Заместитель директора по продажам
ПРИКАЗ
ОБ
Г. Уфа
О проведении оценки персонала
Торговых подразделений
На основании приказа по ООО «СуперСтрой-Уфа» «О проведении плановой оценки персонала торговых подразделений» от 11.02.2013 № 49/1-ОБи Положения о плановой оценке персонала торговых подразделений.
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Отделу управления персоналом организовать и провести в период с 18.03.2013г. по 18.04.2013 г. плановую оценку персонала торговых подразделений.
2. Утвердить список должностей, подлежащих квалификационному экзамену (Приложение №1).
3. Утвердить комплектацию билетов по категориям для должностей, подлежащих квалификационному экзамену (Приложение №3).
4. Утвердить методы оценки (Приложение №2).
5. РОУП подготовить и провести следующие мероприятия в рамках плановой оценки персонала торговых подразделений:
a) Назначить лиц, ответственных за проведение оценки в подразделениях и в срок до 01.03.13 г. предоставить фамилии ответственных лиц на согласование директору.
b) Подготовить результаты работы руководящих должностей в торговом подразделении для оценки деятельности комиссии в срок до 04.03.2013 г.
c) Составить график проведения оценки персонала в срок до 04.03.2013 г.
d) Сформировать оценочную комиссию и в срок до 18.03.2013 г., согласовать данные списки с Директором.
e) Информировать сотрудников подразделений о процедуре и сроках проведения оценки.
f) Подготовить оценочные листы для проведения аттестации.
g) Обеспечить сотрудников подразделений, подлежащих оценке, вопросами для подготовки, списками компетенций, комплектацией билетов по должностям.
h) Обеспечить сотрудников, задействованных в оценочной комиссии оценочными листами, списками компетенций, комплектацией билетов по должностям, критериями оценки.
i) Обеспечить проверку экзаменационных работ.
j) Подвести итоги аттестации и результаты предоставить Директору в срок до 30.04.2013г.
6. Возложить ответственность за соблюдение процедуры оценки на руководителей торговых подразделений и отдел управления персоналом.
7. Настоящий приказ довести до сведения Директоров торговых подразделений.
8. Контроль исполнения данного приказа оставляю за собой.
Директор Калюжный О.В.
Приложение №1
к приказу по ООО «СуперСтрой-Уфа»
11.02.2013 № № 49/1-ОБ
| Квалификационные категории сотрудников магазинов «СуперСтрой», Подлежащих оценке | |||||
| Должность | 3 категория | 2 категория | 1 категория | Высшая категория | |
| Руководители торгового персонала | Зам. директора по продажам | - | Да | Да | Да |
| Начальник отдела | Да | Да | Да | Да | |
| Старший кассир | Да | Да | Да | Да | |
| Торговый персонал | Продавец-консультант | Да | Да | Да | Да |
| Дизайнер по мебели | Да | Да | Да | Да | |
| Менеджер ОКП | Да | Да | Да | Да | |
| Менеджер по развитию ОКП | Да | Да | Да | Да | |
| Кассир | Да | Да | Да | - | |
| Мастер-консультант | Да | - | - | ||
| Сервис-менеджер | Да | Да | Да | Да | |
| Руководители неторгового персонала | Зам.директора по логистике | - | Да | Да | Да |
| Начальник учетной Группы | Да | Да | Да | Да | |
| Старший кладовщик | |||||
| Да | Да | Да | Да | ||
| Старший контролер | Да | Да | Да | Да | |
| Неторговый персонал | Специалист учетной группы | Да | Да | Да | - |
| Специалист ОКП | Да | Да | Да | Да | |
| Товаровед | Да | Да | Да | Да | |
| Кладовщик | Да | Да | Да | - | |
| Распиловщик | Да | Да | Да | - | |
| Контролер | Да | Да | Да | Да |
| Квалификационные категории сотрудников магазинов «СтройАрсенал», подлежащих оценке | |||||
| Должность | 3 категория | 2 категория | 1 категория | Высшая категория | |
| Руководители торгового персонала | Зам. директора по продажам | Да | Да | Да | Да |
| Начальник ОКП | Да | Да | Да | Да | |
| Старший сервис-менеджер | Да | Да | Да | Да | |
| Начальник отдела | Да | Да | Да | Да | |
| Старший кассир | Да | Да | Да | Да | |
| Торговый персонал | Продавец-консультант | Да | Да | Да | Да |
| Специалист по выкладке | Да | - | - | - | |
| Мастер-консультант | Да | - | - | - | |
| Дизайнер по мебели | Да | Да | Да | Да | |
| Дизайнер по шторам | Да | Да | Да | Да | |
| Менеджер ОКП, менеджер по развитию КП | Да | Да | Да | Да | |
| Сервис-менеджер | Да | Да | Да | Да | |
| Кассир, кассир-контролер | Да | Да | Да | - | |
| Руководители неторгового персонала | Зам.директора по логистике | Да | Да | Да | Да |
| Зам.директора по общим вопросам | - | Да | Да | Да | |
| Начальник учетной группы | Да | Да | Да | Да | |
| Начальник службы контроля | - | Да | Да | Да | |
| Старший контролер | Да | Да | Да | Да | |
| Старший кладовщик | - | Да | Да | Да | |
| Старший ревизор | Да | Да | Да | Да | |
| Неторговый персонал | Специалист учетной группы | Да | Да | Да | - |
