МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 2004

Уроки американского менеджмента. 6

Предисловие. 15

Часть первая: элементы организаций и процесса управления.. 17

Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ.. 17

Введение. 17

Что обеспечивает успех организаций?. 17

Организации. 19

Кто такие менеджеры, и что они делают?. 23

Управление, направленное на успех. 31

Резюме. 39

Литература. 40

ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли.. 41

Введение. 41

ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА.. 41

Подходы на основе выделения различных школ. 43

Процессный подход. 48

Системный подход. 52

Ситуационный подход. 55

Резюме. 57

Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы.. 58

Литература: 59

глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.. 60

Введение. 60

Внутренние переменные. 60

Взаимосвязанность внутренних переменных. 73

Резюме. 75

Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы.. 76

Вопросы.. 76

Литература. 76

ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ.. 78

Введение. 78

Организация и ее среда. 78

Характеристики внешней среды.. 80

Среда прямого воздействия. 82

Среда косвенного воздействия. 87

Международное окружение. 90

Резюме. 96

Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний. 97

Литература. 98

ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА.. 100

Введение. 100

Роль бизнеса в обществе. 100

Социальная ответственность на практике. 104

Этика и современное управление. 106

Повышение показателей этичности поведения. 108

Резюме. 110

Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона. 111

Литература. 112

Часть 1. 114

Ситуация для анализа 1. 114

Ситуация для анализа 2. 115

Часть вторая: связующие процессы... 117

Глава 6: КОММУНИКАЦИИ.. 117

Введение. 117

Процесс коммуникаций и эффективность управления. 117

Коммуникационный процесс. 120

Межличностные коммуникации. 124

Организационные коммуникации. 130

Резюме. 134

Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон». 135

Литература. 136

ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.. 138

Введение. 138

Природа процесса принятия решений. 138

Рациональное решение проблем.. 143

Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. 147

Резюме. 152

Ситуация для анализа: Три спорных решения. 153

Литература. 154

ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.. 155

Введение. 155

Наука управления. 155

Моделирование. 157

Методы принятия решений. 168

Методы прогнозирования. 170

Резюме. 173

Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона. 174

Литература. 175

Часть вторая. 177

Ситуация для анализа 1. 177

Ситуация для анализа 2. 178

ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ.. 180

Введение. 180

Сущность, функции и выгоды стратегического планирования. 180

Цели организации. 184

Оценка и анализ внешней среды.. 191

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. 193

Изучение стратегических альтернатив. 196

Резюме. 201

Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс». 202

Литература. 203

ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ.. 204

Введение. 204

Реализация стратегического плана. 204

Япония. 206

США.. 206

Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением.. 208

Оценка стратегического плана. 213

Качественные. 214

Резюме. 216

Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас». 216

Литература. 217

ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ.. 219

Введение. 219

Делегирование, ответственность и полномочия. 219

Линейные и аппаратные (штабные) полномочия. 223

Эффективная организация распределения полномочий. 229

Резюме. 234

Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс». 235

Литература. 236

ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ.. 236

Введение. 236

Выбор структуры.. 236

Департаментализация. 239

Адаптивные структуры.. 245

Централизованные и децентрализованные организации. 250

Резюме. 254

Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США.. 255

ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ.. 257

Введение. 257

Смысл и эволюция понятия мотивация. 257

Содержательные теории мотивации. 261

Процессуальные теории мотивации. 269

Мотивация и компенсация. 274

Резюме. 275

Ситуация для анализа: клуб 100. 276

Литература. 277

ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ.. 279

Введение. 279

Сущность и смысл контроля. 279

Процесс контроля. 284

Поведенческие аспекты контроля. 290

Характеристики эффективного контроля. 292

Информационно-управляющие системы в планировании и контроле. 296

Резюме. 303

Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит». 304

Литература. 305

Часть 3. 306

Ситуация для анализа 1. 306

Ситуация для анализа 2. 307

Часть четвертая: групповая динамика и руководство.. 310

ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА.. 310

Введение. 310

Группы и их значимость. 310

Развитие неформальных организаций и их характеристики. 313

Управление неформальной организацией. 317

Как повысить эффективность групп. 318

Резюме. 326

Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении. 327

Литература. 328

ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ.. 330

Введение. 330

Власть, влияние, лидер. 330

Формы власти и влияния. 333

Убеждение и участие. 341

Практическое использование влияния. 344

Резюме. 345

Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры.. 346

Литература. 347

ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ.. 348

Введение. 348

Обзор теорий лидерства. 348

Поведенческий подход к лидерству. 349

Стиль, удовлетворение и производительность. 354

Ситуационные подходы к эффективному лидерству. 357

Адаптивное руководство. заключительные замечания. 363

Резюме. 364

Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон». 366

Литература. 366

ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ.. 368

Введение. 368

Природа конфликта в организации. 368

Управление конфликтной ситуацией. 373

Природа организационных измерений. 375

Управление изменениями. 378

Организационное развитие. 384

Природа стресса. 389

Стрессовый стиль жизни. 394

Резюме. 395

Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка». 396

Литература. 397

Часть 4. 399

Ситуация для анализа 1. 399

Ситуация для анализа 2. 400

Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации.. 402

ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ.. 402

Введение. 402

Формирование трудовых ресурсов. 403

Развитие трудовых ресурсов. 407

Повышение качества трудовой жизни. 414

Резюме. 418

Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых. 419

Литература. 420

ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ... 422

Введение. 422

Системный подход к управлению операциями. 422

Вопросы этики в управлении производством.. 428

Проектирование изделий и процессов в производстве. 429

Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг. 431

Производственные мощности, месторасположение, проектные решения. 432

Проектирование работ и нормирование труда. 435

Резюме. 436

Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления. 438

Литература. 438

ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ... 440

Введение. 440

Оперативное управление производством.. 440

Планирование выпуска продукции. 440

Управление запасами. 442

Оперативное управление производством.. 447

Управление проектами. 448

Методы управления проектами. 449

Обеспечение качества. 451

Резюме. 455

Ситуация для анализа: Серьезная ошибка. 456

Литература. 457

ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД.. 458

Введение. 458

Комплексный подход к вопросам производительности. 458

Управление по критерию производительности. 465

Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности. 471

Новое в управлении производительностью труда. 474

Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров 475

Литература. 476

Часть 5. 478

Ситуация для анализа 1. 478

Ситуация для анализа 2. 479

Глоссарий.. 481