Понятие и формы электронной коммерции
Электронный магазин — специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).
В отличие от традиционных магазинов электронный магазин может предложить более широкий ассортимент товаров и услуг, предоставить потребителям полную информацию о свойствах товаров. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, т. е. индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.
Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.
Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли приведена в таблице. Перевод традиционной торговли в сеть «Интернет» делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.
Таблица. Сравнительная характеристика традиционной и электронной
торговли
| Традиционный магазин | Электронный магазин |
| 1. Торговый зал | Виртуальный магазин |
| 2. Посещение покупателем торгового зала и осмотр товаров на полках магазина | Просмотр покупателем страниц сервера |
| 3. Личный контакт покупателя с продавцом (консультация) | Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону |
| 4. Выбор покупателем товара | Выбор покупателем товара |
| 5. Заказ товара | Заказ товара через сервер |
| 6. Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату заказанного товара | Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату заказанного товара |
| 7. Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой | Оплата покупателем счета по какой-либо системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги) |
Электронный магазин обладает двумя важными достоинствами:
1. Он имеет значительно меньшую сумму и уровень расходов на реализацию по сравнению с традиционным магазином.
2. Электронный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования.
Пример. Электронная торговля товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2000 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины сети «Интернет», являются подделками. Например, предлагаемый покупателю товар фирмы «Panasonic» может оказаться его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой Royal Alliance Insuarance заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в сеть, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает ее идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.
Электронные магазины наиболее близки к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.
Электронный магазин позволяет владельцу осуществить следующее:
¨ создать электронный каталог предлагаемых на рынок товаров или услуг, который постоянно доступен в сети «Интернет»;
¨ организовать круглосуточный канал сбыта;
¨ самостоятельно управлять работой магазина, оперативно обновляя информацию о предлагаемых товарах и услугах;
¨ автоматизировать систему приема заказов (e-mail-сообщения об операциях с заказом отсылаются покупателю автоматически);
¨ вести мультивалютную выписку документов (доллары и рубли), используя при этом внутренний валютный курс пересчета;
¨ задавать режим автоматического определения категории покупателя (опт, розница и т. п.);
¨ обеспечить обратную связь (опросы, анкеты, розыгрыши, почтовые рассылки и т. п.) для маркетинговых исследований о рынке и создании клиентской базы данных;
¨ проводить анализ работы магазина на основании статистики, автоматически формируемой в процессе работы магазина;
¨ получить эффективную рекламную поддержку своему бизнесу;
¨ подключить одну или несколько он-лайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов;
¨ организовать службу доставки товаров покупателю;
¨ подключить он-лайновый гид (возможность общаться с покупателем в реальном времени);
¨ подключить систему ведения новостей на сайте;
¨ создать e-mail-рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине;
¨ провести интеграцию магазина с офисными системами, такими как склад и бухгалтерия, для автоматизации процесса переноса информации в базы данных электронного магазина.
Электронный магазин позволяет покупателю выполнить следующее:
¨ выбрать товар по каталогу и произвести его он-лайн-заказ;
¨ совершить сделку купли-продажи в любое удобное время;
¨ произвести оплату одним из доступных на данный момент способов платежа;
¨ получить по e-mail подтверждение о размещенном заказе.
В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следовательно, и выполняемых функций электронные магазины могут быть в виде:
¨ электронной витрины;
¨ автоматизированного магазина;
¨ торговой Интернет-системы.
Электронная витрина — специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.
Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурирован самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).
Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изображениях товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Новые возможности предлагают технологию 3D, позволяющую «взять в руки» товар и осмотреть его со всех сторон. Электронный каталог отличается от обычного каталога. Первый имеет существенно большие возможности и выполняет функции навигации по электронному магазину в целом.
