Інформаційне забезпечення підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень

Управління завжди здійснюється з метою досягнення певних цілей, а реалізація цілей забезпечується шляхом прийняття і виконання численних рішень. Розробка та прийняття управлінських рішень – це багатосторонній організаційний процес, який має складні прямі та зворотні зв’язки і характеризується поєднанням інтелектуальної діяльності багатьох членів організації із застосуванням різноманітних моделей, методів і способів збирання інформації.

У цілому процес підготовки, прийняття і реалізації управлінського рішення включає такі етапи і стадії.

Етап підготовки управлінського рішенняоб’єднує: визначення цілі (сукупності цілей); збирання і аналіз інформації про завдання, яке підлягає вирішенню; визначення, прогнозування розвитку ситуації та формування проблем; генерування варіантів можливих управлінських рішень; генерування варіантів можливих управлінських рішень; формування критеріїв і вибір ефективних варіантів управлінських рішень.

Етап прийняття і реалізації управлінського рішення охоплює: прийняття рішення (вибір одного варіанта дій); доведення управлінських рішень до виконавців; складання плану реалізації управлінських рішень; організацію виконання управлінських рішень; контроль за виконанням управлінського рішення; аналіз та оцінка прийнятого рішення на відповідність поставленим цілям.

Інформація, за визначенням Н. Вінера, – це позначення змісту, отриманого із зовнішнього світу у процесі пристосування до нього нас і наших почуттів. Процес одержання і використання інформації є процесом нашого пристосування до випадків зовнішнього середовища і нашої життєдіяльності в цьому середовищі.

Загальновживане поняття „інформація” (від лат. informatio – уявлення, поняття про будь-що) відомості, які передаються людьми в усній, письмовій формах або іншими засобами (за допомогою умовних сигналів, технічних засобів та ін.).

Більшість науковців користуються поняттями „інформація” та „інформаційне забезпечення процесу підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень”, але значення, які вкладають вони в ці поняття, є різними.

У наукових дослідженнях спостерігається різні підходи до визначення поняття інформаційного забезпечення, наприклад:

− Л. Терещенко і І. Матвієнко-Зубенко дають визначення інформаційному забезпеченню як важливому елементу автоматизованих інформаційних систем обліку, призначених для відображення інформації, що характеризує стан керованого об’єкта і є основою для прийняття управлінських рішень;

− Р. Калюжний і В. Цимбалюк під інформаційним забезпеченням системи управління розуміють поєднання усієї інформації, що використовується, специфічних засобів і методів її опрацювання, а також діяльність фахівців щодо ефективного використання даних, відомостей, знань в організації управління конкретною системою;

− Л. Балабанова і Т. Алачова визначають інформаційне забезпечення визначають як сукупність дій з надання необхідної для управлінської діяльності інформації в зазначене місце на основі певних процедур із заданою періодичністю.

Розробники в галузі проектування й експлуатації сучасних багатопроцесорних і багатомашинних систем поняття інформаційного забезпечення визначають як сукупність єдиної системи класифікації та кодування техніко-економічної інформації, уніфікованої системи документації, що певним чином організовані та описані за допомогою технічних засобів, які застосовуються для обслуговування користувачів різної відомчої підлеглості. Термін „забезпечення” означає дію, а також зберігання, виконання чогось, гарантує здійснення того чи іншого процесу. Таким чином, коли йдеться про певне часткове забезпечення управління, вказуючи на його конкретний аспект (наприклад інформаційний), то мають на увазі передусім комплекс засобів, умов і дій, що гарантують нормальне проходження управлінських процесів.

Інформаційне забезпечення є основою послідовного ланцюга етапів підготовки, прийняття та реалізації управлінського рішення, то вважаємо за доцільне виявити складові в системі інформаційного забезпечення прийняття управлінських рішень:

− інформаційні ресурси;

− інформаційне програмне забезпечення;

− інформаційно-аналітична робота.

Рис. 1. Складові інформаційного забезпечення прийняття рішень

Дамо визначення цим складовим:

− інформаційні ресурси – це упорядкована сукупність інформації в будь-якій формі та вигляді, яка забезпечує систему управління відповідною кількістю даних, відомостей, знань для прийняття управлінських рішень;

− інформаційне програмне забезпечення – технічні засоби обробки, зберігання та поширення інформації; програмні, технічні, організаційні засоби комп’ютерної мережі, призначені для розв’язання завдань користувачів;

− інформаційно-аналітична робота – діяльність фахівців, що спрямована на дослідження, організацію збирання, реєстрації, передавання та оцінки інформаційного потоку про зовнішні та внутрішні фактори функціонування системи.

Інформаційне забезпечення та його складові охоплюють надходження, систему руху й перетворення інформації, включаючи класифікаційні переліки всіх даних, методи їх кодування, зберігання та передавання.

Проведене дослідження дозволило сформулювати такі основні висновки та пропозиції:

− виділені об’єктивні причини для визначення поняття „інформаційне забезпечення” – як забезпечення системи управління сукупністю уявлень, понять, даних та як діяльність, що пов’язана із засобами збирання, реєстрації, передачі, зберігання, опрацювання та представлення інформації;

− виділено складові інформаційного забезпечення: інформаційні ресурси, інформаційне програмне забезпечення, інформаційно-аналітичну роботу.

Таким чином, проведене дослідження дозволило сформулювати такі основні висновки та пропозиції:

− виділені об’єктивні причини для визначення поняття „інформаційне забезпечення” – як забезпечення системи управління сукупністю уявлень, понять, даних та як діяльність, що пов’язана із засобами збирання, реєстрації, передачі, зберігання, опрацювання та представлення інформації;

− виділено складові інформаційного забезпечення: інформаційні ресурси, інформаційне програмне забезпечення, інформаційно-аналітичну роботу.

У перспективі подальшої розробки цього напряму досліджень необхідно: розробити критерії для оцінки інформаційних ресурсів та інформаційного забезпечення в цілому.

Загальна структура системи автоматизації розробки управлінських рішень зображена на рис. 2.

Рис. 2. Загальна структура системи автоматизації управлінських рішень

Таким чином, автоматизація процесу розробки управлінського рішення – комплексний процес, в якому задіяні людські та матеріальні ресурси, програмне і технічне забезпечення, методи і процедури пошуку, обробки, передачі даних.