий уровень обслуживания литерных и контрольных рейсов в части организации пассажирских перевозок.

8. Анализировать материалы претензий и обращений пассажиров и представителей авиакомпаний; обеспечивать разработку мероприятий по совершенствованию технологии работы, повышению регулярности, безопасности полетов, качества обслуживания пассажиров, сокращению обращений и претензий пассажиров, обеспечению сохранности принятого к перевозке багажа.

9. Принимать участие в формировании расписания движения самолетов с целью обеспечения регулярности отправления рейсов, эффективного использования пропускной способности терминала, качества обслуживания пассажиров, а также оптимального времени стыковки рейсов при организации трансферных перевозок.

10. Осуществлять взаимодействие с контрольно-пропускным пунктом «Пулково— Аэропорт», Пулковской таможней, подразделениями ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», представительствами авиакомпаний в соответствии с утвержденными инструкциями, технологиями и договорами о наземном обслуживании.

11. Осуществлять контроль экономических показателей работы службы, обеспечивать экономическую безопасность подразделений службы.

12. Контролировать штатно-финансовую дисциплину в службе.

13. Осуществлять подготовку, правильное и своевременное предоставление и исполнение бюджета СПП.

14. Контролировать соблюдение подчиненными установленного порядка и дисциплины, выполнения правил, инструкций и технологии обслуживания пассажиров и оформления багажа в аэропорту «Пулково». Проводить служебные расследования по фактам нарушения дисциплины и принимать меры в соответствии с действующим законодательством по привлечению виновных к дисциплинарной и материальной ответственности.

15. Участвовать в разработке проектов планов экономического и социального развития годовых программ (планов) создания здоровых и безопасных условий труда в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»

16. Организовывать и координировать:

¾ проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране труда;

¾ проведение периодических медицинских осмотров работников СПП, связанных с вредными производственными факторами;

¾ мероприятия по предупреждению несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, по улучшению условий труда и доведению их до соответствия требованиям нормативных правовых актов по охране труда.

17. Обеспечивать:

¾ соответствующие требованиям охраны труда условия труда на рабочих местах;

¾ проведение обучения безопасным методам и приемам выполнения работ;

¾ проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочих местах работников СПП и проверки знаний требований охраны труда;

¾ недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке указанное обучение, инструктаж, стажировку и проверку знаний по охране труда;

¾ недопущение работников к исполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров (обследований), а также в случаях медицинских противопоказаний;

¾ разработку инструкций по охране труда, их своевременный пересмотр на соответствие требованиям нормативных правовых документов по охране труда;

¾ технически исправное состояние производственного оборудования, приборов, инструмента и электрооборудования;

¾ организацию и осуществление контроля за безопасной эксплуатацией оборудования, приборов, инструмента и электрооборудования;

¾ применение работниками спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты, определенных соответствующими руководящими документами;

¾ принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи;

¾ меры пожарной безопасности;

¾ участие в расследовании несчастных случаев на производстве и проведение анализа причин травматизма, а также в разработке мероприятий по предупреждению производственного травматизма.

18. Контролировать:

¾ выполнение руководителями и специалистами СПП должностных обязанностей по охране труда в соответствии с должностными инструкциями и нормативными требованиями по охране труда;

¾ соблюдение режима труда и отдыха, установленного законодательством;

¾ обеспечение беспрепятственного допуска должностных лиц органов Государственного Управления охраной труда, органов Государственного надзора за соблюдением требований охраны труда, органов Фонда социального страхования Российской Федерации, а также представителей органов общественного контроля в целях проведения проверок условий и охраны труда в организации и расследования несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

¾ обеспечение выполнения предписаний должностных лиц органов Государственного надзора за соблюдением требований охраны труда и рассмотрение представлений общественного контроля в установленные законодательством сроки;

¾ выполнение предписаний и представлений руководителя службы охраны труда по вопросам обеспечения требований нормативной и правовой документации по охране труда в указанные сроки;

¾ осуществление оперативного контроля с участием общественных инспекторов по охране труда. профессиональных союзов состояния охраны труда на рабочих местах, технического состояния оборудования, машин и механизмов, инструмента, вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, санитарно-бытовых помещений, средств индивидуальной защиты работников.

19. Своевременно доводить до сведения персонала СПП требования нормативных и руководящих документов.

20. Организовывать обучение, переподготовку и повышение квалификации работников СПП.

21. Проводить подбор, подготовку и расстановку работников службы с учетом их квалификации.

22. Обеспечивать своевременную разработку служебной документации и подготовку документов в соответствии с приказами и распоряжениями Генерального директора ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» и его заместителей.

23. По устному указанию директора по наземному обслуживанию осуществлять подготовку исходящих документов по различным сферам деятельности СПП.

Обязанности агента по ООПП ПО СПП:

1. Производит регистрацию пассажиров и багажа пассажиров (ручным и автоматизированным способами)

2. Осуществляет посадку в самолет вылетающих и встречу прибывающих пассажиров

3. Осуществляет обслуживание пассажиров специальных категорий в соответствии с действующими инструкциями и технологиями: несопровождаемые дети, особо важные пассажиры, трансферные пассажиры, пассажиры с ограниченными физическими возможностями, больные пассажиры

4. Оформляет необходимую документацию.