Анализ содержания текущей информации

Вот несколько советов, как анализировать текущую информа­цию.

а Просмотрите рекламную почту, прежде чем небрежным дви­жением выбросить ее в мусорную корзину. Какие тенденции можно уловить в рекламе, маркетинге, новых товарах и услу­гах?

□ Складывайте в течение одного-двух месяцев всю рекламную почту, а затем просмотрите ее за один присест. Тенденции ста­новятся очевиднее, если отслеживать повторения.

а Находясь в поездке, читайте местные газеты и рекламные ли­стки. Какие напрашиваются выводы о местной экономике? Какие новые возможности просматриваются для бизнеса? Что, по-вашему, наблюдается — подъем или спад? Что можно реализовать и в вашем городе? Каковы здесь ценности, подхо­ды и стиль жизни?

а Активно наблюдайте за проявлениями массовой культуры. Смотрите сетевое и кабельное телевидение, берите напрокат видеофильмы, читайте бестселлеры и журналы, ходите в ки­но, слушайте популярные песни. Чем интересуется народ? Ка­кие ценности, какой стиль жизни приветствуют люди? Кто яв­ляется героем дня? Почему таким героем стал именно этот человек?

а Поразмышляйте над тем, как изменилась за последние годы ваша работа. Что лежит на вашем рабочем столе сейчас и что лежало на нем лет десять назад? Изменилась ли ориентация вашей фирмы? Больше или меньше стало «бумажной» рабо­ты? Больше или меньше теперь совещаний? На что нацелена деятельность вашей фирмы? Поговорите с коллегами, узнайте их мнение о вашей работе, ваших обязанностях и задачах.

Глава 2. Подкачка ума □ 39

□ Почаще посещайте деловые конференции, семинары и лек­
ции.

р Каждую неделю слушайте другую радиостанцию — так вы по­знакомитесь с разными точками зрения. Какова аудитория данной радиостанции? К кому обращается радиостанция? Кто дает рекламу?

□ Возьмите за правило просматривать программу телепередач
на неделю и записывать на «видео» интересующие вас переда­
чи. Если появилось желание посмотреть телевизор, лучше
смотреть то, что записано, нежели пассивно наблюдать за про­
исходящим на телеэкране в данный момент.

Собственный анализ содержания текущей информации ока­жется для вас намного ценнее, чем услуги разнообразных компа­ний, которые за то же самое берут с клиентов до 25 000 долларов в год. Воспринимая интересующие вас тенденции и шаблоны, по­стоянно «накачивайте» свой мозг идеями и возможностями. Ищите связь между проанализированной информацией и задача­ми вашего бизнеса.

Мозговой банк данных

Идеи надо накапливать и хранить. Заведите специальный контей­нер (подойдут банка из-под кофе, обувная коробка, ящик стола или даже шкаф) для хранения идей и их «спусковых механиз­мов». Начните собирать интересные рекламные проспекты, цита­ты, идеи, вопросы, карикатуры, шаржи и просто слова, которые могут вызвать цепь ассоциаций.

Если вам нужна идея, встряхните свой контейнер и достаньте из него наугад пару листков. Посмотрите, не помогут ли они вам, не включат ли цепь ассоциаций, способную привести к рождению новой мысли. Если нет, все перетасуйте и сделайте еще одну по­пытку.

Пусть не с первого раза, но в конце концов вы набредете на ин­тригующую комбинацию, которая наведет на полезную мысль.

Как-то я залез в свой банк данных и извлек оттуда две вырез­ки. В одной рассказывалось о человеке, изготовившем новый гроб, более дешевый и надежный, чем все прочие. Другая статья поведала о новой услуге по прокату видеофильмов. Хлынул по-

40 □ Часть 1. С чего начать

ток ассоциаций: смерть — похороны — видеофильм — видеопро­кат и т. д. И тут меня осенило: видео как дань памяти умершему. Можно делать короткие видеофильмы со сценами из жизни по­койного — в частности, используя фотографии, наложенные на красивые пейзажи.

Тяга к путешествиям

Как только вы почувствуете, что начали застаиваться, что вас одолевает скука, отправляйтесь в магазин, на ярмарку, выстав­ку, в библиотеку, музей, на блошиный рынок, в городок народно­го творчества, игрушечный магазин, школу. Выберите наугад любой предмет и попробуйте установить связь между ним и той проблемой, которая вас занимает. Бродите, смотрите по сторонам и ждите, когда что-нибудь привлечет ваше внимание. Это непре­менно случится. Ум подобен растению, расцветающему на одной почве и чахнущему на другой.

