Товарно-ринкова орієнтація

Загальні відомості про компанію

Історія

На сьогоднішній день публічне акціонерне товариство «Укртелеком» є одним з найбільших операторів телекомунікації України. Значну перевагу даному підприємству зв’язку дає широкий спектр телекомунікаційних послуг, що воно забезпечує по всій території України.

Вперше питання створення власної системи поштового та електрозв’язку постало перед Україною зі здобуттям незалежності у 1991 році. Деякий час на території держави функціонувала загальнопострадянська система зв’язку, що здійснювала діяльність через телефонні станції Москви. Проте з 1993 року уряд розробив програму створення Єдиної національної системи зв’язку України, яка згодом була реорганізована шляхом поділу на дві підгалузі - Українського об’єднання поштового зв’язку «Укрпошта» та Українського об’єднання електрозв’язку «Укртелеком» (до 1994 року — «Укрелектрозв’язок»). Таким чином, початком діяльності «Укртелекому можна вважати кінець 1993 року, коли було створено об’єднання «Укрелектрозв’язок».

У 1994 році «Укрелектрозв’язок» перейменовують в «Укртелеком». На цей час до об’єднання входили сім підприємств: Українське пiдприємство мiжнародного та мiжмiського зв’язку та телебачення «Укртек», «Київський телеграф», Київська міська радiотрансляцiйна мережа, Центр iнформацiйних технологій, Державний Iнститут по розвiдуванню та проектуванню засобiв та споруд зв’язку «Укрзв’язокпроект», Державний Iнститут по проектуванню засобiв та споруд зв’язку «Днiпрозв’язок» та «Закарпаттелеком».

До 1997 року об’єднання уже цілком сформувалося і налічувало 35 підприємств із 738 філіями.

На п’ятому році своєї діяльності «Укртелеком» зіткнувся з проблемою нерівномірного розвитку підприємств у окремих регіонах і, як наслідок, невідповідності умовам прогресивної ринкової економіки. Гальмуючим фактором стала певна недосконалість організаційної структури «Укртелекому», що призвело до неефективного виконання поставлених завдань та чіткого усвідомлення необхідності реорганізації. Шляхом проведення низки організаційно-економічних, фінансових, правових та технічних заходів до 1999 року «Укртелеком» став єдиним державним підприємством, а згодом – відкритим акціонерним товариством з дворівневою системою управління. До кінця 2002 року підприємство була приватизовано.

На сьогодні до складу «Укртелекому» входять 33 філії з 373 відокремленими структурними підрозділами. З 17 червня 2011 року, згідно з вимогами законодавства України, підприємство було перейменовано на Публічне акціонерне товариство(ПАТ «Укртелеком»).

Підприємство функціонує як одна з провідних компаній телефонного зв’язку України.. На даних стадіях дуже важливим для підприємства є перехід від систематичного до збалансованого росту, орієнтування на соціальну відповідальність, формування іміджу компанії на міжнародній арені та поступова централізація структурних підрозділів.

Послуги

Компанія «Укртелеком» представляє споживачу різноманітні типи послуг.

Для населення: інтернет, мобільний зв’язок, місцевий телефонний зв’язок, міжнародний телефонний зв'язок, міжміський телефонний зв'язок, ОГО! Телефонія, довгі розмови, додаткові послуги міжнародного та міжміського телефонного зв’язку, категорії АВН, Аудіотекс, послуги таксофонів, карти «ВСЕсвіт плюс», центри продажу та обслуговування, телеграфний зв’язок, послуги проводового радіомовлення.

Для підприємств та організацій: інтернет, мобільний зв’язок, місцевий телефонний зв’язок, міжнародний телефонний зв'язок, міжміський телефонний зв'язок, ОГО! Телефонія, додаткові послуги міжнародного та міжміського телефонного зв’язку, дата-центр, відомча телекомунікаційна мережа, відеоконференцзв’язок, скорочені телефонні номери, ISDN, телеграфний зв’язок, категорії АВН, цифрові канали електрозв’язку, телефонна каналізація, канали для передавання програм та мовлення, послуги проводового радіомовлення.

Для корпоративних клієнтів: послуги телефонії, послуги передавання даних, послуги доступу до мережі Інтернет, послуга 800, послуга 900, послуги контакт-центру, послуги дата-центру, контакти, пропозиції для агентів та партнерів.

