Глава 2 качество продукции и инновации
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
Алгоритм успеха
Рис.А1 Примерная связь категорий и свойств
Рис.А.2 Связи отражения
Рис.А.3 Классификация научного знания
Рис.А.4 Структурная и оперативная информация
Рис.А.5 Составляющие системности
Таблица А.2 Термины, относящиеся к проекту
| Термин | Определение (содержание, смысл, суть) | Термины-синонимы |
| Проект | уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. | Операция |
| Свойство | Признак, составляющий отличительную особенность процесса | Признак |
| Показатель | Степень интенсивности проявления свойства процесса | Характеристика |
| Цель | Желаемый или требуемый результат процесса | Целевое значение показателя |
| Критерий | Правило принятия решения (например, о достижении цели процесса) | Индикатор |
Рис.А.6 Ступени образования в РФ
ТаблицаА.4 Баллы МРС
| Количество полученных в семестре баллов | Количество премиальных баллов | Итоговое количество баллов | Итоговая экзаменационная оценка |
| 70 – 74 | 1 – 10 | 71 – 84 | хорошо |
| 75 – 80 | 10 – 20 | 85 – 100 | отлично |
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Глава 1 ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Таблица 1. Содержание НТР на различных стадиях
| СТАДИЯ | ПЕРИОД | РЕЗУЛЬТАТЫ |
| АГРАРНАЯ | До XVII | Огонь, колесо, механизмы |
ИНДУСТРИАЛЬНАЯ
| XVII – XX | НТР 1- Паровые машины, НТР 2 –Электричество, радиосвязь, телефон НТР 3 -Атомная энергия, космос, генетика, ЭВМ |
| ИНФОРМАЦИОННАЯ · Мир коммуникаций · Мир интеллекта · Мир сверхразума –проблемы мыслительной деятельности* | XX – XXI 1970-1990 1990-2005 2000 и далее | НТР 4 – ИТ, менеджмент, качество Интернет, сети ЭВМ АСУ, нейронные сети Гибкие системы управления, био-интеллектуальные технологии, нанотехника - метакибернетика |
*Проблемы вышли за пределы эмпирических знаний человека
Рис.1 Темп появления значительных изобретений
Рис.2 Рост производительности ЭВМ
Рис.3 Определение и основные функции менеджмента
Таблица 2 Этапы менеджмента
| №№ | Наименование этапа | Автор | Недостатки |
| Разделение труда- путь к росту производительности 1830-1885 | Роберт Оуэн 1836 Адам Смит 1850 | Утрата индивидуальности | |
| Принципы научного управления 1885- 1920 (рационализация процессов, нормирование, выделение управленческих функций) | Фредерик Тейлор Генри Форд, Френк Гилбрет, Генри Ганнт | Схематизм, формализованность, исключение инициативы | |
| Административное управление 1920-1950 (принципы управления, функциональное разделение, структуризация) | Анри Файоль, Алфред Слоун, Джеймс Муни | Единоначалие,. отсутствие мотивации, система наказаний | |
| Системный и процессный подходы 1950 – настоящее время ( система команд, проектирование на цель, миссия- видение- цель, человеческий фактор) | Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу, Дуглас МакГрегор, Генути Оучи, Тайдзи Коно | Учет только финансовой составляющей | |
| Ситуационное управление 1970 - настоящее время (горизонтальное разделение, отказ от классических структур управления, ориентация на потребителя, связь с поставщиками, связь многих показателей) | Тайити Оно, Генути Тагути, Джеймс Вумек, Роберт Каплан, Майкл Джордж | Не увязаны некоторые показатели |
Рис4 Кругооборот качества ( Спираль качества)
Глава 4 СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Рис.27 Структура ИСО
Рис.28 Структура ФАТРиМ
Таблица 12 Предпочтительные числа
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
Алгоритм успеха
Рис.А1 Примерная связь категорий и свойств
Рис.А.2 Связи отражения
Рис.А.3 Классификация научного знания
Рис.А.4 Структурная и оперативная информация
Рис.А.5 Составляющие системности
Таблица А.2 Термины, относящиеся к проекту
| Термин | Определение (содержание, смысл, суть) | Термины-синонимы |
| Проект | уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. | Операция |