| Специалист ОКП | Да | Да | Да | Да | |
| Распиловщик | Да | Да | Да | - | |
| Комплектовщик | Да | Да | Да | - | |
| Кладовщик | Да | Да | Да | - | |
| Ревизор | Да | Да | Да | Да | |
| Товаровед | - | Да | Да | Да | |
| Контролер | Да | Да | Да | Да |
Приложение №2
к приказу по ООО «СуперСтрой-Уфа»
11.02.2013 № 49/1-ОБ
Методы проведения плановой оценки персонала
| Должность | категория, на которую сдают | ||||
| Высшая категория | |||||
| Зам.директора по общим вопросам | Устно билет по технологии, согласно категории | Устно билет по технологии, согласно категории | Устно билет по технологии, согласно категории | Устно билет по технологии, согласно категории | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Ассессмент | Ассессмент | Ассессмент | Ассессмент | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| Эссе | Эссе | Эссе | Эссе | ||
| Зам.директора магазина по логистике | тест по товару | тест по товару | тест по товару | тест по товару | |
| устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | ||
| письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу | письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу | письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу | письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Ассессмент | Ассессмент | Ассессмент | Ассессмент | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| Эссе | Эссе | Эссе | Эссе | ||
| Зам.директора магазина по продажам. | тест по товару | тест по товару | тест по товару | тест по товару | |
| задача по товару | задача по товару | задача по товару | задача по товару | ||
| устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Ассессмент | Ассессмент | Ассессмент | Ассессмент | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| Эссе | Эссе | Эссе | Эссе | ||
| Кассир | письменно билет | письменно билет | письменно билет | - | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | - | ||
| Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | - | ||
| Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | - | ||
| Кладовщик | письменно билет | письменно билет | письменно билет | - | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | - | ||
| Кодировщик | устно билет по технологии | устно билет по технологии | устно билет по технологии | - | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | - | ||
| Контролер | письменно билет | письменно билет | письменно билет | письменно билет | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Менеджер ОКП, менеджер по развитию ОКП. | тест по товару | тест по товару | тест по товару | тест по товару | |
| задача по товару | задача по товару | задача по товару | задача по товару | ||
| устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| Начальник отдела | устно билет по технологии | устно билет по технологии | устно билет по технологии | устно билет по технологии | |
| тест по товару (свой отдел) | тест по товару (свой отдел) | тест по товару (свой отдел) | тест по товару (свой отдел) | ||
| тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) | тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) | тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии) | тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии) | ||
| тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии) | тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии) | ||||
| задача по товару | задача по товару | задача по товару | задача по товару | ||
| Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям | Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям | Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям | Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | ||
| Начальник учетной группы | устно билет, согласно категории | устно билет, согласно категории | устно билет, согласно категории | устно билет, согласно категории | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| Продавец-консультант, дизайнер по шторам, дизайнер по мебели, мастер-консультант | устно билет по технологии | устно билет по технологии | устно билет по технологии | устно билет по технологии | |
| тест по товару (свой отдел) | тест по товару (свой отдел) | тест по товару (свой отдел) | тест по товару (свой отдел) | ||
| тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) | тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) | тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии) | тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии) | ||
| тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии) | тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии) | ||||
| задача по товару | задача по товару | задача по товару | задача по товару | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | ||
| Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | ||
| Старший сервис менеджер | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Задача (практика) | Задача (практика) | Задача (практика) | Задача (практика) | ||
| Тест по товару | Тест по товару | Тест по товару | Тест по товару | ||
| Сервис менеджер | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | |
| Тест по товару | Тест по товару | Тест по товару | Тест по товару | ||
| Задача (практика) | Задача (практика) | Задача (практика) | Задача (практика) | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Начальник ОКП | тест по товару | тест по товару | тест по товару | тест по товару | |
| задача по товару | задача по товару | задача по товару | задача по товару | ||
| устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| +Кейс по управленческим компетенциям. | +Кейс по управленческим компетенциям. | +Кейс по управленческим компетенциям. | +Кейс по управленческим компетенциям. | ||
| Специалист ОКП | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | |
| устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | устно билет по технологии, согласно категории | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. | ||
| Специалист по выкладке | устно билет по технологии | ||||
| тест по товару (свой отдел) | |||||
| Тест по этическому кодексу | |||||
| Кейс по стандарту 32 устно | |||||
| Специалист учетной группы | письменно билет | письменно билет | письменно билет | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | |||
| Старший кассир | устно билет | устно билет | устно билет | устно билет | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | Кейс по стандарту 32 устно | ||
| Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо | ||
| Начальник склада, Старший кладовщик | письменно билет | письменно билет | письменно билет | письменно билет | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| НСК, Старший контролер | письменно билет | письменно билет | письменно билет | письменно билет | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Старший ревизор, ревизор | письменно билет | письменно билет | письменно билет | письменно билет | |
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Товаровед | письменно билет, согласно категории | письменно билет, согласно категории | письменно билет, согласно категории | письменно билет, согласно категории | |
| тест по товару | тест по товару | тест по товару | тест по товару | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | ||
| Комплектовщик | Письменно билет | Письменно билет | Письменно билет | ||
| Тест по товару | тест по товару | тест по товару | |||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | |||
| Распиловщик | Письменно билет | Письменно билет | Письменно билет | ||
| Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | Тест по этическому кодексу | |||
Приложение №3
к приказу по ООО «СуперСтрой-Уфа»
11.02.2013 № 49/1-ОБ
Комплектация билетов торгового персонала магазина «СуперСтрой»
Заместитель директора по продажам
Третья категория
Тест по товару (по выбору комиссии):
Билет по технологиям и законодательству:
4. Вопрос по закону – 1 вопрос
5. Вопрос по технологии работы магазина – 1 вопрос
6. Вопрос по технологии продаж (конфликтный покупатель) – 1 вопрос
7. Вопрос по ТБ и ОТ – 1 вопрос
8. Вопрос по управлению персоналом – 2 вопроса
9. Вопрос по должностной инструкции – 1 вопрос
10.Вопрос по стандарту мерчендайзинга – 2 вопроса
11. Вопрос по посттренингу
Вторая категория
Тест по товару (по выбору комиссии):
Билет по технологиям и законодательству:
4. Вопрос по закону – 2 вопроса
5. Вопрос по технологии работы магазина – 2 вопроса
6. Вопрос по технологии продаж (конфликтный покупатель) – 1 вопрос
7. Вопрос по ТБ и ОТ – 1 вопрос
8. Вопрос по управлению персоналом – 2 вопроса
9. Вопрос по должностной инструкции – 1 вопрос
10.Вопрос по стандарту мерчендайзинга – 2 вопроса
11. Вопрос по посттренингу
Первая категория
Тест по товару (по выбору комиссии):
Билет по технологиям и законодательству:
4. Вопрос по закону – 2 вопроса
5. Вопрос по технологии работы магазина – 2 вопроса
6. Вопрос по технологии продаж (конфликтный покупатель) – 2 вопроса
7. Вопрос по ТБ и ОТ – 2 вопроса
8. Вопрос по управлению персоналом – 2 вопроса
9. Вопрос по должностной инструкции – 1 вопрос
10.Вопрос по стандарту мерчендайзинга – 2 вопроса
11. Вопрос по посттренингу
Начальник отдела
Третья категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Билет по технологиям и законодательству:
8. Вопрос по закону;
9. Вопрос по технологии работы магазина;
10. Вопрос по технологии продаж;
11. Вопрос для зав.отдела – 3 вопроса
Вторая категория
Тест по товару своего отдела.
