Все для строительства, ремонта и обустройства дома

	Вопрос	Совет (из статьи эксперта)	Оценка студента	Комментарий студента
Эмоция 1:Отвращение. Все, что вызывает негодование на эстетическом уровне
	Нет ошибок в текстах	Безграмотность в тексте – может рассматриваться как безграмотность в бизнесе …«наша миссия видитЬся нам в предоставлении лучшего сервиса….		Тексты написаны грамотно
	Фотографии хорошего качества.	С фото контентом надо работать особенно тщательно		Ко всем товарам есть хорошие фото
	Нет заказных отзывов	Совет: просто избавьтесь от фейков. А чтобы ни у кого не возникло сомнений, ставьте реальные отзывы с авторской пунктуацией и орфографией		Отзывы только реальных клиентов
	Рассылка только по opt-in	Совет: Делайте рассылки только тем, кто на вас подписался добровольно.		Рассылка только по opt-in
	Нет полноэкранной рекламы.	Подобная реклама выработала у всех рефлекс искать кнопку «закрыть» и не обращать внимания на контент. Уберите рекламу, не нужно портить пользователю впечатления с первых секунд.		Рекламы нет, только статичные баннеры
Эмоция 2: Раздражение. Любые навязчивые действия сайта, которые мешают пользователю делать то, для чего он зашел в интернет-магазин
	Консультант не слишком навязчив	Совет: возможность разузнать все у консультанта — это хорошо. Но стоит позаботиться о возможности быстро найти кнопку начала диалога.		Только после запроса консультация
	Нет фиктивных зачеркнутых цен	Когда в списке из десяти позиций скидка на один товар — в это веришь. Когда скидка на каждый второй — начинаешь сомневаться в адекватности остальных цен. Совет: этот механизм привлечения применять в меру.		Есть
	Нет цен с девятками	Это работало пять лет назад, но сейчас пользователи пресыщены подобными уловками. Хотя у магазинов бытовой техники это стало уже чем-то вроде корпоративной фишки.		Есть
	Нет излишней призывности	Некоторые онлайн-магазины производят впечатление сборища демонстрантов. Купи прямо сейчас, закажи, нажми на кнопку, узнай больше, успей до 01.05.2025 Совет: Подсказывать — хорошо, навязывать — плохо		Только статичные товары
	Сайт быстро загружается	Совет: Проверьте, насколько ваш сайт быстрый с помощью сервиса Google. (отчет: что заставляет сайт работать медленно).		Менее 1 с
	Сайт хорошо работает на мобильных устройствах.	Совет: не обязательно разрабатывать новый и дорогой адаптивный сайт, достаточно мобильной версии.		Есть мобильная версия
Эмоция 3: Недоумение. Когда вы забываете об очевидных и привычных пользователю вещах, пользователь пребывает в растерянности. Не нужно его конфузить.
	Контакты в шапке сайта.	Совет: разместите «быстрые» контакты в шапке сайта: телефон, скайп, электронную почту.		Есть
	Контакты можно скопировать	Совет: сделайте обычную текстовую страницу с контактами. Не забывайте про активные ссылки.		Можно скопировать
	Рядом с адресом есть интерактивная карта	Совет: используйте картографические сервисы от Яндекс, Google,		Карта статична
	Навигация работает корректно	Совет: убедитесь, что клик по логотипу ведет на главную страницу, есть кнопка «наверх» на длинных страницах…..		Только по запросу
	Есть дескриптор	Совет: короткий дескриптор поможет — рядом с названием/логотипом поместите емкий текст, который бы отразил суть вашей деятельности.		Есть
	404-ая — это не тупик	Совет: предложите ссылки на альтернативные страницы. В последнее время в интернет-магазинах на 404-ой выводят персонализированные товарные рекомендации.		Нет выхода на другие страны
	Есть письмо автоответчика	Совет: если пользователь ждет подтверждения — сделайте это. Самое простое: сделайте всплывающее окошко с небольшим текстом или добавьте к нему письмо -с подтверждением на e-mail или SMS		Есть
Эмоция 4: Страх. Аудитория хочет видеть гарантии того, что ее интересы защищены.
	Есть надежные платежные системы	Важно дать пользователю две вещи. Первая — платить, не боясь за свой кошелек. Вторая — платить из того кошелька, который он привык использовать..		Только проверенные
	Работа через безопасное соединение https	Совет: установите SSL-сертификат, это самое простое, что вы можете сделать. И это уже будет шагом в сторону безопасности. Сертификат можете купить у вашего хостинг-провайдера.		Сертификат установлен
Эмоция 5: Разочарование. Происходит с пользователем, когда его ожидания не оправдываются: обман покупателей или дезориентация.
	Есть информация о доставке.	Совет: будьте честными. Расскажите все об условиях и стоимости доставки сразу. И не нужно прятать эту информацию на десятую страницу мелким шрифтом под звездочкой.		Вся информация приложена
	Есть функция товара под заказ	Совет: добавление функции со смыслом «подать заявку на товар» решает сразу две проблемы: первая — пользователь не уходит к конкуренту (он уже взял на себя обязательства ждать), вторая — пользователь возвращается в ваш магазин, когда товар приходит на склад		Только в наличии
	Онлайн-консультант умен и сообразителен	Совет: не экономьте на этой позиции. Проследите, чтобы ваш консультант (не программа-чат, а оператор, конкретный человек, который отвечает на вопросы посетителей и разрешает их проблемы) умел не только соединять с техническим специалистом и говорить «минуточку, я уточню»		Не отвечает на все вопросы
	Поиск умный	Должен быть инструмент быстрого подбора нужного товара для посетителя Совет: поиск должен владеть автоподстановкой, ранжировать результаты по релевантности для конкретного пользователя.		Проверена вся информация
	В магазине есть персональные рекомендации товара	Повысить конверсию могут системы персонализации. Совет: воспользуйтесь решениями для персональных рекомендаций - инструменты REES46, RichRelevance, Barilliance и др..		Есть описание и отзывы
	Регистрация в конце заказа проходит быстро	Совет: максимально упростите регистрацию, особенно – если добавляете ее в конец цепочки покупки.		Только после подтверждения
СУММА баллов (МАХ) – максимально возможная 70 СУММА баллов (РЕАЛЬНАЯ- ОЦЕНКА) 59

