Кількісний аналіз логістичних процесів.
Аналіз показників ефективності логістичного процесу.
Побудова інтегрального показника ефективності логістичного процесу можлива при невеликій кількості складових елементів. За таким, виникає питання про кількісну оцінку кожного з показників ефективності логістичного процесу. Необхідно вибрати такі методи, які б дозволили системно і комплексно вимірювати ефективність логістичного процесу, їх узагальнювати і будувати інтегральний показник ефективності (табл. 6.6).
Оптимальний вибір методів аналізу показників ефективності логістичного процесу визначається такими вимогами.
1. Для вимірювання економічної ефективності логістичного процесу:
специфічність (врахування діяльності підприємства і специфіки про-дукції підприємств певної галузі);
універсальність (можливість нетрудоємного відображення всіх показників ефективності процесу);
комплексність (необхідність охоплення системою показників всіх сторін логістичної діяльності підприємства);
лаконічність (кількість показників має бути оптимальним);
доступність (вихідна інформація для розрахунку показників чи самі показники мають знаходити своє відображення у фінансовій звітності);
повно системність (необхідність врахування всіх взаємозв’язків між показниками).
Таблиця 6.6
Методи аналізу ефективності логістичного процесу
| Методи аналізу | Спосіб розрахунку |
| 1. Метод динамічного порівняння | Реалізується шляхом порівняння фактичних значень показників процесу звітного і попереднього періодів |
| 2. Метод просторового порівняння | Визначає відхилення показників аналізованого логістичного процесу від конкурентних |
| 3. Метод групування | Виділяє однорідні групи логістичних процесів за загальними ознаками |
| 4. Методи математич-ної статистики | Визначаються різними методами залежно від обраної моделі |
| 5. Матричний метод | Відображає поєднання всіх показників логістичного процесу у індексній матриці |
2. Для узагальнення показників, які характеризують ефективність логістичного процесу:
обґрунтованість (узагальнення показників повинно мати економічний зміст);
пропорційність (збереження пропорціональної залежності між показниками і темпами їх росту);
системність (охоплення всієї системи показників).
3. Для побудови інтегрального показника ефективності логістичного процесу:
інформативність (відображення всіх критеріїв ефективності процесу);
значимість (врахування значимості критеріїв ефективності процесу);
інтепретаційність (можливість характеристики рівня ефективності процесу згідно значенню інтегрального показника);
встановлення слабких сторін (можливість виявлення недоліків у забезпеченні ефективності процесу);
співпоставленість (необхідність забезпечення однакового виміру складових елементів інтегрального показника).
Аналіз показників логістичного процесу.
Аналіз показників логістичного процесу є важливими засобами, що дозволяють консультанту знаходити шляхи покращення процесів. Процес можуть характеризувати декілька груп показників:
показники процесу;
показники продукту процесу;
показники задоволеності клієнтів процесу.
Показники логістичного процесу можуть бути визначені як числові величини, що характеризують протікання самого процесу і витрати на нього (часові, фінансові, ресурсні, людські і т. ін.). Показники логістичного про-цесу можуть бути абсолютними і відносними (приведеними до обсягу послуг, сезонним коливанням, тарифним змінам і іншим зовнішнім факторам, що не залежать від управління аналізованим процесом).
Показники продукту / послуги – числові величини, що характеризують продукт / послугу як результат виконання процесу (абсолютний об’єм послуг, об’єм послуг відносно замовлених чи необхідних, кількість помилок і збоїв при наданні послуги, номенклатура наданих послуг, номенклатура наданих послуг відносно необхідних і т. д.).
Показники задоволеності клієнтів процесу – числові величини, що характеризують ступінь задоволеності споживача результатами процесу (Виходом, послугою і т. ін.). При цьому необхідно розрізняти задоволеність споживача (внутрішнього і зовнішнього) виходом процесу і задоволеність кінцевого споживача отриманою продукцією чи послугою.
На рис. 6.18 наведена найпростіша класифікація показників логістичного процесу.
На підставі якісних оцінок логістичного процесу практично неможливо приймати обґрунтовані управлінські рішення.
Кількісні показники логістичного процесу поділені на дві групи: абсо-лютні й відносні.
1. До абсолютних показників відносять показники часу виконання процесу, технічні показники, показники вартості і якості.
Відносні показники можуть розраховуватися на основі абсолютних показників процесу шляхом формування різних відношень між ними.
1.1. Показники часу виконання логістичного процесу.
До них відносять: середній час виконання процесу у цілому; середній час простоїв; середній час виконання окремих функцій процесу; інше.
Рис. 6.18.Класифікація показників логістичного процесу
На першому етапі аналізу логістичного процесу необхідно розглядати найбільш прості показники, наприклад час виконання процесу у цілому. При більш детальному аналізі можна розглядати такі показники, як час простоїв, час виконання окремих функцій процесу і т. ін.