Для операторів та провайдерів: обмін трафіком, телефонна каналізація, цифрові канали електрозв’язку, цифрові канали електрозв’язку, для національних операторів ІР-телефонії, мережний транзит, процедура прийому запитів на взаємоз’єднаня від операторів.

ПАТ «Укртелеком» є єдиним в Україні оператором, який надає послуги фіксованого телефонного зв’язку по всій території країни для всіх категорій споживачів як в міській, так і в сільській місцевості. Як провідний оператор Укртелеком забезпечує високоякісний місцевий, міжміський та міжнародний телефонний зв’язок, надає громадянам України широкі можливості для спілкування між собою та з усім світом.

Для задоволення потреб своїх клієнтів, які тимчасово не можуть скористатись домашнім або офісним телефоном, Укртелеком надає послуги таксофонного зв’язку практично на всій території країни, в тому числі у віддалених та малонаселених регіонах. Більшість таксофонів є універсальними, з яких надаються послуги міського, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку.

Товариство докладає значних зусиль для забезпечення потреб абонентів у послугах доступу до мережі Інтернет. До послуг громадян найпопулярніша в Україні торгова марка «ОГО» — широкосмуговий доступ до мережі Інтернет за технологією АDSL. Великим попитом користується послуга комутованого безпарольного доступу до мережі Інтернет, яка надається під торговою маркою «Відкритий доступ».

Стратегічний напрям і план

Місія компанії

Укртелеком вбачає свою місію в тому, щоб:

1) Задовольнити потреби підприємств та громадян України в телекомунікаційних послугах високої якості

2) Забезпечити інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності

3) Забезпечити інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-технологічної інфраструктури держави.

Цілі і задачі

Протягом найближчих років роботи компанія «Укртелеком» ставить перед собою мету досягти таких цілей:

Не фінансові цілі:

1) Зміцнити своє місце на ринку мобільного та стаціонарного зв’язку;

2) Зміцнити свої позиції на ринку Інтернет послуг

3) Залучити більше людей до своїх постійних користувачів

4) Налагодити взаємозв’язки з партнерами

5) Збільшити зону покриття

6) Задоволення потреб підприємства і населення України в телекомунікаційних послугах;

Фінансові цілі:

1) Повернути вкладені інвестиції в компанію

2) Збільшити прибутки на 20%

3) Забезпечення максимальної прибутковості;

4) Підвищення ринкової вартості товариства.

Позиціонування:

Ефективна маркетингова робота покаже не тільки, що наші послуги завжди якісніші, але й те, що послуги дешевші ніж у конкурентів.

Послуги якісно вирізняється серед інших та розширення покриття значно збільшує кількість користувачів. Покриття є дієвим способом, щоб залучити як змога більше користувачів.

Цінність компанії як бренду полягає в тому, що «Укртелеком» був першим, хто вийшов на ринок зв’язку в Україні.

Ситуаційний аналіз

SWOT- аналіз

Сильні сторони	Слабкі сторони
- Велика відомість компанії; - великий досвід; - навчений персонал; - організаційна структура відповідає цілям підприємства; - велика кількість наданих послуг;	- слабкий маркетинг; - слабке просування послуг; - низька мотивація працівників;
Можливості	Загрози
- зростання числа абонентів; - застосування нових технологій; - освоєння ринку мобільного зв’язку; - збільшення попиту; - співпраця з іншим компаніями; - збільшення реклами на цільову аудиторію; - хороші зв’язки з громадськістю; - державна підтримка;	- зменшення частки на ринку Інтернет провайдерів ; - агресивна політика конкурентів IT-галузей; - зменшення кількості споживачів; - політичні проблеми; - нові технології-замінники; - економічний спад;

Сильні сторони: Компанія «Укртелеком» є однією з найбільших постачальників телекомунікаційних послуг в Україні, тож її найголовнішою сильною стороною є її відомість і великий досвід, оскільки на ринку вона вже 22 роки. Також сильною стороною є її персонал, який вже давно працює в компанії і знає принцип її роботи. Її організаційна структура відповідає цілям підприємства, оскільки вона хоче збільшити своє покриття, а також прибутки вона розташовує філії по містам України, кількість яких вже становить 33 з 373 відокремленими структурними підрозділами . Якщо поглянути на кількість послуг то вона вражає, тож це також відноситься до сильних сторін.

