Как применяется данный метод?

1. Модератор представляет группе примерную при­чинно-следствен-ную диаграмму. Речь идет об ин­формационной диаграмме в форме рыбьего ске­лета. Справа, на конце стрелки, пишется название проблемы. Диаграмма имеет пять ветвей с соответ­ствующими категориями-причинами. «Классиче­ские» категории-причины — человек, машина, метод, материал.

2. По команде причины проблемы вносятся в схему.

3. В конце можно проанализировать причины.

техники модерации

Двухмерная матричная диаграмма

Основная цель - наглядное представление про­блем или ситуаций, которые определяются двумя ре­шающими факторами, сравнение или расстановка приоритетов.

Целесообразно использоватьдля Стратегических планов. Например, на семинаре коман­да занимается внешним развитием предприятия. С по­мощью схемы можно будет соотнести разработки в отношении возможности их применения (ось х) и важ­ности для предприятия (ось у).

Преимущества

Наглядное представление способствует пониманию причин и проблем в целом.

Недостатки

Неправильная оценка аспекта и признаков легко мо­жет привести к искажению результата. При этом мно­гие имеют склонность переоценивать наглядность и степени точности и надежности результатов.

Совет

При помощи этого метода можно хорошо опреде­лить важность и временные рамки задания и всего проекта.

техники модерации

Двухмерная матричная диаграмма

Как используется схема?

1. Задайте два аспекта постановки рассматриваемо­го вопроса/проблемы.

2. Для каждого из аспектов задайте важнейшие при­знаки. Они задают обе оси диаграммы.

3. Затем произведите необходимые записи в матрич­ную диаграмму.

Мы!

Организация D

Организация С

Организация В

Организация А

Качество

Цена продукции

техники модерации

Диаграмма-звезда

Основная цель - провести качественное и количественное сравнение фактического и запланиро­ванного состояний.

Целесообразно использовать для поддержания наглядности статуса оценки.

Пример.

Руководитель пиар-агентства определил четыре направле­ния, которые агентство хочет значительно активизировать в ближайшие три года: качество работы с клиентами, привле­чение новых сотрудников, имидж компании, прозрачность затрат. Диаграмма в форме звезды послужит инструментом для установления реальных, подходящих поставленным це­лям сроков реализации задач, исходя из фактического со­стояния агентства.

Преимущества

Диаграмма-звезда быстро приводит к наглядным и легким для результатам.

Недостатки

Наглядность диаграммы легко ведет к переоценке на­дежности установленных результатов.

Советы

■ Фактический анализ можно уточнить с помощью на­правляющих вопросов и на базе надежных данных.

■ Работу над отдельными лучами можно поручить небольшим группам.

техники модерации

Диаграмма-звезда

Как используется диаграмма?

1. Задайте аспекты для сравнения фактического и запланированного состояния.

2. Определите желаемое состояние для каждого ас­пекта (100%).

3. Перенесите этот список на звезду по образцу.

4.

Качество 100%

Для каждого луча звезды определите точку, кото­рая характеризует фактическое состояние.

Прозрачность затрат 100%

Согласие коллектива 100%

Имидж компании 100%

Сервис 100%

Время работы механизмов 100%

Согласие клиентов 100%

Открытость работы 100%

техники модерации

План действий

Основная цель –принятие конкретного решения о том, кто, что и в какие сроки должен сделать.

Пример

У команды и руководителя возникли разногласия относительно их взаимодействия. Дальнейшие пункты служат для конкретиза­ции и уточнения правил.

На совещании они пришли к соглашению с этого момента придерживаться следующих правил. Открытые вопросы будут приниматься руководителем отде­ла от команды только при предоставлении конкретного пред­ложения решения, оценки последствий, с приблизительным планированием времени и трудозатрат, т.е. необходимо пол­ное обоснование предложенного решения.

Руководитель отдела может отклонить предложение только в том случае, если сможет представить группе понятные обоснования.

Советы

■ Чтобы избежать недопониманий, Вы должны сфор­мулировать предложение целиком. План действий должен быть занесен в протокол результатов.

■ Не всегда должны быть заполнены все поля схемы. Иногда достаточно ответить на самые главные вопросы: кто делает; что делает; сроки; кто проверяет выполнение и кому представляется отчет?

■ В идеальном случае план действий должен быть со­гласован со всеми.