Для виміру таких показників необхідно розробити та впровадити систему обліку часу виконання окремих функцій процесу. На тих робочих місцях, де це доцільно, необхідно фіксувати інформацію про момент початку виконання функції і моменту її завершення. Для цього можуть бути використані різні форми реєстрації, наприклад журнали надходження вхідних документів тощо. Для інших робочих місць можна використовувати нормативні оцінки середнього часу виконання. Найбільш простим способом такої оцінки є наступна. Розраховується об’єм вироблених функцією продуктів (послуг, опрацьованих документів). Далі сумарний робочий час ділиться на розраховану кількість продуктів. отримують середній час виконання функції. У випадку, коли один спеціаліст виконує декілька функцій, можна використовувати різні вагові коефіцієнти, що визначають структуру розподілу робочого часу виконавця за різними завданнями.
1.2. Технічні показники логістичного процесу. До них відносять ті показники, які характеризують технологію виконання процесу, використовуване устаткування, програмне забезпечення, середовище і т. ін. Технічні показники будуть різними для логістичних процесів підприємств різних галузей. У той же час декілька показників можна виміряти для будь-якого логістичного процесу: кількість функцій процесу, що виконуються на робочих місцях; чисельність персоналу процесу, у тому числі керівників і спеціалістів; кількість трансакцій за період; кількість автоматизованих робочих місць; інше.
Технічні показники відображають ефективність організації процесу і можуть бути використані при виконанні порівняльного аналізу логістичного процесу з процесами підприємств-конкурентів. Як правило, найбільш яскравий вигляд мають порівняння вітчизняних і закордонних підприємств однієї галузі. Наприклад, порівняння за чисельністю персоналу свідчить, що для виконання аналогічних процесів компанії розвинутих країн використовують в 3 – 5 разів менше персоналу, а ніж вітчизняні підприємства. Необхідно відзначити, що порівняння технічних показників логістичних процесів по абсолютній величині більш за все не інформативно.
Технічні показники служать основою для розрахунку множини питомих показників логістичного процесу, таких як виробіток на одного працівника, ступінь автоматизації процесу і т. д. Необхідно розуміти, що важливим є не набір показників сам по собі, а можливість прийняття на його основі рішень по покращенню логістичного процесу.
1.3. Показники вартості логістичного процесу. Вони є одними з найбільш важливих показників. Їх можна розділити на декілька груп.
а) Вартість процесу у цілому.
б) Показники вартості процесу: витрати на оплату праці виконавців; амортизація устаткування і нематеріальних активів; витрати на тепло і електроенергію; витрати на зв'язок; витрати на отримання інформації; витрати на підвищення кваліфікації виконавців інше.
в) Показники вартості продуктів процесу: вартість сировини і матеріалів; витрати на оплату праці; амортизація устаткування; інше.
Для покращення логістичного процесу важливі не абсолютні, а питомі і відносні показники, а також динаміка зміни показників, яка відображає процес покращення.
При аналізі кожного логістичного процесу необхідно визначити обмежений набір вартісних показників, які будуть слугувати індикаторами покращення чи погіршення процесу. До таких показників можна віднеси:
фонд заробітної плати (при покращені процесу може відбуватися скорочення персоналу і / чи збільшення продуктивності праці); витрати на енергоносії (нетехнологічна енергія, економія енергоресурсів);
витрати на ремонт і технічне обслуговування (більш якісне і своєчасне обслуговування призводить до скорочення загальної вартості ремонтів); втрати від браку; інше.
Систематизація завдання підбору вартісних показників логістичного процесу забезпечується за рахунок уважного аналізу його складових та витрат, що пов’язані з кожною такою складовою (рис. 6.19).
Рис. 6.19.Схема виявлення вартісних показників логістичного процесу
1.4. Показники якості логістичного процесу. Вони є найбільш важ-ливою групою показників, що характеризують логістичний процес. Якість логістичного процесу – це його здатність у встановленій мірі задовольнити потреби своїх споживачів при мінімальних витратах ресурсів.
Ключовим аспектом визначення якості процесу є орієнтація на споживача. Штучно створені, відірвані від потреб споживача показники якості логістичного процесу не можуть слугувати інструментом для реальних покращень.