| Свойство | Признак, составляющий отличительную особенность процесса | Признак |
| Показатель | Степень интенсивности проявления свойства процесса | Характеристика |
| Цель | Желаемый или требуемый результат процесса | Целевое значение показателя |
| Критерий | Правило принятия решения (например, о достижении цели процесса) | Индикатор |
Рис.А.6 Ступени образования в РФ
ТаблицаА.4 Баллы МРС
| Количество полученных в семестре баллов | Количество премиальных баллов | Итоговое количество баллов | Итоговая экзаменационная оценка |
| 70 – 74 | 1 – 10 | 71 – 84 | хорошо |
| 75 – 80 | 10 – 20 | 85 – 100 | отлично |
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Глава 1 ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Таблица 1. Содержание НТР на различных стадиях
| СТАДИЯ | ПЕРИОД | РЕЗУЛЬТАТЫ |
| АГРАРНАЯ | До XVII | Огонь, колесо, механизмы |
ИНДУСТРИАЛЬНАЯ
| XVII – XX | НТР 1- Паровые машины, НТР 2 –Электричество, радиосвязь, телефон НТР 3 -Атомная энергия, космос, генетика, ЭВМ |
| ИНФОРМАЦИОННАЯ · Мир коммуникаций · Мир интеллекта · Мир сверхразума –проблемы мыслительной деятельности* | XX – XXI 1970-1990 1990-2005 2000 и далее | НТР 4 – ИТ, менеджмент, качество Интернет, сети ЭВМ АСУ, нейронные сети Гибкие системы управления, био-интеллектуальные технологии, нанотехника - метакибернетика |
*Проблемы вышли за пределы эмпирических знаний человека
Рис.1 Темп появления значительных изобретений
Рис.2 Рост производительности ЭВМ
Рис.3 Определение и основные функции менеджмента
Таблица 2 Этапы менеджмента
| №№ | Наименование этапа | Автор | Недостатки |
| Разделение труда- путь к росту производительности 1830-1885 | Роберт Оуэн 1836 Адам Смит 1850 | Утрата индивидуальности | |
| Принципы научного управления 1885- 1920 (рационализация процессов, нормирование, выделение управленческих функций) | Фредерик Тейлор Генри Форд, Френк Гилбрет, Генри Ганнт | Схематизм, формализованность, исключение инициативы | |
| Административное управление 1920-1950 (принципы управления, функциональное разделение, структуризация) | Анри Файоль, Алфред Слоун, Джеймс Муни | Единоначалие,. отсутствие мотивации, система наказаний | |
| Системный и процессный подходы 1950 – настоящее время ( система команд, проектирование на цель, миссия- видение- цель, человеческий фактор) | Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу, Дуглас МакГрегор, Генути Оучи, Тайдзи Коно | Учет только финансовой составляющей | |
| Ситуационное управление 1970 - настоящее время (горизонтальное разделение, отказ от классических структур управления, ориентация на потребителя, связь с поставщиками, связь многих показателей) | Тайити Оно, Генути Тагути, Джеймс Вумек, Роберт Каплан, Майкл Джордж | Не увязаны некоторые показатели |
Рис4 Кругооборот качества ( Спираль качества)
Глава 2 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И ИННОВАЦИИ
Таблица 3 Варианты оценки качества на различных этапах - ЖЦ
| Цель оценки КП | Базовые показатели (эталон) |
| 1. Выбор варианта при разработке нового изделия | Техническое задание или условия контракта |
| 2. Контроль КП при поставке | Технические условия, ГОСТ, или иная нормативная документация |
| 3. Анализ динамики текущего производства | Показатели предыдущего периода |
| 4. Аттестация КП | Эталон (база) или лучший мировой образец |
Рис.5 Зависимость количества и качества элементов во времени
Рис.6 Зависимость эффективности Е во времери
Рис. Пассивное управление качеством
Рис. 8 Структура баланса стоимости
Рис.9 Зависимость стоимости каества от времени начала его обеспечения
Таблица 4. Периоды развития менеджмента качества -МК
| №№ | Период | Основные достижения | Основоположник |
| Отбраковка ( до 20-х годов ХХ-го века) | Использование калибров Конвейер, выходной контроль Нормирование труда, кадровый менеджмент | Г. Леланд Г. Форд У. Тейлор | |