В начале века Джордж Смит придумал конфету на палочке. Конкурен­ция была жесткой. Смит всячески старался сделать такую конфету, ко­торая была бы не похожа на другие. Однажды он решил отдохнуть от дел и отправился на ипподром. В тот день в бегах участвовала очень хо­рошая лошадь, и он поставил на нее значительную сумму денег. Лошадь пришла первой. Имя ее было Лолли Поп. Смит назвал свои конфеты «лоллипопс» и вошел в историю кондитерской промышленности.

Ловите «птицу мысли»

Ралф Уолдо Эмерсон однажды заметил: «Пристально следите за своими мыслями. Мысль появляется, словно птица, неожиданно садящаяся на дерево. Когда вы возвращаетесь к обычным делам, она улетает».

Вы должны записывать свои мысли. Как я понимаю, ни в од­ном магазине не продаются скрижали с вашими идеями. Поду­мал — запиши!

Посмотрите на рисунок на с. 41. Над узором расположена чер­ная фигура. Найдите ее в узоре и пристально смотрите на нее не-

Глава 2. Подкачка ума □ 41

сколько секунд. Когда вы всматриваетесь в фигуру внутри узора, она начинает ускользать от вашего восприятия.

Так же как рисунок расплывается у вас перед глазами, любая ваша мысль исчезает, если ее не записать.

Психологи установили, что человек способен одновременно удерживать в голове от пяти до девяти фрагментов информации. Все мы не раз переживали ситуацию: находили в справочной книге телефонный номер, отвлекались на секунду, не успев на­брать его, и потом напрочь его забывали. Что в таких случаях происходит? Новая информация вытесняет старую еще до того, как мозг приготовит последнюю к длительному хранению в па­мяти.

Обычно кратковременная память способна хорошо сохранять информацию в течение нескольких секунд. Через двенадцать се­кунд воспроизведение информации уже затруднено, а через два­дцать — она полностью стирается из памяти, если только вы не повторяете данные про себя или не записываете их. Запись дает мозгу сигнал о том, что эта информация является более важной, чем прочая, и заслуживает хранения в долговременной памяти.

Джон Паттерсон, президент компании «Нашил кэш реджистер*-, был страстным поклонником Наполеона. В пять часов утра Паттерсон вме­сте со старшими чиновниками своей фирмы в обязательном порядке совершал верховую прогулку — ну прямо как великий полководец.

42 □ Часть 1. С чего начать

Паттерсон требовал, чтобы каждый сотрудник вел «маленький днев­ник», куда следовало записывать повседневные события, свои мысли, идеи и т. п., — и безжалостно увольнял тех, кто по какой-либо причине этого не делал. Паттерсон так и умер, что-то помечая в записной книжке во время командировки.

Интересен следующий факт: в период с 1910-го по 1930 год примерно одну шестую всех крупнейших компаний США воз­главляли бывшие сотрудники компании «Нэшнл кэш реджи-стер». Том Уотсон, основатель IBM, также в свое время работал в вышеупомянутой фирме.

Мыслите правильно

Вы должны сознательно работать над тем, чтобы сделать свое мышление более беглым и гибким. Беглость оценивается количе­ством приходящих в голову мыслей, а гибкость — тем, насколько творческими можно назвать эти идеи. Составление списков явля­ется мощным средством развития беглости мышления, поскольку такое протоколирование заставляет вас наиболее продуктивно концентрировать свою энергию. Чтобы убедиться в этом, попро­буйте в течение нескольких минут придумать как можно больше способов применения смазки WD-40. Наверняка какие-то идеи у вас появятся, но столь же вероятно, что в определенный момент у вас возникнут проблемы с фокусировкой внимания, затем ваш внутренний цензор что-то отбросит, и останутся только самые оче­видные решения.

Если же вы приметесь составлять список под названием «Воз­можное применение машинной смазки на натуральной основе (например, WD-40 или 15 SW 40)», это поможет вам поддержи­вать более высокую сосредоточенность и интерес, что в результа­те приведет к генерированию большего количества идей. А если вы установите лимит времени, это побудит вас работать еще эф­фективнее. Но одной беглости мышления недостаточно — нужна еще и гибкость.

