Базовые понятия для моделирования бизнес-процессов
Процессный подход - подход к управлению, исходящий из того, что любая деятельность, для которой осуществляется управление, трактуется как бизнес-процесс, обеспечивающий выживание предприятия на рынке в условиях конкуренции.
Моделирование процессов - анализ и разработка структуры бизнес-процессов, их взаимосвязей с ресурсами, необходимыми для выполнения процессов, и той среды, где эти процессы будут использованы. Сквозной бизнес-процесс – это набор определенных операций, который приводит к результату, имеющему ценность для потребителя.
Моделирование системы бизнес-процессов - абстрактное представление организации как системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.
Модель бизнес-процессов "Как Есть" («As Is») - модель бизнес-процесса, построенная на основе видения существующего в организации потока работ.
Модель "Как Должно Быть" («To Be») - модель бизнес-процесса, построенная на основе видения перспективной структуры процесса и удовлетворяющая всем требованиям по целевым значениям показателей эффективности.
Модель "Как Будет" («Will Be») - модель бизнес-процесса, построенная на основе проекта реинжиниринга структуры процесса и удовлетворяющая запланированным требованиям по целевым значениям показателей эффективности.
Моделирование Сверху-Вниз - формирование модели бизнес-процесса (БП) от крупного БП до частных БП при помощи декомпозиции.
Моделирование Снизу-Вверх - формирование укрупненных бизнес-процессов путем агрегирования детальных процессов.
Бизнес-процесс (БП) - структурированная, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы и ресурсы в выходы (продукты), представляющие ценность для потребителя.
Операция - элемент процесса, который, при выбранном уровне детализации описания, не делится на составные элементы или «простейшая» работа.
Определение назначения бизнес-процесса - обозначение общих целей его выполнения.
Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса.
Анализ бизнес-процессов - систематизированное исследование логистики компании, организации операций.
Анализ издержек - систематизированное исследование эффективного использования средств организации.
Бизнес-инжиниринг - это современная технология проектирования управления, основанная на системном подходе. Компания как отрытая система описывается формально, точно, полно и всесторонне путем построения базовых информационных моделей предприятия (в первую очередь, организационно-функциональной структуры и бизнес-процессов) во взаимодействии с моделью внешней среды.
Команда процесса - выделенная группа менеджеров и специалистов, ответственная за реализацию процесса (Во главе команды стоит владелец процесса)
Владелец процесса - руководитель, осуществляющий управление процессом, имеющий в своем распоряжении все необходимые ресурсы для выполнения процесса (персонал, оборудование, инструменты, производственная среда, информация и т.д.), и отвечающий за результативность и эффективность процесса
Потребители процесса - лица, непосредственно использующие результат процесса. Потребители бывают внешние и внутренние.
Цель процесса - это выраженный количественно показатель, к которому должен стремиться владелец процесса путем управления и улучшения процесса
Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними
Потребляемые ресурсы - информационные (документы, файлы, данные), финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах), материальные (материалы, комплектующие).
Инфраструктура бизнес-процесса - совокупность средств реализации процесса.
Информационный ресурс - обобщенный термин, который используется для обозначения управленческой информации различной природы: данных, документов, знаний
Инициирующее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий событие, являющееся необходимым для начала выполнения первой операции (функции).
Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции (функции) и полученный при этом результат.
Вход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (функция, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающая от них информацию/материальные ресурсы.
Выход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (функция, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и передающая им информацию/материальные ресурсы, являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса.
Декомпозиция бизнес-процесса - последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса. Формируемые модели могут быть различного типа.
Дескриптивная информация – совокупность сведений, позволяющих понять логику и закономерности процесса, спрогнозировать и запланировать его ход и результаты.
Входные данные - исходные ресурсы для описываемой блоком функции (исходная информация, материалы).
Выходные данные - результирующие ресурсы, полученные в результате выполнения описываемой блоком функции (выходная информация, обработанные исходные материалы).
