Управление на основе самоорганизации, управление по конечным результатам, управление по целям, управление-обучение

Управленческие решения. Процесс и этапы принятия управленческих решений. Запрограммированные и незапрограммированные решения, компромиссы. Подходы к принятию решений (интуитивные и эвристические решения, методы экспертного опроса, решения, основанные на суждениях, метод моделирования, рациональные решения).

Руководители тратят значительную часть времени на принятие управленческих решений. Во многих случаях от этих решений зависят реальные возможности достижения целей организации, ее эффективная деятельность. Оценка работы руководителя произ­водится исходя из числа и значимости принятых им решений.

Классификация решений, принимаемых организацией

Критерий	Классы решений
Степень структурированности	Слабоструктурированные (незапрограммированные) Высокоструктурированные (запрограммированные)
Содержание	Экономические Социальные Организационные Технические Научные
Количество целей	Одноцелевые Многоцелевые
Длительность действия	Стратегические (долгосрочные) Тактические (среднесрочные) Оперативные (краткосрочные)
Лицо, принимающее решение	Индивидуальные Групповые

Критерий	Классы решений
Уровень принятия	Организации в целом Структурных подразделений Функциональных служб Отдельных работников
Глубина воздействия	Одноуровневые Многоуровневые
Направления решения	Внутри организации как системы Выходящие за ее пределы

Процесс принятия решений включает следующие стадии: 1) вы­явление и определение проблемы; 2) поиск информации и альтер­натив решения; 3) выбор среди альтернатив; 4) принятие реше­ния.

Способы выбора решения среди альтернатив делятся на удовлет­ворительные и максимизационные. В первом случае решение при­звано просто удовлетворить возникшую потребность, во втором — из большого числа альтернатив выбирается наилучшее решение. Процесс выбора может опираться на рациональные доказатель­ства, интуитивные представления, комбинацию того и другого. За актом принятия решения следуют передача его для реализации, организация его поддержки, ассигнование необходимых ресурсов, создание системы обратной связи.

Основные этапы процесса выработки решений	Информация	Организация	Методы и модели,применяемые для принятия решений	Виды и типы решений
Распознавание проблемной ситуации Определение целей Определение критериев Формулировка проблемы Анализ и уточнение проблемы Подтверждение целей и критериев Поиск возможных решений Оценка альтернативных решений и анализ последствий каждого Выбор решения (принятие решения) Согласование решения Утверждение решения Передача решения для выполнения (делегирование ответственности, прав и обязанностей) Выполнение решения (действие, регулирование, распоряжение) Контроль за выполнением решения (наблюдение) Оценка результатов Проверка соответствия полученных результатов ожидаемым Оценка эффективности решения	О внешней среде О внутренней среде О проблеме О целях и критериях О результатах ана­лиза проблемы О возможных решениях О ходе выполнения решения О результатах Установление ответственности Установление полномочий Установление порядка про­хождения ре­шения по уровням и исполнителям Установление необходимой точности, сроков и форм представления информации Изменение организацион­ной структуры	Теория игр Теория вероятностей Математическая статистика Линейное программирова­ние Нелинейное программиро­вание Дискретное программиро­вание Имитационные модели Теория очередей Теория массового обслуживания Теория управления запасами Теория информации Теория автоматов Теория графов Теория поиска Теория автоматического регулирования Теория алгоритмов Теория больших систем теория оптимизации Эвристика Общая теория систем Методы сетевого планиро­вания и управления Системотехника Теория организаций Наука о поведении Групповая динамика Распознавание образов Теория статистических ре­шений Таблицы решений Рутинные Эвристические В условиях опреде­ленности В условиях неопре­деленности В условиях риска	Конкурентные Количественные Качественные Точные Приближенные Одношаговые Многошаговые Оптимальные Субоптимальные Локальные Глобальные Плановые Прогнозные Перспективные Индивидуальные Г рупповые Социальные Экономические Военные Оперативные Практические Стратегически	Рутинные Эвристические В условиях определенности В условиях неопределенности В условиях риска Конкурентные Количественные Качественные Точные Приближенные Одношаговые Многошаговые Оптимальные Субоптимальные Локальные Глобальные Плановые Прогнозные Перспективные Индивидуальные Групповые Социальные Экономические Военные Оперативные Практические Стратегические

Рациональная модель принятия решения.

Использование административного способа принятия решения выражается в том, что руководитель исследует альтернативы до тех пор, пока не обнаруживает удовлетворительного решения, т.е. обес­печивающего достижение цели на минимальном уровне. Он вы­бирает первую альтернативу, которая отвечает поставленным целям. Этот выбор ограничен ценностями, опытом и уровнем подготовки лица, принимающего решение. Если у руководителя нет альтернатив, которые удовлетворяют минимальному уровню поставленных целей, он снижает значение этого уровня и прини­мает первую альтернативу. Он руководствуется только конкретны­ми обстоятельствами ситуации и своими полномочиями.

При интуитивном способе принятия решения отсутствует сис­тематический подход к выбору альтернатив. Этот способ часто используется творческими личностями. Исследования показыва­ют, что характеристики этих индивидуумов включают большую потребность в независимости, деловой эгоизм, эрудицию, широкие интересы. Это не значит, что только такие руководители являются творческими личностями. Ими могут быть и те, кто использует другие способы принятия решений. Интуитивная форма встреча­ется, когда решение принимается по случаю. Большинство же решений обосновывается с использованием сочетания рациональ­ного и интуитивного способов.