Если ваш список содержит такие позиции, как: «для быстрой смазки, для выкручивания болтов из заржавевших деталей, для смазки велосипедных цепей» и т. д., — вы, безусловно, демонстри­руете беглость мышления. Но в данном случае выявлены только

Глава 2. Подкачка ума □ 43

наиболее очевидные способы применения смазки. Вы проявите подлинную гибкость мышления, если внесете в список позиций возможного использования смазки следующие:

а для смазки шеста, на котором укреплен скворечник, чтобы

кошки не залезали; q в качестве заманивания мышей в капкан;

□ как средство предохранения от ржавчины струн музыкаль­
ных инструментов;

а в качестве приманки для рыбы;

а как красящее вещество для ленты пишущей машинки, чтобы печать была ярче;

□ в качестве средства безопасности в машине; смазку следует
хранить в бардачке, чтобы с ее помощью можно было открыть
дверь, если ту заклинит в результате аварии.

Психолог Гилфорд, пионер в области изучения творчества, по­лагал, что выполнение определенных упражнений может способ­ствовать развитию беглости и гибкости мышления и помочь в та­ких сложных делах, как построение сюжета романа, создание научной теории, планирование производства — то есть там, где требуется учитывать многочисленные взаимосвязи и переплете­ния. Попробуйте поиграть в следующую игру с друзьями. Задача состоит в том, чтобы за пять минут придумать как можно больше предложений с данным набором слов:

я не радоваться абрикосы

раздраженный собаки с готовностью гнев

Журнал идей

Журнал идей — один из любимых приемов ЦРУ для регистрации информации. По каждому отдельному вопросу в ЦРУ заводится журнал, где фиксируются все факты, идеи, мысли и т. д. Это дает возможность сотрудникам ЦРУ моментально получить всю имеющуюся информацию по данной проблеме, включая различ­ные идеи, сравнения, взаимосвязи.

Каждый раздел журнала можно посвятить какому-то отдель­ному аспекту вашей личной жизни или трудовой деятельности, например: маркетингу, производственному процессу, сбыту, кор-

44 □ Часть 1. С чего начать

поративным интересам, персоналу, услугам, специальным проек­там, новым возможностям в бизнесе. В наше время в продаже мно­жество деловых блокнотов, но намного интереснее и полезнее создать собственный журнал. Попробуйте поработать с разными методами фиксации идей, прежде чем окончательно решить, на каком из них остановиться.

Периодическое обращение к журналу является приятным способом «пощекотать» воображение. При обращении к журналу вы начинаете отыскивать связи между записанными идеями и вашими насущными проблемами.

Представьте себе, что вы жуете резинку, чтобы успокоить нер­вы, и тут на вас снисходит отличная идея: почему бы не создать резинку для измерения уровня стресса? Вы записываете эту мысль в журнал и время от времени возвращаетесь к сделанной записи. Спустя несколько месяцев вы читаете в журнале, что для здоровья человека очень важен водородный показатель рН. И тут вас осеняет. А что, если придумать такую жевательную резинку, которая будет служить своего рода индикатором и на основе ис­пользования рН показывать, здоров человек или нет? Допустим, вы жуете такую резинку три минуты. Если резинка краснеет — вы здоровы; если зеленеет — надо идти домой и ложиться в по­стель.

Резюме

«Накачать» ум новыми идеями можно несколькими способами.

□ Установить квоту идей.

□ « Попасть в тон ».

а Не становиться рабом привычки.

□ Давать пищу уму.

а Анализировать содержание текущей информации.

□ Создать свой банк данных. а Путешествовать.

□ Фиксировать свои мысли. а Мыслить правильно.

□ Вести журнал идей.

Глава 2. Подкачка ума □ 45

«Подкачка» ума подобна прокладыванию тропы в густой вы­сокой траве. Сначала тропы вовсе нет, но, если несколько раз пройтись по одному и тому же месту, она появляется. Поначалу может и не возникать никаких идей, но по мере того, как вы буде­те развивать свой ум — не без помощи предложенных здесь уп­ражнений, — идеи непременно появятся.

Выбор задачи

Ибо победу одержит тот, кто познал, когда можно сражаться, а когда нет.

Сунь Цзы

П

редставьте пятерых блестящих предпринимателей, со­бравшихся вместе для обсуждения новых идей. Эти биз­несмены вряд ли смогут начать обсуждение, если никто из них ничего не предложит. Откуда же должно поступить предложе­ние? Как выбрать проблему, заслуживающую внимания? Кто определяет точку его фокусировки? Как определить цели?

Если предприниматели пришли со своими идеями, не имея четко обозначенной цели, они только зря потратят время. Это по­добно движению вверх по лестнице, ведущей вниз.