Слабкі сторони: Компанія займає лідируючі позиції на ринку, користуючись відомістю проводить слабку маркетингову політику. Оскільки технології розвиваються і ринок збільшується і конкурентів стає більше послуги слабо просуваються. В умовах кризових ситуації багатьох працівників було звільнено, тож мотивація в них досить низька

Можливості: Можливостей як в кожної фірми яка працює в галузі IT-технологій багато, починаючи з нових технологій закінчуючи державною підтримкою. Кількість абонентів зростає з кожним роком тож попит зростає тож можна збільшити рекламу на цільову аудиторію, співпрацювати з іншими компаніями, також можлива державна підтримка, оскільки підприємство було держаним донедавна тож можна сподіватися.

Загрози: розвиток технологій може призвести як до хороших наслідків, так і до поганих. Конкуренти можуть використати агресивну політику щодо нашої компанії це може призвести до зменшення наших споживачів також можуть на ринку з’явитися технології-замінники. Також неминучими можуть бути економічні спади.

Конкуренти:

Компанія «Укртелеком» вважає своїми основними конкурентами телекомунікаційну групу «Vega», групу компаній «Датагруп». Про це говориться в проспекті емісії цінних паперів, випущеними компанією.

На ринку мобільного зв’язку основними конкурентами у компанії вважають «велику трійку»: Київстар, МТС Україна та Астеліт.

Та на ринку Інтернет послуг компанія «Vega», «Датагруп», «Beeline» та компанію «Воля».

Аналіз галузі

Зв’язок є однією з найважливіших і пріоритетних галузей, яка покликана задовольняти потреби споживачів, органів державної влади, місцевого самоврядування, оборони й безпеки держави у засобах і послугах поштового й електронного зв’язку.

Зв’язок належить до сфери матеріального виробництва.

До однієї з важливих особливостей можна віднести специфіку створеного продукту, який представляє собою кінцевий корисний ефект процесів передання і прийняття інформації, який виступає у формі послуги.

Крім того, не речовий характер продукції обумовлює відсутність у виробничому процесі сировини та основних матеріалів. Це відображається на структурі собівартості послуги.

В галузі спостерігається:

- Послугами фіксованого й мобільного зв’язку одночасно користується 38% населення України старше 16 років;

- 26% населення користується тільки мобільним зв’язком, 15% - тільки фіксованим, 21% не користується телефоном;

- Мобільний зв’язок найпопулярніший у віковій групі 20-29 років (90%). Трохи нижче показник у віковій групі 16-19 років (81%), найнижче – люди старше 60 років (27%);

- Проникнення фіксованого зв’язку в містах становить 70%, у селах – 32%;

- Серед активних користувачів Інтернету 76% - працівники.

товарно-ринкова орієнтація - student2.ru

Для досягнення переваг у галузі телекомунікацій необхідно ґрунтуватись на таких чинниках:

- Стратегічним завданням повинно бути те, що технологія має відповідати найкращим технологічним зразкам;

- Послуги повинні задовольняти найрізноманітніший сегмент ринку;

- Цінова політика має бути спрямована на те, щоб послуга була доступна для різних категорій споживачів;

- Рекламний імідж повинен бути одним з головних чинників просування послуги на ринок зв’язку.

Товарно-ринкова орієнтація

Маркетингові й товарні цілі:

1. Цільова аудиторія – середній та вищий клас. Це пояснюється тим, що на ринку стаціонарного зв’язку «Укртелеком» є монополістом. Та тим що «Укртелеком» надає не тільки послги домашнього користування, а і послуги для офісних працівників.

2. Створення і підтримання постійно зростаючої клієнтської бази завдяки

рекламним акціям розширення асортименту послуг, покриття;

3. Для постійних клієнтів, впровадження бонусів, акцій, призів.

5. Розширення клієнтської бази користувачів Інтернету, завдяки нижчій ціні та вищій швидкості Інтернету.

6. Маркетингові заходи мають бути напрямлені не лише на рекламу

компанії та послуги, що вона пропонує, але й заохочення нових покупців до підключення.

7. Забезпечення додаткових послуг, таких як мобільний зв’язок та 3G в одному.