Управление - это то, что воздействует на процесс выполнения описываемой блоком функции и позволяет влиять на результат выполнения действия. Управление может быть, в первом приближении, представлено набором требований к выполнению процесса, например, выполнение правил техники безопасности, соблюдение законов, выполнение бизнес-правил, выполнение планов-графиков, выполнение нормативов по издержкам и т.д.
Механизм - это то, посредством чего осуществляется данное действие (специалисты, станки, приборы, информационная система, каналы коммуникаций).
Обратная связь - связь между выходами процесса и его входами. Обратная связь необходима для корректировки моделей подпроцессов в ходе выполнения сквозного бизнес-процесса или информационного процесса.
Проверка адекватности модели бизнес-процесса - совместное изучение модели бизнес-процесса руководителями и специалистами предприятия с целью проверки соответствия модели их видению реально существующего на предприятии потока работ.
Нотация - способ (правила + метод) создания конструкций модели.
Метод - совокупность правил и приемов, обеспечивающих преобразование одних объектов в другие объекты.
Методология моделирования бизнес-процесса - обоснование совокупности методов, применяемых в жизненном цикле разработки системы (бизнес - процесса)
Нормативно-справочная информация – совокупность условно-постоянных данных и информации, используемых при создании новых информационных объектов.
Прескриптивная информация – совокупность сведений в форме принципов, политик, правил, регламентов, методических указаний, шаблонов и т.п., обеспечивающих процессы управления, обработки данных и информации, методиками для принятия решений по форме действий.
IDEF0- методология и нотация функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.
IDEF3 - Метод описания процессов, рассматривающий последовательность выполнения и причинно-следственные связи между ситуациями и событиями для структурного представления знаний о системе.
DFD (Data Flow Diagrams) - диаграмма потоков данных - методология структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных к которым осуществляется доступ. Удобна для моделирования информационных процессов как условий и результатов функционирования системы управления и информационной системы.
Функция - поток объектов от одной системы к другой, который обеспечивает возможность функционирования второй системы.
Функция информационной системы - поток стандартизированных, информационных объектов, позволяющих получать своевременную и качественную информацию для успешного управления сквозным бизнес-процессом.
Информационные объекты могут быть представлены в форме записей в базе данных, выборок из баз данных, экземпляров данных в соответствии с формой ввода данных, информации (набора пар реквизит-значение) входящего документа, информации исходящего документа, информации сопроводительного документа, информации плана, информации отчета и т.д.
Стандарты на информационные объекты определяются формами планирования, отчетности, административно-распорядительной документации, формами ввода и вывода данных и информации из информационной системы управления. Они могут для организации внешними и внутренними.
Некоторые источники информации:
1. http://vernikov.ru
2. http://cals.ru
3. http://interface.ru
4. http://erp.ru
5. http://www.cfin.ru
6. http://www.ids-scheer.ru/aris/
7. http://www.rbcsoft.ru
8. http://www.leaves.ru
9. http://eup.ru
10. http://olap.ru
Рекомендуемая литература:
1. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли.- М.: Эксмо-Пресс, 2001.
2. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005.
3. Елиферов В.Г., Репин В.В., Бизнес-процессы. Регламентация и управление.- М.: Инфра-М, 2004.
4. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник/ Под ред. проф. В.В. Трофимова. – М.: Высшее образование, 2006.
5. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ, 2003.
6. Колобов В.Л. Информационные технологии управления: Методические указания по выполнению курсовой работы для студентов всех форм обучения.- СПб: СПбГИЭУ, 2007.
7. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
8. Саак А.Э., Пахомов Е.Е., Тюшняков В.Н., Информационные технологии управления: Учебник для ВУЗов – СПб.: Питер, 2005.
9. Тарзанов В.В. Информационные технологии в управлении качеством: Учебное пособие. – СПб: СПбГИЭУ, 2004.
10. Хэнсон Уорд. Internet-Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 2001.
11. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М: Финансы и статистика, 2006.
12. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999. С. 9-24.
Приложение № 1