Глава 3. Выбор задачи □ 47

Прежде чем выискивать идеи, необходимо уяснить задачи, стоящие перед вами. Эта глава подскажет, как распознавать про­блемы, действительно заслуживающие внимания, и как их трансформировать, с тем чтобы они были доступны для обработ­ки методами, предлагаемыми в «Играх для ума».

Возникновение проблемы разумнее всего воспринимать как шанс решить ее в рабочем порядке. Именно так и поступают опыт­ные предприниматели. Увидев, что возникла конкретная пробле­ма, они рассматривают ее как повод решить, стоит ли вообще зани­маться этим делом. Если да, то возникшая проблема становится их производственной задачей.

Любой человек может научиться концентрировать внимание на чем-то определенном. Например, выберите какой-нибудь цвет и в течение дня смотрите на предметы, либо полностью окрашен­ные в этот цвет, либо такие, в которых он так или иначе присутст­вует.

Если вы выбираете красный цвет, то достойным вашего вни­мания окажется множество объектов: автомобили, книги, одеж­да, дома, пожарные машины, трубы, туфли, шляпы, картины и т. д. Знакомые предметы будут выглядеть по-новому, красный станет более насыщенным, и само ваше восприятие этого цвета радикально изменится. Настроившись на красный и игнорируя другие цвета, вы достигнете более глубокого понимания красного цвета.

Посмотрите на картинку, нарисованную в начале века психо­логом Джозефом Ястроу. Изображенное животное можно вос­принять и как утку, и как кролика.

48 □ Часть 1. С чего начать

Если нос справа — перед вами кролик; если нос слева — то это утка. В зависимости от того, на что настроитесь, вы увидите или кролика, или утку. Очень трудно видеть обоих животных одно­временно.

Если вы не фиксируете письменно ваши проблемы, внимание рассеивается и вы оказываетесь не в состоянии решить, на чем следует сосредоточиться. Список проблем является удобным спо­собом оценить, какие из них заслуживают решения, а какие нет. Список позволяет превратить блок информации в набор компо­нентов, поддающихся конструированию, проверке и исследова­нию.

Начните вести журнал проблем, представляющих интерес для вас лично и, возможно, заслуживающих того, чтобы приложить усилия к их разрешению. Для начала попробуйте ответить на следующие вопросы.

□ Какую цель вы преследуете?

а Над какими идеями вы хотите работать?

□ Что вы ожидаете от вашей работы?

Q Что в деловых отношениях вы хотите улучшить?

□ Что вообще вы хотели бы улучшить?

□ На какие дела вам не хватает времени? а Что еще вы ожидаете от своей работы? Q Каковы не достигнутые вами цели?

□ Что вам нравится в вашей работе?

□ Что вас в ней раздражает?

□ Какие проблемы вы связываете с непониманием? а На что вы жалуетесь?

□ Какие изменения к худшему вы отмечаете в деятельности ва­
шей фирмы?

а Что вы ждете от сотрудников?

а Какие перемены вы хотели бы реализовать?

О На что уходит слишком много времени?

Q Что делается впустую?

Q Что слишком проблематично?

а Каковы «узкие места»?

Глава 3. Выбор задачи □ 49

р В каких случаях вы работаете неэффективно?

р Что вас утомляет?

р Что в вашей работе выбивает вас из колеи?

р Что надо организовать лучше?

р Как еще можно делать деньги на работе?

Вслед за этим идут типичные рабочие задачи.

□ Какие можно внести творческие предложения, связанные
с производством?

р Как снизить затраты и повысить производительность?

р Каким образом сделать так, чтобы ваша продукция выгодно

отличалась от продукции конкурентов? а Какой новый продукт требуется на рынке? Как расширить

продукцию, представленную на рынке? О Каким образом увеличить уровень продаж на 20 процентов?

□ Какие новые способы сбыта можно придумать? Реально ли снизить затраты при существующих способах сбыта продук­ции?

□ Каким образом стать незаменимым для фирмы человеком?

□ Как лучше отвечать на жалобы клиентов?

□ Как повысить роль сервиса при сбыте изделий?

□ Какими способами можно улучшить качество рекламы това­ров и услуг?

Q Как настроить сотрудников на более активный поиск путей продвижения производимых товаров на рынке сбыта?

□ Какие процедуры следует ввести, чтобы сократить «бумаж­
ную» работу?

□ Какие виды поощрения более значимы для сотрудников?
О Как в большей мере ориентироваться на потребителя?