техники модерации

План действий

Кто?	Г-н Михайлов И.С., руководитель коллектива
Что делает?	Предоставляет открытые вопросы с полностью обоснованным предло­жением решения
С кем?	Г-жа Малахова Е.П.
До какого срока?	Своевременно перед необходимос­тью принятия решения руководите­лем отдела; намеченное время: 18 дней
Критерии успеха?	— Соотношение принятых и неприня­тых руководителем отдела решений — Количество успешно/плохо реализованных решений
Метод измерений?	Подсчет месячного и годового баланса
С какой целью/ для чего?	Коллектив должен самостоятельно решать все важные вопросы с доступным обоснованием и за счет этого достигать успеха.
Кто контролирует достижение успеха и представляет отчеты?	Г-н Кондратьев К.Р.; отчет перед руководителем отдела и коллективом (ежемесячно либо с годовым балансом)

техники модерации

Цели и подцели

Основная цель –составить схему, отражающую систему целей, которая является базой для планирования проекта.

Целесообразно использовать, если речь идет об осуществлении конкретно­го проектного замысла.

Примеры осмысленного применения данного метода: команда консалтинговой компании готовит междуна­родный конгресс; проектная команда предприятия программного обеспечения готовит макет новой пользовательской программы; школьный учитель пла­нирует день открытых дверей.

Преимущества

Последовательная работа с такой или подобной таб­лицей приводит к ясной, систематической и действу­ющей системе целей. Этим Вы предотвратите множе­ство недопониманий.

Недостатки

Точная формулировка цели требует хорошо обучен­ных участников и много времени. Но эти инвестиции себя оправдывают. Точно сформулированные цели реализуются с большей вероятностью, чем неясные и многозначные заявления о намерениях. Работа с точ­ными целями отличается обозримостью и позволяет предотвратить недопонимания внутри команды.

техники модерации

Цели и подцели

Как используется схема?

1. Рабочая фаза «поиск и формулирование цели». Фаза проводится шаг за шагом. Затем результаты в качестве конкретизации и подведения итогов за­носятся в приведенную ниже таблицу.

2. Следующий шаг — назначить людей, ответственных за цели и подцели.

Цели/подцели

1. Как звучит задача?__________________________________________

2. Почему эта задача так важна?________________________________

3. Цель задачи_______________________________________________

Цель	Срок окончания	Критерии оценки	Ответственный	Промежуточ­ный баланс на

техники модерации

Цели и подцели

4. Подцель

Подцель	Срок окончания	Критерии оценки	Ответственный	Является ли подцель значимой вехой?

Советы

■ В графе «Промежуточный баланс на» должны быть указаны сроки, в которые будет проверяться статус проекта, т.е. степень достижения цели. Эти сроки не должны быть идентичны срокам промежуточных целей. Речь может идти о других существенных временных пунктах (например, последняя неделя перед отпуском на предприятии, Рождеством или отпус­ком начальника проекта).

■ Значимая веха — термин, которым обозначают очень важную подцель, при достижении которой прово­дится проверка степени достижения главной цели.

техники модерации

Многопозиционный опрос

Основная цель -выбор с помощью голосования.

Целесообразно использовать, когда при множестве альтернатив нужно расставить приоритеты и сделать выбор. Этот метод может быть исполь­зован после мозгового штурма, чтобы отобрать идеи, с которыми стоит работать дальше.

Преимущества

Этот метод приводит к быстрому решению. Образ дей­ствия прост и честен. Голоса участников имеют реаль­ный вес.

Недостатки

Этот метод не приводит автоматически к решению, которое будет всех устраивать. Существует риск, что участники не будут убеждены в этом решении.

Советы

■ Перед работой над темой модератор должен пред­ставить и объяснить метод фишек как механизм решения и получить согласие участников на подобную схему действий. Таким образом повышается согласованность участников при голосовании.

■ Этот метод применяется для того, чтобы каждый участник мог сохранить свою анонимность: специ­альная доска для записок вращается и каждый участник прикрепляет свои фишки. Чтобы обеспечить анонимность первого участника, первым прикреп­ляет свои фишки сам модератор. После того как все участники прикрепили фишки, модератор убирает свои.

техники модерации

Многопозиционный опрос

■ С помощью многопозиционного опроса можно получить первичные представления о том, что в даль­нейшем может служить исходной базой для продол­жения дискуссии.