Регламентное управление - описание порядка: кто, когда, в каких условиях решает конкретные задачи и кто несет ответственность за их успешное выполнение. Сфера действий регламентного управления выходит за рамки 3 –го этапа. Формально эта методика представляет из себя набор документов, формируемых и реализуемых на разных этапах принятия УР. Документы:
· Информационные карточки и информационные таблицы.
· Нормали управления
· Аналитические таблицы.
Каждый менеджер формирует свою собственную уникальную методику регламентного управления.
Информационные карточки и информационные таблицы позволяют упорядочить процесс принятия решений.
Информационная карточка:
| № проблемы Формул-ка проблемы Код проблемы Время: возникла поступила д.б. решена Источники проблемы № Исполнит кот задействованы Форма док-та (рез-т решения) Получатель рез-та Взаимодействие с др проблемами |
Как только столкнулись с проблемой, заводим карточки, в процессе реализации корректируем. Если хотим увидеть общую ситуацию, то составляем информационную таблицу.
| № | Код | Время | Источники | исполнители | Док-т | Пол-ль | Взаимосвязь |
| - N | | | | | | | ↓ ↑ |
Нормали управления
Является основным инструментом регламентного управления. В основе его составления лежит информационная таблица.
Далее в процессе выявляются отклонения и вносятся корректировки в таблицу
1 число: возникают проблемы, отклоним, и т.п. => вносим корректировки
2 число: то же самое
На оси.нормалей составляяютсяаналит таблицы. В нормалях все корректировки отсечены и мы видим их
| | Задачи | решение задач | нереш. Зад | решение при до условиях |
| | | + | | |
| | | | - | |
| | | + | | |
| | | | - | |
| | | + | | |
| | | | | + |
Задачи техническ характера реш на 90% -
Задачи организац характера реш на 5% -
Задачи финанс. характера реш на 70% - можем судить какие сферы надо доработать
| Люди | Уровень ответственности | количество задач | качество реш задач | Рейки |
| | | | 80% | |
| | | | 50% | |
| | | | 100% | |
| | | | - | |
| | | | 20% | |
| | | | 80% | |
Составим формулу:Рейтинг = f(a1, a2 a3 a4)
И на оси рейтинга можно рассчитать кому премию, а кому нет.
| Источник инфы | Достоверность | Оперативность | Полнота |
| | 100% | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
На какие источники можно полагаться , какие надо резервировать и т.д.
Источники информации 