Q Возможно ли изменить к лучшему впечатление от вашей фирмы?

Q Как превзойти конкурентов?

Q Какое ваше изделие может стать «серебряной пулей»? («Се­ребряная пуля» — главный продукт или основная услуга в данной области производства.)

50 □ Часть 1. С чего начать

На помещенном ниже рисунке показаны два набора парал­лельных линий. Между линиями как бы образуется граница. Ка­жется, что каждый набор линий несколько заходит на область другого.

В действительности же никакой границы не существует. Меж­ду этими линиями вообще ничего нет. Эта иллюзия создается по­тому, что наш разум старается преобразовать пространство меж­ду линиями в нечто осмысленное.

Подобным же образом сам факт записи стоящих перед вами за­дач может подтолкнуть вас к созданию чего-то, преисполненного смысла, что позволит разрешить насущную проблему.

Отставной полицейский офицер, искавший для себя приемле­мую область деятельности, просматривал свои записи, связанные с работой в полиции. Несколько лет назад он отметил, насколько трудно идентифицировать потерявшегося или похищенного мла­денца.

Давно записанная задача подтолкнула его к идее создания банка образцов молекул ДНК родителей, которых беспокоила проблема идентификации ребенка в случае подмены новорож­денного или его похищения. Предполагалось, что затраты на сбор

Глава 3. Выбор задачи □ 51

образцов молекул ДНК и их хранение в течение восемнадцати лет составят около 200 долларов.

«Пунктики»

Идеи часто вырастают из раздражения — подобно тому как в ра­ковине моллюска из попавшей туда песчинки образуется жемчу­жина.

Один мужчина страдал оттого, что не запоминал важные да­ты: дни рождения, юбилеи и т. д. Все поздравления запаздывали на день. И тогда этот мужчина, которого заслуженно можно на­звать человеком творческим, превратил проблему избавления от своего «пунктика» в творческую задачу и изобрел вакуумный способ консервирования роз — на случай экстренного поздравле­ния. После того как вы составите список ваших «пунктиков», выберите те из них, которые покажутся вам наиболее любопыт­ными. Но не забывайте: что интересно вам, может показаться смертельно скучным другому человеку.

Вряд ли бухгалтер и продавец с равновеликим энтузиазмом отнесутся к решению одной и той же задачи. На самом деле даже люди, занятые в одной области, могут отнестись к решению про­блемы совершенно по-разному. Только вы сами определяете, ка­кая задача может воодушевить вас и побудить к действию.

Вспомним историю с нарезкой хлеба. В начале века никого особенно не тяготила необходимость самостоятельно нарезать хлеб. Никого, кроме Отто Фредерика Рохведдера.

Он потратил шестнадцать лет жизни и все свои сбережения на создание автоматической хлеборезки, приобретя взамен лишь расстроенное здо­ровье, неодобрительные отзывы специалистов в области торговли хле­бобулочными изделиями и сильно пошатнувшееся финансовое положе­ние.

В 1930 году одну из хлеборезок приобрела компания «Континентал», а уже к 1933 году более 80 процентов хлеба выпускалось в нарезанном виде. Рохведдер часто говорил, что старался не из-за денег (он так ни­когда и не разбогател; к тому же еще испытывал отвращение к процессу нарезки хлеба), ему просто было интересно сконструировать промыш­ленную хлеборезку.

52 □ Часть 1. С чего начать

Личная выгода

У того, кто пытается выиграть битву и преуспеть в на­бегах, не взрастив в себе дух великих свершений, несчаст­ливая судьба, ибо человек этот лишь теряет время и не добьется ничего, кроме застоя.

Сунь Цзы

Очень важно представить самому себе достаточно убедительные доводы, которые объясняли бы, почему надо заниматься реали­зацией той или иной идеи. Каждую задачу, прежде чем присту­пать к ее решению, нужно предварительно взвесить на весах лич­ной выгоды. Наилучшие идеи рождаются у тех, кто жаждет успеха, взращивает в себе «дух великих свершений».

Томас Эдисон, к примеру, на собственном опыте убедился, на­сколько важен момент личной выгоды. Его первым изобретением был автоматический регистратор голосов, предназначенный для конгресса. Когда Эдисон показал свое изобретение конгрессменам, ему было сказано, что повышение эффективности законотворчест­ва занимает Конгресс в последнюю очередь. После этого Эдисон не­однократно заявлял, что отныне все свои изобретения создает ис­ключительно для того, чтобы заработать побольше денег. У него нет ни времени, ни сил, ни интереса переделывать мир и «подго­нять» его под свои изобретения.

