Корпоративный блог в информационной войне и кризисной ситуации

Пока организация никому в негативном плане не интересна, корпоративный сайт и дружественные Интернет-СМИ свободно распространяют о ней вполне контролируемый PR.

Во время информационной войны начинают проявлять себя недружественные Интернет-СМИ, Интернет-форумы и блоги. Эти ресурсы активно взаимодействуют между собой, создавая резонанс. Работа недружественных Интернет-СМИ получает информационную подпитку из форумов и блогов. А форумы и блоги могут быстро подхватить и «разогнать» информацию, опубликованную в Интернет-СМИ.

Поступление и распространение информации на форумы и в блоги не контролируется практически никем. Традиционно степень доверия людей (а в данном случае, и поисковых машин) к неформальным информационным потокам высока. Поэтому этот канал можно достаточно продуктивно использовать для информационных вбросов различного характера. Фактически, социальные сети (и блогосфера, в частности) являются каналом, аналогичным слухам в реальном пространстве.

Другое крайне важное свойство блогосферы – это огромная скорость распространения информации. Поэтому организация, пытающаяся через корпоративный сайт или традиционные СМИ давать ответ информации на блогах и форумах, обречена на проигрыш. Почему? Во-первых, скорость появления на корпоративном сайте информации во много раз ниже, чем скорость появления и распространения информации на форумах и в блогах. Это связано с тем, что сайт является официальным представительством организации в Интернете и всю информацию, размещаемую в нем, нужно согласовывать. Во-вторых, многие вопросы, которые требуют реагирования, по своему масштабу просто «не дотягивают» до того, чтобы быть размещенными на корпоративном сайте. «В-третьих» касается нейтрально настроенных СМИ: умело построенная информационная атака, на которую организация не смогла отреагировать оперативно, вполне может изменить точку зрения нейтрально настроенных традиционных СМИ в невыгодную для вас сторону.

Что же делать?

Высокая степень доверия и высокая скорость распространения информации в блогосфере делают корпоративный блог практически уникальным информационным инструментом в кризисной ситуации. Тот самый блог, который в «мирное время» служил культурной программе и налаживал обратную связь с целевой аудиторией, в военный период превращается в площадку «противоракетной системы обороны», с которой можно даже наносить упреждающие удары, запуская в блогосферу нужную вам информацию.

Официальные лица и официальные информационные ресурсы, пока у них нет четкой картины происходящего, вряд ли смогут дать четкие комментарии о происходящем, не рискуя ухудшить положение. Возрастает вероятность возникновения информационного вакуума, который неизбежно заполнится слухами – как правило, генерируемыми и направляемыми вашими противниками.

Корпоративный сайт, в такой ситуации, должен «сохранять лицо». Что касается корпоративного блога, то, с одной стороны, он является носителем корпоративной политики и проводником корпоративного мнения. С другой, – не в полной мере официальный источник информации. Поэтому вполне может и должен незамедлительно ввязаться в информационную войну. Достаточно большая, еще в «мирное время» изначально заявленная «неформальность» корпоративного блога – его преимущество в начале информационной войны. Более того, от информации, которую выдали на страницы сайта, очень сложно (практически невозможно) отказаться впоследствии. А вот информацию, представленную мнениями «рядовых членов организации» можно и опровергнуть в официальном источнике, и даже «наказать виновных» (если возникнет необходимость).

Формат корпоративного блога позволяет

· затеять дискуссию, в которой могут сталкиваться полярные мнения «рядовых» блогеров, запутывая нападающую сторону;

· высмеивать высказывания врагов;

· предъявлять юридически ничтожные, но понятные всем доказательства.

Вокруг корпоративного блога можно очень быстро выстроить группировку «боевых блогов», задачей которых будет разгон малозначительной информации, предназначенной для того, чтобы «задвинуть» весь массив информационного негатива как можно глубже, приостановить его распространение в сети Интернет, убрать с поля зрения традиционных СМИ и целевой аудитории.

Можно организовать и поэтапный «разгон» контринформации. Технология проста: политкорректно поданная на корпоративном блоге информация подхватывается и продвигается «боевыми блогами» в жесткой форме.

Информационная блокада

Этот метод больше относится к политтехнологиям, используемым в момент обострения противостояния политических противников. Единственной возможностью донести до общественности свою точку зрения в ситуации информационной блокады становится Интернет, который заблокировать практически невозможно. Отдельные официальные сайты вполне можно вывести из игры. Блокировка блогов, которые не нарушают российское законодательство, фильтрация информационных потоков в блогосфере – это из области фантастики. Поэтому в условиях информационной блокады именно корпоративный блог может стать единственным и незаменимым информационным оружием немедленного реагирования.

Но для того, чтобы корпоративный блог мог послужить в нужное время и нужным образом, требуется время и забота о нем. Поэтому корпоративный блог должен появиться заблаговременно, а не тогда, когда на вашей территории уже «рвутся вражеские снаряды». Чтобы его читали, он просто обязан содержать информацию о жизни компании, которая скрыта от посторонних глаз, но интересна людям. Он действительно должен давать возможность реализовывать творческий потенциал рядовых членов организации.

[1] Подробнее об этом см. в Теме 7