Цільові ринки:

Цільовий ринок – дуже широка аудиторія споживачів. З одного боку це

1) середній клас

2) вищий клас

З іншого боку це:

1) звичайні люди, які живуть у селах та містах сільського типу

2) офісні працівники та власники бізнесу

Відмінні характеристики:

1) широкий асортимент послуги

2) перевірена висока якість послуги за ринковими цінами

3) різноманітність послуг

Позиціювання

Маркетингова стратегія ПАТ «Укретелеком»

Для телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком” з усіх існуючих стратегій пропонується стратегія диверсифікації, яка полягає в тому, що передбачає розширення сфер діяльності оператора на ринках нових послуг зв’язку. Подібна стратегія націлена на великий сегмент і передбачає значні витрати та наявність багатьох індивідуалізованих послуг, що зорієнтовані на задоволення численних ринкових сегментів. Кожна група споживачів розглядає запропоновану телекомунікаційним оператором послугу як унікальну за техніко-економічними характеристиками, надійністю, безпекою. Тому, навіть якщо послуга коштує більше, ніж при стратегії масового (недиференційованого) маркетингу, ціна для споживачів не має такого важливого значення, і вони виявляють достатню лояльність до торговельної марки (бренду).

Стратегія диверсифікації широко застосовується великими операторами, тому що діяльність оператора на декількох ринках збуту знижує ризик банкрутства у разі невдачі однієї із сфер діяльності. Виділяють наступні види стратегії диверсифікації: горизонтальна, концентрична та багатогалузева.
Горизонтальна диверсифікація – це виробництво послуг-аналогів. При цьому передбачається розширення асортименту за рахунок нових послуг, які можуть зацікавити традиційних споживачів.

Концентрична диверсифікація – стратегія розширення номенклатури послуг завдяки створенню послуг-додатків до наявного асортименту.
Конгломератна (багатогалузева) диверсифікація передбачає продаж нової послуги, не пов’язаної з послугами, які надавались раніше.

Оператор, який обирає шлях диверсифікації, отримує деякі переваги: ринки, канали, методи організації мереж надання послуг, виробничі потужності, технологію операційної діяльності, результати науково-дослідних робіт, кваліфіковані кадри та робочу силу.

Стратегія диференціації полягає у тому, що телекомунікаційний оператор надає різні модифікації послуги одного виду, які відрізняються споживчими властивостями, якостями, засобами контактів операторів з клієнтами і призначаються для багатьох сегментів ринку. Таким чином, оператор вирішує працювати на багатьох сегментах телекомунікаційного ринку і розробляє для кожного з них окрему пропозицію. Пропонуючи різноманітні модифікації послуги, оператор глибше проникає на кожний із освоюваних сегментів телекомунікаційного ринку.

Список Партнерів

Нацiональний оператор електрозв'язку ВАТ "Укртелеком" є найпотужнiшим постачальником телекомунiкацiйних послуг в Українi, потенцiал якого дозволяє ефективно спiвпрацювати з провiдними операторами розвинутих країн свiту. З огляду на це, цiлком логiчним є прагнення ВАТ "Укртелеком" зайняти чинне мiсце на свiтовому ринку електрозв'язку, що передбачає взаємовигiдну участь i дiяльнiсть в свiтових органiзацiях зв'язку та iнших глобальних i регiональних мiжнародних органiзацiях.

Одним з прiоритетiв ВАТ "Укртелеком" є спiвпраця з мiжнародними органiзацiями, що обумовлює розвиток зовнiшньоекономiчних зв'язкiв в галузi телекомунiкацiй за такими напрямами:

1. Приєднання до мiжнародних та європейських телекомунiкацiйних союзiв, комiсiй, комiтетiв та об'єднань, а також участь у мiжнародних конференцiях, семiнарах, виставках, якi проводяться пiд егiдою зазначених органiзацiй.

2. Послiдовне впровадження мiжнародних стандартiв на основi вивчення рекомендацiй мiждержавних структур (ITU, ETSI, РСЗ та iн.) в галузi телекомунiкацiй.

3. Залучення iноземних кредитiв та iнвестицiй з метою розвитку мереж i послуг ВАТ "Укртелеком".

Мiжнароднi органiзацiї, з якими спiвпрацює Укртелеком:

1. Мiжнародний Союз Електрозв`язку (МСЕ)

1.1. Сектор розвитку

1.2. Сектор стандартизацiї

2. Регiональна Спiвдружнiсть в Галузi Електрозв'язку (РСЗ)

2.1. Рада Операторiв РСЗ

3. Європейський Банк Реконструкцiї та Розвитку (ЄБРР)

4. НАТО

5. Мiжнароднi органiзацiї супутникового та космiчного зв`язку (МО СКС):

5.1. INТЕLSAT

5.2. ЕUTELSAT