Прежде чем вы определитесь, за решение какой задачи взять­ся, прикиньте, какую личную выгоду вы получите в каждом кон­кретном случае. Какова прямая выгода — деньги, удовольствие, признание, рост благосостояния и т. д.? Какова выгода косвен­ная — приобретение новых навыков, знаний, связей и т. д.?

Глава 3. Выбор задачи □ 53

Как соотносится предполагаемая выгода с затратами времени и энергии? Решение каких задач принесет наиболее ощутимый результат? За разрешение каких проблем и ситуаций вы согласны нести личную ответственность? Если вы почувствуете, что соби­раетесь посвятить себя решению той или иной задачи, не пресле­дуя никакой личной выгоды, то... наклоните голову и посидите так до тех пор, пока с ваших ушей не спадет «лапша».

Определив, какие задачи являются наиболее интересными и обещающими принести солидную выгоду, примите вызов. При­нять вызов означает взять на себя ответственность за выработку идей, способных помочь найти решение данной проблемы. Чем выше ответственность, чем более вы отдадитесь генерированию идей, тем выше вероятность, что ваши попытки увенчаются при­нятием новаторского решения.

При решении разных задач возможны различные доли личного участия. Одни проблемы требуют полной отдачи, для разрешения других достаточно лишь небольших усилий. В этой связи вспоми­нается история о самурае, который должен был отомстить за смерть своего господина. Когда самурай загнал врага в угол и уже занес над ним меч, убийца плюнул ему в лицо. Самурай утерся, уб­рал меч в ножны и ушел. Почему? Потому что плевок вызвал в нем гнев, а если бы он убил человека в гневе, это было бы убийство за личное оскорбление. Самурай же принял на себя обязательство выполнить совсем другое — отомстить за смерть господина.Когда вы решите, что для вас интересно и выгодно, наступает время пра­вильно сформулировать задачи. Это позволит вам более эффектив­но использовать игры для ума с целью найти творческое решение.

Формулировка задачи

Победоносная армия выигрывает сраже­ние, еще не вступив в бой.

Сунь Цзы

Чем больше времени вы потратите на то, чтобы правильно сформу­лировать, какая задача стоит перед вами, тем ближе вы подойдете к ее решению. И наоборот: чем меньше времени вы уделите опре­делению сути вопроса, тем вероятнее, что ваше решение окажется

54 □ Часть 1. С чего начать

не самым лучшим. Чтобы убедиться, насколько смехотворными оказываются решения некорректно сформулированных задач, достаточно ознакомиться с записями в книгах Патентного бюро США. В них, в частности, предлагаются такие никому не нужные вещи, как мяч для гольфа, подающий дымовой сигнал после со­прикосновения с землей (чтобы легче было его найти); пеленки для попугаев; будильник, пускающий струйку воды в лицо спя­щего; леска для выуживания глистов из желудка; машинка для выдавливания ямочек на щеках и т. д.

Сформулируйте задачу и правильно определите суть. Когда я думаю о сути задачи, мне вспоминаются борцы сумо — огромные, мощные японцы. Большую часть времени поединка они сидят на корточках, присматриваясь друг к другу. Борцы принимают по­зу, сохраняют ее некоторое время, затем встают, ходят и снова са­дятся на корточки. Так повторяется много раз, и вдруг — бац! — они хватают друг друга, один падает на татами, и поединок за­кончен. В процессе сидения на корточках и принятия разных поз борцы ищут нужное положение тела, стараясь оптимально сосре­доточиться, чтобы достойно встретить главный удар. Единствен­ная защита борца сумо заключается в сохранении правильной «центровки», в постоянной готовности к внезапной атаке и ока­занию немедленного отпора. Точно так же в процессе постановки задачи вы можете написать формулировку, изучить ее, отложить в сторону, вернуться к ней позднее, «растянуть» или «сжать» ее, сформулировать заново, пока «центровка задачи» не будет опре­делена правильно. Тогда вы, подобно борцу сумо, готовы к бою.

Суть задачи определяется с помощью вопросов. Они помогают взглянуть на проблему с разных сторон. Иногда новая перспекти­ва буквально раскрывает вам глаза. Сколько кубиков вы насчи­таете на приведенном далее рисунке?