Преимущество такого подхода для коммерческой организации состоит в том, что структура торговли не меняется. Как был отдел продаж, так он и остался, но заказы стали поступать не только по телефону, но и по электронной почте. Кроме того, это стоит дешево. Аренда витрин в зависимости от количества выставленных товаров обходится в 20–60 долл. в месяц плюс небольшая плата за открытие Web-витрин. Однако в этом случае электронная коммерция ничем существенно не улучшает деятельность коммерческой организации.
Для покупателя этот вид электронного магазина неудобен, так как предполагает совершение целого ряда дополнительных действий.
Автоматизированный магазин — это Web-сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных.
Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй для продавцов-менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена реклама, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.
Электронная витрина автоматизированного магазина выполняет следующие функции:
¨ предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;
¨ работа с электронной корзиной покупателя;
¨ регистрация покупателя;
¨ оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
¨ предоставление интерактивной помощи покупателю;
¨ обеспечение безопасности личной информации покупателя;
¨ автоматическая передача информации в торговую систему.
Электронная витрина автоматизированного магазина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты. У каждого покупателя имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только выбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.
Основные функции корзины заключаются в следующем:
¨ включение товара (прибавление) в корзину;
¨ вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;
¨ изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;
¨ удаление некоторых позиций из корзины пользователем;
¨ удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е. полная очистка корзины.
В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка используется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного товара, количество заказанных единиц товара, цену товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общую стоимость покупки.
Для эффективной деятельности электронного магазина помимо каталога товаров с прайс-листом и покупательской корзиной необходимы следующие дополнительные атрибуты:
¨ средства поиска товара по названиям;
¨ активные поля, формы и кнопки для выбора товара, указания его количества;
¨ поля ввода данных о покупателе, способе доставки, адреса доставки товара;
¨ средства оплаты покупки.
Торговая Интернет-система (ТИС) — наиболее сложная и полноценная система для организации торговли через сеть «Интернет». ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой организации. Это очень важно потому, что при организации электронного магазина всегда возникают проблемы увязки электронного бизнеса с традиционным.
Создание любой ТИС занимает три-четыре месяца. В результате у коммерческой организации возникает полнофункциональная интегрированная система, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной, а интегрированность возникает по всем параметрам: складам, финансам, потоку товаров, отчетности. Минимальная стоимость такой системы — более 10000 долл. Цена достаточно высока, так как создается новая инфраструктура.
В зависимости от способа создания электронного магазина выделяют следующие их варианты:
¨ аренда уже готового магазина;
¨ приобретение «коробочного» программного обеспечения;
¨ заказная разработка;
¨ самостоятельная разработка проекта.
Электронный аукцион — это формализованная торговая процедура, базирующаяся на современных информационных технологиях, в которой отношения между контрагентами регулируются специфическими правилами торговли. Особенностью электронной аукционной торговли является то, что при продаже товаров (услуг) конечная цена устанавливается на публичных конкурентных торгах.
Электронные аукционы, получившие развитие с 1980-х гг., являются инструментом не только распространения информации о торговых объектах, но также осуществления самих торговых процессов с помощью компьютера как посредника. Электронные аукционы представляют собой единую комбинацию электронных рынков, с одной стороны, и автоматизированных переговоров, с другой.
В более узком смысле электронный аукцион — это специализированный рынок с широким спектром торговых предложений таких, как образцы изобразительного искусства, коммуникации, цветы, сырьевые ресурсы, заявки на участие в тендерах и др.
В каждом электронном аукционе имеют место торговые отношения между покупателями и аукционистами.
Для его проведения необходима правовая база, объекты торговли, заинтересованность контрагентов в участии. Участвовать в торгах как в качестве покупателей, так и продавцов могут только зарегистрированные пользователи. Для этого участники заполняют регистрационную форму. Участникам гарантируется, что информация конфиденциального характера предоставляется только контрагентом по сделке (после завершения торгов). После регистрации участники получают пароль по электронной почте.
Торги по позициям на электронном аукционе идут ограниченное время, которое определяет продавец. Время закрытия торгов указывается в описании товара.
