Система обслуживания и гарантийные обязательства

Система обслуживания построена таким образом, чтобы активно взаимодействовать с покупателями. То есть покупателю предоставляется вся необходимая информация об интересующем его товаре, и при необходимости он может получить боле развернутую информацию от консультанта. Покупатель должен иметь возможность ознакомиться с интересующим его товаром ближе, то есть иметь возможность опробовать его в работе на стенде или осмотреть продукцию подробнее.

Гарантийные обязательства по данной модели состоит в следующем:

- Покупатель в течение двух недель имеет право вернуть товар с полным возвратом стоимости покупки, если изделие возвращено без механических дефектов;

- После двухнедельного срока покупатель имеет право на претензии в течение двух годичного гарантийного срока;

- Покупатель имеет право пользоваться технической поддержкой со стороны фирмы с момента покупки;

Гарантийные обязательства со стороны фирмы действуют в том случае, если указанный недостаток является браком /дефектом/ производителя, а не является следствием деструктивной деятельности пользователя;

В случае нарушения условий эксплуатации, претензии со стороны покупателя по качеству работы не принимаются.

Все пункты гарантийного обязательства со стороны фирмы дают большую свободу покупателю в его действиях, лишь немногим ограничивая его.

Продвижение ЖК телевизоров.

Неотъемлемой частью по продвижению товара на рынок является реклама. Сам стиль рекламы должен быть построен таким образов, чтобы покупатель обратил внимание на данную продукцию. Поэтому особый акцент будет делаться на особенные свойства товара и его цену.

Покупатель ЖК телевизоров получает вместе с ним литературу, необходимую для получения начальных навыков работы.

При покупке телевизора покупатель получает следующие преимущества:

- Бесплатные консультации у дилеров фирмы;

- Бесплатный гарантийный срок в течение двух лет;

- Получение скидок при дальнейших покупках на фирме.

С этой целью предполагается использование таких видов рекламы:

Директ-мэйл /прямая почтовая реклама/ - рассылка рекламных листовок и проспектов. В год предполагается затрачивать на этот вид рекламы не более 50000 рублей.

Распространение рекламы через Интернет. Создание своего интернет-магазина;

Реклама на центральном телевидении.

Для этой продукции это очень эффективные виды рекламы.

Все эти мероприятия должны привести к достижению главной цели: увеличение доли товара на выбранном сегменте рынка.

Заключение

Рынок ЖК телевизоров — рынок весьма интересный для анализа, помимо технических характеристик, брендинговая составляющая здесь одна из лидирующих, а возможно и первичная причина покупки. Конкуренция на этом рынке слишком сильна, игроки идут ноздря в ноздрю, максимально быстро внедряя все самые передовые изобретения и находки, поэтому иррациональные причины для покупки становятся важны как никогда. Лидеры рынка - компании производители, обладают брендами, входящими в топ-100 по версии Вusinessweek, имена этих марок с придыханием произносятся маркетологами всех стран. Однако, ситуация с большинством марок далеко не однозначна.

На основе анализа рынка и конкурентоспособности ЖК телевизоров можно сделать следующие выводы:

1. На рынке телевизоров в России можно говорить о 2009 годе как об одном из наиболее ярких за весь период развития дистрибуции ЖК телевизоров в России с точки зрения масштаба и динамичности событий на рынке и их последствий. В конце 2009 году замедлились темпы продаж рынка ЖК телевизоров.

2. Рынок ЖК телевизоров в России очень насыщен товарами данного направления. Поэтому этот товар находится в жесткой конкурентной среде как на Российском, так и на зарубежном рынке.

3. Изменения на данном рынке могут происходить под воздействием внешних факторов: изменения происходящие на валютном рынке, предпочтения потребителей. А так же внутренних факторов, оказывающих влияние на состояние данного рынка: конкуренция, изменение внутреннего состава участников рынка.

4. Компания Samsung Electronics является лидером по объемам продаж на рынке ЖК телевизоров и позиционирует свой товар, как наилучшее соотношение «цена – качество». Ведущие производители представляет широкую линейку моделей, уделяя внимание каждой группе потребителей. Компания Sony не производит LED телевизоры с диагоналями 19 – 26 дюймов, что дает преимущества конкурентам. Российские марки ЖК телевизоров позиционируются как недорогой товар, но из-за низкого качества не могут конкурировать с основными игроками на рынке ЖК телевизоров.

5. Основной объем продаж – 79% приходится на ЖК телевизоры с диагоналями до 32 дюймов. 32 дюйма - самая популярная диагональ для ЖК телевизора. ЖК телевизоры с диагоналями 19, 22, и 26 дюймов позиционируются в качестве доступных решений для небольших помещений.

6. В ряде сравниваемых 32" ЖК телевизоров (LED, 100Гц) из расчетов интегрального показателя конкурентоспособности видно, что Sharp LC-32LE700 уступает образцу по конкурентоспособности в целом, так как у него интегральный показатель меньше единицы. А Samsung UE-32C6510, Philips 32PFL7605H, LG 32LE5300 и Toshiba 32SL733 превосходят образец по конкурентоспособности, потому что интегральный показатель больше единицы. Достигается это у моделей Philips 32PFL7605H, LG 32LE5300 и Toshiba 32SL733 за счет более низкой стоимости данных моделей, т.к. по техническим характеристикам они уступают Sony KDL-32EX700.

Для Российских покупателей, которым важно качество ЖК телевизора, выгоднее покупать модель Samsung UE-32C6510, так как она по техническим параметрам превосходит эталонный образец (Sony KDL-32EX700), а стоимость немного ниже стоимости образца.

7. Товарная стратегия предусматривает: учет требований потребителя к характеристикам предлагаемой техники; различную комплектацию при поставке; постоянное улучшение технических показателей и эксплуатационных характеристик.

8. Ценовая политика увязана с общими целями предприятия и включает формирование кратко- и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию, а также цен конкурентов.

9. Ценовая стратегия по данной модели будет опираться на товарную политику и предполагает: использование механизма тесного увязывания уровня цен с качеством товара; хорошее качество.

10. Сбытовая политика ориентирована на формирование и стимулирование спроса на продукцию.

11. Для основной реализации продукции будет задействован канал сбыта производитель – дистрибьютор – региональные дилеры – потребитель.

12. Предполагается использование таких видов рекламы: директ-мэйл, распространение рекламы через Интернет, реклама на центральном телевидении.

Список литературы

1. Ф. Котлер и др. Основы маркетинга. – Киев: «Вильямс», 2010

2. И.М. Лифиц, Конкурентоспособность товаров и услуг. – М.: «Юрайт-Издат», 2009

3. Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Маркетинг. – СПб.: «Питер», 2010

4. С. Асмаков, 3D-бум: революция или мыльный пузырь? / КомпьютерПресс № 4 2010

5. А. Егоров, Лезвие бритвы. ЖК телевизоры со светодиодной подсветкой / АudioVideo № 11 2009

6. А. Егоров, В свете диодов. ЖК телевизоры со светодиодной подсветкой / АudioVideo № 11 2009

7. Обзор российского рынка жидкокристаллических телевизоров / СММЦ, 2010

8. П. Ширшов, Рынок ЖК и плазменных телевизоров / HiFi news, 2010 (http://www.hifinews.ru/article/details/9839.htm)

9. Популярность ЖК телевизоров растет / 3D news, 2010 (http://www.3dnews)

10. Samsung Group, 2010 (http://ru.wikipedia.org/wiki/Samsung)

11. Официальный сайт компании Samsung (http://www.samsung.com/ru)