Тест по товару соседнего отдела.
Тест по любому отделу (по выбору комиссии)
Билет по технологиям и законодательству:
10. Вопрос по закону;
11. Вопрос по технологии работы магазина;
12. Вопрос по технологии продаж;
13. Вопрос для зав. отдела – 3 вопроса
14. Вопрос по посттренингу – 1 вопрос
Первая категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Тест по товару (по выбору комиссии)
Билет по технологиям и законодательству:
10. Вопрос по закону;
11. Вопрос по технологии работы магазина;
12. Вопрос по технологии продаж;
13.Вопрос для зав.отдела – 3 вопроса;
14.Вопрос по посттренингу – 2 вопроса
15.Вопрос о товаре, который не присутствует в нашей системе.
Продавец-консультант
Вторая категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Билет по технологиям и законодательству:
8. Вопрос по закону.
9. Вопрос по технологии работы магазина.
Билет по технологии продаж:
10. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
11. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
12. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Вторая категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Тест по товару (по выбору комиссии)
Билет по технологиям и законодательству:
10. Вопрос по закону.
11. Вопрос по технологии работы магазина.
Билет по технологии продаж:
12. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
13. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
14. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Первая категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Тест по товару (по выбору комиссии)
Тест по товару (по выбору комиссии)
Билет по технологиям и законодательству:
13. Вопрос по закону;
14. Вопрос по технологии работы магазина
Билет по технологии продаж:
15. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
16. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
17. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Дизайнер по мебели
Третья категория
Тест по товару своего отдела:
Билет по технологиям и законодательству:
4. Вопрос по закону;
5.Технология работы магазина;
Билет по технологии продаж:
6. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
7. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
8. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Тест, задача.
Вторая категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Билет по технологиям и законодательству:
6. Вопрос по закону;
7. Технология работы магазина;
Билет по технологии продаж:
8. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
9. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
10. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Задача.
Первая категория
Тест по товару своего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Тест по товару соседнего отдела
Билет по технологиям и законодательству:
8. Вопрос по закону;
9. Технология работы магазина;
Билет по технологии продаж:
10. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
11. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
12. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Тест, задача.
Менеджер ОКП:
1.Тест по товару
2.Вопрос по документообороту – 3 вопроса
3.Вопрос по технологии работы магазина – 1 вопрос
Билет по технологии продаж:
4. Вопрос по установлению и поддержанию контакта u1089 с клиентом;
5. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
6. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
Сервис менеджер:
1.Тест по товару
2.Вопрос по законодательству – 3 вопроса
3.Вопрос по технологии работы сервис-менеджера – 3 вопроса
Билет по технологии продаж:
4. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;
5. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;
6. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.
7. Вопрос по технологии работы магазина – 1 вопрос
6. Задача (практика) – 1 шт.
Комплектация билетов для неторгового персонала магазина «СуперСтрой»