Оценка ресурсоемкости изменения бизнес-процесса

Для оценки ресурсоемкости изменений бизнес-процесса обычно используются три методики:

экспертная оценка;

разработка критериев ресурсоемкости;

разработка критериев ресурсоемкости с учетом веса.

Метод экспертной оценки заключается в том, что некоторое количество экспертов оценивают степень важности того или иного бизнес-процесса по 5- или 10-балльной шкале. Когда все эксперты дали свои оценки по каждому процессу, необходимо усреднить оценки по каждому процессу. После этого выбираются процессы, получившие наивысшую среднюю оценку.

Метод разработки критериев ресурсоемкости заключается в следующем: нужно сформулировать основные критерии ресурсоемкости изменений бизнес-процессов по каждому виду барьеров (финансы, персонал, законодательство и т.д.). Далее бизнес- процесс оценивается по этим показателям по 5-балльной шкале. Чем сложнее провести изменения по каждому критерию, тем больше баллов присваивается процессу по этому критерию. После оценки процесса по всем критериям находится средняя оценка, которая и является индексом ресурсоемкости изменений процесса.

Все оценки бизнес-процессов заносятся в специальную таблицу.

Если же выбран метод оценки ресурсоемкости изменения процесса с учетом веса, то каждому критерию различных видов барьеров (финансы, персонал, законодательство и т.д.) присваивается вес в зависимости от его значимости. Потом каждый процесс оценивается по всем критериям по 5-балльной шкале. Конечный индекс ресурсоемкости конкретного процесса рассчитывается по схеме, представленной на рис. 45: весовые коэффициенты всех критериев должны в сумме составлять единицу. Оценивается

Таблица 28. Расчет индекса ресурсоемкости изменения процесса методом экспертной

оценки

Бизнес- процессы	Экспертные оценки индекса ресурсоемкости изменения процесса (по шкале от 1 до 5, 1 — наименьшая ресурсоемкость, 5 — наибольшая ресурсоемкость)
Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Эксперт 4	Эксперт ...	Среднее
П1
П2
П3
П4

каждый критерий по 5-балльной шкале.

Рис. 45. Экспертная оценка ресурсоемкости изменения бизнес-процесса

Рис. 46. Разработка критериев ресурсоемкости

Таблица 29. Метод разработки критериев ресурсоемкости

	Баллы, набранные критериями	Индекс ресурсоемкости (по шкале от 1 до 5,
Бизнес- процессы	Критерий	Критерий	Критерий	Критерий	1 — наименьшая ресурсоемкость, 5 — наибольшая ресурсоемкость)
П1
П2
П3
П4
П5
П6
П7

Таблица 30. Метод разработки критериев ресурсоемкости с учетом веса

Бизнес- процессы	Баллы, набранные критериями	Индекс ресурсоемкости (по шкале от 1 до 5, 1 — наименьшая ресурсоемкость, 5 — наибольшая ресурсоемкость)
Критерий	Критерий	Критерий	Критерий
Вес критерия
П1
П2
П3
П4

П5
П6
П7

Рис. 47. Пример расчета индекса ресурсоемкости изменения процесса