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Чтобы правильно определить суть задачи, нужно:

1) записать ее в виде вопроса, который начинается словами: «Каким образом я могу?..»;

2) варьировать формулировку, заменяя ключевые слова синонимами;

3) «растянуть» формулировку, чтобы расширить перспективу;

4) «сжать» формулировку, чтобы сузить перспективу: о разделить задачу на ряд подзадач;

о решить подзадачи;

о продолжать задавать вопросы: «Акак еще?..» или: «А почему еще?..»

Глава 3. Выбор задачи □ 55

Для начала полезно сформулировать задачу вполне определен­ным образом. Этот прием известен под названием «Приглашаю­щая основа». Он поможет удержаться от соблазна остановиться на формулировке, отражающей только одну сторону проблемы. За­пишите несколько формулировок задачи, начиная их словами: «Как я мог бы?..» Каждая новая формулировка даст вам возмож­ность по-новому взглянуть на проблему и направит ваши мысли в русло новых возможностей.

Представьте себе, что вы — тот человек, который изображен на рисунке слева. Ваша задача состоит в том, чтобы соединить концы Двух веревок, свисающих с потолка. Веревки расположены так, что, держа одну, невозможно, как ни тянись, достать другую. Комната совершенно пуста, в карманах у вас нет ничего особенно­го — только то, что лежит в них обычно. Как решить задачу? Пер-

56 □ Часть 1. С чего начать

вая формулировка может быть такой: «Как можно дотянуться до другой веревки?» После этого вы, скорее всего, потратите доста­точно много сил, но все безрезультатно, потому что дотянуться до второй веревки просто невозможно. Если же сформулировать во­прос иначе: «Каким образом я и веревки можем соединиться? », то это уже приближает к решению.

Привяжите к концу одной веревки какой-нибудь мелкий предмет (ключ, брелок, кольцо и т. п.) и качните ее, как маятник. А затем, держа рукой вторую веревку, подхватите свободной ру­кой качающуюся.

Варьируйте слова

Этот простой способ получения разных формулировок заключает­ся в том, что ключевые слова одной формулировки заменяют сино­нимами. Но в первую очередь необходимо изучить уже имеющую­ся формулировку и выделить в ней ключевые слова.

Менеджер по производству компании «ОВ'ЭКШН» из города Льевен (Франция) столкнулся со следующей задачей: как разра­ботать новый, уникальный продукт питания?

Он заменил слово «уникальный» на «удивительный», слово «разработать» — на «преобразовать» и сформулировал задачу по-новому: как преобразовать продукт питания в нечто удивитель­ное?

Он стал размышлять о том, что могло бы удивить его самого, а потом — чем можно удивить покупателей. На него произвело бы впечатление, если бы какой-нибудь знакомый предмет при­нял необычную форму — например, самолет в виде коровы.

«Точно так же, — подумал он, — знакомые продукты пока­жутся удивительными, если будут выглядеть необычно, напри­мер: буханка хлеба в виде банана, пирамидальные помидоры или квадратная картошка». В итоге пришло решение: квадратные яйца. И он «разработал» вареные квадратные яйца с желтком внутри, со сроком хранения двадцать один день, пригодные для разогревания в микроволновой печи (чем они выгодно отличают­ся от обычных яиц, которые при этом «взрываются»). Стоит ли говорить о том, что компания «ОВ'ЭКШН» была уверена, что

Глава 3. Выбор задачи □ 57

американцы тотчас же бросятся раскупать новую удивительную еду, как только она появится в продаже.

Несерьезная, казалось бы, игра со словами дает серьезный стимул для рождения новых идей. Удачные слова подобны изю­минке, брошенной в пресное тесто скучной формулировки.

«Растяните» задачу

Самурая учили находиться в постоянной боевой готовности. Вни­мание у него должно было быть исключительно обостренным, чтобы он смог отразить внезапное нападение, заметить мельчай­шее движение и ничего не упустить из виду, что было бы просто невозможно, если бы он сосредоточенно следил за каким-то од­ним объектом.

Чтобы раскрыться для самых разных возможностей, надо «растянуть» задачу. А для этого задается вопрос: «Почему?» Это позволяет определить главную цель и разобраться с предположе­ниями, что, в свою очередь, ведет к переосмыслению задачи.

Скажем, перед вами стоит следующая проблема: как продать больше компьютеров IBM?

1. Первый шаг: «Почему я хочу продать больше компьютеров IBM? — Потому что мы продаем их все меньше».

2. Второй шаг: «Почему я хочу продать больше компьютеров? — Для того чтобы повысить объем продаж».