| Регулирование и управление | Контрольные карты 1920г. | В.Шухард | |
| Постоянное повышение | Программа МК 1950г. Ориентирование на заказчика Ноль дефектов 1964 г. TQM 1975 г. ИСО 9000:2000 ЛИН,6 сигма. 20 ключей к успеху | Э.Деминг Й. Джуран Ф. Кросби А.Фейгенбаум, Г.Тагути, М.Мизуно, И.Кобаяси и др. |
Таблица 5 Различия основных принципов традиционной системы управления и ВУК
| Традиционные принципы управления | Принципы системы ВУК |
| Удовлетворение потребностей заказчика | Удовлетворение потребностей потребителя, общества и сотрудников организации |
| Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества продукции | Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества всех процессов и системы |
| Разработка преимущественно корректирующих воздействий | Разработка преимущественно предупреждающих воздействий |
| Обучение управлению качеством только сотрудников отдела контроля качества | Обучение управлению качеством всего персонала |
| Возложение функций обеспечения качества на отдел контроля качества | Возложение функций управления качеством на всех сотрудников |
| Решение в области качества только "горящих" вопросов и задач сегодняшнего дня | Регулярное выявление и решение в области качества хронических проблем |
| Выполнение каждым автономно поставленной задачи | Координация и взаимодействие деятельности всех сотрудников в области качества |
Рис.10 Составляющие ВУК
Рис.11 Связь моделей ВУК
Рис.12 Структура премии EQA
Рис.13 Модель системы менеджмента качества
Таблица 6. Сравнение различных моделей
| Сертификация на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 | Премия по качеству "по системе оценок" |
| Объект оценки | |
| Система качества предприятия | Деятельность и результаты деятельности |
| Цель оценки | |
| Обеспечение минимальных установленных требований к качеству | Выявление "лучших из лучших". Обмен передовым опытом |
| Содержание системы оценки | |
| Описание элементов системы качества. Система требований к элементам системы качества и руководящие указания к построению системы | Описание критериев оценки деятельности и результатов. Система оценки использованного потенциала и полученных результатов |
| Оценка результата | |
| Соответствует / не соответствует | Балльная оценочная шкала |
| Результат оценки | |
| Подтверждение выполнения требований, определенных стандартом | Комплексная количественная характеристика развития организации по определенным направлениям |
Рис.14 Пирамида развития подходов к качеству
Рис.15 Схема развития между скачками
Таблица 7 Сравнение технологий
| № п/п | Наименование технологического направления | Уровень технологии РОССИИ | Уровень технологии США | Страна с наивысшим уровнем развития технологии |
| Технологии новых материалов | США | |||
| Микроэлектронные технологии | Япония | |||
| Оптоэлектронные технологии | США | |||
| Лазерные технологии | США | |||
| Радиоэлектронные технологии | США | |||
| Компьютерные технологии | США, Япония | |||
| Информационные технологии | США, Япония | |||
| Ядерные технологии | США, Россия | |||
| Технологии промышленного оборудования | * | |||
| Технологии двигательных установок | США | |||
| Технологии энергетики и энергосбережения | * | |||
| Технологии спецхимии и энергонасыщенных материалов | США | |||
| Биотехнологии | Япония | |||
| Уникальная экспериментальная база | США | |||
| Технологии обеспечения экологически чистой среды обитания | * |
Условные обозначения:
| Примечание 1.Значительное отставание по важным аспектам 2.Общее отставание, определенные достижения в отдельных областях 3.Значительные технологические достижения, приоритетные достижения в отдельных областях 4.Высокий уровень развития технологии, мировое лидерство *Ввиду многопрофильности технологического направления определить мирового лидера не представляется возможным |