Опишем рекомендации для сайта:

1. В данном случае в качестве внутренних сильных сторон магазинов можно выделить:

- Большой ассортимент продукции;

- Простая работа на сайте и навигация на нем;

- Возможность заказа и привлечения клиентов с помощью социальных сетей;

- Соблюдение заявленных сроков поставки.

В данном случае в качестве внутренних слабых сторон магазинов можно выделить:

- На одном из сайтов нет личного кабинета, что вызывает подозрительность клиента в области невозможности работы с заказом и проверка состояния работы над действующим заказом.

Среди внешних возможностей компании мы можем выделить:

- Запуск рекламной компании яндекс-директ, гугл-адвордс;

- Оптимизация сайта и разработка мобильных приложений;

- Работа на SEO продвижением и улучшением поисковой выдачи пользователями.

Среди внешних угроз компании можно выделить:

- Ужесточение мер нормативного контроля за данной деятельностью;

- Появление конкурентов на рынке в подобных нишах;

- Появление интернет магазинов в социальных сетях;

- Конкуренция крупных магазинов в области ценовой политики.

2. Разработаем матрицу SWOT-анализа. Она имеет типовой формат.

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны - Большой ассортимент продукции; - Простая работа на сайте и навигация на нем; - Возможность заказа и привлечения клиентов с помощью социальных сетей; - Соблюдение заявленных сроков поставки.	Поле СИВ   Запуск рекламной компании яндекс-директ, гугл-адвордс	Поле СИУ   Работа на SEO продвижением и улучшением поисковой выдачи пользователями
Слабые стороны - На одном из сайтов нет личного кабинета, что вызывает подозрительность клиента в области невозможности работы с заказом и проверка состояния работы над действующим заказом.	Поле СЛВ   - Оптимизация сайта и разработка мобильных приложений - Проработка ценовой политики	Поле СЛУ   - Работа с крупными студиями позволит новой компании проработать возможность успешной деятельности.

3. Основной проблемой сайта является по моему мнению является слабая клиентоориентированность и возможность увеличения сбыта без дополнительных мероприятий, в качестве дополнительных мер можно порекомендовать:

- Начать работу над созданием нового интернет магазина с составления грамотного технического задания;

- Провести работу в три этапа: Разработка сайта функционала, проработка дизайна, запуск и оптимизация сайта, а так же обеспечение его продвижение в сети;

- Провести ребрэндинг сайта.

Данные мероприятия позволят вывести сайт в топ, и добиться высокой конверсии из посетителя сайта в покупателя