До показників якості логістичного процесу можна віднести такі:
а) ступінь дефектності продукції процесу;
б) кількість повернень та рекламацій на продукцію процесу;
в) кількість скарг і рекламацій на якість обслуговування, що надійшли від споживачів;
г) кількість некомплектних (що не відповідають специфікаціям) відвантажень продукції;
д) збереженість готової продукції;
е) кількість позаштатних ситуацій, що потребують оперативного втручання керівництва верхнього рівня;
є) здатність процесу швидко адаптуватися до змінюваних вимог замо-вника;
ж) здатність процесу зберігати свої параметри при зміні зовнішніх умов (стабільність процесу, мінімальні варіації);
з) незалежність процесу від змін в частині персоналу;
к) керованість процесу;
л) здатність процесу до покращення.
Показники якості (а – е) досить просто виміряти, розробивши методики збору та опрацювання відповідної інформації. Показники якості (є – з) інтуїтивно зрозумілі, але на практиці їх вимірювати досить складно. Можна відслідковувати зміни даних показників, аналізуючи збої в роботі процесу, які відбуваються за різних зовнішніх і внутрішніх позаштатних ситуацій. Визначення причин таких збоїв може допомогти встановити напрями покращення процесу.
Побудова ефективно працюючої системи показників логістичного процесу вимагає тривалого часу і зусиль. Кожна фірма-консультант чи підприємство повинні створювати таку систему з врахуванням специфіки логістичних процесів. Необхідно відзначити, що система показників логістичного процесу повинна розвиватися разом з самим процесом: по мірі покращення процесу необхідно використовувати все більш складні показники.
2. Відносні показники виконання логістичного процесу. Вони розраховуються на основі абсолютних показників процесу. До них відносять.
2.1. Часові показники.
а) показники "план / факт": плановий час виконання процесу / фактичний час виконання процесу; плановий час виконання функції / фактичний час виконання функції.
б) порівняння з іншим процесом: середній час виконання процесу / середній час виконання процесу у конкурента; час обслуговування, що вимагає споживач / фактичний час обслуговування споживача.
в) питомі: час виконання процесу / чисельність персоналу процесу; час виконання процесу / кількість функцій процесу.
2.2. Вартісні показники виконання логістичного процесу. До числа відносних вартісних показників можна віднести.
а) показники "план / факт": планова вартість процесу / фактична вартість процесу; планові витрати на ресурс / фактичні витрати на ресурс; плановане скорочення витрат на процес / фактичне скорочення витрат на процес; планові витрати на ремонт / фактичні витрати на ремонт.
б) порівняння з іншим процесом: вартість процесу / вартість процесу конкурента; величина оплати персоналу процесу / величина оплати персоналу процесу конкурента.
в) питомі: рентабельність процесу = прибуток по процесу / вартість процесу; рентабельність оборотних активів процесу = прибуток по процесу / об’єм використовуваних оборотних активів; виробіток на одного працівника = об’єм продукції процесу / чисельність працівників; фондовіддача процесу = об’єм продукції / величина основних фондів; оборотність оборотних активів процесу = величина виручки / середні залишки оборотних активів процесу; частка накладних витрат = величина накладних витрат / вартість процесу.
2.3. Технічні показники логістичного процесу. До їх числа відность такі.
а) показники "план / факт": планова кількість простоїв / фактична кількість простоїв; планова кількість трансакцій / фактична кількість трансакцій.
б) порівняння з іншим процесом: чисельність персоналу процесу / чисельність персоналу процесу конкурента; кількість автоматизованих робочих місць процесу / кількість автоматизованих робочих місць процесу конкурента.
в) питомі: ступінь завантаження персоналу = загальний час роботи по виконанню функцій процесу / загальний час всіх працівників; ступінь автоматизації = кількість автоматизованих функцій процесу / загальна кількість функцій процесу; величина офісної площі на одного працівника; кількість персональних комп’ютерів на одного працівника.
2.4. Показники якості виконання логістичного процесу:
а) показники "план / факт": планова ступінь дефектності / фактична ступінь дефектності; планова кількість скарг / фактична кількість скарг споживачів процесу; планова кількість повернень продукції / фактична кількість повернень продукції; кількість позаштатних ситуацій за звітний період / кількість позаштатних ситуацій за минулий період.
б) порівняння з іншим процесом: ступінь дефектності продукції про-цесу / ступінь дефектності продукції процесу конкурента; наявність рекламацій процесу / наявність рекламацій процесу конкурента.
в) питомі: кількість скарг / загальна кількість споживачів.
Аналіз задоволеності споживачів логістичного процесу.
Дані задоволеності споживача продукцією логістичного процесу можна отримати двома способами:
анкетування представників споживача, чи замовника по спеціально створеним анкетам;
аналіз взаємовідносин з споживачами і постачальниками на підставі власних даних (непряма оцінка задоволеності).
1. Анкетування споживачів.
Дані задоволеності споживачів простіше всього отримати анкетуванням клієнтів, замовників та кінцевих споживачів. Для таких цілей розсилають анкету (табл. 6.7).
Таблиця 6.7