Способы противостояния организационным манипуляциям.
| № | Тип манипуляций | Цель манипуляций | Анализ ситуации | Техника контролирования |
| Провоцирование ваших защитных реакций | Ослабить вашу решимость | Вас ставят в позицию обороняющегося, заставляют оправдываться, вызывают у вас чувство вины | Не оправдываться (попросить совета, задать проблемно-ориентировочный вопрос) | |
| Провоцирование вашего замешательства, дезориентация | Вывести вас из равновесия, побудить к действиям и высказываниям, которые могут нанести вред вашим интересам | С помощью оскорблений и унижений партнёр стремится загнать вас в угол, задаются провокационные вопросы | Хладнокровие, использование юмора. Самоконтроль: «Нет хладнокровия –нет преимущества» | |
| Формирование впечатления, что партнёр настроен на сотрудничество | Получить первоосновные преимущества в замен на хорошие отношения | Ваш партнёр демонстрирует высокий уровень понимания ваших проблем, но выражает сожаление, что не может вам помочь. Он ничего конкретного не обещает, но за своё хорошее отношение к вам просит что-то взамен | Хорошие отношения не продаются и не покупаются. Можно ответить хорошим отношением | |
| Игра на вашей нетерпимости – «Висящая морковка» | Получить дополнительные уступки. | Оппонент демонстрирует готовность пойти на соглашение, но каждый раз перед тем, как подписать договор, выясняются новые неожиданные обстоятельства и нюансы, требующие от вас дополнительных уступок | Твёрдо отстаивайте свои интересы | |
| Игра на вашем чувстве безысходности | Заключить сделку, не учитывая интересы партнёра | Доказать человеку, что Вы находитесь в безвыходной ситуации | Убедитесь, так ли это. Рассмотрите доводы, проверьте законность | |
| Игра на чувстве жадности | Втянуть собеседника в рискованную игру | Убеждает в использовании открывшейся необыкновенной возможности, которая сулит большие выгоды в будущем, стоит только рискнуть | Твёрдо оставаться на почве реальности, не дать «жадности затмить глаза» | |
| Использование запланированных «трудных» уступок | Побудить партнёра сделать ответную уступку | Оппонент с большим видимым трудом делает уступку по незначительному вопросу, требуя ответной уступки в более глобальных масштабах | Убедитесь, что обмен будет эквивалентным | |
| Намеренное затягивание времени обсуждения | Получить уступки в одностороннем порядке | Партнёр демонстрирует готовность к сотрудничеству, но всячески оттягивает момент принятия решения | Можно предложить отложить обсуждение вопроса, пока он не будет готов к конструктивному диалогу | |
| Провоцирование вашего интереса к партнёру | Произвести хорошее впечатление, чтобы партнёр сам захотел развивать отношения | Партнёр широко контролирует себя, свои возможности и при этом требует уступок | Получить информацию из других источников | |
| «Убаюкивание», чтобы «убить» позднее | Втянуть в заведомо проигрышную для партнёра игру | Собеседник оказывает небольшую услугу, затем просит несоразмеримую плату | Отказаться от предложения |
как правильно противостоять манипуляциям:
Эмоциональный контроль. Совладать с натянутыми нервами и повышенными тонами очень трудно, но с манипулятором нужно постараться сохранять железное спокойствие. По опыту знаю, что спокойный тон в ответ на крик бесит еще больше, а агрессивность рано или поздно исчерпывается.
2. Конкретика. Иногда любые обвинения – это лишь попытка запугать и подчинить. Если получилось эмоционально выдержать первый натиск, тогда в ответ нужно требовать доказательств. Если вас обвиняют, заставьте привести весомые аргументы. На работе недостача? Пусть покажут реальные цифры и обоснуют выдвигаемые обвинения!
Самонаблюдение. Пытайтесь посмотреть на себя со стороны. Со временем вы научитесь замечать попытки воздействия в свой адрес.
Рациональное мышление. Всю мишуру и шелуху прочь. Не поддавайтесь на сладкие комплименты или голословные обвинения. Отделяйте овец от козлищ и никакие манипуляции вам не навредят. Записывайте на подкорку любые слова и выражения, которые выбивают вас из привычной зоны комфорта.
Нейтрализация. Если вами манипулирует кто-то из близких или коллег, тогда лучший способ избавиться от назойливости – отвлечь внимание и занять общественно полезным делом. Подумайте над этим пунктом очень внимательно.