При выставлении товара на электронные торги продавец обязан выполнить следующее:
¨ описать выставленный товар, используя не только текст, но и ссылки;
¨ предоставить изображение товара или дать ссылку на сайт с фотографией товара;
¨ указать категорию, где желает разместить товар;
¨ определить стартовую цену;
¨ определить шаг аукциона (минимальное повышение ставки), учитывая стоимость товара (чем она ниже, тем меньше минимальное повышение ставки);
¨ просмотреть свой лот, проверив наличие важной информации.
Электронный аукцион представляет собой идеальную модель гибкого установления цены. Он допускает не только переговоры при установлении цены, но также торг. Это делает аукцион привлекательным для людей, которые любят динамизм.
После окончания торгов продавец получает сообщение по электронной почте, содержащее информацию о покупателе. Покупатель, в свою очередь, получает сообщение о том, что он стал победителем аукциона, и контактную информацию о продавце.
Электронные аукционы достаточно широко представлены на рынке электронной коммерции.
Корпоративные порталы представляют собой одну из последних форм электронной коммерции, появившуюся в 1998 г.
Корпоративный портал — сайт, который предоставляет доступ посредством Web-интерфейса к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным.
Портал можно определить как Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории (клиентов и сотрудников коммерческой организации), который обеспечивает следующее:
¨ объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;
¨ совместную работу и коллективные услуги;
¨ доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставленный на основе строгой персонализации.
По своей сути портал осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к сети «Интернет».
К 2001 г. сформировалась следующая классификация порталов по назначению:
¨ Мегапорталы (горизонтальные, публичные), представляющие собой оригинальные Интернет-порталы, обращающиеся ко всему Интернет-сообществу, а не специфической группе с определенным интересом, например Rambler, Yahoo, Lycos.
Такие порталы нередко являются результатом развития поисковых систем. Предназначены они для самой широкой аудитории, что отражается на содержании предоставляемой ими информации и услуг. Как правило, эта информация носит общий характер (например, новости о политических событиях, культурной жизни и т. д.), равно как и предоставляемые услуги (электронная почта, рассылки новостей и т. д.).
¨ Вертикальные порталы (ворталы) обслуживают узкоспециализированные сообщества (группы) или рынки (например, рынок автомобилей, туристические агентства, товары только для женщин). Вертикальные порталы также иногда называют субпорталами. Они существуют практически для любой аудитории, имеющей свою нишу в сети «Интернет», и любой такой рынок имеет более одного вертикального портала. Число вертикальных порталов быстро растет.
¨ Порталы типа «бизнес — бизнес» создаются для того, чтобы организации могли взаимодействовать друг с другом или завершать свои совместные бизнес-операции. Такие порталы предоставляют клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, выбор поставщиков, осуществление закупок, проведение аукционов).
¨ Корпоративные порталы формируются для целевой аудитории, ограниченной рамками крупных организаций и корпораций. Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одной организации. Пользователи такого портала получают доступ к предназначенным им сервисам и приложениям в зависимости от их роли и персонального профиля.
¨ Клиентские порталы, призванные создать «сообщество» (постоянную группу) пользователей портала и обеспечить мониторинг их деятельности с помощью системы регистрации и разделения прав доступа. Они дают возможность управлять группами пользователей, предоставляя им индивидуальную информацию на основе «профиля».
¨ Электронные торговые площадки помимо собственно информационного обмена обеспечивают возможность осуществления сделок купли-продажи и предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок.
Экономическая основа функционирования электронных торговых площадок — плата за каждую сделку (транзакцию), т. е. комиссионный сбор. В зависимости от объема транзакции и отраслевой принадлежности размеры взимаемого комиссионного сбора колеблются от 1 до 10 % от суммы сделки. Комиссии за транзакции — первичная статья дохода для многих коммерческих организаций. Модели получения доходов от транзакций могут быть организованы разными способами, например взимание определенного процента или фиксированной суммы с транзакции, обычно на основе заказа на покупку или счета-фактуры. Кроме того, комиссию с транзакции может платить или продавец, или покупатель.