3. Третий шаг: «Почему я хочу повысить объем продаж? — По­тому что хочу, чтобы наши дела шли лучше».

4. Четвертый шаг: «Почему я хочу, чтобы наши дела шли луч­ше? — Потому что это повысит уровень моего благосостоя­ния».

5. Пятый шаг: «Для чего мне нужно повысить уровень своего благосостояния? — Для того чтобы хорошо жить».

Теперь вопросы можно сформулировать следующим образом:

Q Почему я хочу продать больше компьютеров IBM? ^Q Как продать больше компьютеров? ⁰ Как повысить объем продаж?

58 □ Часть 1. С чего начать

а Как улучшить наши дела?

а Как повысить уровень моего благосостояния?

а Что сделать, чтобы мне лучше жилось?

Суть заключается в том, чтобы найти лучшую точку зрения. Фраза о повышении уровня своего благосостояния позволяет вам мысленно охватить гораздо больше возможностей, чем формули­ровка: «Продать больше компьютеров». В таком случае вы може­те выбирать между более высокими комиссионными, другой ра­ботой, дополнительным заработком, инвестициями, продажей других изделий и т. д.

Формулируя задачу как можно шире, вы как бы возноситесь на вершину горы, с которой видны все пути, ведущие к вершине. А если вы не видите всех возможных путей, можете просмотреть и наилучший.

«Сожмите» задачу

После того как получите наиболее полное представление о том, что надо искать, следует сузить задачу, превратить ее из общей в частную. Это сделает задачу более удобной для решения, по­скольку сократит область его поисков. Представьте себе, что ищете адрес, зная только, что человек живет в Монреале.

Если вам известно, что искать надо в западной части старого Монреаля, то найти адресата значительно легче. Ну а если бы кто-нибудь вам подсказал, что человек живет недалеко от отеля «Бонавентура», задача еще более упростилась бы. То же происхо­дит при решении разных проблем. Вы сами устанавливаете пре­делы, в рамках которых ищете идеи.

Чтобы «сжать» задачу и выявить ее сильные и слабые сторо­ны, надо задавать специальные вопросы: кто, что, где, когда, по­чему и как.

Кто поможет найти людей или группы людей, которые могут быть заинтересованы в обладании нужными ресурсами или дос­тупом к ценной информации? Кто выиграет от решения задачи?

Что поможет определить возможные препятствия, требова­ния, вознаграждения, преимущества и недостатки принятого ре­шения?

Глава 3. Выбор задачи □ 59

Где узловые точки проблемы?

Когда проверять графики, даты и своевременность осуществ­ляемых действий?

Почему так важно лучше понять основную цель?

Как проследить за развитием ситуации, узнать, какие дейст­вия следовало бы предпринять раньше или, наоборот, позже? Ка­кие шаги предпринять в первую очередь?

Одна проектная компания поставила задачу так: как спроек­тировать оригинальный и удобный контейнер для мусора?

Чтобы «сжать» задачу, следует задать следующие вопросы.

□ Кто поможет создать такой контейнер?

□ Какие материалы надо использовать? а Где достать необходимые материалы?

□ Когда нужно сделать контейнер? q Что сделает его более удобным?

а Какая форма является оригинальной?

а Почему новый контейнер будет лучше существующих?

В связи с этим возникают подзадачи.

□ Как привлечь другие фирмы к разработке проекта нового кон­тейнера для мусора?

□ Как сделать этот контейнер из других материалов?

□ Как достать нужные материалы?

□ Как составить график разработки данного проекта?

□ Как сделать контейнер более удобным?

□ Как сделать его оригинальным?

□ Как сделать его лучшим?

Все эти подзадачи вдохновили компанию на создание подлин­но новаторского изделия: удобного мусорного ведра. Оно изготов­лено из пластика и хранится в сложенном виде. Доходчиво напи­санная инструкция с рисунками, простые крепежные лапки и система быстрой разборки позволяют за считанные секунды пре­вратить плоский лист пластика в мусорное ведро. Оно смотрится лучше, чем прочие контейнеры для мусора, и «пожирает» не так много ресурсов матушки-Земли.

60 □ Часть 1. С чего начать

Дальнейшее «сжатие» задачи

После того как вы поставили перед собой все эти вопросы, наступа­ет время задать следующий: «Как еще?..» или: «Что еще?..» И то­гда из вашей задачи можно будет выжать еще кое-что.

«О. М. Скотт энд Компани», ведущая фирма по распространению про­дукции для садо